【我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析-以XX公司為例7000字（論文）】

PAGE我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析-以XX公司為例目錄一、引言 3二、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實例研究以XX公司為例 4（一）XX公司介紹 4（二）網(wǎng)站建設(shè)與推廣策略 4（三）搜索引擎營銷策略 5（四）互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷策略 6（五）博客、論壇、郵件營銷策略 6（六）網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制 6三、中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及其存在的問題 8（一）中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 81.網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用總體水平 82.網(wǎng)絡(luò)營銷意識 83.網(wǎng)站建設(shè)目的性 84.網(wǎng)絡(luò)營銷方式 9（二）中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題 91.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題 92.安全問題 103.物流配送問題 104.消費觀念問題 10四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略 11（一）營銷觀念的改變 11（二）政府策略 11（三）企業(yè)策略 11參考文獻 13一、引言隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，傳統(tǒng)市場營銷方式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)今的生產(chǎn)方式和消費方式的變化，如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷策略是否合理、網(wǎng)絡(luò)營銷方法是否正確對于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷至關(guān)重要。盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識到他們在這些方面了解不夠、做得不足，但在實踐中卻依然找不到很好的解決方法。但是目前XX中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和利用還處于初級階段，雖然它們對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的認識和了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點及實際情況建立網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究。本課題研究的目的就在于通過對現(xiàn)代市場營銷理論的研究，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，對網(wǎng)絡(luò)營銷進行合理的界定，在對XX省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際的案例，提出切實可行的發(fā)展對策及建議。其意義在于，一方面，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷理論的深入探索，促進具有XX本地特點的網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展；另一方面，揭示當前XX省中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，提出合理化對策。二、我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實例研究以XX公司為例（一）XX公司介紹XX公司位于昆明市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，是高新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中專業(yè)從事應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。新唐軟件長期專注于稅務(wù)、銀行、交通、電力、農(nóng)業(yè)等行業(yè)信息化領(lǐng)域，憑借多年在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)以及信息安全服務(wù)的積累的經(jīng)驗，新唐軟件已經(jīng)成為該領(lǐng)域省內(nèi)著名的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案提供商。新唐軟件倡導“專業(yè)、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，具有良好的內(nèi)部機制。高素質(zhì)、高水平、高效率的人才是新唐軟件在當今激烈的市場中立于不敗之地的有力保障。公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的高投入，眾多項目的實際應(yīng)用，具備相應(yīng)的創(chuàng)造力和豐富的經(jīng)驗，可提供多方面完善的策劃，如項目的規(guī)劃立項、總體方案設(shè)計、方案評估論證。與國內(nèi)外知名IT廠商建立緊密的合作關(guān)系，與業(yè)內(nèi)知名的IT服務(wù)供應(yīng)商建立的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系可以讓您時刻把握前沿的技術(shù)脈搏和行業(yè)動態(tài)。（二）網(wǎng)站建設(shè)與推廣策略1.網(wǎng)站建設(shè)目前通常的建站方式包括自備主機專線接入、主機托管、虛擬主機、自主建站等。企業(yè)自己購買服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安裝在企業(yè)內(nèi)部，并成立專門的部門負責建立和運行維護，通過租用電信專線與主干網(wǎng)聯(lián)接。這種方式適用于有足夠預算和專門人才的大型集團企業(yè)，用高昂的成本構(gòu)造了自有的獨立網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)自己購買服務(wù)器，安裝在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的專業(yè)機房，委托其代為管理（稱為主機托管業(yè)務(wù)），這種方式可以避免昂貴的專線費用，通過服務(wù)商或企業(yè)自己的技術(shù)人員進行遠程建設(shè)和維護。這種方式用比較高的成本獲得自有的獨立主機，適用于上網(wǎng)信息量很大的企業(yè)或事業(yè)單位（如報社）。這種建站方式價格較高；對企業(yè)技術(shù)能力要求高；日常的維護需要專門的技術(shù)人員，增加人力成本，一般并不適合中小型企業(yè)，當然，以互聯(lián)網(wǎng)為重心開展業(yè)務(wù)的中小企業(yè)除外。