瓷磚店售后司機(jī)管理制度

瓷磚店售后司機(jī)管理制度1.前言瓷磚店作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，售后司機(jī)的質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)于公司整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此，本文檔旨在制定一套完善的瓷磚店售后司機(jī)管理制度，提高售后司機(jī)的服務(wù)品質(zhì)和公司整體的售后服務(wù)水平。2.管理制度2.1司機(jī)招聘司機(jī)應(yīng)持有合法駕駛證，駕駛技能熟練，并擁有良好的服務(wù)意識(shí)和信譽(yù)。招聘時(shí)，應(yīng)進(jìn)行面試和試駕，以實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，綜合考慮駕駛技能、服務(wù)意識(shí)和人品等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。招聘人員應(yīng)驗(yàn)明身份證明，確保司機(jī)身份真實(shí)。2.2司機(jī)培訓(xùn)和考核司機(jī)入職后，應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，包括公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全駕駛、倉(cāng)庫(kù)、分揀、配送等方面的知識(shí)技能培訓(xùn)，確保司機(jī)能夠做到安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。司機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)水平考核，評(píng)估其核心能力，并記錄在司機(jī)服務(wù)資格證書(shū)中。對(duì)于考核不合格的司機(jī)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，包括及時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)、限制配送范圍、降低配送任務(wù)等。2.3司機(jī)工作管理司機(jī)應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間從倉(cāng)庫(kù)出發(fā)，按照路線和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行配送。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的瓷磚包裝、運(yùn)輸、配送等程序和要求，確保瓷磚運(yùn)輸安全、完好無(wú)損。司機(jī)應(yīng)按照公司安排，定期保養(yǎng)和維護(hù)車(chē)輛，確保車(chē)輛運(yùn)行安全、可靠。司機(jī)應(yīng)及時(shí)向客戶確認(rèn)送貨時(shí)間，妥善處理客戶咨詢和投訴。對(duì)于客戶發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相應(yīng)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。司機(jī)不得違反交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒駕、超速、疲勞駕駛等違法行為。2.4司機(jī)激勵(lì)和懲罰措施對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量受到客戶表?yè)P(yáng)的司機(jī)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而受到客戶投訴的司機(jī)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的扣分、限制區(qū)域、降低配送任務(wù)等措施，并進(jìn)行警告或調(diào)整崗位等處理。對(duì)于因交通違法行為而受到處罰的司機(jī)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，包括扣分、停止駕駛資格、解除勞動(dòng)合同等處理。3.總結(jié)售后司機(jī)是公司售后服務(wù)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，瓷磚店應(yīng)對(duì)售后司機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理，制定合理規(guī)章制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，同時(shí)采取