現(xiàn)代品質管理體系培訓

現(xiàn)代品質管理體系現(xiàn)代品質管理體系培訓精選ppt課程內容一、現(xiàn)代品質管理體系介紹

二、現(xiàn)代品質管理的全體系統(tǒng)

三、工序保證系統(tǒng)四、檢查系統(tǒng)五、MQM輔導推進過程介紹

精選ppt什么是產品的好品質我們購置東西考慮了什么因素？？好品質就是必須保持產品性能價格比的優(yōu)勢V〔價值〕＝F〔性能〕/C〔本錢〕交貨期D精選ppt1、產品的品質Q〔QUALITY〕2、本錢C〔COST〕高信賴度產品4、環(huán)境E〔ENVIRONMENT〕3、交貨期D〔DELIVERY〕安全SAFETY+5S工廠管理的QCDE+S精選pptQ=q+c+d+e品質品質/性能本錢/價格交貨時間/數(shù)量環(huán)境最終用戶的評價產品的品質Q=？精選ppt現(xiàn)代〔MQM〕好品質的三要點①品質符合顧客要求和期望；②產品品質水準以現(xiàn)有生產技術水準及顧客消費要求〔水準〕來確定；③在不斷提高技術水平的根底上，以經濟的〔有競爭力的價格〕方式，不斷提升品質水準來滿足顧客的需求。精選pptISO9000=好品質？1、建立ISO9000品質體系,管理框架根本建立了？2、建立ISO9000品質,合格率大幅度提高？3、品質本錢有統(tǒng)計管理并大幅度降低了？4、全員參與品質改善熱情高漲？5、ISO9000=好品質？精選ppt從好品質來看看ISO9000ISO9000品質體系出發(fā)點：

1、以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門責任與權限，建立國際認可的品質體系，提供可以作為證據的文書〔記錄〕。2、通過第三方中立機構評價，是為顧客建立品質保證體系，從而降低顧客為評價品質體系的付出。精選pptISO9000內容與適用范圍ISO9000內容建立方式：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質管理體系。

ISO9000適用范圍：是任何組織，它包含生產型企業(yè)、效勞型企業(yè)、政府機關及社會團體等。內容：以PDCA戴明循環(huán)方式建立品質管理（品質保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國家品質管理的規(guī)范貢獻巨大。不足：適用范圍過于廣泛，品質管理的全員參與品質改善，降低品質成本，提高產品可靠性方面，過與原則、過于簡單。精選ppt國際通用標準是最低要求1、只要品質體系要求的字眼，有文件證明做

1、只要品質體系符合標準框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達到標準。2、至于品質成本多少、程序是否合理、產品是否真正的設計可靠、生產過程可靠，全憑企業(yè)能力與自覺。精選ppt為什么MQM可以成功降低品質本錢品質方針目標管理產品的可靠性程序合理操作品質管理體系MQM特色改善精選ppt降低品質本錢練習某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有1臺產品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。開包返工該批量300臺，投入人員30人，時間3小時，單位人工費6元/小時。重新封箱用膠帶5卷，單價3元/卷。請計算1、該次返工的品質失敗本錢2、請設計一個該企業(yè)用的?開包返工結果報告表?某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有1臺產品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。開包返工該批量300臺，投入人員30人，時間3小時，單位人工費6元/小時。重新封箱用膠帶5卷，單價3元/卷。請計算1、該次返工的品質失敗本錢2、請設計一個該企業(yè)用的?開包返工結果報告表?精選ppt品質管理的三個階段第一階段：設計、生產準備階段籌劃→設計→試做準備〔品質標準、性能、本錢之確定〕第二階段：批量生產階段制造→檢驗→出貨〔品質標準、性能、本錢之實踐〕第三階段：銷售效勞銷售→售后效勞→使用后處置〔實現(xiàn)利益〕工廠精選ppt決定品質水準的兩個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1：設計生產準備階段決定產品的品質水準標準精選ppt設計決定的品質水準≠批量生產能到達的品質水準決定品質水準的兩個環(huán)節(jié)〔續(xù)1〕環(huán)節(jié)2：制造過程決定產品能否持續(xù)穩(wěn)定的到達設計標準水準精選ppt戴明的品質管理環(huán)P：方案〔PLAN〕；D：交期或稱實施〔DO〕；C：確認或稱檢查〔CHECK〕；A：報告處置ACTION；程序合理操作PDCA精選pptMQM全體系統(tǒng)——品質文件管理不好的文件：概念很多，什么都講了，什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。真繁瑣累贅好的文件：復雜、隨意的事物變的簡單、方便和規(guī)范。真方便！用PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格精選ppt案例：用PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格某機械類企業(yè)生產制造部門的生產崗位一般包含以下內容：1、機種相異、2、零部件的識別與拿取方法、3、作業(yè)指導書的閱讀方法、4、工夾具的使用方法及點檢工程、5、設備的使用方法及點檢工程、6、以前異常、不良現(xiàn)象及對策說明請設計崗位操作訓練表精選pptMQM品質體系建立的出發(fā)點

