AMT項目管理教程培訓-第二部分

研發(fā)參謀唐曉輝工程管理培訓教程1/19/2024整理pptAMT企業(yè)會員，管理提升及信息化應用的戰(zhàn)略合作伙伴2整理ppt關(guān)于AMT中國管理信息化應用領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌管理信息化培訓的“第一品牌〞，200種培訓產(chǎn)品最早提出“甲方咨詢〞并成功實踐，推動行業(yè)開展AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是AMT個人會員AMT3整理ppt工程管理培訓教程第一部分緒論第二部分項目管理環(huán)境第三部分項目管理過程第四部分項目集成管理第五部分項目范圍管理第六部分項目時間管理第七部分項目成本管理第八部分項目質(zhì)量管理第九部分項目人力資源管理第十部分項目溝通管理第十一部分項目風險管理第十二部分項目采購管理4整理ppt工程管理培訓教程第一部分緒論第二部分項目管理環(huán)境第三部分項目管理過程第四部分項目集成管理第五部分項目范圍管理第六部分項目時間管理第七部分項目成本管理第八部分項目質(zhì)量管理第九部分項目人力資源管理第十部分項目溝通管理第十一部分項目風險管理第十二部分項目采購管理5整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響6整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響7整理ppt工程階段和工程生命周期的定義工程階段－－工程的執(zhí)行組織通常將工程分成假設(shè)干個工程階段，以便提供更好的管理控制，并與工程組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系。工程生命期－－工程的各個階段構(gòu)成工程的生命周期。工程生命周期和產(chǎn)品生命周期之間有顯著的區(qū)別。工程生命周期通可分為很多階段，最典型的工程生命周期分為啟動、規(guī)劃、實施、結(jié)尾幾個階段〔見以下圖〕。8整理ppt典型的工程生命周期資源投入水平啟動階段規(guī)劃階段實施階段結(jié)尾階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖9整理ppt工程階段的特征每個工程階段都以一個或一個以上的工作成果的完成為標志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報告、一份詳盡的設(shè)計圖或一個工作模型。一個工程階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和工程實施情況的回憶為標志，作這樣的回憶有兩個目的：決定該工程是否進入下一個階段；盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。每個工程階段通常都規(guī)定了一系列工作任務，設(shè)定這些工作任務使得管理控制能到達既定的水平。大多數(shù)這些工作任務都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務來命名：識別需求、設(shè)計、構(gòu)建、測試、啟動、運轉(zhuǎn)，以及其它恬當?shù)拿Q。10整理ppt工程生命周期的主要內(nèi)容工程的時限包括一個工程的起點和終點，以及一個工程各個階段的起點和終點。工程的階段包括一個具體工程主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個工程分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的工程階段。工程的任務包括工程各個階段的主要任務和工程各階段主要任務中的主要活動等。工程的成果工程生命周期同時還需要明確給出工程各階段的可交付成果。這同樣包括工程各個階段和工程各個階段中主要活動的成果。11整理ppt工程生命周期的特點在工程開始時費用和人員投入水平較低，隨著工程的進展逐漸增加，在工程收尾時又迅速降低〔見下頁圖〕；在工程開始時，成功完成工程的概率是低的，風險和不確定性也最高。隨著工程的進展，完成工程的概率通常會逐步提高；在工程起始階段，工程涉及人員的能力對工程產(chǎn)品的最終特征和最終本錢的影響力是最大的，隨著工程的進行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著工程的逐步開展，投入的本錢在不斷增加，而出現(xiàn)的錯誤也不斷得以糾正。