虛擬主機是指由服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)租用服務(wù)商主機的網(wǎng)絡(luò)空間，建立自己獨立的網(wǎng)站（稱為虛擬主機業(yè)務(wù)）（見圖2-1），這種方式可以同時避免設(shè)備投資和專線費用，通過服務(wù)商或企業(yè)自有技術(shù)人員進行遠程建設(shè)和維護。InternetInternet寬帶網(wǎng)多個用戶共享一臺服務(wù)器PSTNISDN用戶用戶用戶圖2-1虛擬主機建站示意圖馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐［M］.清華大學出版社，2002，第56頁馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐［M］.清華大學出版社，2002，第56頁從以上分析中我們可知虛擬主機這種方式適用于需要上網(wǎng)發(fā)布信息但預算較緊的中小企業(yè)。2.利用傳統(tǒng)媒體推廣（1）利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布專門的網(wǎng)站推廣廣告利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告的方法無疑能在公眾中產(chǎn)生最大的影響力，但問題在于，這種方法需要較大的投入，即使資金實力雄厚的大型企業(yè)在實踐中也較少使用，對于大多數(shù)中小企業(yè)更是不可能采用這種方法。當然，如果網(wǎng)站在企業(yè)的整個營銷體系中能夠發(fā)揮主要的甚至支配性作用的時候，使用該方法也是企業(yè)的一種重要選擇?？紤]到電視、報紙等大眾媒體費用較高，在執(zhí)行該策略過程中，企業(yè)可以更多地選擇戶外媒體、交通媒體等費用相對較低的媒體。(2)附加于傳統(tǒng)廣告之中的網(wǎng)站推廣信息主要用于宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的傳統(tǒng)廣告在企業(yè)營銷活動中的應(yīng)用十分普遍，而這里其實隱藏了一個宣傳企業(yè)網(wǎng)站的良機。企業(yè)可以在廣告中標示企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)址的信息：電視廣告可以標示在屏幕右下角；報紙、雜志、戶外媒體、交通媒體可以和企業(yè)聯(lián)系方式等標在一起。（三）搜索引擎營銷策略搜索引擎是目前最重要、效果最明顯的網(wǎng)站推廣方式，也是最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。最新調(diào)查顯示：搜索引擎是網(wǎng)民最常使用的三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，其使用率達到了65.7%張霄.網(wǎng)絡(luò)營銷“4P”退休“4C”登場.[J].商業(yè)研究，2001，(8)，第89頁。在中國搜索引擎用戶使用量市場份額中，根據(jù)艾瑞(iResearch)的搜索引擎用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，在2006年，百度占的份額最高，達到46.5%，Google占26.92%，從數(shù)據(jù)來看，百度和Google無疑是中國市場的統(tǒng)治者。張霄.網(wǎng)絡(luò)營銷“4P”退休“4C”登場.[J].商業(yè)研究，2001，(8)，第89頁Google是一個完全自動的搜索引擎，它通過使用稱為“Spider”的軟件定期抓取Web，從而找到加入索引的網(wǎng)站。列入索引的絕大多數(shù)網(wǎng)站都不是人工提交的，而是在Spider抓取Web時找到并將其自動添加進來的。網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名是根據(jù)多種因素自動排列的，Google不會以人工方式為網(wǎng)站指定關(guān)鍵字，也不會操縱任何網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名。其網(wǎng)頁排名算法名為“PageRank”，核心思想是如果一個網(wǎng)頁被很多其它網(wǎng)頁所鏈接，說明它受到普遍的承認和信賴，那么它的排名就高。對于其他搜索引擎，網(wǎng)站推廣人員都需要認真研究其具體的收錄和排名規(guī)則，以采取有針對性的推廣策略和方法。（四）互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷策略中小企業(yè)可以根據(jù)需要選擇網(wǎng)絡(luò)門戶站點、行業(yè)門戶站點等進行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。該種推廣方式需要支付相對較高的費用，企業(yè)可以根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要和自身能夠承受的促銷費用進行選擇。由于搜索引擎是網(wǎng)民獲知新網(wǎng)站的重要途徑，中小企業(yè)也可以選擇投放搜索引擎廣告。（五）博客、論壇、郵件營銷策略互聯(lián)網(wǎng)上存在大量論壇、新聞組，活動于其中的網(wǎng)民逐漸形成了眾多的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。這些虛擬社區(qū)往往建立在不同的討論主題基礎(chǔ)上，如網(wǎng)絡(luò)、文學、金融、汽車、攝影、體育、房地產(chǎn)、手機等。很多論壇的主題和企業(yè)的業(yè)務(wù)有一定的直接或間接關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以選擇其中人流量較大的論壇，在其中活動并以一定的形式來推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)。當然，這時需特別注意遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，不得隨意在毫不相關(guān)的論壇發(fā)表各種商業(yè)廣告，否則會招致虛擬社區(qū)成員的討厭和排斥，難以取得理想的效果。一般來說，在與商業(yè)緊密相關(guān)的虛擬社區(qū)中發(fā)表商業(yè)信息相對自由一些，而在非商業(yè)性的論壇里發(fā)布商業(yè)信息需要特別謹慎，并且要注意策略。例如，在為虛擬社區(qū)成員解答疑難的過程中，可以在簽名檔中留下企業(yè)的相關(guān)信息。中小企業(yè)也可以根據(jù)情況建立自己的郵件列表，向用戶提供具有價值的尤其是和自身產(chǎn)品消費相關(guān)的信息，適當?shù)貙⒆约旱膹V告信息放置其中。有價值的信息可以吸引客戶訂閱，易于取得客戶的信任，作為回報，企業(yè)可以得到產(chǎn)品推廣的良好機會。如果中小企業(yè)沒有條件建立自己的郵件列表，也可以考慮選擇專業(yè)的郵件列表提供商，以之為媒介來推廣產(chǎn)品。（六）網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制對于中小企業(yè)來說，自己本身所擁有的資源是很有限的，要完全靠自己的力量開展復雜的調(diào)研活動并不容易。但是如果將一些業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)或直接從專業(yè)調(diào)研機構(gòu)購買相應(yīng)的調(diào)研成果，就可以以較低的成本實現(xiàn)營銷調(diào)研的目的。如上海艾瑞市場咨詢有限公司（IResearch）就是一家專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新經(jīng)濟領(lǐng)域，深入研究和了解消費者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)。艾瑞市場咨詢目前的主要服務(wù)產(chǎn)品有IAdTracker（網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測分析系統(tǒng)）、IUserSurvey（網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研分析服務(wù)）、IDataCenter（網(wǎng)絡(luò)行業(yè)研究數(shù)據(jù)中心）等。

