服裝超市店管理制度

服裝超市店管理制度為了規(guī)范服裝超市店的管理，提高服務(wù)品質(zhì)，保障員工和顧客的權(quán)益，特制定本管理制度。1.店鋪經(jīng)營時間從早上9點至晚上9點為店鋪的經(jīng)營時間。但在特殊情況下，店長可以根據(jù)實際情況臨時調(diào)整經(jīng)營時間，但應(yīng)提前向上級報備。2.店內(nèi)環(huán)境維護為了保障顧客的健康與安全，店內(nèi)應(yīng)該保持清潔整潔，嚴格遵守下列要求。2.1衛(wèi)生清潔每日開店前，店內(nèi)應(yīng)進行全面的衛(wèi)生清潔，包括地面、墻壁、貨架、試衣間等部位。餐廳及標有“請勿入內(nèi)”標志的區(qū)域除外。開店后，每隔2小時應(yīng)對店內(nèi)進行日常衛(wèi)生清潔。2.2安全防護每周進行一次安全檢查，保證貨架、燈具及電器等設(shè)施完好無損；在滅火器、消防栓等消防器材旁放置明顯標示，而且保持器材的完好性以確保在緊急情況下能夠及時使用消防器材。防盜標志應(yīng)明顯，顧客和職工的財產(chǎn)要妥善保管。2.3衛(wèi)生物品保證衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施干爽無臭味，手紙、紙巾等衛(wèi)生用品充足，保證洗手池內(nèi)常備肥皂并有清潔衛(wèi)生保證。2.4酒水食品店內(nèi)售賣的酒水、食品應(yīng)經(jīng)檢驗合格，保證有生產(chǎn)商標、保質(zhì)期限及使用方法等技術(shù)參數(shù)，并設(shè)有有效期限管理制度。如發(fā)現(xiàn)過期或有質(zhì)量問題的酒水、食品，應(yīng)立即停止售賣并保留相應(yīng)證據(jù)。3.店內(nèi)交易規(guī)范為了保證顧客的權(quán)益和公正交易，單位員工須遵守下列規(guī)定：3.1展示與售賣所有的商品在售前必須先做出詳細介紹，如品牌、尺碼、面料、價格、折扣等細節(jié)。禁止在經(jīng)營場所內(nèi)使用音箱等設(shè)備播放經(jīng)營場所外的各類音響裝置發(fā)出的聲音，以免干擾他人或影響店內(nèi)交易。3.2售貨員的行為售貨員對客人態(tài)度誠懇友好，向客人提供有關(guān)商品的正常信息。如遇客人詢問問題超出個人工作職責(zé)范疇，則應(yīng)熱情相助，協(xié)助客人解答問題；如遇客人受到損失或意外情況，則應(yīng)及時通知管理員協(xié)助解決。3.3收銀員的行為收銀員應(yīng)對商品的售出制定正確的價格，檢查收銀臺上現(xiàn)金、信用卡等工具的妥善性并正確操作收銀程序。個人不得單獨收取任何形式的打賞、小費。收銀員應(yīng)妥善保管好現(xiàn)金資產(chǎn)，做好款物急時的妥善保管，嚴防出現(xiàn)零星誤差。4.執(zhí)行巡檢檢查店長應(yīng)組織定期巡檢、復(fù)查，將巡檢、復(fù)查情況及時記錄，并制定糾正措施。4.1貨架檢查貨架間的通道及貨架放置的貨物應(yīng)該保持整潔整齊，限制高度及承重標識應(yīng)該在貨架上明顯標注。4.2安全防盜安全門及夾層要及時檢查違規(guī)行為，督促員工是否要經(jīng)過安全門進行自查，如遇到安全門報警等特殊情況，要及時進行處理。4.3購物袋使用購物袋的使用可以減少環(huán)境污染，減輕工作人員的工作量。購物袋的質(zhì)量應(yīng)該保證,隨時檢查購物袋的數(shù)量是否充足。5.員工管理為了確保店鋪資產(chǎn)的安全，員工福利的合理化，提高員工忠誠度，管理者應(yīng)合理制定店鋪員工管理制度。5.1福利政策計算員工的工資應(yīng)當執(zhí)行市場化規(guī)范，福利待遇必須適度，但過度罔顧薪酬與崗位的匹配，缺乏創(chuàng)造性和優(yōu)秀的未來激勵機制，嚴格控制資金的使用及安全。福利政策應(yīng)具體實施根據(jù)員工薪資水平及實際情況調(diào)整。5.2考核管理制定科學(xué)的員工考核公共制度，建立完善的員工檔案，通過制定獎懲機制來激勵員工不斷進取，克服工作中存在的問題，更好地提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.3出勤管理嚴格要求員工遵守規(guī)章制度，完成本職崗位的任務(wù)，減少出勤狀況的不合理性，如出現(xiàn)肇事、逃勤、遲到、早退等行為時，上級主管要及時處理。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控為確保服務(wù)質(zhì)量，店長應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，進行定期檢查和評估，不定期提出建設(shè)性的意見和建議。6.1投訴處理對員工不規(guī)范行為帶來的投訴、舉報等情況進行處理，及時整改并逐步增強服務(wù)質(zhì)量的留存能力。6.2技能培訓(xùn)店員應(yīng)該適時進行技能培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)精神，增強顧客服務(wù)的專業(yè)性。6.3顧客滿意度調(diào)查通過進一步提高服務(wù)質(zhì)量、積極推動營銷工作等方面，進一步提高顧客滿意度水平。定期對顧客進行調(diào)查評估，根據(jù)市場需求及時調(diào)整和增強服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)實際情況優(yōu)化管理制度?？偨Y(jié)本