信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型

信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英1大綱1234信息時(shí)代的管理變革戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的信息化建立信息時(shí)代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)信息化驅(qū)動(dòng)的組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)31980’s1990’s經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化，提高專業(yè)任務(wù)效率企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重整，強(qiáng)化管理，防備風(fēng)險(xiǎn)跨組織協(xié)作流程設(shè)計(jì)全面信息化管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)間強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)部資源管理信息與通訊技術(shù)(ICT)繼續(xù)開(kāi)展2000‘sERP，辦公自動(dòng)化BI,CRM，SCME-BusinessSuICTe，SOA，互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算KM&SEM外部資源管理基于個(gè)性化的信息運(yùn)用Web2.0，RFID，物聯(lián)網(wǎng)，挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社交網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)視頻，大數(shù)據(jù)、寬帶2021’sCAD,MRPII根本要素制度根底設(shè)備宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定安康和根底教育效率提升高等教育與培訓(xùn)產(chǎn)品市場(chǎng)效率勞動(dòng)力市場(chǎng)效率金融市場(chǎng)成熟度技術(shù)預(yù)備市場(chǎng)規(guī)模創(chuàng)新與成熟度要素商業(yè)成熟度創(chuàng)新要素驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效率驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)WorldEconomicReport,TheGlobalCompetieiveReport,2021-2021信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大綱1234信息時(shí)代的管理變革戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的信息化建立信息時(shí)代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)信息化驅(qū)動(dòng)的組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段6國(guó)內(nèi)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)國(guó)內(nèi)平臺(tái)資源整合國(guó)際市場(chǎng)快速成長(zhǎng)國(guó)際平臺(tái)資源整合指點(diǎn)人稀缺地域運(yùn)營(yíng)差別企業(yè)知識(shí)無(wú)法共享總部無(wú)法有效監(jiān)控全國(guó)流程規(guī)范化供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成知識(shí)共享總部對(duì)中心資源整體監(jiān)控進(jìn)入全球市場(chǎng)國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)快速呼應(yīng)供應(yīng)鏈與平臺(tái)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)整合全球人才金融等資源全球規(guī)劃跨文化才干運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新7規(guī)?？绲赜?、跨產(chǎn)品、跨行業(yè)、跨文化管控資源、運(yùn)營(yíng)、效率本錢、創(chuàng)新、市場(chǎng)企業(yè)開(kāi)展的姿態(tài)動(dòng)態(tài)順應(yīng)性企業(yè)的演化標(biāo)準(zhǔn)化程度低標(biāo)準(zhǔn)化程度高業(yè)務(wù)處理集成程度高協(xié)作型經(jīng)營(yíng)模式■西門子統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式■Dow化學(xué)公司■中國(guó)電信業(yè)務(wù)處理集成程度低多元化經(jīng)營(yíng)模式■雅戈?duì)枏?fù)制經(jīng)營(yíng)模式■神華集團(tuán)■麥當(dāng)勞集成和共享資源差別化大規(guī)模低本錢管理低本錢產(chǎn)業(yè)差別化管理集成化產(chǎn)業(yè)協(xié)同化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式與信息戰(zhàn)略業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化程度低業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化程度高業(yè)務(wù)處理集成程度高協(xié)作型經(jīng)營(yíng)模式■以協(xié)作為目標(biāo)的集成式管理■可分享的資源或客戶關(guān)系■通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和管理培訓(xùn)使各企

業(yè)高管不是在企業(yè)層面，而是在

整個(gè)業(yè)務(wù)層面考慮問(wèn)題統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式■適合大宗產(chǎn)品的企業(yè)■

單一業(yè)態(tài)■

集成過(guò)程成本高昂■

變革的轉(zhuǎn)換成本很高業(yè)務(wù)處理集成程度低多元化經(jīng)營(yíng)模式■異質(zhì)化的戰(zhàn)略拓展■快速發(fā)展，靈活多變■已有的資源難以共享■難以集成，行業(yè)影響力低■信息孤島和資源分散，浪費(fèi)高復(fù)制經(jīng)營(yíng)模式■

同質(zhì)化的戰(zhàn)略拓展■有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和重用■進(jìn)入新市場(chǎng)和并購(gòu)的挑戰(zhàn)■能力固化，轉(zhuǎn)換成本高■整體管控能力高■

