如何做好工作教導(dǎo)與工作改善

生產(chǎn)日?qǐng)?bào)1.嫁動(dòng)率2.停止時(shí)間3.停止時(shí)間4.停止時(shí)間5.停止時(shí)間6.訓(xùn)練的目的●

企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比●

現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人●

水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長(zhǎng)訓(xùn)練7.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題1.生產(chǎn)延期。2.不良品多。3.機(jī)械、工具的破損多。4.事故多。5.沒(méi)有正確使用平安裝置。6.通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂。7.工人對(duì)工作不感興趣。8.缺勤者多。9.準(zhǔn)備工作沒(méi)做好。10.沒(méi)有正確使用輔助工具或機(jī)械11.……哪些問(wèn)題與培訓(xùn)不好有關(guān)呢？8.員工為何不去做1.不知道自己應(yīng)該做什么。2.不知道自己該如何做。3.不知道為什么要這樣做。4.擔(dān)憂今后造成不良后果。5.有些個(gè)人問(wèn)題要處理。6.認(rèn)為自己已經(jīng)在努力。7.不做可以得到獎(jiǎng)賞。8.未認(rèn)識(shí)到自己能力有限。9.認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難。10.認(rèn)為你的方法行不通。11.以為自己的方法更好。12.認(rèn)為別的事情更要緊。13.認(rèn)定沒(méi)人能做好。9.培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)誤，都是上司的責(zé)任。只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬。將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)。10.員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)●崗前〔職前〕訓(xùn)練→應(yīng)知應(yīng)會(huì)

OrientationTraining

●崗位〔在職〕訓(xùn)練

→一專多能OnTheJobTraining

●升遷〔開(kāi)展〕訓(xùn)練

→專精提升DevelopmentTraining11.1.簡(jiǎn)單易了解~誰(shuí)都可以學(xué)會(huì)2.有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原那么、有技巧?3.可以在短期間內(nèi),使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì),得以正確、平安、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作?二、訓(xùn)練的要點(diǎn)12.

教導(dǎo)者應(yīng)有的理念假設(shè)學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì),等于教導(dǎo)者沒(méi)有教他

有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)的原定目標(biāo)13.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練報(bào)到2.根底教育——根本觀念——根本知識(shí)3.實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育——平安操作教育——崗位技能教育14.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練了解員工的履歷和背景；準(zhǔn)備?員工手冊(cè)?或公司的相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說(shuō)明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡送發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢問(wèn)其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問(wèn)題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定1.報(bào)到15.公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的開(kāi)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神根本的職業(yè)道德培訓(xùn)三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2.根底教育——根本觀念16.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練公司的根本制度〔人事、獎(jiǎng)懲等等〕服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)〔簡(jiǎn)單〕公司各部門的簡(jiǎn)況工業(yè)平安知識(shí)〔常識(shí)類〕2.根底教育——根本知識(shí)17.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說(shuō)明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬〔如果有的話〕將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的本卷須知3.實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育18.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練平安生產(chǎn)責(zé)任制平安常識(shí)消防器材之使用崗位平安標(biāo)準(zhǔn)3.實(shí)務(wù)教育——平安操作教育19.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解操作示范說(shuō)明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核3.實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育20.查核結(jié)果四、員工教導(dǎo)四步驟讓其試做說(shuō)明作業(yè)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)21.四、員工教導(dǎo)四步驟步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)培養(yǎng)快樂(lè)輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對(duì)這項(xiàng)作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上步驟二說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過(guò)理解能力范圍，少用術(shù)語(yǔ)唬人示范給他看了解其是否聽(tīng)清看清解答疑問(wèn)22.四、員工教導(dǎo)四步驟步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟三讓其試做請(qǐng)對(duì)方試做，并修正錯(cuò)誤讓其一面做，一面說(shuō)明作業(yè)要項(xiàng)請(qǐng)對(duì)方重做一遍，并說(shuō)明重要之處確認(rèn)對(duì)方完全了解步驟四查核結(jié)果使對(duì)方落實(shí)于工作中事先決定可以詢問(wèn)的對(duì)象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對(duì)方動(dòng)作的正確性借機(jī)質(zhì)詢，了解對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)23.四、員工教導(dǎo)四步驟工作教導(dǎo)循環(huán)圖獨(dú)立做查核口授試作表演授放松告知24.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法1.制作訓(xùn)練預(yù)定表2.工作分解3.準(zhǔn)備需要的東西4.整理工作場(chǎng)所25.1.制作訓(xùn)練預(yù)定表(一)訓(xùn)練方案的需求用簡(jiǎn)單而方便的方法,記錄所督導(dǎo)的工作和每個(gè)工人的情況,快速發(fā)現(xiàn)缺乏之處,使訓(xùn)練的方案與執(zhí)行易于達(dá)成?(二)「訓(xùn)練預(yù)定表」的意義

