旅游服務(wù)禮儀 課件 6界域禮儀

界域禮儀

1.什么是界域

2.人際距離1.親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）0-45

cm

常發(fā)生在愛(ài)情關(guān)系、親友、父母、子女關(guān)系之間,以及某些外交場(chǎng)合中的禮節(jié)擁抱、親吻臉頰等。2.個(gè)人距離45-120cm

是與同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)及師生等熟人之間的空間交往或?qū)λ颂翎?、斗毆的距離,如握手等。3.社交距離

120-360

cm

是一種較正式的交往關(guān)系,是指使下屬(含傭仆等)、接見(jiàn)來(lái)訪者、談判等的距離。4.公眾距離360

cm以上

指無(wú)特殊心理聯(lián)系的界域語(yǔ)言,空間距離較大。愛(ài)德華·霍爾博士認(rèn)為，根據(jù)人們交往關(guān)系的不同程度，可以把個(gè)體空間劃為四種距離，即親密、個(gè)人、社交、公眾。

3.位置界域乙1——社交位置誠(chéng)摯、友好、無(wú)緊張情緒，桌角起到屏障的作用。乙2

——友好位置親切、信賴(lài)，意氣相投、親密、平等。乙3

——競(jìng)爭(zhēng)位置防范性，如：談判、上下級(jí)氣氛乙4

——公共位置

無(wú)溝通、陌生人

4.高度界域

一個(gè)人在另一個(gè)人面前改變身體的高度，可以被作為一種確立上下級(jí)關(guān)系的手段。

例如，在與皇室見(jiàn)面時(shí)，大多數(shù)女士行屈膝禮，男士則將頭傾斜一下或者摘掉帽子，以便使自己顯得比皇室成員矮一點(diǎn)。當(dāng)人們來(lái)到國(guó)王、神像、神壇等象征尊貴崇高的事物面前，都要彎腰跪拜。跪拜，屈膝，鞠躬，脫帽這些都是通過(guò)降低自己的身體高度來(lái)向?qū)Ψ奖硎咀鹁矗绨葜狻?/p>

現(xiàn)代的致敬方式沿襲了這種降低身體高度的做法。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人感到自己的地位比對(duì)方越低，他降低自身的程度就越大。5.界域禮儀---遠(yuǎn)距離東亞人（中？、日、泰、菲）西歐人（英、荷）中歐人（德）北美洲人（美、加）澳洲人（澳大利亞）（1）注重文化差異---近距離拉丁美洲人南歐人（法國(guó)、意大利）阿拉伯人5.界域禮儀（2）以橫向、縱向的位移來(lái)表示尊重橫向的移動(dòng)例：迎接外地客人在家等待外地客人來(lái)敲門(mén)；到門(mén)口迎接；到車(chē)站（碼頭、機(jī)場(chǎng)）迎接；開(kāi)車(chē)到客人家中將其接來(lái)（是主人所能表現(xiàn)的最大的不便，恭敬和尊重的意味最深）縱向的升降彎腰降低：個(gè)高者降低身高，表示對(duì)對(duì)方的尊重，能獲得好感。站立升高：尊者到場(chǎng)時(shí)，卑者需站起來(lái)，如果仍舊保持低位，或坐或躺，則說(shuō)明他對(duì)來(lái)者的蔑視。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：是否給自己造成“不便”禮儀從某種角度來(lái)講，是一種“不便的展示”。5.界域禮儀（3）保持距離在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)該保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。主動(dòng)服務(wù)無(wú)干擾服務(wù)+5.界域禮儀（3）保持距離如：引導(dǎo)距離

最佳的引導(dǎo)距離是賓客側(cè)前方1-1.5米（或一米左右）。如：待命距離

有些客人不希望被打擾，所以不喜歡服務(wù)人員站的太近。而又有些客人怕找不到服務(wù)人員解決他們的需要，所以又希望服務(wù)人員離他們近些。因此，我們最佳的待命距離是側(cè)后方3米左右的地方（可以根據(jù)實(shí)際情況再調(diào)整距離），以保證客人的隨叫隨到。5.界域禮儀（4）尊重他人的領(lǐng)域權(quán)

不亂動(dòng)他人物品不隨便進(jìn)入他人領(lǐng)域

不污染他人的界域，如：當(dāng)眾抽煙,沖著人打噴嚏、打哈欠；