企業(yè)管理核心技能訓練教材

管理核心技能內(nèi)容：一、現(xiàn)代企業(yè)管理的開展二、管理者心智修煉三、時間效率管理四、目標方案與跟進五.有效授權技巧六.有效溝通技巧七.績效管理與考評一.現(xiàn)代企業(yè)管理的開展1.管理的定義管理是指一定組織中的管理者，通過有效利用人力，物力，財力信息等各種資源，并通過決策，方案，組織，指揮和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人與自己共同實現(xiàn)既定目標的活動過程。例如：生產(chǎn)管理中的人，機，料，法，環(huán)五大要素〔人員機器，原料，工藝，環(huán)境〕概括來講，管理就是運用各種資源去實現(xiàn)企業(yè)目標的一個過程。而“運用〞的含義那么是獲取，調(diào)整，利用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結合，到達最正確的配合。利用那么是將各種資源進行互補，從而具有最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的潛能，提升員工的工作技能，完成企業(yè)所要求的業(yè)績。管理的根本特征：⑴管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求。⑵管理的載體是組織。⑶管理的核心是處理好各種人際關系。⑷管理的任務是有效的利用各種資源和管理職能，用盡可能少的支出實現(xiàn)既定的目標。管理的原理：管理的原理是指管理活動中具有普遍意義的根本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。人本原理就是在管理活動中應以做好人的工作，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性為根本。管理學的研究對象：是適應于各種組織的普遍的管理原理和管理方法。

二2.管理者的變化21世紀，企業(yè)管理者工作重點由過去的“方案，執(zhí)行，控制“轉向了〞培育，鼓勵，授權〞前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學。后者是現(xiàn)代的管理，稱之為領導藝術。二者區(qū)別如圖：---剛性的---嚴格的---有客觀規(guī)律---針對事的結果---可學習模仿傳統(tǒng)管理—管理科學---柔性的---彈性的---要因人而異---針對人的心理---要領悟意會現(xiàn)代管理—領導藝術3.管理理論的開展

管理理論的開展分為四個階段：科學管理理論，人際關系理論，系統(tǒng)理論和權變理論?？茖W管理理論人際關系理論系統(tǒng)理論權變理論3.1科學管理理論科學管理理論的信條是：工人就是機器，改善工作流程就可以提高工作效率。這一階段主要是在19世紀末20世紀初，以泰勒，老福特為代表，他們通過研究工作過程發(fā)現(xiàn)并總結規(guī)律，改善工作流程，分別研究，創(chuàng)造了鏟煤和煤灰專用鏟鍬合流水線，后者直到今天還在使用。這種不斷改善工作流程的科學管理法在企業(yè)管理中仍然有著比較重要的作用。3.2人際關系理論人際關系學派那么認為：工人是人，有需求且需要鼓勵，高效的工作來自于好的人際關系。人的需求是多層次的，總是由低向高逐步開展的。員工的內(nèi)在需求其實就是其工作動機和動力所在，滿足需求可調(diào)動其積極性。3.3系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論人為：企業(yè)是一個系統(tǒng)，具有人，組織，結構，技術和環(huán)境等因素。每個企業(yè)都有各自的競爭優(yōu)勢，同時也有各自的薄弱環(huán)節(jié)，假設想確定正確的戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力，根據(jù)“水桶理論〞，組織和個人不但要做自己擅長的事，努力提高，凸顯優(yōu)勢，更要不斷地彌補，改進缺乏之處。

