如何做好工作教導(dǎo)與工作改善

生產(chǎn)日報(bào)1.嫁動率2.停止時(shí)間3.停止時(shí)間4.停止時(shí)間5.停止時(shí)間6.訓(xùn)練的目的●

企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比●

現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人●

水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長訓(xùn)練7.生產(chǎn)現(xiàn)場的問題1.生產(chǎn)延期。2.不良品多。3.機(jī)械、工具的破損多。4.事故多。5.沒有正確使用平安裝置。6.通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂。7.工人對工作不感興趣。8.缺勤者多。9.準(zhǔn)備工作沒做好。10.沒有正確使用輔助工具或機(jī)械11.……哪些問題與培訓(xùn)不好有關(guān)呢？8.員工為何不去做1.不知道自己應(yīng)該做什么。2.不知道自己該如何做。3.不知道為什么要這樣做。4.擔(dān)憂今后造成不良后果。5.有些個(gè)人問題要處理。6.認(rèn)為自己已經(jīng)在努力。7.不做可以得到獎(jiǎng)賞。8.未認(rèn)識到自己能力有限。9.認(rèn)為自己無法克服存在的困難。10.認(rèn)為你的方法行不通。11.以為自己的方法更好。12.認(rèn)為別的事情更要緊。13.認(rèn)定沒人能做好。9.培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)誤，都是上司的責(zé)任。只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬。將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)。10.員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)●崗前〔職前〕訓(xùn)練→應(yīng)知應(yīng)會

OrientationTraining

●崗位〔在職〕訓(xùn)練

→一專多能OnTheJobTraining

●升遷〔開展〕訓(xùn)練

→專精提升DevelopmentTraining11.1.簡單易了解~誰都可以學(xué)會2.有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原那么、有技巧?3.可以在短期間內(nèi),使學(xué)習(xí)者學(xué)會,得以正確、平安、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作?二、訓(xùn)練的要點(diǎn)12.

教導(dǎo)者應(yīng)有的理念假設(shè)學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會,等于教導(dǎo)者沒有教他

有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)的原定目標(biāo)13.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練報(bào)到2.根底教育——根本觀念——根本知識3.實(shí)務(wù)教育——常識教育——平安操作教育——崗位技能教育14.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練了解員工的履歷和背景；準(zhǔn)備?員工手冊?或公司的相關(guān)簡介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對新員工表示歡送發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定1.報(bào)到15.公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的開展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會人、企業(yè)人的意識團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神根本的職業(yè)道德培訓(xùn)三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2.根底教育——根本觀念16.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練公司的根本制度〔人事、獎(jiǎng)懲等等〕服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識〔簡單〕公司各部門的簡況工業(yè)平安知識〔常識類〕2.根底教育——根本知識17.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬〔如果有的話〕將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的本卷須知3.實(shí)務(wù)教育——常識教育18.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練平安生產(chǎn)責(zé)任制平安常識消防器材之使用崗位平安標(biāo)準(zhǔn)3.實(shí)務(wù)教育——平安操作教育19.三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工,使之了解操作示范說明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核3.實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育20.查核結(jié)果四、員工教導(dǎo)四步驟讓其試做說明作業(yè)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)21.四、員工教導(dǎo)四步驟步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)培養(yǎng)快樂輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這項(xiàng)作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上步驟二說明作業(yè)說明主要的步驟，并強(qiáng)調(diào)重要之處清晰，有耐心，不粗心大意不超過理解能力范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看了解其是否聽清看清解答疑問22.四、員工教導(dǎo)四步驟步驟內(nèi)容要領(lǐng)與細(xì)分步驟三讓其試做請對方試做，并修正錯(cuò)誤讓其一面做，一面說明作業(yè)要項(xiàng)請對方重做一遍，并說明重要之處確認(rèn)對方完全了解步驟四查核結(jié)果使對方落實(shí)于工作中事先決定可以詢問的對象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對方動作的正確性借機(jī)質(zhì)詢，了解對動作要領(lǐng)的掌握程度漸漸減少查核次數(shù)23.四、員工教導(dǎo)四步驟工作教導(dǎo)循環(huán)圖獨(dú)立做查核口授試作表演授放松告知24.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法1.制作訓(xùn)練預(yù)定表2.工作分解3.準(zhǔn)備需要的東西4.整理工作場所25.1.制作訓(xùn)練預(yù)定表(一)訓(xùn)練方案的需求用簡單而方便的方法,記錄所督導(dǎo)的工作和每個(gè)工人的情況,快速發(fā)現(xiàn)缺乏之處,使訓(xùn)練的方案與執(zhí)行易于達(dá)成?(二)「訓(xùn)練預(yù)定表」的意義

