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文檔簡介

格力售后管理制度格力是國內(nèi)知名的家電供應(yīng)商，擁有強大的售后服務(wù)團(tuán)隊。為了提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，格力公司建立了完善的售后管理制度，以保證服務(wù)水平的穩(wěn)定與提升。售后服務(wù)范圍格力售后服務(wù)范圍主要包括以下幾個方面：空調(diào)及家用電器設(shè)備的安裝調(diào)試。售后服務(wù)包括現(xiàn)場檢修、維護(hù)、保養(yǎng)、更換備件等。提供安裝使用說明及使用技巧等指導(dǎo)。售后服務(wù)流程格力公司的售后服務(wù)流程分為以下幾個環(huán)節(jié)：服務(wù)受理在用戶發(fā)起售后服務(wù)請求后，格力售后服務(wù)中心將會收到用戶的服務(wù)申請，并記錄申請信息。服務(wù)調(diào)度售后服務(wù)中心根據(jù)用戶的服務(wù)需求和工程量等因素，進(jìn)行服務(wù)人員的調(diào)配安排。服務(wù)執(zhí)行服務(wù)人員按照服務(wù)計劃進(jìn)行服務(wù)的執(zhí)行，包括現(xiàn)場檢修、維護(hù)、更換備件、提供使用指導(dǎo)等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)反饋售后服務(wù)完成后，服務(wù)人員將向用戶反饋服務(wù)情況，包括維修記錄、使用建議及存在的問題等等。售后滿意度評價格力公司會在服務(wù)反饋之后對用戶的滿意度展開評價，以收集用戶的反饋意見，以改進(jìn)和提升售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)保障機制為了保障用戶權(quán)益，格力公司也建立了完善的售后服務(wù)保障機制。主要包括以下幾個方面：售后服務(wù)保修期格力家電設(shè)備在購買后，設(shè)備自有質(zhì)保期限為12個月，如需延保，用戶可以通過支付一定費用延長設(shè)備的保修時間。售后服務(wù)維護(hù)承諾售后人員到達(dá)現(xiàn)場15分鐘內(nèi)開工現(xiàn)場遺留問題由售后負(fù)責(zé)返修售后服務(wù)滿意質(zhì)保90天維修一次以上問題免人工費，保修期內(nèi)免費提供售后服務(wù)。投訴處理機制格力售后服務(wù)中心設(shè)有服務(wù)投訴接待處，接受用戶及第三方的意見、投訴以及處理建議，本著公正、客觀、快速、高效的原則進(jìn)行處理，并于規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)投訴并通知處理結(jié)果。結(jié)語以上為格力公司售后管理制度的主要內(nèi)容。格力憑借著完善的售后服務(wù)體系，積極打造良好的售后服務(wù)品

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