移動公司老員工工作總結

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不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠實時精確的為客戶提供滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作立場和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調技能。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對“客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶經常地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐煩、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客

戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我相信自己的技能，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們美滿。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同進展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌!

移動公司老員工工作總結篇二

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現在能夠處理全部工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐煩的告知我該從哪方面著手去學習去轉變，才能有我的今日，真誠的對周總說聲“感謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠實時精確的為客戶提供滿足的服務?；蛟S是由于自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐煩脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作立場和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調技能。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應當學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌控還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固

造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優(yōu)勢和別出心裁，我相信我肯定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我相信自己的技能，我也自信，經過努力，我想我肯定能勝利。

我們有抱負，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們美滿。在工作中不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同進展，同進步，共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!

移動公司老員工工作總結篇三

20__年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在行領導及各位同事的支持與援助下，嚴格要求自己，根據總行的要求，仔細做好自己的本職工作?，F將半年來的工作狀況總結如下：一：擔負客戶經理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀僟_銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)需要相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，勝利帶動對公存款4000多萬元，

1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持援助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參與了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于__年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入討論行業(yè)進展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷技能和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中涌現的各類問題，在組織管理技能、綜合分析技能、協(xié)調辦事技能等方面，經過半年的熬煉有了肯定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的立場對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實

際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。

2現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)開展營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一貫沒有找到合適的介入機會。

3有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是非常到位。下半年已經步入。針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習技能和學習主動性，實時掌控最新的財經信息和精確分析將來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管