寵物用品產(chǎn)品售后服務協(xié)議書

寵物用品產(chǎn)品售后服務協(xié)議書-PAGE寵物用品產(chǎn)品售后服務協(xié)議書-PAGE寵物用品產(chǎn)品售后服務協(xié)議書協(xié)議背景本協(xié)議是由供應商和客戶之間簽訂的關于寵物用品產(chǎn)品售后服務的協(xié)議。供應商將在本協(xié)議規(guī)定的條件下，為客戶提供售后服務，以確?？蛻魧λ徺I的寵物用品產(chǎn)品能夠獲得可靠和高質(zhì)量的維修和支持。一、售后服務范圍1.維修服務供應商將提供寵物用品產(chǎn)品的維修服務，包括但不限于故障排查、修復損壞的部件、更換配件等。2.技術(shù)支持供應商將提供寵物用品產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶關于產(chǎn)品使用和故障排除方面的疑問。二、售后服務方式1.在線服務供應商將通過在線平臺提供維修服務和技術(shù)支持，客戶可通過供應商指定的渠道提交服務申請。供應商將在收到申請后，盡快回復并安排相應的售后服務。2.撥打方式客戶可撥打供應商提供的售后服務方式，與供應商的售后服務人員取得聯(lián)系，并進行問題咨詢或售后服務申請。三、售后服務費用1.在產(chǎn)品售后保修期內(nèi)，供應商將免費提供維修服務和技術(shù)支持。2.若產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，客戶需要承擔維修費用?？蛻粜枧c供應商協(xié)商確認維修費用，并按照協(xié)商的價格支付。四、售后服務時限1.維修服務時限供應商將在接到客戶的維修申請后，盡快安排售后服務人員進行維修。供應商將在簽發(fā)維修工作單的同時，告知客戶維修完成的預計時限。2.技術(shù)支持時限供應商將盡快回復客戶的技術(shù)支持咨詢，并在服務申請接受后的1個工作日內(nèi)提供滿意的解決方案。五、售后服務處理流程1.維修服務處理流程客戶通過在線平臺或方式申請維修服務。供應商接到申請后，與客戶確認故障情況，并安排維修服務人員。維修服務人員對產(chǎn)品進行診斷和維修。維修完成后，供應商將通知客戶并發(fā)送維修報告?？蛻舸_認維修結(jié)果后，供應商將關閉維修工單。2.技術(shù)支持處理流程客戶通過在線平臺或方式咨詢技術(shù)問題。供應商盡快回復并提供解決方案。客戶確認解決方案后，問題解決。六、售后服務責任限制1.由于客戶人為不當操作、維修或修改等導致的產(chǎn)品故障，不屬于供應商的售后服務責任范圍。2.若產(chǎn)品在售后服務期內(nèi)維修超過3次或總維修時長超過15個工作日的，客戶有權(quán)要求供應商提供退貨或更換的服務。七、其他條款1.本協(xié)議的有效期為自簽署之日起，持續(xù)有效，直至雙方達成新的協(xié)議或終止協(xié)議