燈飾店鋪管理制度

燈飾店鋪管理制度前言燈飾店鋪管理制度是為了規(guī)范化店鋪經營行為，保障店鋪員工和顧客的利益和權益，提高店鋪服務質量，確保店鋪的良性發(fā)展而制定的。店鋪員工紀律出勤紀律店鋪員工必須按時到崗，如需請假需提前請示，并經得到店鋪經理或主管的同意。無故曠工或遲到5分鐘以上，將會受到警告；如多次違反，將會受到懲罰。只有在檔期緊急或被店鋪安排工作外，不允許請假。著裝紀律店鋪員工必須穿著整潔、干凈、統(tǒng)一的店鋪制服，并保持制服干凈、整潔。不得穿著拖鞋或露趾涼鞋工作，領帶松散，口袋放大件物品，穿著衣服上不能掛有商標、標志等。不得私自擅自更改、添加、減少頭飾和身飾。工作紀律店鋪員工必須聽從店鋪經理或主管的安排和命令，不能擅自修改或拒絕工作。不能在工作中使用手機或個人電子設備；在有特殊需要情況下，需向店鋪經理或主管請示，并經其同意，才能使用。不能向顧客透露店鋪內部消息和員工信息。店鋪服務規(guī)范服務態(tài)度規(guī)范店鋪員工須以積極向上的態(tài)度服務于顧客，平穩(wěn)流暢地運作店鋪的服務；店鋪員工應向顧客主動問候和介紹店鋪所售產品、套餐等相關服務信息；店鋪員工要保持文明禮貌，不能使用不文明、不恰當的語言和行為；店鋪員工須真誠地關心顧客的需求和意見，及時解決顧客的問題和投訴，并為顧客提供周到的服務。服務質量規(guī)范店鋪員工須保持店鋪的整潔、干凈，不得在店鋪內吃東西、喝飲料等行為；店鋪員工須確保售出產品無質量問題，淘汰過期和次品；店鋪員工須有良好的產品知識和操作技巧，及時為顧客提供專業(yè)的意見和建議；店鋪員工應當妥善保管和處理顧客留下的物品和信息。服務價格規(guī)范店鋪員工和店鋪經營者不得在服務中違規(guī)加價、向顧客收取“服務費”“材料費”等不合理費用；店鋪要在明顯位置發(fā)布價格，明確服務項目、收費標準。店鋪經營規(guī)范商品管理規(guī)范店鋪內的商品必須經過質量檢查和鑒定過的正品，不得向顧客銷售劣質或假冒偽劣商品；店鋪應按照商品的類別、型號、價格、顏色、尺寸等參數通過暗碼標記、打標等方式記錄商品，確保銷售記錄的準確性。店鋪衛(wèi)生規(guī)范店鋪配備有足夠的垃圾桶和清掃工具，并制定家志清潔衛(wèi)生制度，按天、周、月保養(yǎng)衛(wèi)生；店鋪周邊環(huán)境必須保持整潔，不得在門店外傾潑灑垃圾，避免影響店鋪周邊環(huán)境和形象。店鋪設施規(guī)范店鋪設備必須安裝、調試齊全，符合規(guī)范要求，無安全隱患；店鋪必須購買發(fā)票機等相應的設備，并將發(fā)票機電源插座連在不易被人操作的位置。店鋪營銷規(guī)范店鋪要以提供好服務為重點，通過活動、廣告等方式進行宣傳；店鋪要積極響應消費者的聲音，并及時調整業(yè)務方向和服務細節(jié)；店鋪要建立不斷更新的客戶檔案，并妥善保管有關顧客信息。結語燈飾店鋪管理制度是店