三、中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及其存在的問題（一）中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀中小企業(yè)是我國經(jīng)濟金融的主體，是我國經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，但是如今我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識還非常淺，雖然他們對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有著表層的認識，但是對于網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么，它的發(fā)展對于企業(yè)有著什么重大的影響以及如何開展及利用網(wǎng)絡(luò)營銷都缺乏深層次的研究，具體表現(xiàn)如下：1.網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用總體水平（1）網(wǎng)絡(luò)營銷初現(xiàn)端倪閆建華，楊慶豐，吳偉.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃[M].人民郵電出版社，2006.第68頁，但涉及領(lǐng)域窄、占業(yè)務(wù)比重小閆建華，楊慶豐，吳偉.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃[M].人民郵電出版社，2006.第68頁浙江中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和利用主要還是以宣傳和銷售產(chǎn)品為主，小部分企業(yè)開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)向供貨商下訂單并管理銷售渠道，即實施所謂的供應(yīng)鏈管埋，但從總體來看，還是處于起步階段。（2）實施網(wǎng)絡(luò)營銷的人員以企業(yè)內(nèi)部員工為主大多數(shù)中小企業(yè)由于資金的欠缺或由于對專業(yè)公司的不信任態(tài)度，往往會選擇由企業(yè)內(nèi)部人員來實施。2.網(wǎng)絡(luò)營銷意識大多數(shù)企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)營銷，但只停留在初步的認識階段大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的了解，但對網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)并不十分了解，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響缺乏深入的認識(見表3-1)。表3-1企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的了解劉國珍.從N世代消費者心理看網(wǎng)絡(luò)營銷.[J].江蘇商論，2004，(8)，第91頁劉國珍.從N世代消費者心理看網(wǎng)絡(luò)營銷.[J].江蘇商論，2004，(8)，第91頁對網(wǎng)絡(luò)營銷的知曉程度對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識對網(wǎng)絡(luò)營銷作用的了解知道50.4%網(wǎng)上交易43.1%更多信息56.2%聽說過17.1%網(wǎng)絡(luò)營銷30.3%降低交易成本26%有點知道20.0%網(wǎng)上營銷17.8%降低生產(chǎn)成本3.3%不知道12.5%網(wǎng)上訂單8.8%目標顧客更多14.5%3.網(wǎng)站建設(shè)目的性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備。因特網(wǎng)用戶數(shù)的快速膨脹使帶寬擁擠、速度太慢，距開展全方位網(wǎng)絡(luò)營銷尚有一定差距。這主要表現(xiàn)在3個方面：網(wǎng)絡(luò)的帶寬；ISP對用戶的接人速率；Internet的網(wǎng)費。但隨著中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等介入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和商業(yè)服務(wù)，競爭將加快推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究、推廣和宣傳使網(wǎng)絡(luò)營銷平臺沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。許多中小企業(yè)上網(wǎng)，僅僅是在網(wǎng)上建一個主頁、一張企業(yè)全景照片、幾行總經(jīng)理致詞、一段企業(yè)發(fā)展歷史、幾個部門設(shè)置和一些相關(guān)產(chǎn)品介紹，這些信息甚至幾個月不更新?？上攵?，企業(yè)從網(wǎng)上非但沒有得到好處．反而付出了不少人力、物力、財力，給企業(yè)背上了包袱，這就造成不少企業(yè)領(lǐng)導對上網(wǎng)缺乏信心。4.網(wǎng)絡(luò)營銷方式目前已實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)解決物流這個網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸問題主要采取以下幾種方式：在各大城市設(shè)立分公司，與專業(yè)速遞公司合作，與大型連鎖企業(yè)合作等。（二）中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題網(wǎng)絡(luò)營銷作為新型的營銷方式，對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但并不等于說網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷。把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行有效的整合，這是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功的關(guān)鍵。目前，網(wǎng)通互聯(lián)公司還沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行有效整合，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果沒有很好的發(fā)揮出來。在線電子支付是網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件?