第4章 服務(wù)需求

第4章服務(wù)需求注：以下標(biāo)★的“”條款內(nèi)容為實(shí)質(zhì)性要求，如不滿足，按無效響應(yīng)處理；標(biāo)▲的“”條款內(nèi)容為重要性參數(shù)指標(biāo)要求，如不滿足，在技術(shù)評(píng)分時(shí)做扣分處理；未標(biāo)注的條款內(nèi)容為一般性參數(shù)指標(biāo)要求。一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為山東傳媒職業(yè)學(xué)院治安監(jiān)控維保服務(wù)項(xiàng)目。共分為兩個(gè)包，A包：監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)，政府采購預(yù)算為人民幣7萬元；B包：治安設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)，政府采購預(yù)算為人民幣9.1萬元。供應(yīng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)不得高于此預(yù)算，高于此預(yù)算的將被視為無效報(bào)價(jià)。二、A包服務(wù)內(nèi)容及要求（一）項(xiàng)目概述視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國家《安全防范工程程序與要求》、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合采購人監(jiān)控設(shè)備實(shí)際和管理要求，使整個(gè)維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。本次維保項(xiàng)目分章丘校區(qū)和文東校區(qū)兩處校區(qū)，共計(jì)監(jiān)控點(diǎn)位807處，其中章丘校區(qū)689處，文東校區(qū)118處。主要分布在宿舍樓、教學(xué)樓、行政樓、餐廳、演播中心、辦公樓及室外。山東傳媒職業(yè)學(xué)院章丘和文東校區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控室各一處、分別控制不同的區(qū)域，安全防范系統(tǒng)詳細(xì)情況如下：監(jiān)控點(diǎn)位：807個(gè)；EVS存儲(chǔ)服務(wù)器：5臺(tái)；數(shù)字硬盤錄相機(jī)：17臺(tái)；光矩陣：5臺(tái)；LED條屏：1套；視頻解碼器：2臺(tái)；顯示大屏：27塊；核心交換機(jī)：2臺(tái)；監(jiān)控平臺(tái)：2臺(tái)；道閘：1套。1、系統(tǒng)組成目前該系統(tǒng)由如下部分組成：前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭、監(jiān)控電源、支架等傳輸、輔助部分：光纜、電纜、光端機(jī)、交換機(jī)等存儲(chǔ)部分：硬盤錄像機(jī)、存儲(chǔ)陣列、監(jiān)控硬盤等中心顯示設(shè)備：拼接屏、視頻服務(wù)器等核心設(shè)備：平臺(tái)、核心交換機(jī)等需要維保設(shè)備的概況：前端部分：監(jiān)控?cái)z像頭、監(jiān)控電源、支架等傳輸、輔助部分：光纜、電纜、光端機(jī)、交換機(jī)等存儲(chǔ)部分：硬盤錄像機(jī)、存儲(chǔ)陣列、監(jiān)控硬盤等中心顯示設(shè)備：拼接屏、視頻服務(wù)器等核心設(shè)備：綜合管理平臺(tái)、核心交換機(jī)等車輛監(jiān)控識(shí)別道閘系統(tǒng)2、系統(tǒng)拓?fù)鋱D（二）維保內(nèi)容1.監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備主要包括：攝像機(jī)、云臺(tái)、監(jiān)視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機(jī)、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2.綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)的工作正常，防護(hù)牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功能、后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)、錄像數(shù)據(jù)的維護(hù)。1）視頻監(jiān)控系統(tǒng)每月四次對(duì)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時(shí)予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固。每周對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵。每月由設(shè)備責(zé)任人檢查網(wǎng)線水晶接頭，如有松動(dòng)現(xiàn)象，必須及時(shí)處理，并檢查接頭與主機(jī)接口是否松動(dòng)，以保證連接牢固，每次做完這項(xiàng)工作后必須對(duì)線路進(jìn)行整理以保證線路的暢順、整齊、規(guī)范。每一個(gè)月檢查一次信號(hào)傳輸質(zhì)量，對(duì)檢查情況作好記錄，并將情況及時(shí)反饋給維修人員以保證及時(shí)處理。通過每個(gè)月的小檢查，重點(diǎn)巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對(duì)出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修。維修設(shè)備填寫維修情況記錄單。2）安防綜合信息管理每月對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，同時(shí)檢查硬盤錄像機(jī)上的各指示燈是否正常顯示。每月檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。每月查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題。（三）維保要求1）一般內(nèi)容①硬件設(shè)備日常巡檢和保養(yǎng)對(duì)等級(jí)為“☆☆☆☆☆”的設(shè)備，每一個(gè)月清潔維護(hù)保養(yǎng)一次；對(duì)等級(jí)為“☆☆☆☆”的設(shè)備，每二個(gè)月清潔維護(hù)保養(yǎng)一次；對(duì)等級(jí)“☆☆☆”的設(shè)備，每季度清潔維護(hù)保養(yǎng)一次；對(duì)等級(jí)為“☆☆”的設(shè)備，根據(jù)采購人需求及時(shí)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。設(shè)備等級(jí)表☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆室外所有攝像機(jī)室內(nèi)所有攝像機(jī)機(jī)房內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)其它設(shè)備②整套系統(tǒng)的日常巡檢、應(yīng)用維護(hù)，定期做好詳細(xì)記錄。③各類應(yīng)用故障的分析、測(cè)試、判斷和修復(fù)。④新增業(yè)務(wù)功能的調(diào)試、配置、維護(hù)。⑤設(shè)備硬件故障維修。⑥錄像取證的技術(shù)支持服務(wù)。2）具體內(nèi)容（包括但不限于）：線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控設(shè)備軟硬件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。