某物管公司崗位職責

崗位職責

1、貫徹落實公司質量方針、目標，按照質量體系運作要求，制訂本部

門各崗位職責，確保本部門工作符合質量要求。

2、負責公司質量手冊、程序文件、工作手冊、質量記錄、管理性文件及相關的

外來文件和資料的發(fā)放、控制、歸檔和管理。

3.負責本部門文件的起草，負責上級和外來文件的收發(fā)、登記、傳閱、催

辦、回復和立卷歸檔工作。

4.負責員工胸牌、服裝、服務標識管理工作，并可追溯。

5.依照公司要求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案，并主持實施。

6.負責行政與人力資源管理制度的制定與執(zhí)行，公司工作環(huán)境的管理、檢

查。

7.依據(jù)公司人力需求，實施人員的招聘、引進、選拔、培訓等工作。

8.負責辦理公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、公積金和失業(yè)等保險。

9.根據(jù)公司要求制定公司員工薪金和福利待遇實施方案，對執(zhí)行情況進行

監(jiān)督和檢查。

10、根據(jù)政府規(guī)定，規(guī)范公司用工制度，做好勞動用工年檢工作。積極

與政府行政、勞動主管部門建立良好公共關系。

11、負責采購工作的計劃管理，合格供方的評審、選擇，采購工作的具體

實施，采購物品及服務的質量驗證。

12、負責公司品牌建設和企業(yè)文化建設工作。

文件、資料管理規(guī)定

一.總經(jīng)辦是公司文件管理的主管部門，負責手冊、程序文件的發(fā)放、回收、更

改控制，負責建立公司《受控文件清單》并對全公司的文件進行監(jiān)督管理。對于

受控文件應定期公布受控文件清單，以識別現(xiàn)行使用文件的狀態(tài)。凡屬受控文件

均由總經(jīng)辦統(tǒng)一備案存檔（包括軟盤、光盤、錄象、錄音帶等）。

1.文件的更改和作廢

a.作業(yè)文件的更改由管理者代表批準，由各部門指定人員進行更改。所有被更

改的原文件必須由相應部門收回。進行統(tǒng)一管理，以確保有效文件的惟一性。文

件更改后，與更改文件相關的其他文件應同時進行更改，以保證文件的統(tǒng)一性和

協(xié)調性。文件的更改，分為換頁、插頁和章節(jié)更改。文件的更改在《文件更改審

批單》上記錄文件修改內容，修改日期和更改原因，、更改生效時間，同時做現(xiàn)