12整理ppt生命周期中資源投入水平的一般模式資源投入水平啟動階段中間階段〔一個或多個〕結(jié)尾階段工程起點終點時間生命周期中資源投入水平的一般模式13整理ppt典型的生命周期〔IT工程周期〕IT工程生命期可分為六個階段〔其實施過程如以下圖〕：需求確認要求定義系統(tǒng)設(shè)計工程實現(xiàn)測試維護14整理ppt典型的生命周期〔IT工程周期〕需求目標選擇項目計劃項目實現(xiàn)項目控制評估評估評估結(jié)束15整理ppt典型的生命周期〔美國國防部工程的生命周期〕美國國防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分，如以下圖所示。導彈需求確實定－以“方案的研究許可〞為結(jié)束標志。方案探討和界定－以“方案的演示許可〞為結(jié)束標志。演示和確定效力－以“開發(fā)許可〞為結(jié)束標志。設(shè)計和生產(chǎn)開發(fā)－以“生產(chǎn)許可〞為結(jié)束標志。管理與生產(chǎn)開發(fā)－與連續(xù)性運作和支持重合。16整理ppt典型的生命周期〔美國國防部工程的生命周期〕17整理ppt典型的生命周期〔一般工程建設(shè)工程的生命周期〕一般的工程建設(shè)工程的生命周期也可以劃分為四個階段，以下圖給出了一般工程建設(shè)工程四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：可行性－工程陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對工程取舍的決定。規(guī)劃和設(shè)計－根底設(shè)計、本錢和進度、合同條款和詳細設(shè)計。在該階段末要將主要的合同分包出去。實施－制造、運輸、輔助機件、安裝、測試。在該階段來完成全部安裝工作。啟用和運轉(zhuǎn)－最后測試和維修。在該階段末全面運行該項設(shè)施。18整理ppt典型的生命周期〔一般工程建設(shè)工程的生命周期〕實施制造可交付成果土建工程100%完成百分比工程立項決策主要合同發(fā)包安裝實質(zhì)性完成滿負荷運行階段1階段2階段3階段4可行性工程描述可行性研究策略設(shè)計規(guī)劃和設(shè)計根底設(shè)計費用和進度合同條款和條件啟用和運轉(zhuǎn)最后測試維護19整理ppt典型的生命周期〔藥物開發(fā)工程〕美國新藥物開發(fā)工程的生命周期描述在新產(chǎn)品研究與開發(fā)工程中，新藥物研究與開發(fā)工程的生命周期是最具代表性的。以下圖給出了美國食品與藥品管理局〔FoodandDrugAdministration，F(xiàn)DA〕規(guī)定的新藥開發(fā)工程生命周期的流程圖描述。20整理ppt典型的生命周期〔藥物開發(fā)工程〕臨床前實驗和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準后期階段審驗活動遞交新藥申請注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過程美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現(xiàn)搜尋十年專利形成過程毒理研究藥理研究臨床實驗3臨床實驗2臨床實驗121整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響22整理ppt工程干系人及其定義工程干系人是指那些積極參與該工程工作的個體和組織，或者是那些由于工程的實施或工程的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。主要的工程干系人：業(yè)主、客戶、工程經(jīng)理、實施組織等。工程的業(yè)主工程的投資人和所有者，最終決策者。工程的客戶使用工程成果的個人或組織。工程經(jīng)理負責管理整個工程的個人。一個工程的領(lǐng)導者、組織者、管理者和工程管理決策的制定者，也是工程重大決策的執(zhí)行者。23整理ppt工程干系人及其定義工程實施組織與工程團隊完成一個工程主要工作的組織或團隊，一個工程可能會涉及到多個工程實施組織或團隊。工程團隊從事工程全部或局部工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)工程的一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。工程的其他相關(guān)利益主體工程的供給商、貸款銀行、政府主管部門，工程直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。24整理ppt工程干系人間的利益關(guān)系工程業(yè)主與工程實施組織之間的利益關(guān)系二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使工程業(yè)主與工程的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給工程的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原那么，通過友好協(xié)商，最終達成工程合同的方法解決。工程實施組織與工程其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系現(xiàn)代工程管理的實踐證明，不同工程相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式，通過采用合作伙伴式管理〔PartneringManagement〕和其他的問題解決方案予以解決。25整理ppt工程干系人、工程當事人工程當事人是指工程的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計師、監(jiān)理，他們通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。工程干系人是工程的利害關(guān)系者。業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同設(shè)計合同投資協(xié)議貸款協(xié)議26整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響27整理ppt工程團隊的定義工程團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體工程的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。工程團隊的定義與特性28整理ppt工程團隊的特性工程團隊是為完成特定的工程而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。工程團隊是一種一次性臨時組織。工程團隊由工程工作人員、工程管理人員和工程經(jīng)理構(gòu)成。工程團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作。工程團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導。不同組織中的工程團隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權(quán)利構(gòu)成。工程團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。工程團隊的定義與特性29整理ppt