持續(xù)優(yōu)化成本高昂■

個(gè)別人很難對(duì)整體流程產(chǎn)生影響創(chuàng)業(yè)期企業(yè)創(chuàng)建期開(kāi)展期成熟期衰退期才干生命周期墨守成規(guī)中心妨礙穩(wěn)定知識(shí)中心才干過(guò)濾知識(shí)限制創(chuàng)新快速學(xué)習(xí)積累自有知識(shí)吸納與接納外部知識(shí)對(duì)環(huán)境高度敏感，模擬與學(xué)習(xí)才干強(qiáng)高管直接接觸外部知識(shí)和市場(chǎng)，變革認(rèn)識(shí)強(qiáng)自有知識(shí)底子薄，高度依賴專業(yè)員工高度依賴指點(diǎn)人的隱性知識(shí)個(gè)人才干主導(dǎo)，缺乏組織才干知識(shí)體系短板效應(yīng)明顯，規(guī)范化、系統(tǒng)化缺乏人員流失對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)損失大維持期10小快靈指點(diǎn)人中心作用細(xì)分市場(chǎng)客戶導(dǎo)向生存壓力運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)薄弱專有資源稀缺資產(chǎn)流失才干體系弱化將個(gè)人才干變成組織才干持續(xù)成長(zhǎng)能力市場(chǎng)能力商品化能力組織能力工具能力個(gè)人能力11個(gè)人層面組織層面價(jià)值層面

