以客戶服務(wù)為主題的演講稿5篇

以客戶服務(wù)為主題的演講稿5篇以客戶服務(wù)為主題的演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們，大家好!

很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。

同事們，您是否常常會(huì)抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話："與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!'。因?yàn)?，我們的生活中少了兩個(gè)字--服務(wù)。

"泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江河不擇細(xì)流，故能就其深。'的確如此，再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。對工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。

服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用愛經(jīng)營，用心服務(wù)。只有愛上這一崗位，您才能發(fā)自內(nèi)心地為患者服務(wù)，才能照亮患者心里的陰霾。

用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心的問候，都會(huì)為患者帶來恢復(fù)的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽過這樣一個(gè)事情，在一次當(dāng)晚班時(shí)，120急救車送來了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕!丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護(hù)士走了過去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手，輕聲地說"別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您呢'，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士，護(hù)士的手被她用力的一握，這一握，讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。

曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生。"是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

親愛的同事們，值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。在每個(gè)清晨來臨的時(shí)候，讓我們的細(xì)心和仁愛譜寫這曲生命之歌。

我的演講完了，謝謝!

以客戶服務(wù)為主題的演講稿2

在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場，開展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上，中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺，促進(jìn)樞紐機(jī)場建設(shè)的步伐。

一、服務(wù)是核心

所謂機(jī)場服務(wù)，就是為滿足乘客需求，在機(jī)場與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。"服務(wù)'牽涉到心理與行為等問題。乘客對"服務(wù)'的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡，可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá)，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡潔而直觀，即乘客滿意。因此，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機(jī)場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的最終滿意。

二、樹立服務(wù)意識

機(jī)場工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場工作人員，總會(huì)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機(jī)場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者--旅客感到愉悅。因此，機(jī)場應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即"從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變'。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場更準(zhǔn)確識別客戶需求、科學(xué)調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。

四、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承"一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)'的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò)，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進(jìn)樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到服務(wù)營銷的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。

五、充分理解并滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因?yàn)槌丝唾徺I的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開始之前，從訂票到機(jī)場地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。

一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)我們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新："愛，是我們共同的語言。'

是的，愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇--做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道："越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。'話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員!'最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

我深信，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場'。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是×××市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是"我微笑，是為了您的微笑'。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，×××市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以"人人都是形象，人人都是窗口'為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行"一口對外'，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了"只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦'的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記"人民電業(yè)為人民'的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。"沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)'是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.，但按照電費(fèi)違約金不足應(yīng)按收取的規(guī)定，他必須繳交電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)"老伯'，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋"什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?......'。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說"贈(zèng)人玫瑰，手留余香'。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增強(qiáng)的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是"有情'服務(wù)，是"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線'這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將"優(yōu)質(zhì)服務(wù)'確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。"核心價(jià)值'的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠'服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)"流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好'的"服務(wù)優(yōu)質(zhì)'內(nèi)涵。

生命,對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以"崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣'發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

我的演講完了,謝謝大家!

以客戶服務(wù)為主題的演講稿5

服務(wù)對于每一個(gè)人來說是一個(gè)平凡的話題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們