①報(bào)警信號(hào)線路、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。②所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。③監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。④探測(cè)器的檢測(cè)、探測(cè)位置調(diào)整、探測(cè)器的維修及更換、故障排除等。⑤報(bào)警主機(jī)及其附屬設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、防區(qū)調(diào)整、故障排除等。⑥監(jiān)控設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。⑦軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。（四）維保服務(wù)方式系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后成交供應(yīng)商將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容如下（包括但不限于）：：（1）監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境（2）設(shè)備運(yùn)行環(huán)境（3）所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況（4）線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等（5）線路所有接口、所有水晶頭等是否牢固（6）拼接屏圖像畫面的切換、輪巡情況（7）軟件使用情況、軟件升級(jí)情況（8）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況2、定期上門巡檢服務(wù)提供以下定期上門巡檢服務(wù)（包括但不限于）：（1）每月四次定期上門檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）采購人發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并通知維保人員后，要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不大于2小時(shí)，檢測(cè)出采購人反映的問題時(shí)間不大于半小時(shí)，并及時(shí)維修或排查故障，如當(dāng)天無法維修或排除的故障，應(yīng)及時(shí)向采購人告知并提供備品備件替代，保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用。（3)對(duì)容易老化的接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。(4)根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。(5)每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。(6)對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。（7）根據(jù)采購人監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。（8）定期系統(tǒng)巡檢流程（包括但不限于）3、技術(shù)支持服務(wù)方式系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持目標(biāo)是：保障系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障。技術(shù)中心提供全天候技術(shù)服務(wù)。采購人可以通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心，將對(duì)所報(bào)告的問題給予記錄、備案。要求至少采用以下方式提供技術(shù)服務(wù)（包括但不限于）：（1）熱線電話即時(shí)指導(dǎo)服務(wù);（2）第一時(shí)間急修服務(wù);（3）上門維修服務(wù);（4）巡回調(diào)整服務(wù);（5）系統(tǒng)調(diào)整服務(wù);（6）系統(tǒng)常規(guī)檢查;（7）對(duì)學(xué)院重大活動(dòng)做好保障值班工作;1）服務(wù)受理（包括但不限于）要求具備固定客服熱線電話，保持每周7×24h接聽、處理山東傳媒職業(yè)學(xué)院的技術(shù)咨詢、溝通和服務(wù)支持，反饋服務(wù)信息。2）響應(yīng)時(shí)間及人員要求日常技術(shù)咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于5分鐘；應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于30分鐘；設(shè)備、系統(tǒng)故障恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間不大于2小時(shí)。學(xué)院發(fā)生重大突發(fā)事件等，須維保人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不大于30分鐘，進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，并結(jié)合情況提供相應(yīng)預(yù)案。（六）維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)要求（包括但不限于）1）要求組建針對(duì)本項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，設(shè)置維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)熱線，并保證每周7×24h的服務(wù)響應(yīng)，便于及時(shí)處理安防系統(tǒng)相關(guān)問題。2）要求配備與安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作相適應(yīng)的機(jī)具、設(shè)備、儀表等，并詳細(xì)列表說明。3）要求建立完善的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)體系，包括但不限于維護(hù)保養(yǎng)管理制度、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量管理要求、安全生產(chǎn)要求等。4）要求組織維護(hù)保養(yǎng)人員參加崗位技能及安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。5）要求根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及安全保衛(wèi)工作需要，提出關(guān)于系統(tǒng)/設(shè)備升級(jí)、改造的合理化建議，制定未來三年安防建設(shè)規(guī)劃（包涵建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃書、相關(guān)圖紙或示意圖等）。6）人員要求=1\*GB3①對(duì)于從事安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作的人員，應(yīng)堅(jiān)持“先審查、后錄用”的原則。