行修訂狀態(tài)標識。

b.作廢文件由總經(jīng)辦按原《文件發(fā)放回收記錄》中登記發(fā)放的范圍收回原版并記

錄。并在作廢文件上加蓋“作廢保留”印章，填寫《文件銷毀記錄》，經(jīng)管理者

代表批準后，統(tǒng)一銷毀。需做資料保存的作廢文件，加蓋“作廢保留”印章后方

可留用。文件需進行大幅度更改時，應進行換版，原版文件即時作廢；換發(fā)新版

本。作廢文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確

保體系運行的各個場所獲得相應有效文件。

C.總經(jīng)辦每年11月底組織相關人員對現(xiàn)有體系文件進行全面評審，因評審或其

他原因對文件的修改，文件發(fā)布前應再次批準。

2.文件的發(fā)放和領用

a.受控文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保

體系運行的各個場所獲得相應有效文件。文件領用者在《文件發(fā)放回收記錄》簽

字、領取。文件領用者的文件嚴破損影響使用時，應向總經(jīng)辦申請辦理更換手續(xù),

交回破損文件，補發(fā)新文件，新文件的分發(fā)號仍沿用原文件的分發(fā)號，總經(jīng)辦將

破損文件收回時，必須填寫《文件銷毀記錄》。

b.當文件持有者的文件丟失后，應向總經(jīng)辦辦理申請領用手續(xù)，但必須在領用申

請中作出說明，總經(jīng)辦在補發(fā)文件時，應編寫新的分發(fā)號，將丟失的分發(fā)號注明

為作廢文件的分發(fā)號，并通知各有關部門，補發(fā)文件在原文件編號前加“補”字

樣以示區(qū)別。

3.外來文件的控制

a.負責法律法規(guī)及相關要求的識別、獲取和更新，并制定公司適用的法律法規(guī)清

單，將信息傳遞到各相關部門，并確保實施。

B.對外來文件由總經(jīng)辦填寫《外來文件清單》；

c.經(jīng)審批適用的外來文件，由總經(jīng)辦控制分發(fā)并填寫《文件發(fā)放回收記錄》；

d.對失效、過期的外來文件，總經(jīng)辦要及時收回，按作廢文件處理。

4.文件的借閱和復制

特殊情況需要借閱時，到該文件的主管部門辦理，并填寫《文件借閱、復制

記錄》，不得帶走，不得擅自復印。需要增發(fā)時，由文件發(fā)放部門按文件的發(fā)放

和領用執(zhí)行。

文書檔案管理規(guī)定

1按質量/環(huán)境體系《文件和資料控制程序》管理本公司環(huán)境體系文件。

2負責來文的收、發(fā)、編號、登記，及時送辦公室主任擬辦，按要求組織傳閱,

并做好文件的催辦工作，對各職能人員外出參加會議帶回的文件要及時做

登記工作。

3做好文書立卷歸檔工作，提高檔卷整理的質量，做到迅速準確地查、閱。定

期清理文件，嚴格執(zhí)行BaoMi制度。銷毀文件必須按規(guī)定經(jīng)批準后方可銷毀

并逐一做好登記。

4負責接受、整理、保管各單位主送、主報的計劃、總結、方案、報告、報表

等，按類分別整理，妥善保管。

5對上級和有關單位來的電話要做好記錄，及時處理，準確轉告。

6遇有公司會議，作好會議記錄，并協(xié)助總經(jīng)辦檢查工作落實情況。

7完成辦公室主任交辦的各項臨時任務。

文件打印規(guī)范文本

為了規(guī)范公司及各管理處上行下發(fā)文件的統(tǒng)一性，現(xiàn)要求文件按如下統(tǒng)一格

式打印：

1.公司對外文件，打印一律使用公司信箋，具體打印格式及要求如下：

（開頭空二行，四號字）

致（小二號?宋體，加粗）

XXX：（小三號?宋體?加粗）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.公司內部文件打印，為了節(jié)約起見，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如

下：

XXX

（居中,三號,宋體,加粗）

（空一行，小四號字）

xxxx：（四號,宋體，加粗）

（空一行?小四號字?最小行間距）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXX

（文件內容：開頭空二格，小四號，宋體，行間距可

根據(jù)內容多少自行調整）

XXXX

3.抄送或下發(fā)的文件及人事通知，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如下:

南京鵬基物業(yè)管理有限公司（居中，二號?宋體，加

粗）

（空一行，小四號字?最小行間距）

XXXX（文號居中，小四號,宋體）

（空一行，小四號字■最小行間距）

XXXX（標題居中，小三，宋體，加粗）

（空一行，小四號字?最小行間距）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX

（文件內容：開頭空二格，小四號?宋體，行間距可根據(jù)

