服飾展廳銷售管理制度

服飾展廳銷售管理制度一、總則為規(guī)范服飾展廳銷售行為，提高銷售質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本管理制度。本制度適用于公司及直屬營業(yè)部，所有參與銷售活動的人員必須遵守。二、職責(zé)分工1.行政助理行政助理是公司內(nèi)部服務(wù)于客戶的的重要人員，他們必須根據(jù)客戶的要求，選定適合他們的服飾，為客戶提供貼心服務(wù)。具體職責(zé)：維護(hù)展廳的整潔度和產(chǎn)品陳列。美化展廳環(huán)境，增加顧客滿意度。提供專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶選購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2.銷售人員銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供一流的服務(wù)，以確?？蛻魸M意度。具體職責(zé)：了解客戶的需求，并提供合適的解決方案。提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。3.服務(wù)保障服務(wù)保障人員負(fù)責(zé)企業(yè)服務(wù)的保障工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和維護(hù)企業(yè)與客戶的關(guān)系。具體職責(zé)：維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，形象和聲譽(yù)。提供客戶滿足度評估和投訴處理服務(wù)。掌控商品的庫存和運(yùn)輸工作。三、銷售流程1.客戶接待當(dāng)客人進(jìn)入展廳時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動迎接客戶，并為客戶提供必要的幫助和咨詢。2.產(chǎn)品介紹服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求為客戶介紹商品特性、材料和功能，以及價(jià)格和優(yōu)惠政策等。3.產(chǎn)品試穿當(dāng)客戶選擇需要的商品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)積極配合客戶試穿商品，確保商品的質(zhì)量和尺碼的合適。4.商品交易當(dāng)客戶確認(rèn)購買商品后，銷售人員需要為客戶確認(rèn)交易單，并對交易單的詳細(xì)信息進(jìn)行核對。在交易完成后，銷售人員應(yīng)該囑咐客戶保留好相關(guān)購買單據(jù)，以備日后的售后服務(wù)。5.售后服務(wù)售后服務(wù)人員需要定期對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，并提供必要的技術(shù)或售后服務(wù)。任何顧客的投訴和建議都必須及時(shí)受理和處理。四、工作制度1.服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員應(yīng)該保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供專業(yè)的服務(wù)和身體力行的支持，以為客戶提供滿意的售前和售后服務(wù)。顧客反饋有效回應(yīng)時(shí)間不超過6小時(shí)，且保證在2天內(nèi)對反饋完成服務(wù)。2.工作時(shí)間展廳的工作時(shí)間應(yīng)適合顧客和客戶需求，員工不得因工作時(shí)間頻繁變動而影響其正常的工作。3.工作管理展廳管理應(yīng)制定或改進(jìn)規(guī)章制度，同步加強(qiáng)對員工的管理。工作量應(yīng)平衡，不得讓員工過度疲勞。工作必須誠信守法，員工不得利用職位向客戶收取過多的費(fèi)用或隱瞞重要信息。4.售后服務(wù)銷售人員必須在合同中明確規(guī)定商品的規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并提供售后服務(wù)保障方案。對顧客的投訴要快速而認(rèn)真地處理，提供客戶的退貨、退款規(guī)則、售后服務(wù)的解決方案，并對客戶的問題進(jìn)行分析和反饋。五、結(jié)論本章節(jié)制定了公司在