旅游服務(wù)禮儀 課件 9售前客戶服務(wù)禮儀_第1頁
旅游服務(wù)禮儀 課件 9售前客戶服務(wù)禮儀_第2頁
旅游服務(wù)禮儀 課件 9售前客戶服務(wù)禮儀_第3頁
旅游服務(wù)禮儀 課件 9售前客戶服務(wù)禮儀_第4頁
旅游服務(wù)禮儀 課件 9售前客戶服務(wù)禮儀_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

旅游電子商務(wù)服務(wù)禮儀網(wǎng)店客戶服務(wù)禮儀——售前客戶服務(wù)禮儀一、售前客服工作流程售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)。從客戶進(jìn)入旅游電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)店，到下單付款的整個(gè)工作環(huán)節(jié)，都屬于售前客服的工作范疇。售前客服工作流程客戶咨詢客服應(yīng)答了解客戶需求解決客戶疑惑客戶下單引導(dǎo)客戶付款感謝客戶光臨二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則1、進(jìn)門問好熱情快速（務(wù)必注意響應(yīng)時(shí)間）還可以通過歡迎語、優(yōu)惠活動(dòng)介紹、商品介紹等方式進(jìn)行問好二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則1、進(jìn)門問好自動(dòng)回復(fù)二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則2、挖掘需求并非所有客戶都是潛在客戶或意向客戶，只有當(dāng)彼此供需相匹配時(shí)，客服才有機(jī)會(huì)推薦成功詢問判斷二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則2、挖掘需求詢問：封閉式詢問、開放式詢問“您購買產(chǎn)品是送人還是自用？”“您是買來送給誰的呢？”二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則2、挖掘需求找準(zhǔn)顧客需求選擇權(quán)交給顧客推薦相關(guān)商品二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則3、促成訂單站在客戶角度思考問題有條理回答客戶提問多說強(qiáng)項(xiàng)，少說弱勢(shì)引導(dǎo)客戶下單二、售前客服的工作要點(diǎn)和禮儀原則4、禮貌告別阿里旺旺的表情顧客下單后，主動(dòng)與顧客禮貌告別，不僅符合禮儀要求，更是給顧客留下良好的印象，促成更多交易機(jī)會(huì)。本課件為《旅游服務(wù)禮

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論