A、計;曬雒建理毓）

1目的

對W算機軟件的購置、發(fā)放、使用、女狷昂卓進行控油,確保軟件的正常

運行。

2范圍

適用于各部門使用的應用軟件的管理。

3職責

3.1辦公室負責軟件控制的歸口管理工作。

3.2各部門文件管理員負責本部門使用軟件的管理。

4規(guī)定

4.1軟件需求

4.1.1各部門根據(jù)工作需求，填寫《采購計劃》，說明軟件名稱、用途、

版本、價格等，報總經(jīng)理批準，由相關人員實施采購。

4.1.2購置的新軟件，經(jīng)辦公室進行病毒清查驗收確認后，方可啟用。

4.2軟件的保管、復制、發(fā)放和使用

4.2.1驗收合格的軟件，由辦公室登記備案，注明軟件名稱、版本、編號、

起用日期、主要功能等內容。

4.2.2各部門使用的軟件，由辦公室統(tǒng)一編號，在盤面上標記“合格”字

樣，并記錄在案。

4.3軟件BaoMi要求

4.3.1軟件密碼由辦公室相關人員及軟件使用人員持有，不得向無關人員

泄露。

4.3.2外購軟件的密碼，可由使用部門人員自行設置，并在辦公室備案。

4.4軟件防毒規(guī)定

4.4.1辦公室每周一次對電腦進行病毒清查和清除。

4.5軟件備份

4.5.1公司數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份，應在每周五下午由辦公室專人完成。根據(jù)

需要規(guī)定不同的保存期限。

4.5.2辦公室指定專人對數(shù)據(jù)的進行備份，并由其對備份數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的

管理。

員工手冊

1.總則

a）熱愛祖國、堅決擁護中國共產黨，遵守國家法律和法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的各項