MQM品質體系出發(fā)點：以經營角度為出發(fā)點，建立企業(yè)及各部門品質管理的長期與年度的目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質管理工程作為核心工作之一，通過推進MQM品質工作，不斷降低品質本錢，提高產品可靠性。程序合理操作降低品質成本產品的可靠性品質方針目標管理精選pptMQM與ISO9000ISO9000標準化與成果穩(wěn)固標準化與成果穩(wěn)固標準化與成果穩(wěn)固改善改善改善改善時間移動品質管理水平ISO9000搭起品質管理體系框架，MQM從細節(jié)上改善和充實ISO9000MQM精選pptMQM品質體系的內容與適用范圍全體系統(tǒng)13大工程7大工程8大工程典型的制造業(yè)特點：降低品質成本品質方針目標管理產品的可靠性程序合理操作精選ppt現(xiàn)代品質管理全體系統(tǒng)〔MQM〕精選pptMQM全體系統(tǒng)——

品質方針和品質目標2002質量目標分解表加強出現(xiàn)30次嚴格出現(xiàn)12次控制6次合計：48次總共116條精選ppt長期目標實現(xiàn)活動〔續(xù)二〕

2002年度銷售額2.5億利潤：3000萬利潤率：12%人均銷售額24萬/年，2萬/月

通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻經營理念長期經營計劃（WINplan）長期目標長期經營計劃1、銷售額2、利潤財務狀況3、品質狀況4、新產品開發(fā)……經營管理項目1、銷售額：目標2、利潤：目標3、人均銷售額4、品質失敗成本5、新產品銷售額6、專利獲得投入……戰(zhàn)略內容課題經營課題經營路線

……戰(zhàn)略內容課題經營課題經營路線1、提供顧客喜歡產品1、反映顧客需求開發(fā)新產品現(xiàn)存機改善產品種類擴展新技術開發(fā)1、2、1、1、2、2、具有競爭力的企業(yè)體質1、品質至上值得信賴2、同等品質成本最低ISO9000導入MQM導入1、統(tǒng)計技術2、工序保證3、檢查保證……3、目標管理精選ppt各部門的年度方針實施經營層實施項目部門實施項目目標值負責人大日程管理項目精選ppt各部門品質方針目標分解〔2002年度〕管理項目目標值部門合計成品檢查來料檢查成品裝配制造一科技術科批量合格率95%95%__98.6%98.6%98.6%99%失敗成本50萬50萬5萬4.514萬13萬13.5市場投訴5萬5萬5萬返工本錢10萬10萬3萬5萬1萬1萬制造不良20萬20萬0.5萬8萬11萬0.5萬新產品投訴15萬15萬1萬1萬1萬12萬精選ppt定期報告制度〔述職報告〕月度報告〔圍繞管理工程及實施進度〕半年期報告〔本期總結、下期方案〕格式固定報告既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的時機，又能對自己產生一種壓力與動力，有利于自我快速成長精選ppt管理工程管理工程+目標是方針管理的關鍵管理工程：用于評價工作狀況的指標目標：明確通過努力要到達程度精選ppt經常聽到的一問一答