現(xiàn)代管理學中有一種理論叫“水桶理論〞認為一個企業(yè)就好似一只桶口上下不齊的水桶，木桶能夠容納的最大水量，要看木板的緊密程度和最短木板的長度，管理者要想提高這只木桶的盛水量〔即整體競爭力〕，必須增加所有短木板〔薄弱環(huán)節(jié)〕的高度，而只增加長木板〔優(yōu)勢〕的高度是不能提高這只木桶的盛水量的。也就是說，要補短而不是要增長。小知識3.4權變理論權變理論認為：----唯一不變的就是變----沒有最好的，只有最適宜的管理4.管理技能任何一位管理者都要扮演好自己的角色，履行好自己的職責，都必須以一定的能力為根底。這些能力大致可以分為：專業(yè)技能，概括技能，和人際技能。4.1專業(yè)技能專業(yè)技能指專業(yè)崗位所需要的業(yè)務技術能力。這類技能較為務實，一般來說，職務越低，對專業(yè)技能的要求就越高。4.2概括技能概括技能指理性的思考，分析，判斷，和決策能力。這類技能相對務實，職務越高，對概括技能的要求就越高。4.3人際技能人及技能即人力資源管理的能力。這是不管職務上下，都應當掌握的技能。當然，高層領導與基層管理的人及關系技能內(nèi)涵有所不同，高層領導是把適宜的人放在適宜的崗位上，人盡其才?；鶎庸芾碚呤钦{(diào)發(fā)開工積極性，使其能愉快的做事，對員工進行鼓勵和訓練。但人力資源管理的能力常常被管理者無視，這是企業(yè)管理中常見的一種現(xiàn)象。5.管理職能管理職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。學術界普遍認為管理的職能主要有五項：方案，組織，人事，指揮和控制。5.1方案方案就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線，途徑和方法的管理活動。因此方案就是做兩件事：一是：確定目標，二是規(guī)劃如何實現(xiàn)目標。5.1.1方案的三個層級方案是制定實現(xiàn)目標的路線圖。方案首先要鎖定目標，其次是如何實現(xiàn)。因此，根據(jù)管理的三個層級，方案也可分為三大層級：戰(zhàn)略規(guī)劃政策程式戰(zhàn)術方案為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準那么制度流程日程表----高層決策者解決“為什么〞和“做什么〞兩個問題，及制定戰(zhàn)略規(guī)劃和政策。----中層執(zhí)行層要做的是程序，及“如何做〞的問題。----基層的管理和員工制定戰(zhàn)術方案，是“何時做〞的問題，主要是做出具體的進度表和日程表。5.1.2方案的主要內(nèi)容一般而言，在一份方案書中，必須對以下七個方面有所交代：----何故〔Why)?制定方案的原因，目的以及目標。----何事〔What)?為實現(xiàn)目標應該做什么事情？哪些事情最重要。----何處〔Where)?在哪里做？由哪個部門做？----何時〔When)?何時開始做？何時完成？總共分為幾個階段？每個階段要完成哪些事情？到達什么目標？----何人〔Who)?確定誰來承擔主要責任？誰來進行指導？誰來協(xié)助？哪些人可以作為候補人選？----如何做〔Howtodo〕?采用什么方法？使用何種設備和工具？按照什么程序進行？可能會遇到什么問題？----需要消耗多少資源〔Howmuch／many〕?需要多少資源？需要多少資金等？5.1.3方案目標的SMART原那么在設定方案目標時，應符合SMART原那么。是為防止指令不清而在執(zhí)行過程中產(chǎn)生過失。重點提示：SMART的各項要素分別是：----Specific〔明確具體的〕----Measurable(可衡量的〕----Action-oriented(具有挑戰(zhàn)性的〕----Realistic(切實可行的〕----Timed(有時間期限的〕5.1.4方案的作用⑴方案是市場經(jīng)濟開展的客觀要求。⑵方案是控制活動的主要依據(jù)。⑶方案是指揮的行動綱領。⑷方案是決策的具體化。⑸方案是組織協(xié)調(diào)的依據(jù)。5.1.5制定月，周方案很多企業(yè)在月底要制定下個月的工作方案，總結本月的工作情況，并逐一進行認真檢討。國際著名的麥肯錫參謀公司推薦了一種月和周方案，其主要內(nèi)容如下表所示：重點工作工作目標具體行動責任人完成時間所需資源