規(guī)章制度。

b）關心集體、誠懇待人、愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德、維護公司聲譽。

c）關心政治、努力學習文化和專業(yè)技術知識，不斷提高綜合素質，提高業(yè)務技術

能力，提高服務質量。

d）艱苦奮斗，勤儉為本，努力進取，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)品牌。

2.工作態(tài)度

a）禮貌行為規(guī)范，這是對領導、客戶和同事的基本態(tài)度。應做到面帶微笑，敬語

不離口，熱情大方、努力營造親切和諧的工作環(huán)境。

b）服從領導的工作安排和提出的要求，自覺接受管理，不得拒絕、推托和隨意改

變。

c）提高工作效率，一切適應市場需要，一切滿足客戶需要，樹立公司品牌。

d）認真履行崗位職責，詳見：總經(jīng)理崗位責任制、管理者代表崗位責任制、辦公

室人員各崗位責任制、財務人員各崗位責任制、物業(yè)管理各部門人員各崗位責任

制。

e）真誠合作，各部門之間、員工之間應相互配合、相互理解、相互支持，以大局

為重，同心協(xié)力，共同努力做好工作。

f）忠誠老實。謙虛謹慎，不驕不躁，有錯必改，不文過飾非，不陽奉陰違，不排

斥異己。

g）樹立安全第一的思想，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報，有危險的事不做。

3.遵守職律

a）新員工入職時，應認真閱讀入職須知，如實填寫員工履歷表。

b）嚴格遵守公司的考勤制度。

c）工作時間堅守崗位。不竄崗閑聊，不利用工作之便辦私事或兼做其它工作。

d）尊重領導，團結同事，禮貌待客，在許多公共通道中懂得禮讓，上班時不大聲

宣嘩，吵架。

e）拾到錢物要交公，不得擅自進入他人工作間翻看文件、物品、打電話。

f）不得擅自將公司的設備、工具及辦公物品借給他人，并做到正確使用和妥善保

管，無故造成的損壞或遺失，照價賠償。

g）尊守客戶單位的規(guī)章制度，不做、不說影響客戶單位形象和客戶工作情緒的事

情。

h）嚴禁在工作場所吸煙，嚴禁上班前喝酒。

i）文明用餐，杜絕浪費，不得大聲哄鬧、拖拉桌椅、亂扔果皮、雜紙，餐后將餐

具歸放到指定位置。

4.儀容儀表

a）上班時著裝整潔、大方，員工則要著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。

b）搞好個人清潔衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。

c）不佩戴過多飾物，特別是各崗位員工更不能佩戒指、項鏈、耳環(huán)等。

5清潔衛(wèi)生

a）積極搞好辦公室、餐廳、庫房、以及一切工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。

b）辦公桌、文件柜、計算機、電話機、更衣柜、吹具以及所有的設施、設備、工

具都要保持整潔，擺放在指定的位置。

c）妥善保管好個人物品，不得在工作場所存放貴重物品。

6.客戶投訴

a）應嚴格遵循“客戶是第一位的“原則，細心聽取客戶意見，不得用任何理由與

客戶爭辯。

b）對客戶的投訴，屬于職權范圍內的事情，要立即妥善解決，超出職權范圍的事

情，要立即向領導匯報。

7.員工申訴

a）員工若對工作、人事、領導或對同事有意見，可直接向部門主管、經(jīng)理或直接

向人事部領導直至總經(jīng)理申訴。

b）各級領導接到員工申訴，要做到BaoMi,并高度重視，妥善處理,任何人不得挾

嫌報復。

8.紀律處分

a）為確保公司的各項規(guī)章制度實施，滿足市場和客戶的需要，公司實行各級人員

月度考核，層層把關，對不合格人員及時考核、糾正、改進。

b）對違紀員工及時開出“員工失職處罰單”，并在當月的薪金中扣除，嚴重違

紀者，給予除名。

9.解釋

總經(jīng)辦對員工手冊有解釋權。

BaoMi約定

1目的

秘密制定有效的BaoMi制度和紀律規(guī)定，做到防范在先，措施在后，以維護

公司正當?shù)臋嘁妗?/p>

2范圍

適用于公司各崗位工作人員，總經(jīng)辦、企劃部、財務部、經(jīng)營部、采購部、

物業(yè)管理處各部門的工作人員；以上人員由于各種原因離職后年內仍應

遵守本合同約定的義務。

3BaoMi事項

3.1合同書、計劃書、協(xié)議書、投標書、策劃方案、制度措施、財務報表、憑證、

商業(yè)信息及內部文件資料的編制人、簽定人、打印人、保管人應嚴守秘密，

不得擅自將此內容口頭或書面?zhèn)鞑?，不得與此事無關的人或在不適宜的場所

進行討論，任何人不得擅自將文件資料及拷貝件帶出公司。

3.2對公司所采購的機器、材料及物品的價格成本和采購渠道不得對外泄漏，對

外來人員的詢問，即要以禮相待，又要弄清來意，防范各種形式的探聽公司

情況的行為。

3.3對公司的客戶名單及客戶單位的狀況不得對外泄漏，復印文件資料必須報公

司審批。

3.4對電腦所儲存文件資料不得擅自拷貝帶出，計算機不準私自設置密碼，拷貝

件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存管理。

3.5非電腦使用人員不得擅自上機操作、閱覽。

3.6對公司的經(jīng)營管理運作方式不得在不適宜的場合和對非本部門及外來人員進

行交流或傳播。

3.7凡各物業(yè)管理處的實習和參觀學習活動，必須經(jīng)公司統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理、