26.單位人員訓(xùn)練預(yù)定表制定年月日修訂年月日等級(jí)入廠時(shí)間預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際注：1.預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；2.已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)施實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；3.若該項(xiàng)技能已于訓(xùn)練間前已完成者，打“√”編制審核核準(zhǔn)訓(xùn)練工程時(shí)間姓名27.1.工作分解之好處:

協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè),概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導(dǎo)工作時(shí)能清晰、有序、省時(shí)?確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法「工作分解」是教導(dǎo)者之備忘錄

2.工作分解28.2.工作分解紙 A.步驟~是作業(yè)中一個(gè)必經(jīng)的合理階段,工作賴以進(jìn)展?B.要領(lǐng)~包括以下事項(xiàng):可做成或破壞該工作可使工人受傷(危險(xiǎn)的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)29.工作分解紙產(chǎn)品:作業(yè)工程:步驟要領(lǐng)原因30.3.要點(diǎn)包括事項(xiàng):

快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵容易使作業(yè)員受傷的點(diǎn)(危險(xiǎn)的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)31.4.工作分解紙的用途及意義:

僅是「?jìng)渫洝共皇遣僮鳂?biāo)準(zhǔn)讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié)32.3.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)需用的材料工具學(xué)習(xí)的場(chǎng)地布置必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個(gè)好典范臨時(shí)說(shuō)抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的典范會(huì)有很多后遺癥主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間都撥不出來(lái)33.工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)表12345678910總評(píng)評(píng)審員場(chǎng)所物品準(zhǔn)備訓(xùn)練時(shí)間表學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作分解工具物品說(shuō)明樣品準(zhǔn)備手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)日期部門職務(wù)姓名注：A+（10分）B+（7分）C+（4分）A（9分）B（6分）C（3分）A-（8分）B-（5分）C-（2分）ABC很好尚可一般項(xiàng)目對(duì)象34.五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練管理的根底組織的原那么工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展1.MTP訓(xùn)練35.五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練JI〔JobInstruction〕——工作教導(dǎo)法JM〔JobMethods〕——工作改善法JR〔JobRelations〕——人際處理法JS〔JobSafety〕——平安作業(yè)法2.TWI——領(lǐng)班人員訓(xùn)練36.五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練開(kāi)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供時(shí)機(jī)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感3.實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)37.五、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣〞 ——可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣讓部屬掌握事實(shí) ——訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才能把部屬派到上級(jí)那里去 ——提供獨(dú)立行事與自我判斷的機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)部屬的自信讓部屬去監(jiān)督別人 ——培養(yǎng)部屬的指導(dǎo)才能要讓部屬負(fù)起責(zé)任——培養(yǎng)管理才能的目的，乃在于體驗(yàn)使命感與責(zé)任感管理能力的培育方法38.一問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)工作改善的目的與觀念科學(xué)化的工作改善之步驟工作改善的方法技巧

第二章問(wèn)題與工作改善39.1、問(wèn)題的定義

2、問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)

3、阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵

4、如何建立問(wèn)題意識(shí)

5、問(wèn)題的種類

6、問(wèn)題的表達(dá)方式—5W1H一問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)40.☆現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距☆不知道原因☆需要知道原因☆需要解決問(wèn)題的要素41.異常問(wèn)題

應(yīng)該做到〔得到、到達(dá)〕而尚未做到〔得到、到達(dá)〕或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，稱為異常問(wèn)題。42.改善問(wèn)題希望做到〔得以、到達(dá)〕而目前尚未做到〔得到、到達(dá)〕者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為問(wèn)題。43.◆同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生◆不良率持續(xù)偏高◆5S工作外表化、不徹底◆缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂◆潛在浪費(fèi)多◆人員被動(dòng)，等待命令或工作◆提案件數(shù)少◆發(fā)現(xiàn)異常不反響、不處理◆推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象44.如何建立問(wèn)題意識(shí)

