按摩店洗腳房管理制度

按摩店洗腳房管理制度一、前言為了保障顧客的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范洗腳房的管理和操作行為，特制定本制度。二、基本要求1、服務(wù)質(zhì)量顧客必須接受正規(guī)按摩師資格認(rèn)證的服務(wù)。按摩店必須為每個顧客提供干凈、衛(wèi)生、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境，并且保持氣味清新。每位顧客都應(yīng)有一份按摩的服務(wù)協(xié)議單，記錄服務(wù)項目和價格，服務(wù)時應(yīng)遵守服務(wù)協(xié)議內(nèi)容。顧客的隱私需得到保障。服務(wù)期間應(yīng)注意顧客的身體狀況，如顧客出現(xiàn)不適或?qū)δ承┓?wù)內(nèi)容產(chǎn)生反感，應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。按摩師應(yīng)穿著干凈衛(wèi)生的工作服和鞋子，按摩過程中應(yīng)保持雙手清潔，如遇有傷口則需包扎好再進(jìn)行按摩。2、服務(wù)流程按摩店必須在服務(wù)臺處規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格及服務(wù)時間等明細(xì)信息，并向顧客提供此信息。按摩師對每位顧客進(jìn)行全程服務(wù)，不能隨意更換或加減服務(wù)項目，更不能強(qiáng)迫顧客接受服務(wù)。按摩店應(yīng)設(shè)置候車區(qū)域，安排接待員幫助顧客入座，及時向入座的顧客推薦服務(wù)項目并詢問是否需要購買特色服務(wù)。洗腳房內(nèi)應(yīng)放置標(biāo)志牌，告知顧客要按照流程操作，有疑問可向接待員咨詢。3、安全保障洗腳房內(nèi)必須設(shè)置防滑墊，并對接受服務(wù)的顧客進(jìn)行提醒。按摩師在接受服務(wù)前需要做好清理工作，如清洗座位、更換操作鞋套及換毛巾等。懷孕、患有疾病、哺乳期女性顧客需事先告知按摩師，同時按摩時應(yīng)避免按摩背部、臀部等敏感部位。4、服務(wù)質(zhì)量檢查按摩店應(yīng)不定期對各按摩師的服務(wù)質(zhì)量和技能進(jìn)行考核，定期對洗腳房進(jìn)行全面消殺，并每季度公示考核結(jié)果。三、員工操作規(guī)范1、接待員接待員應(yīng)穿著衛(wèi)生、干凈、符合公司制服要求的工作服，并代表按摩店向所有到店的顧客致以問候。接待員應(yīng)友善的對待所有的顧客，盡可能提供意見和建議，回答顧客提出的問題，提請顧客關(guān)注提供的特惠項目。接待員在服務(wù)顧客信息登記時應(yīng)注意準(zhǔn)確性，同時在顧客到店記錄中標(biāo)注顧客需要特別關(guān)注的事項和需求，并把顧客的聯(lián)系方式和到店時間記錄下來。2、按摩師按摩師應(yīng)穿戴衛(wèi)生、干凈服裝、戴口罩、戴帽子和鞋套，按摩師手部需經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理，確保服務(wù)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。按摩師應(yīng)當(dāng)努力保持良好聆聽力，對顧客的需求和評價及時作出應(yīng)對和反饋；若在此過程中遇到遇到顧客不滿、投訴等情況，應(yīng)及時匯報給店長。按摩師應(yīng)該盡量使服務(wù)時間完全用于按摩，不應(yīng)進(jìn)行私人交流等行為以保證服務(wù)質(zhì)量。四、不良行為懲處按摩店如發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)違紀(jì)情況，應(yīng)分別按照輕、重、特別重三種情況進(jìn)行不同力度的處罰，包括口頭警告、書面警告、停職、嚴(yán)重情況涉及到法律問題時，按照國家法律規(guī)定的程序進(jìn)行處理。五、制度執(zhí)行按摩店所有員工都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行本制度