淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

縣委辦公室副主任、縣委縣政府接待辦主任吳杰

一、為什么要做好公務(wù)接待工作

〔一〕公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)

1、公務(wù)接待工作的概念及類型

①概念：在?接待原理與實(shí)務(wù)?一書(shū)中介紹：接待是一種招待和交流活動(dòng)，是人類社會(huì)關(guān)系和社會(huì)交往實(shí)踐的產(chǎn)物。任何社會(huì)組織——國(guó)家、政黨、機(jī)關(guān)、事業(yè)等為了實(shí)現(xiàn)自身的生存與開(kāi)展，必須使自己成為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，維持和開(kāi)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。

廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個(gè)意義上，機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務(wù)——因公——接待。

狹義上：專指國(guó)家機(jī)關(guān)〔包括黨的機(jī)關(guān)，國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)〕即機(jī)關(guān)組織在對(duì)外交往和公務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)，它是各級(jí)黨委、政府及其機(jī)關(guān)工作組成的重要局部。

②分類：它分為涉外或外事接待和國(guó)內(nèi)公務(wù)接待兩個(gè)類型。今天重點(diǎn)討論的是國(guó)內(nèi)公務(wù)接待。

2、公務(wù)接待是辦公室的工作

無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責(zé)之一。主要任務(wù)是：參謀效勞，催促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會(huì)、辦事〞來(lái)加以概括。

周恩來(lái)曾經(jīng)指出：“政務(wù)和事務(wù)是機(jī)關(guān)工作的兩個(gè)輪子，兩者缺一不可〞。公務(wù)接待工作是為來(lái)賓效勞、為機(jī)關(guān)效勞的工作，它并不直接表達(dá)黨政機(jī)關(guān)社會(huì)公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共事務(wù)管理職能效勞的工作，屬于事務(wù)工作的范

疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作為黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)接待活動(dòng)提供物質(zhì)條件和效勞保障。沒(méi)有公務(wù)接待工作，黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動(dòng)就很難順利進(jìn)行，同時(shí)，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機(jī)關(guān)的“窗口〞和“門面〞，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對(duì)外合作交流的“橋梁〞和“紐帶〞。接待工作做好了，能有效地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)的開(kāi)展。

我們黨歷來(lái)重視接待工作。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)、健康開(kāi)展，國(guó)內(nèi)外合作交流越來(lái)越頻繁，接待工作任務(wù)越來(lái)越多，涉及范圍也越來(lái)越廣。上級(jí)機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究，同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來(lái)、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動(dòng)日益頻繁，使公務(wù)接待工作對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對(duì)接待工作的要求也更高。黨中央、國(guó)務(wù)院先后在?中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改良黨的作風(fēng)建設(shè)的決定?、?中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的假設(shè)干規(guī)定〔中發(fā)

[1997]13號(hào)〕?、?中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作中切實(shí)做到勤儉節(jié)約的通知?〔廳字[2001]3號(hào)〕、?中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定?〔中辦發(fā)[2006]33號(hào)〕文件中，對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待，特別是對(duì)公務(wù)接待工作改革提出了新要求。

3、公務(wù)接待工作的接待范圍和對(duì)象

①公務(wù)接待工作的接待范圍

公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原那么之一。如我縣的公務(wù)接待范圍〔來(lái)辦文[2007]39號(hào)文件〕規(guī)定：負(fù)責(zé)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、中央和國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門〔含武漢市對(duì)口幫扶〕副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作期間的接待工作；負(fù)責(zé)外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)我縣的接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待效勞工作。

②公務(wù)接待工作的效勞對(duì)象

來(lái)賓是公務(wù)接待部門和公務(wù)接待人員的工作對(duì)象。有了來(lái)賓，就有了接待活動(dòng)。

依客人〔團(tuán)組〕來(lái)訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來(lái)型、觀光型和會(huì)議型等幾種類型。

A、調(diào)研型

考察調(diào)研型客人，主要指前來(lái)視察的黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，檢查指導(dǎo)工作、進(jìn)行調(diào)查研究的上級(jí)機(jī)關(guān)，是重要客人〔團(tuán)組〕，接待規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責(zé)任感做好重賓接待工作。要求認(rèn)真制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備相關(guān)資料，明確調(diào)研單位，安排座談會(huì)等，為首長(zhǎng)和上級(jí)機(jī)關(guān)真實(shí)地了解實(shí)情，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)目的提供條件和效勞保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保整個(gè)接待活動(dòng)和過(guò)程統(tǒng)一、平安、高效、流暢。