疑心、不迷信依據(jù)事實(shí)追根究底作業(yè)結(jié)果的檢討重要過(guò)程的點(diǎn)檢多角度考慮自主管理及責(zé)任觀念的建立目視管理45.問(wèn)題的種類

l

發(fā)生型問(wèn)題

已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，重點(diǎn)是在用什么最好的方法解決。l

探索型問(wèn)題

精益求精、改善、強(qiáng)化l

設(shè)定型問(wèn)題

今后何去何從的問(wèn)題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見(jiàn)不久將會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題。46.問(wèn)題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責(zé)任人是誰(shuí)？Where——發(fā)生地點(diǎn)？When——發(fā)生時(shí)間？How——狀況、程度如何？47.問(wèn)題分析表

項(xiàng)

目

敘

述

問(wèn)

題

明

確

問(wèn)

題

事What

原因Why地點(diǎn)Where時(shí)間When相關(guān)人員Who程度、狀況How48.1、管理的兩大法寶2、為什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作改善的觀念二工作改善的目的與觀念49.管理的兩大法寶APCDAPCD新的水平原有水平50.為什么需要工作改善企業(yè)的立場(chǎng):品質(zhì)本錢交期效率平安士氣員工的立場(chǎng):減少工作量降低強(qiáng)度使工作容易減少加班增加收入……51.工作改善的方式1.經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)判斷2.方法的局部調(diào)整3.運(yùn)用科學(xué)的手法進(jìn)行有系統(tǒng)的改善52.排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與別離改善12要點(diǎn)53.集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列改善12要點(diǎn)54.那種東西沒(méi)有用確實(shí)是這樣，但我們這里那么不同雖然是個(gè)好方案，但是……本錢不可能再降低了我們也一直這樣地努力著改善的十大抵抗55.不喜歡接受別人的建議而做要降低本錢，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低目前不同很理想嗎，為何要改這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬鸵褔L試過(guò)了我們對(duì)這件事情最清楚了改善的十大抵抗56.工作改善觀念

l

投入l

你好、我好、大家好l

資源有限、腦力無(wú)限l

挑剔l

整體共識(shí)l

判斷好壞l

“客戶〞導(dǎo)向l

隨時(shí)隨地57.改善的十種根本精神

舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變

不要找理由，而是找方法

不能滿足于現(xiàn)狀

改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳

錯(cuò)誤立即改正58.改善的十種根本精神改善就是賺錢問(wèn)題未改善前不休息保持疑心的態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)五次為什么會(huì)這樣一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享改善永無(wú)止境59.1、明確把握問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、要因確認(rèn)4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、檢查效果7、采取穩(wěn)固措施——標(biāo)準(zhǔn)化8、找出遺留問(wèn)題三科學(xué)化的工作改善之步驟60.科學(xué)化的工作改善之步驟NoIE方法QC-STORY8D1決定改善的對(duì)象現(xiàn)狀調(diào)查建立小組2觀測(cè)及記下現(xiàn)狀方法與要點(diǎn)原因分析描述問(wèn)題3質(zhì)疑要因確認(rèn)實(shí)施並驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施4組合及構(gòu)思新方法制定對(duì)策找出并驗(yàn)證根本原因5推動(dòng)及使用新方法實(shí)施對(duì)策選擇永久糾正措施6檢查效果實(shí)施永久糾正措施7標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題8找出遺留問(wèn)題祝賀你的小組61.●問(wèn)題表達(dá)●活用QC手法做好現(xiàn)狀調(diào)查〔查檢表、層別法、柏拉圖、直方圖、管制圖〕●問(wèn)題把握的步驟●數(shù)據(jù)配合觀察與意見(jiàn)1、明確把握問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查62.●縮小問(wèn)題，掌握住重點(diǎn)〔柏拉圖、特性要因圖、直方圖〕●指認(rèn)可能原因●評(píng)估可能原因●確認(rèn)真正原因2、原因分析63.●對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討●以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度●要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行●影響度大的要因尚無(wú)法對(duì)策時(shí)或再要因分析，或采用助力與阻力因素分析3、要因確認(rèn)64.

