如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

PPT現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理做好yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.INQUALITYMANAGEMENTHowToDoAGOODJOB如何目錄CONTENTS品質(zhì)概論現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素現(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣高效易用的管理工具目錄1234yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.INQUALITYMANAGEMENTHowToDoAGOODJOB品質(zhì)概論P(yáng)ART

01yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.品質(zhì)概論品質(zhì)定義(一)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品——戴明品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含品質(zhì)成本），以及實(shí)際用途。——費(fèi)根堡品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)——石川馨品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)——克勞斯比品質(zhì)概論品質(zhì)定義(二)早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。應(yīng)包括：滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格表面看起來(lái)無(wú)缺點(diǎn)，感覺好用起來(lái)好用、方便保障客戶未來(lái)需求：持久耐用不故障外在環(huán)境影響安全可靠為客戶設(shè)想周到品質(zhì)概論品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視一個(gè)過程并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益。可見，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于變“事后把關(guān)”為“事前預(yù)防”，所有的QC活動(dòng)都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來(lái)進(jìn)行。品質(zhì)概論品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）注：1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)。比如：品質(zhì)計(jì)劃、作業(yè)和評(píng)估。定義：是全部管理職能的一個(gè)方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實(shí)施。品質(zhì)概論品質(zhì)成本（QualityCost）定義：企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)概論1外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開展外部QA活動(dòng)所支出的費(fèi)用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評(píng)定費(fèi)用。2預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動(dòng)而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如品質(zhì)規(guī)劃、計(jì)劃費(fèi)、設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)、品質(zhì)情報(bào)信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。3鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費(fèi)用。如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)等。4內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。5外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失的總和，如索賠費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)等。細(xì)目說(shuō)明品質(zhì)概論如圖所示，預(yù)防成本和鑒別成本是隨著合格率的提高面趨于增加，而內(nèi)外部故障成本則相反，這兩條曲線的交點(diǎn)正是這兩類品質(zhì)成本的最佳平衡點(diǎn)，評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系有效性的根本問題是考慮成本與品質(zhì)保證值之間的最佳平衡。合格品率成本品質(zhì)成本預(yù)防、鑒別成本內(nèi)、外部故障成本品質(zhì)成本最佳值示意圖適宜的品質(zhì)成本:品質(zhì)概論品質(zhì)管理的價(jià)值理念追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求”品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本提高品質(zhì)，就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美品質(zhì)概論企業(yè)最高主管的高度重視要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí)要有健全的品管組織品質(zhì)管制成功的條件01020304品質(zhì)概論品質(zhì)的謬誤與真相謬誤一：出什么價(jià)，有什么品質(zhì)品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望，即物超所值謬誤二：品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，只是空洞理想品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)謬誤三：孰能無(wú)過，品管也不例外品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療，任何過失都可以事先避免謬誤四：品管錢花得越多，品質(zhì)愈高品質(zhì)真相：從問題的源頭著手，花費(fèi)最少，品質(zhì)最高謬誤五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員品質(zhì)真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素PART

02yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素管理者應(yīng)該具備的能力人力——員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。設(shè)備——機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。材料——巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的主要原因。方法——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)境——外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素品質(zhì)變異工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度區(qū)分標(biāo)示人機(jī)器材料方法環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素培養(yǎng)自主管理：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會(huì)，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施。B、開展“三不”、“三分析”活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢；首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）;監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。適用性評(píng)估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置；堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)；巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力；現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)；材料擺放區(qū)防止混料；各站位防止錯(cuò)用；限度樣品使用－－模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)不良品集中、保護(hù)、復(fù)檢、隔離；批清批結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素軟環(huán)境團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)文化；成長(zhǎng)可能性；硬環(huán)境工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。環(huán)境的改變推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素01“四化”建設(shè)：流程制度化任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；作業(yè)簡(jiǎn)單化基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；設(shè)計(jì)愚巧化俗稱防呆?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素02品質(zhì)歷史檔案建立；03QCC活動(dòng)開展；04改善提案活動(dòng)推行055G活動(dòng)推行06運(yùn)用PDCA的管理循環(huán)來(lái)解決品質(zhì)問題07運(yùn)用QC—STORY來(lái)解決品質(zhì)問題08統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用?，F(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣PART

03yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.現(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣事半功倍的做法——