B、往來(lái)型

公務(wù)往來(lái)型客人，指同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來(lái)、參觀學(xué)習(xí)及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動(dòng)而來(lái)的重要客人，過(guò)境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人〔團(tuán)組〕來(lái)訪的性質(zhì)、任務(wù)和目的作出有針對(duì)性的安排，還要注意兩點(diǎn)：一是重友情，講禮遇。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？〞盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當(dāng)?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設(shè)成就等。以增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作。

C、觀光型

觀光型客人，主要是前來(lái)參觀、游覽。這類接待，要慎重對(duì)待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人〔團(tuán)組〕的良好愿望〔曾在本地工作處級(jí)及以上的干部、來(lái)鳳籍老鄉(xiāng)等〕。

D、會(huì)議型

客人因參加各種會(huì)議而來(lái)。大型會(huì)議，從選址、現(xiàn)場(chǎng)布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動(dòng)，參觀游覽、返程效勞、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關(guān)注個(gè)別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會(huì)議任務(wù)的圓滿達(dá)成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時(shí)處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會(huì)人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會(huì)議代表效勞。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：了解掌握來(lái)賓對(duì)接待效勞的需求心理?？腿恕矆F(tuán)組〕總是希望自己的訪問(wèn)之行，不僅能順利達(dá)成訪問(wèn)的目的，而且希望訪問(wèn)之旅，獲得健康、快樂(lè)、新穎的文化體驗(yàn)，滿足求知、求美和求新的需要。

一是要求平安。這是最根本的心理需求。必須樹(shù)立平安第一的觀念〔活動(dòng)安排、飲酒過(guò)程、住宿地等〕。

二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。

三是要求標(biāo)準(zhǔn)。這是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要效勞態(tài)度好，而且要講求工作效率。

五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待活動(dòng)的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。

六是要求新穎。公務(wù)訪問(wèn)是一種異地性的文化交流活動(dòng)。主要表達(dá)地方特色〔包括吃、住、行、游、娛樂(lè)等活動(dòng)〕安排要有創(chuàng)意與新意。

4、公務(wù)接待的機(jī)構(gòu)

①誰(shuí)在接待？

是誰(shuí)在接待？在黨委、政府及其機(jī)關(guān)，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個(gè)部門及其辦公室在接待；是接待辦〔接待處〕在接待。

我國(guó)目前公務(wù)接待工作管理體制：

一是省、市、縣各級(jí)黨委、政府大多設(shè)臵公務(wù)接待機(jī)構(gòu)，歸口辦公廳〔室〕管理。

二是省一級(jí)，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，也有的省設(shè)臵統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級(jí)均為統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，承當(dāng)市〔縣〕委、市〔縣〕人大、市〔縣〕政府、市〔縣〕政協(xié)“幾大家〞的接待效勞工作。

三是所有接待機(jī)構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設(shè)臵專門的接待機(jī)構(gòu)?！踩绺鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室〕

②公務(wù)接待機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)

是當(dāng)?shù)攸h委、政府接待事務(wù)管理的職能部門和接待任務(wù)的具體承辦部門，代表主方為來(lái)賓效勞，是連接機(jī)關(guān)與客人〔團(tuán)組〕的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和指導(dǎo)五大職能。

〔二〕公務(wù)接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①效勞功能。這是公務(wù)接待的根本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂(lè)方面的根本生活需求。

首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務(wù)接待的第一要?jiǎng)?wù)，是公務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代：物質(zhì)匱乏，供給短缺，公務(wù)接待主要是讓客人吃飽，即“四大〞：大缽飯、大白饃、大盤(pán)菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準(zhǔn)、筷子夾緊、飽餐一頓〞。這是溫飽型的吃。改革開(kāi)放時(shí)代：經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要〞：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場(chǎng)、要載歌舞。這是消費(fèi)型的吃。現(xiàn)在：吃又有了

新變化。即“四吃〞：吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。

其次是住宿。

最早的接待所是“三個(gè)公共〞：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

現(xiàn)在的賓館是“三進(jìn)〞：洗浴進(jìn)房間、電信進(jìn)房間〔、電視、寬帶網(wǎng)〕、辦公進(jìn)房間。

B、商務(wù)功能。這是政務(wù)接待的社會(huì)屬性和外延功能。

C、政務(wù)功能。這是公務(wù)接待工作的特殊屬性。一是接待對(duì)象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。〔俗稱政治接待〕

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和根底。概括為：政治性、公務(wù)性。

一是政務(wù)性。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)效勞，把社會(huì)效益放在首位，當(dāng)其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必須服從和效勞于公務(wù)接待。

二是時(shí)效性。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí)，提前把活動(dòng)日程告訴來(lái)賓，并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過(guò)路線、參觀點(diǎn)、重要活動(dòng)等所用的時(shí)間，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。

三是標(biāo)準(zhǔn)性。公務(wù)接待要求標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都有嚴(yán)格規(guī)定和要求。