●

狀況分析

●

注意要點(diǎn)

●

決策分析4、制定對(duì)策65.●

教育訓(xùn)練●

實(shí)施執(zhí)行●

問(wèn)題回饋5、實(shí)施對(duì)策66.●

檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定●

檢查的重點(diǎn)●

檢查時(shí)機(jī)●

效果確認(rèn)6、檢查效果67.●

作業(yè)合理化、效率化、減少浪費(fèi)●

問(wèn)題容易顯在化，原因追查較易●

減少個(gè)人差異、變異縮小●

技術(shù)儲(chǔ)蓄、經(jīng)驗(yàn)傳承●

權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行●

教育訓(xùn)練●

利于自主管理7、采取穩(wěn)固措施——標(biāo)準(zhǔn)化68.●

指認(rèn)潛在問(wèn)題●

指認(rèn)可能原因●

采取因應(yīng)對(duì)策8、找出遺留問(wèn)題69.1、工程分析2、動(dòng)作分析3、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么4、工作簡(jiǎn)化法5、腦力激蕩法第三章工作改善的方法技巧70.工程分析法〔一〕有關(guān)作業(yè)方面的改善●此項(xiàng)作業(yè)經(jīng)努力可否消除掉●工程分割是否恰當(dāng)●可否減少工程數(shù)或時(shí)間●工程之間負(fù)荷平衡度如何●可否重排工序●工具可否改善●可否機(jī)械化、自動(dòng)化71.工程分析法〔二〕有關(guān)檢驗(yàn)方面的改善●可否不要檢驗(yàn)●可否由全檢變?yōu)槌闄z●定點(diǎn)檢驗(yàn)可否改變?yōu)檠不貦z驗(yàn)●檢驗(yàn)的量可否減少●檢驗(yàn)基準(zhǔn)、方法、數(shù)量是否恰當(dāng)●批量計(jì)數(shù)可否自動(dòng)化72.工程分析法〔三〕有關(guān)搬運(yùn)方面的改善●是否可以不必搬運(yùn)●是否可以減少搬運(yùn)次數(shù)●是否可以縮短搬運(yùn)距離●可否變更搬運(yùn)路線●搬運(yùn)工具是否恰當(dāng)●是否作平安上的防范73.工程分析法〔四〕有關(guān)存儲(chǔ)方面的改善●是否可消除或減少存儲(chǔ)●呆滯品或廢品是否認(rèn)期清理●存儲(chǔ)場(chǎng)所及規(guī)劃是否合理●存儲(chǔ)的物品可否簡(jiǎn)化74.動(dòng)作分析法〔一〕1、空手移動(dòng)〔TE〕2、抓起〔G〕∩3、載重移動(dòng)〔TL〕4、決定位置〔P〕5、組合〔A〕6、分解〔DA〕7、使用〔U〕∪8、放下〔RL〕9、調(diào)查〔IS〕⌒⌒⌒⌒75.動(dòng)作分析法〔二〕10、尋找〔SH〕11、發(fā)現(xiàn)(E)12、選擇〔ST〕→13、思考〔PN〕14、放在前面〔PP〕76.動(dòng)作分析法〔三〕15、保持〔H〕∩16、不可防止的延遲〔UD〕17、可防止的延遲〔AD〕18、休息〔R〕77.動(dòng)作分析法〔四〕1、排除第三類動(dòng)素著眼點(diǎn)：作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的改善2、排除第二類動(dòng)素著眼點(diǎn)：改變零組件容器的放置場(chǎng)所3、簡(jiǎn)化第一類動(dòng)素著眼點(diǎn)：作業(yè)方法與作業(yè)順序78.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么〔一〕1、動(dòng)作能活用原那么2、動(dòng)作量節(jié)約原那么3、動(dòng)作法改善原那么79.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么〔二〕1、動(dòng)作能活用原則●腳或左手能操作的事，不使用右手●盡量使雙手同時(shí)作業(yè)，也同時(shí)結(jié)束●不要使雙手同時(shí)靜止，手空閑時(shí)，須動(dòng)腦想另一工作80.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么〔三〕2、動(dòng)作量改善原則●盡量使用小運(yùn)動(dòng)來(lái)操作工作●材料及器具應(yīng)放置于伸手能及的范圍內(nèi)，并盡量放在靠手處●小單元的動(dòng)作次數(shù)應(yīng)盡量減少●工具應(yīng)予簡(jiǎn)化、易用●材料及零件應(yīng)使用易拿取之容器●工作物較長(zhǎng)或較重、或體積較大時(shí)，應(yīng)利用保持器具