殯葬服務(wù)公司管理制度

殯葬服務(wù)公司管理制度一、概述為規(guī)范公司內(nèi)部的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，確保殯葬服務(wù)公司從業(yè)人員遵守行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、合法的殯儀服務(wù)，特制定此管理制度。二、基本要求遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)范。確保服務(wù)質(zhì)量和公信力，堅決杜絕違法行為。注重身體衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生安全管理規(guī)范，保障員工和客戶的健康安全。尊重親屬意見，遵從客戶選擇，將盡最大努力滿足客戶需求。三、組織機構(gòu)1.公司領(lǐng)導(dǎo)班子由公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等組成。負責(zé)公司經(jīng)濟、發(fā)展等重大事項、對外聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部管理等工作。2.各部門主要職責(zé)行政部門：公司內(nèi)部管理、財務(wù)收支、人事管理等。業(yè)務(wù)部門：接待funeral、調(diào)度各項業(yè)務(wù)。倉儲保險部：對進貨和出貨的殯葬用品進行管理。宣傳咨詢部：對外宣傳、接待客戶和業(yè)務(wù)咨詢等。3.監(jiān)督檢查機構(gòu)由公司總經(jīng)理、法律顧問、外部專家等組成，負責(zé)公司內(nèi)部工作的監(jiān)督、檢查等。檢查的范圍：公司各部門管理、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、員工工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等。四、員工管理1.招聘招聘形式采用公開招聘和內(nèi)部推薦兩種方式，嚴(yán)格按照崗位要求對應(yīng)聘者進行面試，最終確定合適人選。2.員工培訓(xùn)公司應(yīng)根據(jù)員工所處不同崗位，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，制定相應(yīng)崗位的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，對員工進行培訓(xùn)。3.員工獎懲制度嚴(yán)禁公司員工尋釁滋事、欺客罰款、舞弊行為等不良行為。對于工作出色者，可以進行表揚、公開發(fā)表表彰等各種方式進行獎勵。對于工作不合格者，可視情況采取批評教育、調(diào)整部門等方式進行懲戒，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。五、服務(wù)管理1.服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度。對客戶訴求和服務(wù)反饋進行及時跟進，如有不滿，應(yīng)及時解決問題。2.服務(wù)流程管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完整、嚴(yán)格的操作流程，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定操作，確保服務(wù)過程規(guī)范、有序。3.服務(wù)安全管理嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)程，確?？蛻艏皢T工的人身和財產(chǎn)安全。建立服務(wù)風(fēng)險評估機制，有針對性地制定安全預(yù)案。六、安全保障管理環(huán)境衛(wèi)生管理：對服務(wù)場所內(nèi)部環(huán)境進行日常衛(wèi)生消毒，每日定期查看。用電管理：完善公司用電管理，對電氣設(shè)備進行維護和檢測，確保用電安全。用火管理：嚴(yán)格遵守火災(zāi)防范規(guī)定，保證用火安全。用氣管理：認真遵守鍋爐、氣瓶使用和保管規(guī)定。七、經(jīng)濟管理財務(wù)管理：對公司經(jīng)濟活動進行全面監(jiān)管，確保經(jīng)濟行為規(guī)范。資產(chǎn)管理：建立完善的資產(chǎn)管理機制，資產(chǎn)有序化、科學(xué)化、規(guī)范化。成本管理：嚴(yán)格控制成本，合理進行成本管理。八、行為規(guī)范業(yè)務(wù)人員應(yīng)尊重客戶，避免客戶、親屬在簽訂合同及整個服務(wù)過程中的信息差錯。業(yè)務(wù)人員應(yīng)尊重公眾和社會利益，不得做出違反公序良俗及違反低成本原則，對其進行追究。業(yè)務(wù)人員應(yīng)尊重所有同仁，形成文明禮貌的辦公環(huán)境。九、附則本制度受國家有關(guān)法律法規(guī)的限制，受行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制