=2\*GB3②維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)法律知識(shí)、安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核，并遵守相關(guān)的保密規(guī)定。=3\*GB3③維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)參加安全防范業(yè)務(wù)、技能及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。=4\*GB3④維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具備與其職責(zé)相應(yīng)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并協(xié)助建設(shè)/使用單位建立、完善系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案。7）單次維修費(fèi)用500元以下，由成交供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。（七）響應(yīng)時(shí)間成交供應(yīng)商提供7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，至少包含如下具體內(nèi)容：故障級(jí)別故障內(nèi)容響應(yīng)時(shí)間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行7×24小時(shí)電話咨詢，工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行7×24小時(shí)電話咨詢，工作時(shí)間6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)III系統(tǒng)故障7×24小時(shí)電話咨詢，工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)三、B包項(xiàng)目內(nèi)容及要求（一）項(xiàng)目概述治安設(shè)備設(shè)施維保，確保治安設(shè)備設(shè)施能夠正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，本次維保項(xiàng)目分章丘校區(qū)和文東校區(qū)兩處校區(qū)，預(yù)算9.1萬元，包含學(xué)院大門電動(dòng)門檢修服務(wù)、宣傳欄更換服務(wù)、減速帶養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)、治安車輛養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)、各種標(biāo)識(shí)更換服務(wù)、鐵馬維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、治安器材養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)、路障維修養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)、安全成果的檔案整理歸檔服務(wù)。（二）治安設(shè)備設(shè)施全面排查在維保合同簽訂之后成交供應(yīng)商將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容如下（包括但不限于）：1.學(xué)院大門電動(dòng)門現(xiàn)狀2.宣傳欄位置、數(shù)量等3.減速帶數(shù)量、位置、現(xiàn)狀4.治安車輛狀況、數(shù)量等5.各種標(biāo)識(shí)的數(shù)量、位置信息6.鐵馬數(shù)量7.治安器材梳理種類、數(shù)量、現(xiàn)狀8.路障數(shù)量、現(xiàn)狀9.安全臺(tái)賬定期規(guī)范化整理與完善服務(wù)。（三）定期上門巡檢服務(wù)要求提供以下定期上門巡檢服務(wù)（包括但不限于）：1.每月四次定期上門檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障治安設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.采購人發(fā)現(xiàn)治安設(shè)備設(shè)施故障并通知維保人員后2內(nèi)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，半小時(shí)內(nèi)檢測(cè)出采購人反映的問題，并及時(shí)維修或排查故障，如當(dāng)天無法維修或排除的故障，應(yīng)及時(shí)向采購人告知并提供備品備件替代，保障治安設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。3.對(duì)容易磨損消耗的設(shè)備設(shè)施及配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化磨損現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換。4.根據(jù)治安各類設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，處理故障隱患，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。5.對(duì)治安設(shè)備設(shè)施的工作運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，定期分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。6.根據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)問題的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。7.單次維修費(fèi)用500元以下，由成交供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。超過500元的配件成交供應(yīng)商應(yīng)向采購人提出合理化建議，并經(jīng)采購人同意后可由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)采購，或采購人自行采購后由成交供應(yīng)商進(jìn)行維修，檢查維修時(shí)所需的工具、設(shè)備等由成交供應(yīng)商自備。（四）維保支持服務(wù)方式治安維保服務(wù)支持目標(biāo)是：保障治安設(shè)備設(shè)施安全可靠地運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障。維保中心提供全天候維保服務(wù)。用戶可以通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心，將對(duì)所報(bào)告的問題給予記錄、備案。要求至少采用如下方式提供技術(shù)服務(wù)（包括但不限于）：1.熱線電話即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)；2.第一時(shí)間急修服務(wù)；3.上門維修服務(wù)；4.巡回調(diào)整服務(wù)；5.系統(tǒng)常規(guī)檢查；（五）安全成果的檔案整理歸檔服務(wù)要求提供安全成果的檔案整理歸檔服務(wù)（包括但不限于）：1.通過對(duì)學(xué)校安全管理架構(gòu)的分析，評(píng)估學(xué)校安全管控體系缺陷并提出整改建議，避免安全管理碎片化；2.通過對(duì)學(xué)校安全管控措施的分析，評(píng)估學(xué)校事故預(yù)防體系不足之處