大眾點評管理制度

大眾點評管理制度1.概述大眾點評是一家線上消費(fèi)者點評平臺，主要提供餐飲、旅游、休閑娛樂等消費(fèi)場所的點評服務(wù)。為了保障平臺的正常運(yùn)營、用戶的合法權(quán)益以及商家的合法權(quán)益，大眾點評制定了一系列的管理制度，以便管理各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)。2.工單管理2.1工單定義針對用戶反映的問題和商家提交的申訴，大眾點評將其統(tǒng)稱為“工單”，工單主要包括以下幾種類別：用戶點評投訴：用戶提交的點評中包含不實信息、侮辱性語言或者其他涉及利益沖突的問題的投訴；商家申訴：商家對用戶提交的評價進(jìn)行申訴，認(rèn)為存在錯誤或者不實的信息；用戶客服：用戶向平臺客服提出的問題，包括訂單問題、會員問題等；2.2工單處理公司設(shè)立了專門的客服團(tuán)隊，對用戶的求助和投訴進(jìn)行及時的處理并給予回復(fù)。商家的工單將由相關(guān)部門配合商家協(xié)調(diào)解決。3.商家管理3.1商家申請及審核商家在大眾點評上完成注冊并提交商家信息后，需要進(jìn)行審核。審核主要包括以下環(huán)節(jié)：資質(zhì)審核：核實商家的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證等基本信息；店鋪審核：審核店鋪的實際情況、裝修情況等；等級評定：評定商家的等級。3.2商家違規(guī)處理對于存在違反平臺規(guī)定的商家，大眾點評將按照以下方式進(jìn)行處理：下架店鋪或者商品；限制店鋪或者商品的展示；禁用商家賬號。3.3商家服務(wù)費(fèi)商家使用大眾點評提供的商家服務(wù)需要進(jìn)行支付服務(wù)費(fèi)用。具體服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由平臺定期公布。4.用戶管理4.1用戶注冊與認(rèn)證用戶在大眾點評上進(jìn)行注冊時需要提交效驗的手機(jī)號及相關(guān)信息，系統(tǒng)將對用戶進(jìn)行實名認(rèn)證。已認(rèn)證的用戶將擁有更多的使用權(quán)限。4.2用戶行為規(guī)范大眾點評對用戶在平臺上的言論行為進(jìn)行管理，禁止以下行為：發(fā)表違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定等法律法規(guī)的言論；發(fā)布虛假信息；發(fā)布和諧、辱罵、惡意評價等言論；傳播淫穢、色情、暴力、恐怖等不良信息；5.數(shù)據(jù)保護(hù)大眾點評平臺將嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)規(guī)定，保護(hù)用戶提交的各種信息。平臺將對用戶、商家等數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，并僅在相關(guān)合法權(quán)限下進(jìn)行使用。6.結(jié)語本文對大眾點評平臺相關(guān)的管理制度進(jìn)行了簡單介紹，其中涉及工單管理、商家管理、用戶管理、數(shù)據(jù)保護(hù)等