工作方案表部門：期間：填表人：日期：5.2執(zhí)行執(zhí)行主要包括組織，人事，和指揮三個方面。5.2.1組織組織即合理分配工作任務。當工作任務被分配的時候，就會形成一定的職務，而職務形成時，就會產(chǎn)生四項內(nèi)容：任務，權利，責任和利益。也就是說任務要有人去完成，完成任務的人要有相應的權利和資源，完成任務的好壞應當承擔相應的責任，如果任務完成的好應給予相應的利益。任務----分工----職務職務內(nèi)容任務權利責任利益5.2.2人事人事及人力資源的管理和規(guī)劃。企業(yè)應當尊重現(xiàn)有的人力，未來的人力和未來解決方案在內(nèi)的人力資源規(guī)劃。同時，70%的人力資源管理工作是基層管理的本職工作，而不是附加的工作。人事------人力資源規(guī)劃人力計劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案5.2.3指揮指揮包括鼓勵，領導，溝通等?！艄膭罟膭钸^程中存在這樣一種行為模式：人有了需要以后才會產(chǎn)生動機，產(chǎn)生動機以后才會有行為，有行為以后就能實現(xiàn)目標。我們通常從兩個方面來研究這一行為模式：研究員工心理動機的稱為內(nèi)容型，而研究員工有了動機之后采取何種行為的那么稱為過程型。需要---------動機----------行為------------目標內(nèi)容型過程型

◆領導領導者要符合以下三個要素：第一，自發(fā)地發(fā)揮個人能力；第二，有奮斗目標；第三，能夠影響他人的行為。領導者真正需要的是人格魅力。下屬應該成為管理者的追隨者而不是用皮鞭驅使的人。善于鼓勵，培育員工，能夠使用人格魅力去影響員工才是真正的領導者?！艄芾矸礁窭碚摴芾矸礁窭碚撌前殃P心生產(chǎn)和關心員工都按照1到9的順序，由低到高分為9個層次，從中我們可以總結出這樣五種管理者：1.9

9.91

2

3

4

5.5

5

6

7

81.1

9.19123456789①1.1方格既不關心生產(chǎn)又不關心員工，可稱為無所事事的管理者。②9.1方格很關心生產(chǎn)，但不關心員工，一切從績效出發(fā)，這屬于生產(chǎn)推動型管理者。員工往往對這種工作狂是的管理者敬而遠之。③1.9方格不關心生產(chǎn)，很關心員工，可稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理者。以往很多傳統(tǒng)的國有企業(yè)的管理就是如此，他們不在乎業(yè)績，只要企業(yè)上下輕松，開心，關系融洽就好，這類管理者往往會被替換，否那么企業(yè)就可能關閉。④5.5方格一半關心生產(chǎn)，一半關心員工，這種叫中庸之道管理者。兩方面兼顧，卻都做的不夠好，任務常常完不成，員工也常常有意見。⑤9.9方格既十分關心員工，又十分關心生產(chǎn)，這可稱為卓越團隊管理者。這種管理者既能取得出色績效，又可以得到員工全力支持。◆領導風格和權變理論由管理方格理論可以引申出領導風格和權變理論。

----領導風格可分為四大類：命令式、教導式、支持式、授權式。命令式：給下屬下達明確的工作指令叫命令式。教導式：即對下屬進行嚴格要求、管理，同時提供各種教育訓練和幫助。支持式：也就是領導在做出決策之前實行民主，和下屬商討。授權式：也就是全權授予下屬，一切由下屬自行運作。

----權變理論。我們在前面已經(jīng)總結過：唯一不變的就是變；沒有最好的只有最適宜的管理。因此，根據(jù)下屬和團隊的不同成熟度，需要采取不同的領導風格:★員工剛進公司時應采取命令式下達指令。★經(jīng)過半年到一年的磨合，要采取教導式，一方面嚴加控制行為過程，一方面進行教育訓練?！锂斚聦俪蔀槔蠁T工以后要支持，尊重他，聽取他的意見。★當員工足以獨擋一面，成為業(yè)務骨干時，那么要采用授權式將與之能力相適應的工作授予他自行處理?！魷贤ㄟ@一局部將在后面“有效溝通技巧〞一章做詳細論述。5.2.4控制控制及設定標準，監(jiān)控運行。也就是在企業(yè)管理中，首先設立一個標準，以此來衡量實際工作，并比較實際工作與標準是否存在誤差，然后根據(jù)情況適當調(diào)整標準。控制可分為預備控制，同步控制，反響控制和要點控制四種類型。㈠預備控制也就是提前做預測，采取預防措施。㈡同步控制指同步協(xié)調(diào)和監(jiān)控，根據(jù)情況變化作出及時反響。㈢反響控制在控制運行中，實際工作與設定的標準存在差距，就要進行反響，調(diào)整，如果沒有差距那么可正常運行。㈣要點控制也就是選擇重要節(jié)點來進行控制，如財務控制，經(jīng)營控制，人力資源控制等等。采取糾正措施設立目標測量實際工作比較實際工作與標準①②③④反響