任何工程團隊的建設(shè)和開展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、標準階段和輝煌階段這樣四個階段。工程團隊創(chuàng)立與開展四個階段的示意圖如下：工程團隊的創(chuàng)立與開展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段工程團隊的創(chuàng)立與開展30整理ppt形成階段形成階段是工程團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：沖動、希望、疑心、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，工程經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)立一個良好的工程團隊。工程團隊的創(chuàng)立與開展31整理ppt震蕩階段這是工程團隊開展的第二階段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)工程的工作與個人當初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)工程團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團隊成員與工程管理人員和工程經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵抗。在震蕩階段工程經(jīng)理需要應付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團隊中的各種震蕩因素。工程團隊的創(chuàng)立與開展32整理ppt標準階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，工程團隊就進入了正常開展的標準階段。這一階段的工程團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。工程經(jīng)理在這一階段應該對工程團隊成員所取得進步予以表揚，應積極支持工程團隊成員的各種建議和參與，應該努力地去標準整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。工程團隊的創(chuàng)立與開展33整理ppt輝煌階段是工程團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，工程團隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)工程目標而做奉獻。這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。工程經(jīng)理在這一階段應該積極放權(quán)，以使工程團隊成員更多地進行自我管理和自我鼓勵。同時，工程經(jīng)理應該及時公告工程的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助工程團隊完成工程方案，實現(xiàn)工程的目標。工程團隊的創(chuàng)立與開展34整理ppt項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效團隊精神與團隊績效35整理ppt高度的相互信任相互依賴性統(tǒng)一的共同目標全面的互助合作平等的關(guān)系與積極的參與自我鼓勵和自我約束團隊精神的內(nèi)涵36整理ppt除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：領(lǐng)導不力－－工程經(jīng)理和管理人員能力缺乏。目標不明－－工程和工程管理的目標不清楚。職責不清－－工程相關(guān)利益者之間的職責不明確。缺乏溝通－－工程相關(guān)利益者和工程團隊溝通不利。鼓勵缺乏－－工程團隊和工程相關(guān)利益者缺乏鼓勵。規(guī)章不全－－工程管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕＜s束無力－－對于工程團隊成員的主要行為約束不力。影響團隊績效的因素37整理ppt工程經(jīng)理是工程的領(lǐng)導者/決策人工程經(jīng)理是工程的方案者/分析師工程經(jīng)理是工程的組織者/合作者工程經(jīng)理是工程的控制者/評價者工程經(jīng)理是工程利益的協(xié)調(diào)人/促進者工程經(jīng)理的角色與職責38整理ppt工程經(jīng)理工程委托人/業(yè)主工程其他相關(guān)者工程團隊工程客戶工程經(jīng)理與工程相關(guān)利益者關(guān)系圖工程經(jīng)理與工程相關(guān)利益者的關(guān)系39整理ppt項目業(yè)主的項目經(jīng)理設(shè)計/監(jiān)管/造價管理等專業(yè)項目經(jīng)理實施/總包/分包的實施項目經(jīng)理不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系不同工程經(jīng)理間的關(guān)系40整理ppt工程經(jīng)理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應變的能力工程經(jīng)理的人際關(guān)系能力溝通能力工程經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽〞和“說〞兩個方面的能力。工程經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。工程經(jīng)理技能要求41整理ppt工程經(jīng)理的人際關(guān)系能力鼓勵能力工程經(jīng)理必須具有深入了解和正確認識工程團隊成員各種需求的能力；工程經(jīng)理要能夠正確選擇鼓勵手段；制定出合理的獎懲制度；適時地采用獎懲和其他一些鼓勵措施。影響他人行為的能力這包括：運用職權(quán)去影響他人行為的能力；運用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。工程經(jīng)理技能要求42整理ppt工程經(jīng)理的人際關(guān)系能力人際交往能力與工程業(yè)主、工程客戶、工程的其他相關(guān)利益者以及工程團隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。處理矛盾和沖突的能力其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力；調(diào)停的能力；妥協(xié)的能力；擱置的能力；激化的能力。工程經(jīng)理技能要求43整理ppt工程經(jīng)理的專業(yè)技能工程經(jīng)理在整個工程實現(xiàn)過程所需的處理工程所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：工程所屬專業(yè)的相關(guān)知識工程所屬專業(yè)的技術(shù)技能工程所屬專業(yè)的管理技能工程經(jīng)理技能要求44整理ppt工程經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承擔責任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實事求是的作風任勞任怨積極肯干的作風工程經(jīng)理素質(zhì)要求45整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響46整理ppt組織和工程組織通常比工程本身更為龐大－－公司、政府機構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、跨國集團、專業(yè)團體及其它。工程通常只是組織的一局部，有時甚至當一個工程本身就是一個組織〔合資合作〕時，工程仍然會受到設(shè)立該工程的一個或多個組織的影響。多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比方在組織的價值觀、行為準那么、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對上下級關(guān)系的觀點上以及其它方面上，組織文化常常會對工程產(chǎn)生直接的影響。執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會對取得工程資項源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到工程型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，以下圖解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與工程相關(guān)的關(guān)鍵特征。47整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響48整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響49整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響50整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響51整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響52整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響53整理ppt組織結(jié)構(gòu)對工程的影響54整理ppt第二局部工程管理環(huán)境工程階段和工程生命周期工程干系人工程團隊和工程經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對工程的影響社會經(jīng)濟的影響55整理ppt全局管理全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個連續(xù)運轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問題，它包括：財務和會計，推銷和市場、研究和開發(fā)、生產(chǎn)和分配。戰(zhàn)略性方案、戰(zhàn)術(shù)性方案、操作性方案。組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補助方式、利益分配、晉升方式。通過鼓勵、授權(quán)、監(jiān)督、團隊建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。通過個人時間管理，壓力管理和其它方法實現(xiàn)個人管理。56整理ppt全局管理－－指導指導

