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文檔簡介
客服(泉州)崗位職責任職要求客服(泉州)崗位職責任職要求
一、崗位職責:
1.負責接聽和處理客戶的電話、郵件等咨詢和投訴,及時解決客戶遇到的問題;
2.建立并維護客戶的檔案資料,準確記錄客戶的信息和反饋意見;
3.跟蹤客戶異常訂單及問題訂單,與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào),確保及時解決;
4.了解公司的產(chǎn)品和服務,能夠向客戶提供專業(yè)的咨詢和解答;
5.跟進客戶的需求和投訴,并及時向上級領導報告;
6.協(xié)助銷售團隊與客戶進行溝通,提供相關(guān)的售后服務支持;
7.參與客戶滿意度調(diào)查,聽取客戶的意見和建議,并提供改進方案;
8.完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、任職要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.具備較強的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,及時解決問題;
3.熟悉使用辦公軟件,包括Word、Excel、PowerPoint等;
4.具備良好的團隊合作精神,能夠與不同部門協(xié)同工作;
5.具備較強的責任心和工作積極性,能夠承受一定的工作壓力;
6.具備良好的語言表達和書面文字表達能力,具備良好的分析問題和解決問題的能力;
7.具備良好的時間管理和組織能力,能夠合理安排工作時間和工作任務;
8.有客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
9.能夠適應倒班和彈性工作制度。
以上就是客服(泉州)崗位的職責和任職要求,希望符合條件的求職者能夠按照要求提供相關(guān)材料,并能夠在工作中充分發(fā)揮自己的能力和潛力。我們將為您提供一個良好的發(fā)展平臺和合理的薪酬福利待遇。歡迎各位有志之士加入我們的團隊,讓我們攜手共創(chuàng)美好未來!三、職責細分:
1.客戶服務:負責接聽客戶的電話、郵件等方式的咨詢和投訴,積極主動地為客戶提供滿意的解答和解決方案。確??蛻舻膯栴}得到及時處理和解決,提高客戶滿意度和忠誠度。
2.記錄和歸檔:建立和維護客戶的檔案資料,包括基本信息、交流記錄和反饋意見等。準確記錄客戶的需求、問題和解決結(jié)果,以便在需要時能夠快速查找和回顧。
3.異常訂單處理:跟蹤客戶的異常訂單,并與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào),確保問題訂單得到及時解決。及時匯報并推動解決過程,確??蛻粲唵蔚捻樌瓿?。
4.產(chǎn)品咨詢和解答:了解公司的產(chǎn)品和服務,為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答。通過深入了解產(chǎn)品特性和優(yōu)勢,能夠向客戶提供個性化的解決方案和建議。
5.投訴處理:認真對待客戶的投訴,及時反饋給上級領導并主動采取措施解決問題。積極溝通和協(xié)調(diào)各部門,確保客戶的合理訴求得到滿足,提高客戶滿意度。
6.售后服務支持:協(xié)助銷售團隊與客戶進行溝通,提供相關(guān)的售后服務支持。跟進客戶的滿意度,了解客戶的需求和反饋,并及時向銷售團隊和產(chǎn)品部門提供相關(guān)信息和建議。
7.客戶滿意度調(diào)查:參與客戶滿意度調(diào)查,聽取客戶的意見和建議,并提供改進方案。通過調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)客戶不滿意的原因并提出改進措施,提高整體客戶滿意度。
8.其他工作任務:完成上級領導交辦的其他工作任務,包括負責相關(guān)文件的制作和整理,協(xié)助上級進行會議安排和會務工作,為公司的其他部門提供必要的協(xié)助等。
四、任職要求細分:
1.學歷要求:大專及以上學歷,市場營銷、國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。有相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求。
2.溝通能力和服務意識:具備較強的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,并及時解決問題。善于與人溝通和協(xié)調(diào)合作,能夠與不同部門進行良好的溝通和協(xié)作。
3.辦公軟件應用能力:熟悉使用常用辦公軟件,包括Word、Excel、PowerPoint等,能夠熟練處理文件和數(shù)據(jù)。
4.責任心和工作積極性:具備較強的責任心和工作積極性,能夠承受一定的工作壓力。能夠獨立思考和解決問題,能夠合理安排工作時間,高效完成工作任務。
5.語言表達和書面文字表達能力:具備良好的語言表達和書面文字表達能力,能夠清晰、準確地表達自己的意思。具備良好的分析問題和解決問題的能力,能夠靈活運用邏輯思維。
6.時間管理和組織能力:具備良好的時間管理和組織能力,能夠合理安排工作時間和工作任務。能夠根據(jù)工作的緊急程度和重要程度,合理分配時間和資源。
7.工作經(jīng)驗:有客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉客戶服務流程和操作,具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。
8.工作制度適應能力:能夠適應倒班和彈性工作制度。能夠根據(jù)工作需要調(diào)整工作時間,靈活應對不同的工作情況。
綜上所述,客服(泉州)崗位的職責之一是負責處理客戶的咨詢和投訴,確保問題得到解決;同時還需要建立和維護客戶檔案,及時記錄客戶信息和反饋意見;與此同時,需要積極協(xié)調(diào)處理異常訂單,提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和解答;處理投訴并提供售后支持;參與客戶滿意度調(diào)查并改進服務;最后完成上級交辦的其他工作任
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