旅店業(yè)治安管理制度

旅店業(yè)治安管理制度旅店業(yè)治安管理制度

一、總則

為了保障旅店經(jīng)營(yíng)的安全和秩序，保護(hù)客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)旅店業(yè)的良好形象，制定本治安管理制度。本制度適用于旅店業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、管理人員和員工。

二、旅店業(yè)治安管理要求

1.安全設(shè)施：旅店必須配備完善的安全設(shè)施，包括視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警器等，并保持設(shè)施的正常運(yùn)作和維護(hù)，確保安全設(shè)施的有效性和可靠性。

2.進(jìn)店登記：旅店對(duì)每一位入宿客人必須進(jìn)行有效的身份登記，要求客人提供有效身份證明，并記錄客人的姓名、身份證號(hào)碼、住址、入住時(shí)間等信息。

3.安全巡查：旅店要定期進(jìn)行安全巡查，檢查各項(xiàng)安全設(shè)施的運(yùn)行情況，并及時(shí)維修和更換不符合要求的設(shè)施。

4.保安人員：旅店應(yīng)配備專門的保安人員，負(fù)責(zé)旅店內(nèi)外的安全巡邏和維護(hù)秩序，對(duì)可疑人員和行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。

5.培訓(xùn)教育：旅店必須定期進(jìn)行員工的安全培訓(xùn)教育，包括如何正確使用安全設(shè)施、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何處理客人投訴等。員工必須掌握相關(guān)知識(shí)和技能，提高應(yīng)急處理的能力。

三、旅店業(yè)治安管理制度

1.出入登記制度：

（1）每位客人在入住時(shí)必須提供有效身份證明，并填寫入住登記表；

（2）客人的身份證明必須與入住登記表上的信息一致，如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)要求客人提供合理解釋或拒絕入??；

（3）每位客人的入住登記表應(yīng)加蓋旅店公章，并保留至少六個(gè)月。

2.安全設(shè)施管理制度：

（1）旅店必須配備完善的安全設(shè)施，如視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、滅火器等；

（2）安全設(shè)施的運(yùn)行情況應(yīng)定期檢查，并記錄檢查結(jié)果；

（3）對(duì)于不符合要求的安全設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修和更換，確保設(shè)施的正常運(yùn)作。

3.保安人員管理制度：

（1）旅店應(yīng)聘請(qǐng)具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的保安人員，負(fù)責(zé)旅店內(nèi)外的安全巡邏和維護(hù)秩序；

（2）保安人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解旅店安全管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，并能正確處理突發(fā)事件。

4.客房管理制度：

（1）旅店客房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有安全提示和求助電話，方便客人在緊急情況下及時(shí)求助；

（2）客房門鎖必須安全可靠，客人退房時(shí)應(yīng)更換門鎖；

（3）每位客人的行李應(yīng)經(jīng)過安全檢查，防止攜帶違禁品；

（4）客房?jī)?nèi)應(yīng)定期清掃和消毒，確保衛(wèi)生和健康。

5.員工管理制度：

（1）員工入職前必須進(jìn)行安全管理制度的培訓(xùn)，掌握相關(guān)知識(shí)和技能；

（2）員工應(yīng)按照制度要求，正確使用安全設(shè)施和工具，保障客人和自身的安全；

（3）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守旅店的相關(guān)規(guī)章制度，不得進(jìn)行違法違規(guī)行為。

四、違規(guī)處理措施

對(duì)于旅店經(jīng)營(yíng)者、管理人員和員工的違法違規(guī)行為，將按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行處理。違規(guī)行為包括但不限于虛假登記、私藏違禁品、與客人勾結(jié)盜竊等，處理措施包括警告、罰款、解聘等，并可依法追究法律責(zé)任。

五、附則

本治安管理制度由旅店業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。對(duì)于旅店業(yè)違法違規(guī)行為的舉報(bào)，相關(guān)部門將依法進(jìn)行處理，保障旅店業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和客人的合法權(quán)益。六、突發(fā)事件處理制度

1.火災(zāi)事故：

（1）旅店應(yīng)配備火災(zāi)報(bào)警器和滅火器，并定期檢查和維護(hù)，確保其可靠性。

（2）員工應(yīng)接受火災(zāi)事故處理培訓(xùn)，掌握火災(zāi)的基本知識(shí)和滅火方法。

（3）一旦發(fā)生火災(zāi)事故，員工必須立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，指引客人迅速撤離，并組織滅火等緊急處置措施。

（4）待消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要積極配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火救援工作，確?；馂?zāi)得到有效控制。

2.搶劫和盜竊：

（1）旅店應(yīng)在重要區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，定期檢查錄像記錄，并保存至少三個(gè)月。

（2）員工應(yīng)留意可疑人員的活動(dòng)，并及時(shí)向保安人員報(bào)告。

（3）一旦發(fā)生搶劫或盜竊事件，員工必須立即報(bào)警，并配合警方的調(diào)查工作。

3.客人糾紛：

（1）旅店員工應(yīng)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助和解答疑問。

（2）員工應(yīng)及時(shí)與客人溝通，排解客人的不滿和矛盾，努力營(yíng)造和諧舒適的旅店環(huán)境。

（3）若客人糾紛無法解決，員工應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，并配合主管處理事情。

4.信息安全管理：

（1）旅店應(yīng)保護(hù)客人的個(gè)人信息安全，嚴(yán)禁泄露客人的身份信息和隱私。

（2）員工應(yīng)妥善保管客人的登記表和其他涉及客人個(gè)人信息的文件，不得隨意傳閱或外泄。

（3）旅店應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，定期升級(jí)和更新防火墻和殺毒軟件，并禁止員工私自下載和瀏覽不安全的網(wǎng)站。

七、應(yīng)急預(yù)案

1.旅店應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處置流程，保證能科學(xué)、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理，減少損失。

2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于突發(fā)事件的報(bào)告程序、組織調(diào)度程序、疏散撤離程序、傷員搶救程序、危險(xiǎn)品處置程序等。

3.旅店應(yīng)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。

八、責(zé)任追究

1.旅店經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅店的治安管理負(fù)直接責(zé)任，必須確保治安管理制度的有效實(shí)施。

2.旅店管理人員對(duì)旅店的日常治安工作負(fù)直接責(zé)任，必須嚴(yán)格遵守治安管理制度，并及時(shí)處理發(fā)生的突發(fā)事件。

3.旅店員工對(duì)旅店的治安工作負(fù)直接責(zé)任，必須嚴(yán)格遵守治安管理制度，并積極配合管理人員進(jìn)行治安工作。

4.對(duì)于違反治安管理制度的旅店經(jīng)營(yíng)者、管理人員和員工，將依法進(jìn)行處理，并可依法追究其法律責(zé)任。

九、附則

1.本治安管理制度由旅店業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。

2.對(duì)于旅店業(yè)違法違規(guī)行為的