問：你們經常盤點嗎？答：我們每月盤點1次問：帳物不符的情況如何？答：我們很少帳物不符，根本上都是一致的。問：有沒有對不符率進行管理，比方說提供最近半年的帳物不符率的變化情況？答：沒有進行管理，我們過失很少。精選ppt責任與權限品質保證部長:

掌握公司的品質體系，具有驗證所要達成要求事項的責任和權限。

方案和實施進廠檢查，具有保證進廠部品和組件品質的責任和權限。

方案和實施制品出廠檢查，具有保證出廠產品品質的責任和權限。

針對來自市場的顧客投訴迅速采取對策，同時通過實施內部品質審核，具有確認品質管理體系的實施是否方案相符、不符合事項是否得到糾正和責任和權限。管理項目管理流程精選pptQ明確品質基準確保生產良品C確立標準成本確保CostDownD確保準時交貨確保生產能力Q明確品質基準明確檢查基準推進作業(yè)標準化檢查指導書完成率作業(yè)指導書完成率工藝流程完成率無不良存在無客戶投訴來料檢查不良率制造工程直通率品質失敗費用工程能力確保率市場投訴發(fā)生數(shù)確保生產良品落實到具體負責人的管理工程不宜超過5個/人企業(yè)管理功能展開圖——

圍繞管理工程精選ppt1、供給商的來料，被來料檢查部門〔IQC〕判定為不良。2、因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天生產線會停線，采購部希望讓步接受。3、來料檢查部門〔IQC〕認為必須退貨，于是爭執(zhí)開始了。4、該公司還有技術部門〔負責產品開發(fā)與工藝編排〕、成品檢驗部門〔負責產品成品檢驗、發(fā)生品質問題時同顧客溝通等〕，零件庫負責將判定為允收來料入庫。請制訂一個流程，明確上述來料檢查部、采購部、技術部、成品檢驗部、零件庫在判定來料不良要特采時的處置流程。練習事例：來料特采〔讓步接受〕精選pptMQM全體系統(tǒng)——

明確開發(fā)新產品到批量生產的品質保證體系設計技術IQC采購倉儲IPQC制造OQCFQC源流保證倉儲QA市場部生產管理室不良的識別、分離，產品識別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質保證精選pptIPQC的巡回檢查①定期或不定期在制造部門實行巡回檢查②一般事前建立一套巡回檢查確認清單〔LIST〕，清單依據現(xiàn)有的標準制度。主要是指有關生產工藝、生產現(xiàn)場控、制方面的標準。

巡回檢查的重點工程：·不良零件及不良的產品有無明顯標識及專門的放置處?！ね瓿善返某闃訖z查曾經發(fā)生不良時，對策是否已確實在實施。·設備、工具、治具、計量器具在日常使用時，有無定期進行檢查、校正、保養(yǎng)?！ぁ?/p>

管理工程：不適合工程糾正書發(fā)行數(shù)精選ppt③返工品質本錢④檢查規(guī)格書數(shù)量及當月廢棄、改訂數(shù)、新增數(shù)量。⑤檢查規(guī)格書完成率〔新產品〕⑥檢查人員人均當月檢驗批數(shù)、抽樣數(shù)⑦(最后工序)不良率