主管不得擅自安排。

3.8傳真件、復印件的傳出，必須經(jīng)辦公室審核后由秘書負責。

4違約責任

4.1對上訴的BaoMi條款，相關人員必須履行BaoMi義務，規(guī)范自己的行為，做

一個有好的職業(yè)道德品質的人。

4.2如擅自一次違反上述BaoMi條款的任意一條，將承擔違約金一元，并承擔

由此造成的所有名譽和經(jīng)濟損失。

4.3如擅自兩次違反上述BaoMi條款的任意一條，扣除當月全部工資并給予解除

勞動合同，并承擔由此造成的所有名譽和經(jīng)濟損失。

4.4凡違反上述BaoMi條款情節(jié)嚴重，給公司造成較大損失的，除處以4.2、4.3

規(guī)定的違約責任外公司將依照《中華人民共和國刑法》第二百一十九條規(guī)定,

移交有關機關追究刑事責任。

獎懲制度

目的：為了有效貫徹實施公司《規(guī)章制度》、《員工手冊》、《員工考核》

和《崗位職責》等各項規(guī)章制度，特訂立本獎懲制度。

意義：通過嚴格的管理制度和考核措施，做到獎罰分明，使之提高服務質

量，培養(yǎng)高素質的員工隊伍，從根本上維護業(yè)主的利益，履行社會職責。

獎懲制度充分體現(xiàn)出以教育員工、獎勵員工為主、幫助批評和經(jīng)濟處罰為

輔的原則。

獎勵措施：

1.因工作成績突出，得到業(yè)主提名表揚的，獎勵50元；

2.有拾金不昧事跡的，獎勵50元；

3.在工作中有創(chuàng)新的，獎勵50元；

4.工作質量達標，并有效節(jié)約成本的，獎勵50元；

5.員工多次獲獎勵的，追加獎勵100元，并作為公司的后備業(yè)務骨干重點培養(yǎng)。

違紀處罰：

1.違紀一次的，給予幫助教育；違紀二次的，批評教育并扣20元；違紀三次的,

扣30元一50元或勸退除名；

2.違紀較重的，一次扣50元，二次勸退除名；

3.違紀嚴重的，一次扣100元，二次勸退除名；

4.業(yè)主投訴，情況屬實的，扣100元，情節(jié)嚴重的，勸退除名；

5.班前、班上飲酒，勸退除名；

6.脫崗、睡覺，勸退除名；

7.與業(yè)主或同事打架、罵人，勸退除名；

8.使用值班電話談與工作內容無關的事情，勸退除名。

工作服押金注釋

目的

1.1使員工著裝規(guī)范化、標準化，為公司樹立良好的企業(yè)整體形象。

1.2便于客戶單位的識別、管理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ?。

2范圍

公司各工種員工。

3要求

3.1凡新進公司的員工，每人發(fā)放統(tǒng)一的夏季服裝兩套，春、秋、冬

季服裝壹套，外場員工另加棉保暖防風外套壹件。

3.2收取工作服付押金50元整，以預防因不妥善保管而隨意丟失，預防擅自將

工作服借給他人隨意進出客戶單位，因此而造成的安全責任由員工自行承

擔。

3.3員工上崗，一律著裝統(tǒng)一，不得以任何理由不穿工作服上班。

3.4工作服須勤洗，保持整潔。

3.5工作服丟失后，押金不予退還，即屬工作服的賠償金，再由公司統(tǒng)一發(fā)放。

3.6工作服年限滿后，由公司再重新配發(fā)，不收押金。合同解除后，退還押金。

3.7員工的工作是公司對外的窗口，要學會用自己的行為樹立公司的良好形象,

自覺提高自己綜合素質。

工作牌使用規(guī)定

1.為了樹立良好的公司形象，便于客戶單位的識別、管理，確?？蛻魡挝坏?/p>

安全保障，對錄用員工，公司一律發(fā)放工作牌。

2.員工上班出入工作場所時須主動出示工作牌，上崗時將工作胸牌佩戴于上

衣左上角。

3.工作牌須妥善保管，如有遺失，應立即報告主管，并寫出書面報告，處罰

款5元。

4.工作牌借給他人使用隨意出入客戶單位，立即給予辭退并追究當事員工責

任；如因此而造成的安全責任事故，上交公安機關處理。

5.工作牌損壞時，及時報告主管，由主管上交總經(jīng)辦，以舊換新。

6.員工退職，主管和員工須做好工作牌的移交，并和其它物品一起上交公司。

公司印章使用管理規(guī)定

一、公司印章

1.印章保管

公司印章由總經(jīng)辦指定專人保管，法定代表人印章、財務專用章應分開保管,

上述印章未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得隨意交與他人保管使用。

2.用章審批

使用公章依據(jù)下列情況由有關領導審批：涉及人員調動、任免、租賃合同、

協(xié)議、財務收支及以公司名義對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由總經(jīng)理批準；有關

業(yè)務管理工作用章，由分管副總經(jīng)理批準；使用法定代表人印章，由總經(jīng)理批準。

3.用章登記

使用印章必須履行登記手續(xù)。由印章使用人員登記用章時間、何事用章、經(jīng)