26.單位人員訓(xùn)練預(yù)定表制定年月日修訂年月日等級入廠時(shí)間預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際注：1.預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；2.已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)施實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)；3.若該項(xiàng)技能已于訓(xùn)練間前已完成者，打“√”編制審核核準(zhǔn)訓(xùn)練工程時(shí)間姓名27.1.工作分解之好處:

協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè),概要的寫在紙上,不必記在腦中,使教導(dǎo)工作時(shí)能清晰、有序、省時(shí)?確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法「工作分解」是教導(dǎo)者之備忘錄

2.工作分解28.2.工作分解紙 A.步驟~是作業(yè)中一個(gè)必經(jīng)的合理階段,工作賴以進(jìn)展?B.要領(lǐng)~包括以下事項(xiàng):可做成或破壞該工作可使工人受傷(危險(xiǎn)的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)29.工作分解紙產(chǎn)品:作業(yè)工程:步驟要領(lǐng)原因30.3.要點(diǎn)包括事項(xiàng):

快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵容易使作業(yè)員受傷的點(diǎn)(危險(xiǎn)的事物)可使工作容易做(使工作成功之技巧、妙訣或特種資料)31.4.工作分解紙的用途及意義:

僅是「備忘錄」不是操作標(biāo)準(zhǔn)讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié)32.3.其他準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)需用的材料工具學(xué)習(xí)的場地布置必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個(gè)好典范臨時(shí)說抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的典范會有很多后遺癥主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間都撥不出來33.工作教導(dǎo)評價(jià)表12345678910總評評審員場所物品準(zhǔn)備訓(xùn)練時(shí)間表學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作分解工具物品說明樣品準(zhǔn)備手勢標(biāo)準(zhǔn)說明考驗(yàn)成效現(xiàn)場評價(jià)日期部門職務(wù)姓名注：A+（10分）B+（7分）C+（4分）A（9分）B（6分）C（3分）A-（8分）B-（5分）C-（2分）ABC很好尚可一般項(xiàng)目對象34.五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練管理的根底組織的原那么工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展1.MTP訓(xùn)練35.五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練JI〔JobInstruction〕——工作教導(dǎo)法JM〔JobMethods〕——工作改善法JR〔JobRelations〕——人際處理法JS〔JobSafety〕——平安作業(yè)法2.TWI——領(lǐng)班人員訓(xùn)練36.五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練開掘和指出部屬的成長可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供時(shí)機(jī)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感3.實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)37.五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練問部屬“你認(rèn)為怎么樣〞 ——可養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣讓部屬掌握事實(shí) ——訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能把部屬派到上級那里去 ——提供獨(dú)立行事與自我判斷的機(jī)會，以培養(yǎng)部屬的自信讓部屬去監(jiān)督別人 ——培養(yǎng)部屬的指導(dǎo)才能要讓部屬負(fù)起責(zé)任——培養(yǎng)管理才能的目的，乃在于體驗(yàn)使命感與責(zé)任感管理能力的培育方法38.一問題與問題意識工作改善的目的與觀念科學(xué)化的工作改善之步驟工作改善的方法技巧

第二章問題與工作改善39.1、問題的定義

2、問題的再認(rèn)識

3、阻礙問題意識的大敵

4、如何建立問題意識

5、問題的種類

6、問題的表達(dá)方式—5W1H一問題與問題意識40.☆現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距☆不知道原因☆需要知道原因☆需要解決問題的要素41.異常問題

應(yīng)該做到〔得到、到達(dá)〕而尚未做到〔得到、到達(dá)〕或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。42.改善問題希望做到〔得以、到達(dá)〕而目前尚未做到〔得到、到達(dá)〕者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為問題。43.◆同樣問題重復(fù)發(fā)生◆不良率持續(xù)偏高◆5S工作外表化、不徹底◆缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂◆潛在浪費(fèi)多◆人員被動，等待命令或工作◆提案件數(shù)少◆發(fā)現(xiàn)異常不反響、不處理◆推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象44.如何建立問題意識