工具才干客戶體驗(yàn)更快更好更低本錢精益管理目的規(guī)范化-規(guī)范化-精細(xì)化-平臺(tái)化-組件化-集成化-一體化資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)份額高利潤(rùn)社會(huì)責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)規(guī)范化-為在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對(duì)實(shí)踐或潛在問(wèn)題制定共同和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么與方法，中心原那么是一致、簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)規(guī)范化-嚴(yán)厲定義業(yè)務(wù)流程實(shí)施，實(shí)施不隨執(zhí)行者和執(zhí)行地點(diǎn)的變化而變化工具才干目的工具才干目的集成化企業(yè)集成系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品，使整體價(jià)值最大精細(xì)化經(jīng)過(guò)價(jià)值鏈優(yōu)化，不斷剔除不用要的交付延遲、隱性庫(kù)存和不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)采購(gòu)國(guó)內(nèi)國(guó)外運(yùn)營(yíng)流程協(xié)作銷售渠道客戶國(guó)際市場(chǎng)本地市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)工具才干目的平臺(tái)化龍頭企業(yè)以管理供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)為中心，經(jīng)過(guò)商業(yè)和系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和監(jiān)管組件化將企業(yè)職能部門、子公司、供應(yīng)商和工程視為組件，集成在企業(yè)的商業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)上一體化實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)前段數(shù)據(jù)的搜集和匯總，經(jīng)過(guò)中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)掘分析實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速呼應(yīng)信息技術(shù)運(yùn)用與企業(yè)整合才干協(xié)同將組織視為一個(gè)整體，構(gòu)筑關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求包括中心才干、戰(zhàn)略目的、行動(dòng)方案和任務(wù)體系匹配在要素中建立關(guān)鍵性鏈接，以確保方案、流程、評(píng)價(jià)和行動(dòng)的一致性集成建立在匹配根底上，使每個(gè)獨(dú)立的績(jī)效管理系統(tǒng)都以相互關(guān)聯(lián)的方式運(yùn)營(yíng)，到達(dá)預(yù)期的目的17持續(xù)成長(zhǎng)能力市場(chǎng)能力商品化能力組織能力工具系統(tǒng)個(gè)人能力直覺(jué)、判別力、決策、know-how,knowwhy,knowwho流程、架構(gòu)、信息系統(tǒng)、組織構(gòu)造、資源整合、鼓勵(lì)機(jī)制、文化流程化、數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、規(guī)范化、規(guī)范化、制度化、集成化、平臺(tái)化專利、商業(yè)、設(shè)計(jì)、工藝、專有知識(shí)、特許運(yùn)營(yíng)、商業(yè)方式功能、質(zhì)量、價(jià)錢、時(shí)髦、差別性、獨(dú)特性、體驗(yàn)、處理方案聲望、品牌、忠實(shí)度、粘性、溢價(jià)、附加值，定價(jià)才干鐵打的營(yíng)盤：在流程和系統(tǒng)中的知識(shí)不易流失企業(yè)價(jià)值核心價(jià)值為客戶提供獨(dú)特體驗(yàn)和感知客戶鏈接、聲望、品牌、美譽(yù)度核心能力為客戶提供全面解決方案隨著客戶成長(zhǎng)而成長(zhǎng)核心資源外部資源：穩(wěn)定的客戶是最大資產(chǎn)內(nèi)部資源：與客戶維護(hù)持久關(guān)系是盈利的來(lái)源價(jià)值觀與文化學(xué)習(xí)與知識(shí)體系管理體系市場(chǎng)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價(jià)值觀與文化學(xué)習(xí)與知識(shí)體系管理體系市場(chǎng)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的中心動(dòng)力行業(yè)A才干體系1行業(yè)B才干體系2才干轉(zhuǎn)型的類型和數(shù)量直接復(fù)制部分轉(zhuǎn)移重新構(gòu)建才干轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)安康衰退落敗才干轉(zhuǎn)型的類型市場(chǎng)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和知識(shí)系統(tǒng)管理系統(tǒng)價(jià)值觀與文化信息化中企業(yè)轉(zhuǎn)型的十大妨礙核心能力能力解讀障礙解讀學(xué)習(xí)與知識(shí)體系主導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、人才、技術(shù)或部門思維定式，認(rèn)知模式固化和鎖定過(guò)度專注已有知識(shí)體系，對(duì)變化的忽視專家把門，過(guò)度自信排斥新的創(chuàng)新和想法利益格局固化技術(shù)路徑和遺產(chǎn)（輔助性、互補(bǔ)性的技能和興趣）5.被已有的技術(shù)體系鎖定；6.轉(zhuǎn)換成本高技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)，流程和工具7.對(duì)技術(shù)系統(tǒng)的依賴，忽略新技術(shù)市場(chǎng)系統(tǒng)渠道、客戶關(guān)系、市場(chǎng)定位8.對(duì)新渠道的質(zhì)疑（如零售業(yè)與電子商務(wù)）管理系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制，管理體系、組織結(jié)構(gòu)9.激勵(lì)機(jī)制偏好某些職位，強(qiáng)者越強(qiáng)價(jià)值觀授權(quán)機(jī)制主導(dǎo)型的理念和行為10.過(guò)度投資于主導(dǎo)型部門和人才，強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)，主導(dǎo)型學(xué)科領(lǐng)域吸引尖端的人才和資源；其他環(huán)節(jié)越來(lái)越弱大綱1234信息時(shí)代的管理變革戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的信息化建立信息時(shí)代的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型案例22環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策五力模型情景規(guī)劃波士頓矩陣行業(yè)標(biāo)桿分析開(kāi)展方向/定位/目的所需資源商業(yè)方式/企業(yè)架構(gòu)/業(yè)務(wù)模塊/信息審計(jì)未來(lái)與現(xiàn)實(shí)差距信息化需求信息化目的〔量化/非量化〕立項(xiàng)預(yù)算選型工程優(yōu)先度外部資源咨詢公司自我開(kāi)發(fā)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)流程梳理流程評(píng)價(jià)流程重組工程實(shí)施工程管理里程碑控制需求溝通數(shù)據(jù)規(guī)范流程規(guī)范模擬用戶化雙軌制切換運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)信息戰(zhàn)略與規(guī)劃途徑現(xiàn)狀分析信息化工程團(tuán)隊(duì)確保符合法律法規(guī)完善客戶及外部協(xié)作同伴的生命周期管理〔如留存客戶、提高銷售與交叉銷售的才干等〕支持區(qū)域與全球的市場(chǎng)擴(kuò)張控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)協(xié)作與知識(shí)共享擴(kuò)展客戶范圍

〔如添加客戶基數(shù)與規(guī)?！掣牧伎蛻艏巴獠繀f(xié)作同伴的體驗(yàn)〔如建立多種渠道〕為管理者的規(guī)劃和決策提供信息支持開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或效力改善業(yè)務(wù)流程的效率和效能〔以更低的本錢提供額外的或更好的支持〕企業(yè)信息化的優(yōu)先度〔2021〕促進(jìn)妨礙/無(wú)效企業(yè)未來(lái)3年主要業(yè)務(wù)舉措的勝利在多大程度上依賴于IT的推進(jìn)?未來(lái)3年的前3大業(yè)務(wù)舉措%，N=83主要業(yè)務(wù)舉措的勝利在多大

程度上依賴于IT的推進(jìn)？%，N=83資料來(lái)源:麥肯錫中國(guó)信息化指點(diǎn)力和CIO調(diào)研2024年1月18日董小英26貴公司IT目前運(yùn)用外包資源的比例是多少？