四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊情況，由于來(lái)賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會(huì)因來(lái)賓的要求而調(diào)整，

這就要求接待人員要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原那么性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。

五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的平安和重要機(jī)密的平安。在領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)中都要注意保密，不能在公共場(chǎng)所講領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及活動(dòng)安排，特別要防止打泄漏機(jī)密。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號(hào)，不得泄漏首長(zhǎng)姓名。

六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。

七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯(cuò)誤觀念，牢固樹(shù)立本地經(jīng)濟(jì)開(kāi)展效勞的強(qiáng)烈意識(shí)，在搞好接待效勞的同時(shí)，積極開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自然景觀、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)開(kāi)展情況，特別是要推進(jìn)一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)和重要工程的招商引資工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的全方位交流與合作。

八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見(jiàn)面握手、介紹來(lái)賓都有學(xué)問(wèn)。如介紹人員時(shí)，應(yīng)先把當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)介紹給首長(zhǎng)和來(lái)賓，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。握手時(shí)首長(zhǎng)或女士先伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進(jìn)電梯或乘車時(shí)應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和女士?jī)?yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化裝適度，端莊大方等等。

公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：

一是產(chǎn)生的時(shí)代不同。公務(wù)接待是階級(jí)和國(guó)家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。

二是主體不同。公務(wù)接待的主體是政黨、國(guó)家或團(tuán)體。三是水平不同。公務(wù)接待代表政黨、國(guó)家或團(tuán)體，具有高層次、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、科學(xué)性的特點(diǎn)。

③主要作用

A、公關(guān)形象作用

履行國(guó)際公關(guān)職能，代表國(guó)家形象?！餐饨徊俊?/p>

履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象?！步哟k〔處〕〕履行部門公關(guān)職能，代表部門形象?！厕k公室〕

B、信息交流作用

交流政治信息。

交流經(jīng)濟(jì)信息。

交流文化信息。

C、促進(jìn)開(kāi)展作用

促進(jìn)國(guó)家管理職能的加強(qiáng)。

展示形象作用〔來(lái)賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過(guò)程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個(gè)地區(qū)的形象，客人通過(guò)接待工作過(guò)程了解一個(gè)地區(qū)的綜合開(kāi)展水平〕。

交往橋梁作用。

經(jīng)濟(jì)媒介作用。

促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)協(xié)開(kāi)展。

促進(jìn)精神文明建設(shè)。

〔三〕做好公務(wù)接待工作的意義

當(dāng)前，我們正處于加快開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對(duì)外開(kāi)放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務(wù)接待工作。

1、要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)開(kāi)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級(jí)黨委、政府交給政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營(yíng)造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實(shí)力的需要。在新的開(kāi)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。

三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進(jìn)民心和諧的需要。政務(wù)接待的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴(kuò)大開(kāi)放、促進(jìn)合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn)我縣對(duì)外開(kāi)放、對(duì)外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

2、要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清形勢(shì)中，切實(shí)把握接待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，接待工作在理念上、效勞領(lǐng)域上、效勞范圍上、效勞內(nèi)容以及效勞手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。

一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。在我們國(guó)家歷史進(jìn)程中，供給制時(shí)代和方案經(jīng)濟(jì)年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時(shí)過(guò)境遷了，不適應(yīng)形勢(shì)，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承當(dāng)接待的任務(wù)不僅有首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國(guó)際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛(ài)的小天使。各種身份、多種角色、多種語(yǔ)言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是標(biāo)準(zhǔn)性的要求更加嚴(yán)格。中辦發(fā)[2021]13號(hào)文件，在加強(qiáng)統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)道、改良警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。

三是個(gè)性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、休閑娛樂(lè)等各方面的需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞。

四是應(yīng)急性的變化更加復(fù)雜。從近年來(lái)的接待任務(wù)來(lái)看，有些接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來(lái)不及通氣，等接到正式通知時(shí)客人馬上就要到了，時(shí)間很緊，接待方案也經(jīng)常在變

動(dòng)，有時(shí)一個(gè)活動(dòng)一天要變幾次等等。這些都對(duì)我們的快速反響能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)制、相應(yīng)的套路。我的體會(huì)是兩句話：第一是要以變應(yīng)變，第二是要以不變應(yīng)萬(wàn)變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反響更敏捷一點(diǎn)。所謂不變，就是無(wú)論接待任務(wù)如何緊急，如何復(fù)雜，接待規(guī)那么不能變，明確指令不會(huì)變，運(yùn)作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

二、公務(wù)接待工作的根本操作程序

1、承接任務(wù)

承接任務(wù)的過(guò)程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項(xiàng)：①接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的電報(bào)、電傳、文函、，詳細(xì)書(shū)寫(xiě)值班記錄，認(rèn)真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。