疑心、不迷信依據(jù)事實(shí)追根究底作業(yè)結(jié)果的檢討重要過程的點(diǎn)檢多角度考慮自主管理及責(zé)任觀念的建立目視管理45.問題的種類

l

發(fā)生型問題

已經(jīng)發(fā)生的問題，重點(diǎn)是在用什么最好的方法解決。l

探索型問題

精益求精、改善、強(qiáng)化l

設(shè)定型問題

今后何去何從的問題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見不久將會產(chǎn)生什么問題。46.問題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責(zé)任人是誰？Where——發(fā)生地點(diǎn)？When——發(fā)生時(shí)間？How——狀況、程度如何？47.問題分析表

項(xiàng)

目

敘

述

問

題

明

確

問

題

事What

原因Why地點(diǎn)Where時(shí)間When相關(guān)人員Who程度、狀況How48.1、管理的兩大法寶2、為什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作改善的觀念二工作改善的目的與觀念49.管理的兩大法寶APCDAPCD新的水平原有水平50.為什么需要工作改善企業(yè)的立場:品質(zhì)本錢交期效率平安士氣員工的立場:減少工作量降低強(qiáng)度使工作容易減少加班增加收入……51.工作改善的方式1.經(jīng)驗(yàn)與直覺判斷2.方法的局部調(diào)整3.運(yùn)用科學(xué)的手法進(jìn)行有系統(tǒng)的改善52.排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與別離改善12要點(diǎn)53.集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列改善12要點(diǎn)54.那種東西沒有用確實(shí)是這樣，但我們這里那么不同雖然是個(gè)好方案，但是……本錢不可能再降低了我們也一直這樣地努力著改善的十大抵抗55.不喜歡接受別人的建議而做要降低本錢，品質(zhì)一定會隨著降低目前不同很理想嗎，為何要改這種方法行不通，我們早在幾年前就已嘗試過了我們對這件事情最清楚了改善的十大抵抗56.工作改善觀念

l

投入l

你好、我好、大家好l

資源有限、腦力無限l

挑剔l

整體共識l

判斷好壞l

“客戶〞導(dǎo)向l

隨時(shí)隨地57.改善的十種根本精神

舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變

不要找理由，而是找方法

不能滿足于現(xiàn)狀

改善對策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳

錯(cuò)誤立即改正58.改善的十種根本精神改善就是賺錢問題未改善前不休息保持疑心的態(tài)度，連續(xù)追問五次為什么會這樣一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享改善永無止境59.1、明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、要因確認(rèn)4、制定對策5、實(shí)施對策6、檢查效果7、采取穩(wěn)固措施——標(biāo)準(zhǔn)化8、找出遺留問題三科學(xué)化的工作改善之步驟60.科學(xué)化的工作改善之步驟NoIE方法QC-STORY8D1決定改善的對象現(xiàn)狀調(diào)查建立小組2觀測及記下現(xiàn)狀方法與要點(diǎn)原因分析描述問題3質(zhì)疑要因確認(rèn)實(shí)施並驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施4組合及構(gòu)思新方法制定對策找出并驗(yàn)證根本原因5推動及使用新方法實(shí)施對策選擇永久糾正措施6檢查效果實(shí)施永久糾正措施7標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防系統(tǒng)問題8找出遺留問題祝賀你的小組61.●問題表達(dá)●活用QC手法做好現(xiàn)狀調(diào)查〔查檢表、層別法、柏拉圖、直方圖、管制圖〕●問題把握的步驟●數(shù)據(jù)配合觀察與意見1、明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查62.●縮小問題，掌握住重點(diǎn)〔柏拉圖、特性要因圖、直方圖〕●指認(rèn)可能原因●評估可能原因●確認(rèn)真正原因2、原因分析63.●對圈選要因進(jìn)行檢討●以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度●要因明確且可采取對策者，立刻進(jìn)行●影響度大的要因尚無法對策時(shí)或再要因分析，或采用助力與阻力因素分析3、要因確認(rèn)64.

