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文檔簡介

溝通認知訓練室管理制度一、制度目的本制度是為了規(guī)范溝通認知訓練室的管理，促進溝通認知訓練室的正常運作和員工的行為規(guī)范化，保護溝通認知訓練室的正當權(quán)益，達成以下目的：1.確定溝通認知訓練室的日常工作和管理流程，保證溝通認知訓練室的正常工作運轉(zhuǎn)；2.安排溝通認知訓練室內(nèi)部資源配置，確保員工的合理化工作安排，提高工作效率；3.規(guī)范員工的行為規(guī)范，保證員工的工作質(zhì)量和服務水平；4.確立行政處罰制度，保護溝通認知訓練室的正當權(quán)益。二、適用范圍本制度適用于溝通認知訓練室的所有員工和管理人員。三、組織結(jié)構(gòu)溝通認知訓練室的組織架構(gòu)如下：1.總經(jīng)理：全面負責溝通認知訓練室的管理工作；2.行政部：負責溝通認知訓練室的日常事務和績效考核；3.教練組：負責溝通認知訓練室的教學培訓等工作；4.前臺組：負責溝通認知訓練室的接待和服務工作。四、日常管理流程工作安排：行政部根據(jù)溝通認知訓練室的實際情況，制定員工的工作計劃，安排合理的工作任務，并對工作完成情況進行考核。工作記錄：每個員工都需要在系統(tǒng)中進行簽到和記錄工作完成情況。行政部定期統(tǒng)計員工的工作效率和完成情況，計入員工的評優(yōu)考核中。教練培訓：教練組需要進行定期的教練培訓，提高員工的教學能力和專業(yè)素養(yǎng)?？蛻舴答仯簻贤ㄕJ知訓練室需要定期收集客戶反饋，行政部對客戶反饋進行分類整理并逐一解決。五、行為規(guī)范1.工作時間：員工需要按照規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退；如有臨時事宜需要調(diào)整工作時間，需要提前向行政部申請。2.工作紀律員工需要遵守溝通認知訓練室的各項規(guī)定和制度；員工需熟知溝通認知訓練室的各項業(yè)務流程，并按照規(guī)定的程序進行操作；員工需保守客戶隱私，不得泄露客戶信息。3.服務質(zhì)量員工需要對客戶進行熱情周到的服務，解答客戶的問題；員工需熟悉溝通認知訓練室的各項業(yè)務，能夠提供專業(yè)的咨詢和服務。六、行政處罰一般處罰：如有員工違反溝通認知訓練室制度，行政部將按照行政處罰規(guī)定進行警告、罰款、停職、調(diào)崗等處罰；嚴重處罰：如有員工嚴重違反溝通認知訓練室的規(guī)定，行政部將按照公司規(guī)定給予開除等處罰。七、附則行政部可根據(jù)具體情

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