控制過程圖6.管理的兩難現(xiàn)象6.1管理者與下屬的關系對于管理者而言，存在這樣一個兩難現(xiàn)象：即在對待員工時，到底應該嚴格管理，還是親情管理。管理過于嚴格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出項消極怠工的現(xiàn)象，人際關系也會隨之緊張。但一味的親情管理，員工又可能對管理者不夠尊重，布置工作任務時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象，應該怎么辦呢？

6.2積極的人性假設對于員工的管理究竟應在嚴格管理和親情管理中做何種選擇，管理學家曾經(jīng)求助于人性的理解?！鬤,Y理論首先，產(chǎn)生兩個相對的經(jīng)典理論：X,Y理論。X,Y理論分別對人性持有消極和積極的看法，其內(nèi)容如以以下圖所示：

X理論▲他們討厭工作▲必須強迫，威脅▲拖拉完成工作▲消極被動▲缺乏責任感Y理論▲他們視工作如游戲▲激發(fā)內(nèi)心的工作快感▲主動完成工作▲通過鼓勵，能認同企業(yè)▲勇挑重擔，積極向上兩種人性假設◆Z理論在X.Y兩種理論的根底上還產(chǎn)生了一種Z理論，即認為員工既不是簡單的X型，也不是簡單的Y型，而是既有X又有Y，同時存在積極和消極兩種品格?；谶@種理論，對待員工既要設法鼓勵他積極的品格，又要用適當?shù)墓芾碇贫葘χ右约s束，簡單地選擇嚴格管理或是親情管理都是行不通的。6.3對待員工的法那么通過上述的理論，我們可以總結出管理者對待員工的三個根本法那么：◆有情的領導有情的領導是指作為管理者，應當考慮員工的心理，自尊，和情緒，要關心，尊重，鼓勵，培育員工，這可以稱為領導藝術因為人與人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領導是柔性的，以人為本的?！魺o情的管理然而作為管理者，面對企業(yè)交付的工作任務時，就應該按照企業(yè)的標準，要求，一絲不茍地完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標準去要求，不能因人而異。為了符合績效標準，管理就必須嚴格，甚至殘酷，無情的，這稱為管理科學。管理科學是剛性，具有一定的標準和標準的，是對事不對人的?！艚^情的制度有情的領導，無情的管理，都要建立在制度管理這一根底之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團隊，制度第一，管理第二。6.4管理的模式當然管理的模式不是固定的，要根據(jù)員工，團隊，企業(yè)開展的不同階段而采取相應的管理模式。通常管理模式可以分為內(nèi)容型，行為型，結過型，人文型四種?！魞?nèi)容型內(nèi)容型指領導親力親為，事必躬親的做一切事情，隨時置身于工作和困難的第一線。企業(yè)在危機，變革，重大轉變或初創(chuàng)期的時候，管理模式應采用內(nèi)容型。◆行為型行為型具有兩個特點：----行為過程強化管理，加以控制和監(jiān)督----在嚴格要求的同時，對員工的工作技能進行教育和訓練。企業(yè)開展到一定規(guī)模，程度時，適合采取行為型?！艚Y過型也就是在給出游戲規(guī)那么和獎勵制度的情形下，企業(yè)不問具體的過程，只注重工作實效和結果，以績效為導向。這主要適用于企業(yè)開展到較為成熟階段。◆人文型是指較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立。這只適用于企業(yè)開展十分成熟，不需過多管理就完全可以自動運轉時。二.管理者的心智修煉1.管理者的自我設計