陳辛-面對職場的應(yīng)變力與提高

職場應(yīng)變力

陳辛Ver.20211011陳辛簡介陳辛先生畢業(yè)于北京大學(xué)碩士曾效勞過的公司智聯(lián)招聘銷售運(yùn)營總監(jiān)慧聰網(wǎng)培訓(xùn)總監(jiān)客服總監(jiān)新加坡華點通集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)燦坤〔EUPA〕跨國集團(tuán)市場研究部經(jīng)理主要著作?成就你一生的第一反響??銷售那些事兒??被誤讀的西游記?等；新時代產(chǎn)物上班族：20年來，中國大陸出現(xiàn)最龐大的群體；持續(xù)增..歷史上，從未有過的社會現(xiàn)象辦公室，成為理想、智力、才能、野心、手腕的較逐場地我們?nèi)笔Я艘豢谱钪匾谋匦拚n：大處：辦公室生態(tài)；辦公室政治；辦公室攻略……小處：獲得賞識；提升技能；整合資源；應(yīng)對挑戰(zhàn)……目錄孫悟空同學(xué)的應(yīng)變能力什么是職場應(yīng)變力唐僧同學(xué)的以不變應(yīng)萬變職場應(yīng)變力的價值磨礪我們的職場應(yīng)變力孫悟空同學(xué)的應(yīng)變力悟空的火眼金睛：觀察判斷力悟空的筋斗云：行動力悟空的金箍棒：工具悟空的72般變化：應(yīng)變力孫悟空是個好同學(xué)孫悟空是個好典范一場奇怪的面試小A和小B參加某公司的面試；小B進(jìn)去之后，發(fā)現(xiàn)面試官一言不發(fā)，搞得他莫名其妙；也不該如何應(yīng)付；因為其他公司的面試，都是面試的人上來就會問很多問題，然后答復(fù)……小A進(jìn)入之后，也面臨了同樣的為難。但他立即先開口說話，開場進(jìn)展自我介紹，并把自己的主要經(jīng)歷，曾經(jīng)負(fù)責(zé)過的主要工程、工作等作了重點描述……通過案例，我們發(fā)現(xiàn)什么？考驗?zāi)愕囊庾R；考驗?zāi)愕闹鲃有?；考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力一項領(lǐng)導(dǎo)突然的工作小A參加工作，以自己很好的工作表現(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。與此同時，他所負(fù)責(zé)的工作也越來越多，工作也越來越忙了；按照規(guī)定，他要在今天9：30前去采購一件禮品；正在忙得不可開交的時候，又接到一通客戶投訴；剛放下，領(lǐng)導(dǎo)又吩咐他馬上準(zhǔn)備一份公司經(jīng)營數(shù)據(jù)，說上午11：00開會要使用；這種情況下，小A該如何應(yīng)對？小A馬上把客戶投訴的事兒，轉(zhuǎn)給其他同事處理；而立即著手處理上司交派的數(shù)據(jù)整理工作…一段郁悶的合作工程小A參與公司的一項重要工程；在一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。自己所負(fù)責(zé)的一個模塊，由于同事提供的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，致使客戶對工程質(zhì)量產(chǎn)生疑心；但這位同事卻認(rèn)為，完全不是她的責(zé)任；主要應(yīng)該是小A沒有把需求說清楚；面對這種情況，小A該如何處理？首先，小A誠摯的表達(dá)了對同事的歉意，并表示責(zé)任在自己而后，小A也想客戶方表達(dá)了自己的歉意，并表示立即更正簡單的案例分析職場上，隨處都可能在考驗我們的反響力；反響力是非常重要的工作技能之一；我們必須要培養(yǎng)、鍛煉自己的反響力；并由此可以獲得時機(jī)、成功；每天，我們都被問題包圍著無奈的繁瑣事務(wù)……問題、麻煩……〔業(yè)績達(dá)成；優(yōu)秀員工離職；客戶沖突〕突發(fā)事件……〔業(yè)務(wù)員捐款逃走〕紕漏、疏忽……從未見過的狀況……〔80多人懷孕；業(yè)務(wù)團(tuán)隊50人〕抱怨、指責(zé)……〔DVD；員工抱怨〕客戶投訴……〔承諾不兌現(xiàn)；效果問題；使用問題〕競爭事件……〔搬家；破產(chǎn)造謠〕重大危機(jī)……我們，必須要面對我們，必須要面對、應(yīng)對；我們，必須要正確應(yīng)變；唐僧以不變應(yīng)萬變唐僧同學(xué)一直堅持著自己的“趕路要緊〞，終取真經(jīng)不管遇到怎樣的危險，方向不變不管遇到怎樣的挑戰(zhàn)，信念不變不管遇到怎樣的誘惑，意志不變不管遇到怎樣的狀況，速度不變職場應(yīng)變力的要素應(yīng)變力,首先是以自“我〞為主語；應(yīng)變力,其次是“立即〞行動；應(yīng)變力,再次是根據(jù)情形作出“正確的〞反響；正面、肯定、樂觀、欣賞積極主動、絕不抱怨承擔(dān)責(zé)任、追求最正確應(yīng)變力,最后是要求能有“好結(jié)果〞產(chǎn)生；應(yīng)變力背后的價值內(nèi)核正面肯定樂觀/欣賞認(rèn)知/理解