溝通認(rèn)知訓(xùn)練室管理制度

溝通認(rèn)知訓(xùn)練室管理制度一、制度目的本制度是為了規(guī)范溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的管理，促進(jìn)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的正常運(yùn)作和員工的行為規(guī)范化，保護(hù)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的正當(dāng)權(quán)益，達(dá)成以下目的：1.確定溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的日常工作和管理流程，保證溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)；2.安排溝通認(rèn)知訓(xùn)練室內(nèi)部資源配置，確保員工的合理化工作安排，提高工作效率；3.規(guī)范員工的行為規(guī)范，保證員工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平；4.確立行政處罰制度，保護(hù)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的正當(dāng)權(quán)益。二、適用范圍本制度適用于溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的所有員工和管理人員。三、組織結(jié)構(gòu)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的組織架構(gòu)如下：1.總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的管理工作；2.行政部：負(fù)責(zé)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的日常事務(wù)和績效考核；3.教練組：負(fù)責(zé)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的教學(xué)培訓(xùn)等工作；4.前臺(tái)組：負(fù)責(zé)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的接待和服務(wù)工作。四、日常管理流程工作安排：行政部根據(jù)溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的實(shí)際情況，制定員工的工作計(jì)劃，安排合理的工作任務(wù)，并對(duì)工作完成情況進(jìn)行考核。工作記錄：每個(gè)員工都需要在系統(tǒng)中進(jìn)行簽到和記錄工作完成情況。行政部定期統(tǒng)計(jì)員工的工作效率和完成情況，計(jì)入員工的評(píng)優(yōu)考核中。教練培訓(xùn)：教練組需要進(jìn)行定期的教練培訓(xùn)，提高員工的教學(xué)能力和專業(yè)素養(yǎng)。客戶反饋：溝通認(rèn)知訓(xùn)練室需要定期收集客戶反饋，行政部對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類整理并逐一解決。五、行為規(guī)范1.工作時(shí)間：員工需要按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退；如有臨時(shí)事宜需要調(diào)整工作時(shí)間，需要提前向行政部申請(qǐng)。2.工作紀(jì)律員工需要遵守溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的各項(xiàng)規(guī)定和制度；員工需熟知溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作；員工需保守客戶隱私，不得泄露客戶信息。3.服務(wù)質(zhì)量員工需要對(duì)客戶進(jìn)行熱情周到的服務(wù)，解答客戶的問題；員工需熟悉溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。六、行政處罰一般處罰：如有員工違反溝通認(rèn)知訓(xùn)練室制度，行政部將按照行政處罰規(guī)定進(jìn)行警告、罰款、停職、調(diào)崗等處罰；嚴(yán)重處罰：如有員工嚴(yán)重違反溝通認(rèn)知訓(xùn)練室的規(guī)定，行政部將按照公司規(guī)定給予開除等處罰。七、附則行政部可根據(jù)具體情