精選ppt品質保證組QA——

〔QualityAssurance〕機能：在品質體系建立及維護過程中是公司唯一的領導及監(jiān)督部門工作工程：1、品質體系建立與維護2、調查企業(yè)產品銷售地對產品品質標準的法律規(guī)定或行業(yè)標準，并建立要求的標準。3、市場投訴對應4、公司計量儀器、用具的校正管理工程：1、內外審缺陷數(shù)2、內部審核員數(shù)3、品質培訓人數(shù)4、市場投訴次數(shù)及對應本錢5、市場投訴對策有效性6、客戶滿意度7、按期校正率精選ppt源流保證機能：對外購件、外協(xié)件的供給商的品質管理體系和過程控制進行幫助與指導，提高來料品質、降低來料本錢。管理工程：①來料的批合格率②不良的PPM值③來料單價遞減額④改善事例件數(shù)⑤通過**認證供給商⑥供給商工廠內的合格率等指標讓外協(xié)廠與我們一起進步精選ppt一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿證書。對策：按PDCA循環(huán)制定程序合理，讓人明白的標準二、內部品質監(jiān)察方式單一，好糊弄。對策：每個部門依據現(xiàn)有的標準制度，建立確認清單，定期或不定期自查自糾；或互查互糾。每次結果張貼公告，限期整改。三、沒有遵守規(guī)那么與改善的職業(yè)素養(yǎng)對策：實施5S管理活動精選ppt職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣〔認認真真地對待工作中的每一件“小事〞，培養(yǎng)事事研究，不斷改善職業(yè)素養(yǎng)〕2、遵守規(guī)定的習慣3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣4、文明禮貌的習慣5S為利器5S素養(yǎng)建設!!!精選ppt全體員工：從勉強→行事化〔形式化〕→自覺→素養(yǎng)提升管理層：

從心變→態(tài)度變→行為變→習慣變→成功心變那么態(tài)度變態(tài)度變行為變行為變習慣隨之變習慣變人格變人格變人生就會變精選ppt現(xiàn)代品質管理體系2現(xiàn)代品質管理體系現(xiàn)代品質管理體系2ModernQualityManagementMQM公開課精選pptMQM全體系統(tǒng)——

品質改善品質改善〔改善品質、消除浪費、提升效率〕——體質增強；品質系統(tǒng)〔全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)〕——標準化、系統(tǒng)化。品質改善品質系統(tǒng)精選ppt改善體系徹底的5S〔6S〕管理員工的培訓〔QC7工具、IE手法、ISO等〕全員、全面、全過程自主保養(yǎng)專業(yè)保養(yǎng)焦點改善評價：QualityCostDeliveryMoralProductivitySecurity品質改善初期改善業(yè)務改善人財培養(yǎng)環(huán)境改善才精選ppt員工培訓我們是如何實施教育的？有教材嗎？管理人員經常寫教材嗎？員工手冊（入廠教育）部門業(yè)務要素教育崗位教育提升教育人事與部門組織部門組織部門組織人事組織4級培訓制度精選ppt崗位教育崗位業(yè)務崗位技能

速度、品質是關鍵

品質速度教材精選ppt改善技能解決問題7步法新舊QC7工具

QCC活動方法教育與實踐企業(yè)中的8大浪費

精選ppt戴明圓展開—問題解決七步法⑴現(xiàn)狀把握⑵設定改善目標⑶要因解析⑷研討對策⑸方案實施⑹效果確認⑺效果穩(wěn)固PlanDoCheckAction新的PDCA改善循環(huán)精選ppt美國品管專家戴明博士：“注重工作績效，尤其是透過統(tǒng)計方法來管理品質，是日本的產品品質優(yōu)異之所在，任何國家除非學會了這一套統(tǒng)計方法，否那么很難與其匹敵。〞科學的品質管理源于“一切以數(shù)據為根底〞精選ppt舊QC七大手法是改善的根本技能。QC七大手法1.檢查表與圖表2.柏拉圖3.直方圖4.特性要因圖(魚骨圖)5.散布圖6.管理圖7.層別法精選ppt日本的“高品質〞統(tǒng)計品管〔SPC〕在日本企業(yè)界的廣泛應用+企業(yè)重視基層人員的品質教育訓練+QCC小組改善活動日本產品=“高品質〞精選ppt每日生產品質會議參加者〔10人左右〕：品保、制造、生管、采購、技術等部門責任人或指定代理人時間：每日16:30開始,15~30分程序及內容:1。品保部主管通報今天產品品質狀況及以前尚未解決的問題的進展情況2。各問題相關部門匯報調查結果3。清楚責任部門時，要求其說明再發(fā)防止對策4。協(xié)商決定問題調查方法及相關部門各承擔什么調查工程誰也不想經常在例會上說：對不起、是我們部門的責任造成了這次品質問題。。。唯一的方法就是平時努力工作。防止品質問題的發(fā)生！有沒有必要開？精選ppt