關(guān)鍵IT才干經(jīng)過(guò)外包實(shí)現(xiàn)，減弱企業(yè)的控制力和中心才干分析和管理支持運(yùn)用程序維護(hù)IT平安根底設(shè)備管理和維護(hù)協(xié)助臺(tái)和用戶支持工程管理運(yùn)用程序開(kāi)發(fā)根底設(shè)備建立企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求分析加強(qiáng)大型轉(zhuǎn)型工程的IT交付才干資料來(lái)源：專家訪談；麥肯錫知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；麥肯錫商務(wù)技術(shù)調(diào)查運(yùn)用程序開(kāi)發(fā)領(lǐng)域運(yùn)用程序維護(hù)領(lǐng)域%,N=83C2722332430232233222253931根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國(guó)公司中將IT架構(gòu)設(shè)計(jì)外包的比例是國(guó)際公司的2-3倍22633624113010231322139313317228225無(wú)外包1-40%41-80%81-100%中國(guó)公司大規(guī)模外包運(yùn)用開(kāi)發(fā)以彌補(bǔ)本身才干缺乏2024年1月18日董小英27CIO為企業(yè)添加價(jià)值的六種方法關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略意圖和訴求讓IT盡能夠與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)嚴(yán)密結(jié)合尋覓參與最高指點(diǎn)及高管團(tuán)隊(duì)非正式交流的時(shí)機(jī)，了解高層真正意圖和痛點(diǎn)關(guān)注企業(yè)外部IT運(yùn)用態(tài)勢(shì)研討案例，將好故事讓外部實(shí)例隱含對(duì)企業(yè)價(jià)值建立親密的橫向關(guān)系把目光從關(guān)注IT部門擴(kuò)展到其他部門以業(yè)務(wù)為中心的換位思索從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系到協(xié)作關(guān)系2024年1月18日董小英28華為的信息化與企業(yè)轉(zhuǎn)型2024年1月18日董小英29華為在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的位置302021年華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)同比增5%、企業(yè)業(yè)務(wù)同比增32%、消費(fèi)者業(yè)務(wù)同比增17%。

2021年公司全年收入將到達(dá)2380至2400億元，同比增長(zhǎng)約8%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)預(yù)期將到達(dá)286至294億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率提升約3個(gè)百分點(diǎn)2024年1月18日董小英華為凈利潤(rùn)的國(guó)際比較2021年公司全年收入將到達(dá)2380至2400億元，同比增長(zhǎng)約8%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)預(yù)期將到達(dá)286至294億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率提升約3個(gè)百分點(diǎn)2021年華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)同比增5%、企業(yè)業(yè)務(wù)同比增32%、消費(fèi)者業(yè)務(wù)同比增17%。

2024年1月18日董小英311987-1997初創(chuàng)十年1998-2007國(guó)際化2007-2021世界級(jí)企業(yè)華為的開(kāi)展歷程2024年1月18日董小英32華為的管理轉(zhuǎn)型農(nóng)民文化流程文化灰度文化有組織無(wú)紀(jì)律個(gè)人英雄靈敏性去個(gè)人英雄建平臺(tái)組織才干一致性開(kāi)放妥協(xié)認(rèn)同靈敏性與一致性的兼容2024年1月18日董小英33341995年-2005年通訊產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速開(kāi)展國(guó)內(nèi)外廠商拼死爭(zhēng)奪市場(chǎng)，產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩國(guó)外廠家已壟斷大部分市場(chǎng)戰(zhàn)略重點(diǎn)靠技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、效力周到去爭(zhēng)取市場(chǎng)，只需提升產(chǎn)品先進(jìn)性、適用性，實(shí)行產(chǎn)品多元化，實(shí)行超大規(guī)模消費(fèi)以降低本錢、提高質(zhì)量，除此再?zèng)]有其他方法戰(zhàn)略定位世界一流的大公司戰(zhàn)略三年內(nèi)消費(fèi)和管理與國(guó)際接軌五年內(nèi)在營(yíng)銷上與國(guó)際接軌十年內(nèi)在科研上實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌戰(zhàn)略投資規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略開(kāi)展研討體系，產(chǎn)品中央系統(tǒng)規(guī)劃與集成研討系統(tǒng)、中間實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)三大研發(fā)體系，重點(diǎn)進(jìn)展集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)〔IPD〕，集成供應(yīng)鏈〔ISC〕質(zhì)量管理〔CQQ〕工程當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境快速開(kāi)展時(shí)：戰(zhàn)略定位與投資2024年1月18日董小英有的公司怎樣節(jié)約還是虧損，我們?cè)鯓油度脒€是賺錢，這就是作戰(zhàn)方法不一樣