研發(fā)、技轉(zhuǎn)階段的控制點(diǎn)方案評(píng)審;試量產(chǎn)評(píng)審；試模、試制、試線評(píng)審；生產(chǎn)依據(jù)的技術(shù)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)齊全與否評(píng)審小批量試產(chǎn)評(píng)審；變更評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣減少爭(zhēng)議和內(nèi)耗的做法－－

管理支援、品質(zhì)要求、標(biāo)準(zhǔn)的控制點(diǎn)管理支援狀況評(píng)審；結(jié)構(gòu)、性能、外觀標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單元評(píng)審；客戶特殊要求評(píng)審；進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一致性評(píng)審；限度樣品評(píng)審；自、互檢項(xiàng)目評(píng)審；AQL評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)干部管理品質(zhì)的秘訣務(wù)實(shí)的做法－－制程控制點(diǎn)物料質(zhì)量資訊接受、處理；不良品查核；領(lǐng)用物料查核；不良物料復(fù)檢；各站位用料查核；限度樣品使用查核；作業(yè)動(dòng)作、自互檢動(dòng)作符合性查核；標(biāo)準(zhǔn)掌握程度查核；關(guān)鍵站位記錄查核；QC巡檢、終檢問題了解；修復(fù)站位查核；異常處理。高效易用的管理工具PART

04yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.高效易用的管理工具13.制程流程圖14.IE方法1.查檢表2.層別法3.柏拉圖法4.特性要因圖(因果圖、魚骨圖)5.散布圖法(正、弱正相關(guān)；負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；曲線相關(guān))6.管制圖法(計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖)7.直方圖法(柱狀圖)8.分布圖法9.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)10.推移圖法11.抽樣計(jì)劃12.品質(zhì)成本高效易用的管理工具何謂查檢表查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)用。簡(jiǎn)單的查核表，就是備忘錄，將要進(jìn)行查核的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)的整理出來(lái)。查檢表通常又叫查核表高效易用的管理工具查檢表的種類記錄用查檢表記錄用查檢表又稱為改善用查檢表，例如用于不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用表點(diǎn)檢用查檢表點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械設(shè)備等的情形，以避免遺漏查檢表的作用有效避免問題、解決問題避免“觀察”與“分析”同時(shí)進(jìn)行以“記錄”代替“記憶”避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素高效易用的管理工具查檢表的制作方法應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)決定，最好是部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項(xiàng)目決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理都很容易而且適合自己使用的格式?jīng)Q定查檢表的格式可用“”或“正”，以及“○、×、△、√”等決定記錄形式?jīng)Q定收集的方法首先決定由何人收集，期間多久，檢查方法也應(yīng)事先確定決定收集數(shù)據(jù)的方法高效易用的管理工具何謂層別法：針對(duì)調(diào)查對(duì)象所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)，作為相互比較的一種分析方法分層次以觀察差距、平均或傾向分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分類便于理解層別法的作用提出對(duì)策——對(duì)策評(píng)價(jià)效果確認(rèn)——前后比較檢討及標(biāo)準(zhǔn)化——追蹤效果使用層別法的注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用明確層別角度層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類層別法需配合其它QC手法來(lái)運(yùn)用發(fā)現(xiàn)問題——問題顯在明確問題——縮小范圍原因分析——掌握要因高效易用的管理工具重點(diǎn)管理法古代哲人柏拉特(Poreto)分析，一國(guó)約15%富有的人，擁有全國(guó)85%的財(cái)產(chǎn)現(xiàn)代的稅務(wù)理念：一國(guó)約有15%的人賺取最高的可分配所得，幾占全國(guó)總可課稅所得的85%以上。公司內(nèi)大部份重要事情，都經(jīng)少數(shù)“明星”級(jí)同事包辦了，所以老板只好盯牢那些“明星”柏拉圖的使用掌握問題點(diǎn)：利用ABC重點(diǎn)管理法，占0~80%的為A類問題，80~90%為B類問題，其余為C類問題發(fā)現(xiàn)原因：針對(duì)A類問題，進(jìn)一步分析其原因，可利用特性要因圖加以分析效果確認(rèn)：找到原因并提出對(duì)策，加以實(shí)施，將實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前對(duì)比，以確認(rèn)效果高效易用的管理工具一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為相互關(guān)系而且有條理的圖形，稱為特性要因圖因狀似魚骨，又稱為魚骨圖1952年日本石川馨博士首先將此法用于QC之分析上，故又稱石川圖。什么是特性