●

狀況分析

●

注意要點(diǎn)

●

決策分析4、制定對策65.●

教育訓(xùn)練●

實(shí)施執(zhí)行●

問題回饋5、實(shí)施對策66.●

檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定●

檢查的重點(diǎn)●

檢查時(shí)機(jī)●

效果確認(rèn)6、檢查效果67.●

作業(yè)合理化、效率化、減少浪費(fèi)●

問題容易顯在化，原因追查較易●

減少個(gè)人差異、變異縮小●

技術(shù)儲蓄、經(jīng)驗(yàn)傳承●

權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行●

教育訓(xùn)練●

利于自主管理7、采取穩(wěn)固措施——標(biāo)準(zhǔn)化68.●

指認(rèn)潛在問題●

指認(rèn)可能原因●

采取因應(yīng)對策8、找出遺留問題69.1、工程分析2、動作分析3、動作經(jīng)濟(jì)原那么4、工作簡化法5、腦力激蕩法第三章工作改善的方法技巧70.工程分析法〔一〕有關(guān)作業(yè)方面的改善●此項(xiàng)作業(yè)經(jīng)努力可否消除掉●工程分割是否恰當(dāng)●可否減少工程數(shù)或時(shí)間●工程之間負(fù)荷平衡度如何●可否重排工序●工具可否改善●可否機(jī)械化、自動化71.工程分析法〔二〕有關(guān)檢驗(yàn)方面的改善●可否不要檢驗(yàn)●可否由全檢變?yōu)槌闄z●定點(diǎn)檢驗(yàn)可否改變?yōu)檠不貦z驗(yàn)●檢驗(yàn)的量可否減少●檢驗(yàn)基準(zhǔn)、方法、數(shù)量是否恰當(dāng)●批量計(jì)數(shù)可否自動化72.工程分析法〔三〕有關(guān)搬運(yùn)方面的改善●是否可以不必搬運(yùn)●是否可以減少搬運(yùn)次數(shù)●是否可以縮短搬運(yùn)距離●可否變更搬運(yùn)路線●搬運(yùn)工具是否恰當(dāng)●是否作平安上的防范73.工程分析法〔四〕有關(guān)存儲方面的改善●是否可消除或減少存儲●呆滯品或廢品是否認(rèn)期清理●存儲場所及規(guī)劃是否合理●存儲的物品可否簡化74.動作分析法〔一〕1、空手移動〔TE〕2、抓起〔G〕∩3、載重移動〔TL〕4、決定位置〔P〕5、組合〔A〕6、分解〔DA〕7、使用〔U〕∪8、放下〔RL〕9、調(diào)查〔IS〕⌒⌒⌒⌒75.動作分析法〔二〕10、尋找〔SH〕11、發(fā)現(xiàn)(E)12、選擇〔ST〕→13、思考〔PN〕14、放在前面〔PP〕76.動作分析法〔三〕15、保持〔H〕∩16、不可防止的延遲〔UD〕17、可防止的延遲〔AD〕18、休息〔R〕77.動作分析法〔四〕1、排除第三類動素著眼點(diǎn)：作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的改善2、排除第二類動素著眼點(diǎn)：改變零組件容器的放置場所3、簡化第一類動素著眼點(diǎn)：作業(yè)方法與作業(yè)順序78.動作經(jīng)濟(jì)原那么〔一〕1、動作能活用原那么2、動作量節(jié)約原那么3、動作法改善原那么79.動作經(jīng)濟(jì)原那么〔二〕1、動作能活用原則●腳或左手能操作的事，不使用右手●盡量使雙手同時(shí)作業(yè)，也同時(shí)結(jié)束●不要使雙手同時(shí)靜止，手空閑時(shí)，須動腦想另一工作80.動作經(jīng)濟(jì)原那么〔三〕2、動作量改善原則●盡量使用小運(yùn)動來操作工作●材料及器具應(yīng)放置于伸手能及的范圍內(nèi)，并盡量放在靠手處●小單元的動作次數(shù)應(yīng)盡量減少●工具應(yīng)予簡化、易用●材料及零件應(yīng)使用易拿取之容器●工作物較長或較重、或體積較大時(shí)，應(yīng)利用保持器具