決不抱怨承擔(dān)責(zé)任積極主動追求最佳態(tài)度行動快樂工作---幸福生活職場需要的應(yīng)變力領(lǐng)導(dǎo)所希望的應(yīng)變力部署所希望的應(yīng)變力同事所希望的應(yīng)變力客戶所希望的應(yīng)變力領(lǐng)導(dǎo)所希望的應(yīng)變力快速的、立即的做出反響〔數(shù)據(jù)需求；繁忙；未提交；加班〕負(fù)責(zé)任的反響〔天津論壇；褶皺的背景板；指責(zé)〕服從并徹底落實執(zhí)行的反響〔09年預(yù)算，任務(wù)；加人〕尋求解決、補(bǔ)救方法的反響〔客戶投訴；補(bǔ)救措施〕追求最好、最優(yōu)、最正確的反響〔吃飯；電腦包〕部署所需要的應(yīng)變力關(guān)注、照顧的反響〔5個問題；我的習(xí)慣；TL聊天；〕贊賞、肯定的反響〔沈姑娘；業(yè)績第18名；你不是一般人；〕指導(dǎo)、幫助的反響〔咨詢；聯(lián)想；物流公司；職位〕支持、推動的反響〔PPT設(shè)計大賽；員工的希望〕同事所需要的應(yīng)變力信任、支持的〔投標(biāo)；晚上9：00；到公司加班；〕贊美、肯定的〔上海業(yè)務(wù)經(jīng)理；賀卡最多；贊美同事〕換位、理解的〔周末組織培訓(xùn)；壓縮到半天；下午〕主動、協(xié)助的〔定期郵件；資源推薦；提供支持；咨詢〕客戶所需要的應(yīng)變力有效的幫助和增值給予高度重視的〔活動；員工；禮品制作；工廠加班〕立即反響并回應(yīng)〔投訴；代理商；網(wǎng)站登錄；接的不是我；派人〕切實有效的解決方案〔HAY；拒絕客戶；200萬工程〕職場應(yīng)變力的價值能夠幫助我們跟上司很好相處能夠幫助我們跟同事和諧共生能夠幫助我們保持快樂心態(tài)能夠幫助我們提高工作效率能夠幫助我們提升工作技能應(yīng)變力和第一反響什么是第一反響；應(yīng)變力和第一反響的關(guān)系；什么是第一反響反映A反映B反映C反映D……刺激主管：這個月你完成了17萬；下個月你的任務(wù)25萬?。?！我正想挑戰(zhàn)下自己，堅決完成任務(wù)！太高了，怎么可能實現(xiàn)得了！這怎么可能，簡直是開國際玩笑！這人想要算計我吧，這不是坑人嘛！……..正面、肯定而充滿信心的第一反響職場的減分效應(yīng)正面肯定欣賞認(rèn)知不抱怨承擔(dān)責(zé)任積極主動追求最正確1×1×1×1×1×1×1×1＝11×1×1×1×0.7×1×1×1＝0.71×1×1×1×1×0.5×1×1＝0.51×1×1×1×1×1×0.2×1＝0.2“不良反響〞的其他危害〔抱怨、負(fù)面、推卸責(zé)任、被動〕影響上司對我們的準(zhǔn)確、全面判斷；〔推卸責(zé)任、疑心、否認(rèn)〕破壞合作伙伴的信任感；〔過于自我、隨意而安、斤斤計較〕影響到執(zhí)行力度和團(tuán)隊績效；〔認(rèn)知錯誤、方向錯誤、方法不當(dāng)〕有損和降低工作和行動效率；〔疑心伙伴、推卸責(zé)任〕影響團(tuán)隊氣氛；磨礪，我們的反響力從行為到習(xí)慣的反響觀念態(tài)度習(xí)慣行為成果關(guān)鍵動作?三大紀(jì)律、八項注意?革命軍人個個要牢記,三大紀(jì)律八項要注意.第一一切行動聽指揮,步調(diào)一致才能得勝利.第二不拿群眾一針線,群眾對我擁護(hù)又喜歡.第三一切繳獲要歸公,努力減輕人民的負(fù)擔(dān).三大紀(jì)律我們要做到,八項注意切莫忘記了.第一說話態(tài)度要和好,尊重群眾不要耍驕傲.第二買賣價錢要公平,公買公賣不許逞霸道.第三借人東西用過了,當(dāng)面歸還切莫遺失掉.第四假設(shè)把東西損壞了,照價賠償不差半分毫.第五不許打人和罵人,軍閥作風(fēng)堅決抑制掉.第六保護(hù)群眾的莊稼,行軍作戰(zhàn)處處注意到.第七不許調(diào)戲婦女們,流氓習(xí)氣堅決要除掉.第八不許虐待俘虜兵,不許打罵不許搜腰包.跟上司相處的第一反響要為上司分憂、而不單是分勞上司只做選擇題，不做問答題上司的工作具有排他性官大那么表準(zhǔn)像上司一樣去工作讓上司知道我們在干什么比干什么更重要必須知道上司的底線自己滿意了再把成果拿出來問題不過夜跟同事相處的第一反響不要疑心合作伙伴的初衷必須要知道對方想要什么不要帶著情緒跟同事溝通用協(xié)商的方式跟同事溝通絕不要吝嗇你的贊美不要自己單獨就餐同事關(guān)系都是玻璃做的個人快速成長的第一反響把每場比賽都當(dāng)做決賽別把自己當(dāng)做看客激情比方法更重要始終把最好的自我展示出來凡走過比留下痕跡再擁擠的火車都有座位先做好部署再做好一個領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬成長的第一反響真正的管理從欣賞開場上司的期望是下屬的最正確成長通道下屬都是上帝的半成品下屬的習(xí)慣是管理者養(yǎng)成的運(yùn)發(fā)動每天都要刻苦訓(xùn)練教練不要替運(yùn)發(fā)動上賽場最好的成績都是在比賽中產(chǎn)生的批評應(yīng)當(dāng)正面導(dǎo)向多給期望、少給