工商局服務(wù)管理制度

工商局服務(wù)管理制度背景為提高工商局的服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范工商局服務(wù)行為，確保工商局服務(wù)管理工作得以順利開展，根據(jù)《中華人民共和國行政機(jī)關(guān)公開辦事規(guī)定》、《行政服務(wù)中心管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)文件規(guī)定，制定本制度。服務(wù)對象該制度適用于所有前往工商局咨詢和辦理相關(guān)服務(wù)的個人、企事業(yè)單位。服務(wù)時間工商局服務(wù)時間為每周一至周五，上午8:30-11:30，下午1:30-5:00。節(jié)假日服務(wù)時間另行通知。服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)工商局為服務(wù)對象提供咨詢服務(wù)，包括但不限于：許可證、登記證等企業(yè)證照的申請條件、程序和注意事項；商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的申請、續(xù)展、變更等；法律咨詢和相關(guān)工商法規(guī)政策的解釋等。辦理服務(wù)工商局為服務(wù)對象提供便捷、高效的在線和線下辦理服務(wù)，包括但不限于：企業(yè)注冊、變更、注銷等；商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的申請和相關(guān)手續(xù)辦理；網(wǎng)上交易類信息服務(wù)等。投訴服務(wù)工商局為服務(wù)對象提供投訴服務(wù)，包括但不限于：對工商部門服務(wù)態(tài)度、效率等不滿意的投訴；對企業(yè)和商家的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報投訴等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度工作人員須彬彬有禮、熱情周到，用語規(guī)范；工作人員應(yīng)全程維持良好的服務(wù)態(tài)度，盡心盡責(zé)為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)效率工商局應(yīng)盡量采用在線服務(wù)方式，提高服務(wù)效率與質(zhì)量；現(xiàn)場服務(wù)時，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)快捷、便利；工作人員應(yīng)及時解決服務(wù)對象提出的咨詢、投訴等問題。服務(wù)質(zhì)量工商局應(yīng)依法依規(guī)辦事，為服務(wù)對象提供合法、規(guī)范的服務(wù)；工商局應(yīng)確保服務(wù)對象的信息安全和隱私保護(hù)；工商局應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評估。服務(wù)流程服務(wù)對象到達(dá)工商局；詢問大廳服務(wù)態(tài)度熱情的工作人員咨詢或辦理業(yè)務(wù)；工作人員根據(jù)服務(wù)對象情況，引導(dǎo)自助辦理或現(xiàn)場辦理；辦理完成后，發(fā)送短信或電話通知服務(wù)對象進(jìn)行領(lǐng)取。附則工商局應(yīng)定期舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度提升等活動；工商局應(yīng)及時公開服務(wù)流程和業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)；工商局應(yīng)盡量便利服務(wù)對象，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論制定本《工商局服務(wù)管理制度》是工商