便民警務(wù)站管理制度

便民警務(wù)站管理制度一、概述便民警務(wù)站是為了服務(wù)社會(huì)大眾和維護(hù)社會(huì)治安而設(shè)立的警務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是警務(wù)工作中的重要組成部分，也是警察與群眾互動(dòng)的重要場(chǎng)所。為了規(guī)范便民警務(wù)站的管理工作，提高便民警務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、便民警務(wù)站的設(shè)立依照《中華人民共和國(guó)警察法》和《公安機(jī)關(guān)設(shè)區(qū)的市、縣公安機(jī)關(guān)及派出所條例》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)可在需要的地區(qū)設(shè)立便民警務(wù)站。便民警務(wù)站需要經(jīng)過相關(guān)部門審批并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和消防安全等證件才能正式開展業(yè)務(wù)。三、便民警務(wù)站的職責(zé)便民警務(wù)站負(fù)責(zé)接受公民的報(bào)案、咨詢、投訴等警務(wù)服務(wù)，并配合公安機(jī)關(guān)開展群眾安全教育、宣傳等工作。便民警務(wù)站還負(fù)責(zé)為群眾提供身份證、戶口本等證件的辦理，為群眾提供積分入戶、各類證明的申領(lǐng)等公共服務(wù)。四、便民警務(wù)站的管理要求為了規(guī)范便民警務(wù)站的管理工作，制定以下管理要求：（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間便民警務(wù)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)為每天8:00-18:00，如遇特殊情況，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行通知。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便民警務(wù)站應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持便民、快捷、高效的服務(wù)理念，對(duì)群眾的報(bào)案、咨詢和投訴應(yīng)當(dāng)做到快速處理，對(duì)群眾的證件申辦應(yīng)當(dāng)盡力幫助解決問題，對(duì)群眾的意見反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)。（三）隊(duì)伍建設(shè)便民警務(wù)站應(yīng)當(dāng)建立健全警務(wù)隊(duì)伍管理制度，注重隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。（四）信息公開便民警務(wù)站應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開相關(guān)辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法規(guī)范等信息，及時(shí)公布便民警務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和滿意度調(diào)查結(jié)果，并接受群眾監(jiān)督。（五）設(shè)施設(shè)備便民警務(wù)站應(yīng)當(dāng)注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障辦公場(chǎng)所的整潔舒適，配置必要的通信設(shè)備、電腦等辦公設(shè)備和警用裝備等，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。（六）監(jiān)督檢查公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)便民警務(wù)站的服務(wù)情況、管理情況、隊(duì)伍情況、群眾滿意度等方面開展監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，確保警務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。五、便民警務(wù)站的服務(wù)承諾便民警務(wù)站對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出如下承諾：（一）接受受理便民警務(wù)站接受群眾報(bào)案、咨詢和投訴，確保24小時(shí)暢通。（二）快速處理便民警務(wù)站對(duì)于群眾報(bào)案、咨詢和投訴，在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（三）信息公開便民警務(wù)站將提供辦事指南、服務(wù)流程、證明材料等信息，確保辦事流程及時(shí)、透明、公開。（四）服務(wù)態(tài)度便民警務(wù)站在服務(wù)過程中，以親切、耐心、誠(chéng)信的態(tài)度服務(wù)群眾。（五）服務(wù)調(diào)查便民警務(wù)站將定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，