，F(xiàn)階段，消費者購物的支付方式中網(wǎng)上直接支付雖有迅速的發(fā)展,但現(xiàn)金支付、郵局匯款和銀行匯款等傳統(tǒng)支付方式仍占很高比例，這制約了網(wǎng)上直接支付的發(fā)展和應(yīng)用（見圖3-1）。在一段時間內(nèi)，網(wǎng)上支付問題仍是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵問題。圖3-1網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式分布AlexanderReppel.E-marketing.[DB/OL]./.../tw2/modules/Module-6%20(E-marketing)/Training%20Module%20VI%20-%20E-marketing.doc,2004AlexanderReppel.E-marketing.[DB/OL]./.../tw2/modules/Module-6%20(E-marketing)/Training%20Module%20VI%20-%20E-marketing.doc,2004企業(yè)的支付體系不夠完善。目前中小企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔心的問題之一是支付的安全問題，絕大部分的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性都不是太信任。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間還沒有建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)，還不能承擔支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費用的角色。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但距離全面的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用，特別是企業(yè)與企業(yè)之問安全資金結(jié)算的要求尚有很長的一段路要走劉鴻淵.論企業(yè)營銷渠道管理.[J].劉鴻淵.論企業(yè)營銷渠道管理.[J].商業(yè)研究，2004,(12)，第35頁2.安全問題法律和法規(guī)不健全。網(wǎng)絡(luò)營銷這種嶄新的商務(wù)活動方式，不可避免地會帶來一系列的法律問題，比如電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題、計算機犯罪問題等等。浙江的市場經(jīng)濟體制正處在不斷的完善中，相關(guān)法律法規(guī)的健全仍需走很長的路。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的滿意度報告顯示(見表3-2)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵問題是交易的安全性。由于Internet本身具有開放性，使網(wǎng)絡(luò)交易存在種種危險，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露，而企業(yè)則擔心拿到的信用卡號碼是盜用的使得收款出現(xiàn)問題。表3-2網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的滿意度項目非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意安全性7.7%21.1%36.0%25.7%9.5%內(nèi)容的真實性11.6%24.1%40.6%15.3%8.4%內(nèi)容的健康性8.4%22.0%37.7%19.1%12.8%對個人隱私的保護8.8%24.8%37.6%21.2%7.6%3.物流配送問題物流配送問題。目前浙江網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求還沒有達到物流企業(yè)所需要的最低規(guī)?；\作要求周玲.從4P到5P——淺議企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷.[J].周玲.從4P到5P——淺議企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷.[J].商業(yè)研究2001,(11)，第37頁4.消費觀念問題一方面企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營銷意識差，對經(jīng)營信息化的重要性未給予足夠重視；另一方面消費者的觀念和消費習慣尚未轉(zhuǎn)變。這使得企業(yè)和消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱。消費者對于目前的網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任，而且不規(guī)范的市場行為帶來的負面效應(yīng)也使人們對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生懷疑。同時，網(wǎng)上購物只能看到產(chǎn)品但不能觸摸或體驗產(chǎn)品的特點，使消費者對產(chǎn)品質(zhì)量也容易產(chǎn)生懷疑。因此一套完整的誠信機制，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，友好的購物界面，對于促進企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是必需的。圖3-2列出了消費者為何沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。圖3-2沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因分布AlexanderReppel.E-marketing.[DB/OL]./.../tw2/modules/Module-6%20(E-marketing)/Training%20Module%20VI%20-%20E-marketing.doc,2004AlexanderReppel.E-marketing.[DB/OL]./.../tw2/modules/Module-6%20(E-marketing)/Training%20Module%20VI%20-%20E-marketing.doc,2004四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）營銷觀念的改變中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解的同時，應(yīng)大力促進企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。（二）政府策略就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費機制、消費文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺，另外，建設(shè)合乎市場發(fā)展規(guī)范的信任的消費文化也成為當務(wù)之急。（三）企業(yè)策略開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。結(jié)束語畢業(yè)論文即將結(jié)束，這當中我做了很多，也學了很多?；仡欉@學期所走過的路程，感觸頗深。從開題報告到英文翻譯，從文獻綜述再到論文正文的寫作，每一步驟的工作都讓我有了一定的提高。在英文翻譯上，通過自己不懈地努力，查閱資料和詞典，獨自認真地翻譯一字一句，這對我的專業(yè)英語水平有著很大的提高。并且，我花了很