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文檔簡介

抖客服管理制度引言近年來，隨著抖音平臺用戶數(shù)量不斷增長，抖音客服管理工作變得越來越繁忙，同時也更加重要。作為面向用戶的重要接口，抖音客服需要保持良好的工作狀態(tài)，為用戶提供及時有效的服務。為了規(guī)范和提高抖音客服工作效率，特制定本抖客服管理制度。一、客服人員崗位職責負責抖音平臺用戶問題解答，并處理用戶反饋的意見和建議；維護抖音平臺的形象，處理用戶投訴；收集用戶反饋的問題和抖音平臺工作缺陷，及時向相關(guān)部門反饋信息；參與抖音平臺的營銷活動及推廣工作，提高用戶活躍度。二、客服人員能力要求語言表達能力強，口齒清晰，語調(diào)和藹；具備較強的溝通能力和表達能力，能夠真正聆聽用戶；具備較強的應變能力，能夠及時處理突發(fā)事件；對互聯(lián)網(wǎng)有較強的敏感度和了解，時刻關(guān)注團隊和抖音平臺的動態(tài)。三、客服管理制度1.工作時間客服人員上班時間為每天8小時，一周工作制度；客服每周需至少參加兩次培訓或會議，提升業(yè)務能力和團隊凝聚力；客服人員每月至少需要完成一次工作總結(jié)，匯報工作的完成情況和存在的問題。2.工作方式客服人員需要保持良好的工作狀態(tài)，處理每一個用戶反饋的問題；客服人員需要高度保密，不得泄露用戶信息；客服人員需要及時反饋用戶意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決用戶反饋的問題；3.工作目標提高抖音平臺用戶服務質(zhì)量，讓用戶獲得更好的服務體驗；提高團隊業(yè)務能力和技能水平，不斷提升客服人員的工作質(zhì)量和效率。四、客服工作評價與考核根據(jù)客服人員的服務態(tài)度，口碑評價和工作績效等因素，結(jié)合團隊和個人實際情況，完成年度評價和績效考核；客服人員績效考核分為SKT、NPS、滿意度等，評價指標包括業(yè)務素質(zhì)、服務態(tài)度、服務意識等多個方面；根據(jù)考核結(jié)果，為優(yōu)秀工作的客服人員提供加薪、升職等激勵政策。五、客服管理制度改進我們將定期對本制度規(guī)定進行檢查和修訂，以跟進和適應相關(guān)業(yè)務的發(fā)展和變化。此外，我們也將積極聽取客服人員和用戶的建議和意見，通過不斷改進管理制度和技能培訓，提升整個團隊的服務質(zhì)量和水平。六、結(jié)論抖音客服是抖音團隊向用戶最重要的交付方式之一。本抖客服管理制度的實施將更加規(guī)范和規(guī)范化客服工作，提升抖音平臺的服務質(zhì)量和用戶體驗，同時也能促進

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