品質異常絕大局部是在什么時候發(fā)生？精選pptMQM全體系統(tǒng)——

4M變更管理4M是什么?環(huán)境E(Environment)品質人員（Man）設備（Machine）材料（Material）方法（Method）精選ppt4M變更范圍規(guī)定4M變更范圍·作業(yè)者變更：缺勤、調動、退職等·有關設備的變更：機械、裝置、模具、治工具的新置和變更等·材料、物料變更：設計變更、廠家變更等·加工方法的變更：條件、工序、工法、工場、生產線等

精選ppt人員〔Man〕變更管理作業(yè)人員〔Man〕變更管理以作業(yè)指導書為基準訓練，評價作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認的時間、個數(shù)。精選ppt人員〔Man〕變更管理2新進員工及頂替工位的人員都要訓練任何工序必須2人有資格擔當不是經常負責的每月必須再訓練當有資格的人替換是，首件要加嚴檢查附錄6：設定目標與定期評價時間精選ppt4M變更管理聯(lián)絡及對應方法·將變更情報傳遞給關聯(lián)區(qū)的傳達途徑、認可途徑、認可后的各部門的對應方法·為區(qū)分變更品的批量而表示的識別方法精選ppt制定品質確認規(guī)定4M變更時的品質確認作業(yè)記錄檢查表作業(yè)者變更發(fā)生區(qū)檢查檢查履歷檢查規(guī)格書設變.工場變更樣品檢查設備履歷工程.現(xiàn)物設備新規(guī).大幅改造現(xiàn)場評價記錄實施方法4M變更基準品質確認精選pptMQM全體系統(tǒng)——

異常發(fā)生時管理僅是口頭指示，易造成作業(yè)結果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認工程要在文件中明確地指示。

哪些是異常？明確所有異常的處理方法精選ppt事例：作業(yè)中斷時的管理·要盡量防止作業(yè)中斷時〔離位時〕、為了防止歸席后的疏忽造成的漏裝和漏工程.下工夫實施防疏忽管理

精選pptMQM全體系統(tǒng)——

糾正與預防處置·針對工序內發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定〔客戶投訴處置、防止再次發(fā)生〕

在生產型企業(yè)中哪些環(huán)節(jié)應該有糾正與預防處置？精選ppt“有效〞的對策？一般工廠中常見的“對策〞*加強教育，提高員工責任心*加強員工品質意識*要求螺絲不要上得太緊*小心、注意、罰款*。。。有效對策的制定有時是有些難度，但一定要認識到這些絕不是有效的“對策〞桎梏精選ppt

糾正、預防處置與對策至少有5種格式精選ppt完成品檢驗FQC不良的糾正、預防檢查區(qū)記入缺陷等級ABC不良現(xiàn)象簡單概括說明：

承認檢印作成文書管理號：

機種詳細現(xiàn)象不良樣本有/無再現(xiàn)性有/無發(fā)生時間到場人員不良發(fā)生日：先生/小姐月日前提出防止再次發(fā)生對策方案精選pptFQC對策書〔續(xù)1〕制造

區(qū)

