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文檔簡介

改色店管理制度1.前言改色店作為一種輕度車輛改裝行業(yè)，具有一定的市場需求。但是由于過去一些不嚴謹操作和管理不當造成了一定的安全隱患，為了保證改色店的正常經(jīng)營和消費者的安全，制定本管理制度。2.經(jīng)營資質(zhì)改色店經(jīng)營者必須遵守國家有關法規(guī)，具備相關行業(yè)管理培訓證書、營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。對于沒有相應資質(zhì)的，不得開展業(yè)務。3.店面管理3.1店面布局改色店店面應設有待客區(qū)、工作區(qū)和展示區(qū)。待客區(qū)內(nèi)應具備飲品、雜志、電視等娛樂設施，方便客戶等待。3.2環(huán)境衛(wèi)生改色店應保持店內(nèi)環(huán)境的整潔、干凈、衛(wèi)生，無異味。店內(nèi)設施設備應維護良好，使用壽命不得過期。3.3消防設施改色店應有必要的消防設備并定期檢修及維護，應當符合國家相關規(guī)定。4.技術操作4.1產(chǎn)品選擇改色店經(jīng)營者應當選擇符合國家質(zhì)量、環(huán)保、安全標準的產(chǎn)品，否則造成的責任由經(jīng)營者承擔。4.2技術操作改色店技術人員應經(jīng)過相關培訓合規(guī)操作，保證技術操作的正確性和安全性。在施工過程中，應與客戶進行開展必要的溝通，充分了解客戶需求并提供專業(yè)建議。4.3施工時間改色店施工期間應密切關注車輛的安全和制造商規(guī)定的施工時間，不得過時過期。5.服務保障5.1售后服務改色店應提供一定的售后服務和保修承諾，提供電子掃描硬拷貝單據(jù)。5.2反饋機制改色店應建立數(shù)據(jù)反饋機制，進行客戶滿意度調(diào)查，隨時接受客戶建議和投訴，并進行協(xié)商受理。5.3維權保障改色店應加強客戶維權保障，對于成品不符合法定質(zhì)量標準或者合同規(guī)定的，應承擔相應責任。6.安全教育改色店員工應經(jīng)過相關培訓，掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識，預防事故發(fā)生。7.處罰措施對于不符合國家法規(guī)和相關規(guī)定，且影響改色店正常經(jīng)營和消費者權益的，改色店將取消營業(yè)執(zhí)照或者限期整改，并接受行政處罰。8.后記本管理制度適用于所有改色店及其從業(yè)人員。經(jīng)營者和員

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