科特〔KOLER〕區(qū)分了指導和管理，并且強調(diào)這兩者對工程而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個都很能會產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是“穩(wěn)定地得到工程涉及人員所期望的主要成果〞，而指導涉及的那么是：確定方向－－規(guī)劃出對未來的設(shè)想及開展戰(zhàn)略以便能實現(xiàn)這一設(shè)想。明確表達－－實現(xiàn)這一設(shè)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動讓所有這些人明白這一設(shè)想。激發(fā)和鼓勵－－鼓勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。57整理ppt全局管理－－交流交流

交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不模糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準確接收，信息接收者那么要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的：書面的和口頭的，聽和說。內(nèi)部的〔工程的〕和外部的〔與顧客、媒介、公眾等〕。正式的〔報告、摘要等〕和非正式的〔備忘錄、非正式會談等〕?？v向的〔組織上下級〕和橫向的〔與同級同事〕。58整理ppt全局管理－－協(xié)商協(xié)商

協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達成共識，為了達成共識可能需要進行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。工程在許多層次、許多觀點上會有屢次的協(xié)商，在一種典型工程的進行過程中，工程工作人員需要就以下全部或局部內(nèi)容進行協(xié)商：范圍、本錢和進度目標范圍、本錢或進度的變動合同條款任務分配資源59整理ppt全局管理－－解決問題解決問題

解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題?！才c風險管理相反，風險管理涉及的是潛在的問題〕。明確問題要求將原因和現(xiàn)象進行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部，也可能來源于外部。問題可能出在技術(shù)上，也可能出在管理上或是出在內(nèi)部內(nèi)員。一旦明確了解決方案，就必須實行，解決方案是具有時間性的，--如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。60整理ppt全局管理－－向組織施加影響向組織施加影響

向組織施加影響是一種“成事〞的能力，這要求要了解所有工程涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)--執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運用勢力和政治策略的一些技巧。Eccles：“政治就是驅(qū)動一群有不同興趣、利益的人進行集體行動，需要創(chuàng)造性的運用沖突和無序。〞Pfeffer：“權(quán)利是影響行為、改變事情的過程和方向