記

入流出原因：現(xiàn)象原因：防止流出對策：如何處理：對策實施時期：承認作成實施批量號：

精選pptFQC對策書〔續(xù)2〕再發(fā)防止對策區(qū)記入不良原因：再發(fā)防止對策：對策實施時期：承認作成

實施批量號：精選pptFQC對策書〔續(xù)3〕回答結果妥當性檢查（檢查區(qū)評價）防止流出對策是否實施確認結果確認者

OKNG

不良原因是否明確確認結果確認者

OKNG

防止再發(fā)生對策是否實施確認結果確認者

OKNG

對策區(qū)品質保證判定承認保管OKNG精選ppt糾正與預防措施實施7要素①對策書發(fā)生基準②情報途徑與需聯(lián)絡的關連部門③在庫品、半成品等的處置方法④對策效果確實認〔有效性評價〕⑤對策書〔交期、回收、推進方法〕⑥根據發(fā)生原因向其他類似現(xiàn)象水平展開⑦糾正措施的實施責任者精選ppt防止問題再發(fā)生之制度問題發(fā)生到條件時填寫“防止問題再發(fā)依賴表〞臺帳記錄“依賴表〞交于責任單位責任單位3~7天內將填有對策的表返回發(fā)出單位責任單位及發(fā)出單位確認效果“依賴表〞保存指責對方不是你的責任這樣做的話只會使以后的溝通變得更加困難精選pptMQM全體系統(tǒng)——

外協(xié)〔包〕管理·外協(xié)〔包〕管理·在監(jiān)視每日品質實績、開展個別糾正措施的同時，根據月間品質情報，對最差外注要展開品質向上活動

如何外協(xié)評價精選ppt如何進行外協(xié)評價和選擇供給商①經營能力②技術上的競爭力③品質控制與內部生產管理能力④地理位置和價格教材精選ppt現(xiàn)代品質管理體系3ModernQualityManagementMQM公開課現(xiàn)代品質管理體系現(xiàn)代品質管理體系3精選pptMQM全體系統(tǒng)——

量產性評價

·確認生產準備時方案的資料、計測器、工裝夾具物料整備是否全部完成?！沧鞒蓹z查清單——完成度評價〕·確認、評價每個工序的品質保證能力。評價各工序的品質保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題?！财焚|預測與試做報告〕

精選ppt產品從開發(fā)到量產損耗Loss損耗設試量產量試時間怎么辦？品質不安定？等的我心疼！精選ppt低損耗導入低損耗短期實現(xiàn)損耗線一般企業(yè)新產品損耗線機會成本低損耗導入Loss損耗設試量試量產1、品質早期安定2、縮短設計到批量生產時間精選ppt低損耗導入措施1并行開發(fā)。2工程管理制度。3進行完成度評價。4開展品質預測活動。5應用統(tǒng)計技術。模塊化設計。應用電腦技術。精選ppt實施工程管理項目經理項目副經理設計工程部制造檢查計劃采購精選ppt實施工程管理〔續(xù)1〕產品性能指標產品成本指標完成進度指標標準類資料指標1、各部門管理項目2、實施內容設計開發(fā)管理指標精選ppt完成度評價物料完成度評價設備完成度評價工藝設定完成度評價人員訓練完成度評價生產布局完成度評價4M法+場地評價法試做批量生產精選ppt品質預測類別類別內容歷史問題不再發(fā)生型

過去歷史上發(fā)生了問題，預測在現(xiàn)在新產品上會不會再發(fā)生類似問題。包括設計、模具制作、制造生產過程等方面。

特性值評價

對能定量化的特性值，進行數(shù)據統(tǒng)計，評價工程能力Cpk，確定批量生產時的保證方法公差、余裕度、位置評價

對很難能定量化規(guī)范公差、余裕度、重要的配合位置可適應的環(huán)境等，通過實驗（上下限評價、環(huán)境評價等）確定。

精選ppt各階段評審報告1、性能實現(xiàn)、2、品質穩(wěn)定、3、實際成本