才干建立

-耗散才干352024年1月18日董小英知識(shí)管理認(rèn)知核心能力管理平臺(tái)的重要性管理是平臺(tái)，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮最大潛能沒(méi)有管理，人才、技術(shù)、資金形成不了力量，沒(méi)有服務(wù)，管理沒(méi)有方向管理能力的價(jià)值深淘灘、低作堰把質(zhì)量?jī)?yōu)、成本低、服務(wù)好的困難留給自己把由此帶來(lái)的利益和方便多讓一些給別人2024年1月18日36董小英知識(shí)管理行動(dòng)核心能力壓強(qiáng)原則把握方向，急用先行把管理流程作為系統(tǒng)集成力量反復(fù)學(xué)習(xí)IBM的文件管理能力提升的路徑大的經(jīng)營(yíng)決策要有階段的穩(wěn)定性，不能每個(gè)階段不停提意見(jiàn)要舍得打炮彈，用現(xiàn)代化方法做現(xiàn)代化的東西，搶占制高點(diǎn)，把山頭打下來(lái)，礦藏是你的2024年1月18日37董小英戰(zhàn)略知識(shí)管理過(guò)程38農(nóng)民文化流程文化灰度文化指點(diǎn)人：謙虛向IBM顧問(wèn)學(xué)習(xí)中層管理層：不變革不能當(dāng)干部基層員工：僵化-固化-優(yōu)化2024年1月18日董小英39組織學(xué)習(xí)雙元才干以集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)〔IPD〕為代表的產(chǎn)品研發(fā)信息系統(tǒng)及流程;戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判與反思：產(chǎn)品研發(fā)才干存在宏大差距；雙元性戰(zhàn)略愿景；長(zhǎng)線與短線產(chǎn)品研發(fā)并重；戰(zhàn)略目的排序：長(zhǎng)線產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)先；信息系統(tǒng)實(shí)施原那么：僵化、固化與優(yōu)化，削足適履，自我批判；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)構(gòu)造分別：試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和原有研發(fā)團(tuán)隊(duì)分別擔(dān)任不同需求；團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：高層非正式交流與少量制度設(shè)計(jì)，如“公共根底模塊“，“華為貨架〞產(chǎn)品研發(fā)雙元才干構(gòu)造方式個(gè)人層面組織內(nèi)部資源任職資歷體系薪酬管理集成財(cái)務(wù)管理〔IFS〕;集成供應(yīng)鏈〔ISC〕；創(chuàng)意到市場(chǎng)、市場(chǎng)到線索、線索到回款、問(wèn)題到處理等圍繞客戶需求的系統(tǒng)及流程；信息系統(tǒng)實(shí)施工程階段一：1995-2005階段二：1999-2021階段三：2006至今戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判與反思：運(yùn)營(yíng)管理才干存在宏大差距；雙元性戰(zhàn)略愿景：流程變革與流程穩(wěn)定并重；戰(zhàn)略目的排序：交替進(jìn)展；信息系統(tǒng)實(shí)施原那么：先推行后平冤再優(yōu)化，小改良大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議之鼓勵(lì)；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)構(gòu)造分別：高層“務(wù)虛〞關(guān)注變革，底層“務(wù)虛〞關(guān)注優(yōu)化與固化流程；團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：正式組織制度如培訓(xùn)、輪崗、薪酬設(shè)計(jì)等；運(yùn)營(yíng)管理雙元才干交替方式組織層面組織內(nèi)部資源客戶效力雙元才干構(gòu)造方式個(gè)人和組織層面組織內(nèi)部和外部資源戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)自我批判：從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向客戶為中心；雙元性戰(zhàn)略愿景：客戶的顯性和隱性需求并重；戰(zhàn)略目的排序：同等戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)；信息系統(tǒng)實(shí)施原那么：僵化、固化與優(yōu)化、開(kāi)放妥協(xié)與灰度；業(yè)務(wù)性學(xué)習(xí)構(gòu)造分別：“鐵三角〞等一線團(tuán)隊(duì)關(guān)注隱性需求，客戶效力機(jī)構(gòu)關(guān)注顯性需求；團(tuán)隊(duì)溝