辦人等項目，重要事項用章，原件需復印留底存查。

4.用章紀律

未經(jīng)公司領導人批準，不得私自用章、不準攜帶公章外出、不準蓋出空白信

箋、對不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權拒絕蓋章或提出建議意見。對違反

用章規(guī)定或弄虛作假獲得用章造成重大政治后果或經(jīng)濟損失的，要追究當事人的

行政、經(jīng)濟上的責任。

二、管理處印章

1.公司印章由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一制作并備案。

2.各管理處印章由公司總經(jīng)辦指定管理處主任妥善保管。

3.印章使用范圍必須履行登記手續(xù)，由印章使用人員登記時間、內容、經(jīng)辦人等

項目，重要事項用章，原件需復印留底存查。

4.管理處印章嚴禁對外簽訂任何合同和協(xié)議，僅限用于各管理處日常服務中使用、

往來函件、通知及便民服務，嚴禁作為財務印章使用。

5.未經(jīng)公司領導批準，不得私自用章、不準攜帶公章外出、不準蓋出空白信箋。

對違反用章規(guī)定的要追究當事人的法律或經(jīng)濟責任。

6.印章保管人員變動時，在公司總經(jīng)辦監(jiān)管下簽字辦理移交手續(xù)。

采購的管理標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司采購管理工作，確保公司采購物品符合規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于鵬基物業(yè)管理公司及下屬管理處的采購管理工作。

3.0職責

3.1公司采購員負責物品的采購工作。

3.2公司/管理處倉庫管理員負責物品申購計劃的制訂，物品的驗收，出、人庫

手續(xù)的辦理以及庫存物品的保管工作。

3.3公司財務部經(jīng)理負責物品申購計劃的審核。

3.4管理處經(jīng)理負責零星物品、應急物品采購的審批。

3.5公司總經(jīng)理負責申購計劃的審批。

4.0程序要點

4.1物品采購的申請范圍

4.1.1凡公司為提供服務、管理所需要的有形物料、工具等，均屬采購申請范圍。

采購物資分類：

A類物資（重要物資）：構成物業(yè)管理服務的主要設備或關鍵設備，直接

影響物業(yè)管理服務質量的，可能導致顧客嚴重投訴的物資。

B類物資（一般物資）：構成物業(yè)管理服務的非主要部分或關鍵部分的批

量物資。

C類物資（輔助物資）：起輔助作用的物姿

4.1.2下列有形產品如公司倉庫無儲存時，應提出采購計劃：

a）公用設施設備、維護保養(yǎng)、檢修和更新所需的材料、配件、組件、單機和整

機；

b）為便于服務和管理所需添置的設備、設施、裝置；

c）房屋本體及其他公共配套設施修繕所需要的材料。

4.2物品采購的申報程序

421計劃采購物品的申報程序：

a）倉庫管理員應于每月25日前根據(jù)有關規(guī)定編制下月物品申購計劃表；

b）物品申購計劃表，應于每月26日交公司財務部經(jīng)進行審核；

c）審核無誤的物品申購計劃表報公司總經(jīng)理審批；

d）公司總經(jīng)理審批同意的物品申購表交總經(jīng)辦采購員按計劃購買。

4.2.2零星物品的申購：

a）零星物品的標準：

一常用品以外的；

一數(shù)量較少的；

一倉庫中沒有儲存的。

b）零星物品的申報程序：

一由使用部門填寫零星物品申購單；

一會計審核；

一零星物品單位價值在500元以內的，由管理處主任審批；

一零星物品單位價值在500元以上的，報公司總經(jīng)理審批；

一審批手續(xù)完整的申購單交公司采購員購買

423應急物品的申報程序：

a）應急物品的標準：

一突發(fā)性急用物品；

一倉庫中沒有儲存的。

b）應急物品的申報程序：

一使用部門填寫應急物品申購單；

一物品單位價值在10。。元以下的，申購單交管理處經(jīng)理審批；

一物品單位價值在1010元以上的，申購單交公司總經(jīng)理審批；

一審批同意后交公司采購員購買。

4.3物品采購的時效

431通用物品的采購。原則上應在3個工作日內完成，特殊情況報采購主管或管

理處經(jīng)理同意后另行處理。

4.3.2特殊物品的采購。原則上應在5個工作日內完成，特殊情況報采購主管或管

理處經(jīng)理同意后另行處理。

4.3.3零星物品的采購。原則上應在1