我們經(jīng)常見(jiàn)的就是符合接待范圍的通知、、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)〔來(lái)賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等〕。

②處理相關(guān)事項(xiàng)

A、及時(shí)處理一般性接待事務(wù)。

B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。

C、落實(shí)本地領(lǐng)導(dǎo)及本部門領(lǐng)導(dǎo)布臵交辦的事項(xiàng)，并及時(shí)匯報(bào)辦結(jié)情況。

D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。

E、按接待部門領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)處理本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)事項(xiàng)。F、向接待基地下達(dá)委托事項(xiàng)通知等。

③接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來(lái)內(nèi)容的，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

④整理接待信息和檔案。對(duì)每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。

2、方案安排

這是來(lái)賓接待最主要的一個(gè)工作過(guò)程，大量的根底性工作內(nèi)容都在這一過(guò)程中落實(shí)。

①工作分工和協(xié)調(diào)。召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)接待工作人員及工作職責(zé)。

②擬定接待方案

一是先征求意見(jiàn)。了解日程安排，警衛(wèi)安排〔級(jí)別限制〕、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報(bào)道等，細(xì)化職責(zé)分工；

二是擬訂方案，考慮三個(gè)因素，表達(dá)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導(dǎo)意圖；表達(dá)地方特色；在時(shí)間和路線及考察點(diǎn)安排合理。

③報(bào)批方案

一是送交領(lǐng)導(dǎo)審定。

二是下達(dá)接待任務(wù)。

3、實(shí)施接待

假設(shè)無(wú)特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。①落實(shí)和檢查各項(xiàng)接待安排到位情況。

一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員〔對(duì)口接待原那么，遵循公務(wù)接待禮儀〕

二是住地及住宿〔包括宴請(qǐng)〕安排

三是接待車輛

四是活動(dòng)內(nèi)容〔包括場(chǎng)地〕及銜接

五是警衛(wèi)

六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫

七是新聞報(bào)道

八是準(zhǔn)備禮品

九是提前檢查〔打前站〕

②實(shí)際接待過(guò)程〔公務(wù)接待禮儀六個(gè)方面〕

一是接站

二是住地效勞

三是安排活動(dòng)〔包括場(chǎng)地〕及銜接

四是全程陪同

五是送站

4、總結(jié)建檔

①接待工作小結(jié)

②收集文字、音像資料

③分類歸檔

三、怎樣做好公務(wù)接待工作

總結(jié)為三句話：熱愛(ài)是根底，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。

〔一〕認(rèn)真履職，力求細(xì)致

從來(lái)賓的工作目的的和來(lái)賓的根本情況入手，要力求準(zhǔn)確無(wú)誤地掌握來(lái)賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛(ài)好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待效勞工作更加科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和諧。比方，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來(lái)賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對(duì)鮮花過(guò)敏等種細(xì)節(jié)入手，做到因人而異，周到細(xì)致。細(xì)節(jié)因其小而往往易被無(wú)視，因其細(xì)常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點(diǎn)細(xì)小的疏漏和過(guò)失，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對(duì)每項(xiàng)接待任務(wù)，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會(huì)務(wù)、衛(wèi)生、平安、宣傳等各個(gè)工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細(xì)，力戒急躁，把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請(qǐng)放心，我的崗位無(wú)過(guò)失，我的效勞您滿意〞。

〔二〕顧全大局，構(gòu)建和諧

首先要對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹(shù)立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng)，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)不嫉賢。事后總結(jié)，防止疏漏，不留空檔，確保各個(gè)細(xì)節(jié)銜

接到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氣氛。

其次，對(duì)外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展效勞的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)，積極爭(zhēng)取黨委、政府以及電力、自來(lái)水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關(guān)部門的大力支持、密切配合，努力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動(dòng)〞的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡(luò)，特別是要加強(qiáng)與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，做到接待工作同步進(jìn)行，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力營(yíng)造良好的接待工作的外部環(huán)境。

〔三〕加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)程序

一是要標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)〞為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反響到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)那么和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)那么操作。做到每項(xiàng)工作定標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)環(huán)節(jié)定責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶〞。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項(xiàng)僅為接待任務(wù)有條不，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是做好接待流程工作。根據(jù)來(lái)賓單位和領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作支持來(lái)客接待報(bào)告制度，來(lái)客接待方案審批制度，加強(qiáng)與有關(guān)單位的配合，做好銜接。

三是要做好接待本錢核算工作。我們要提倡立足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，表達(dá)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品〔飲品〕。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點(diǎn)滴做起，力爭(zhēng)做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

四是要整理資料，標(biāo)準(zhǔn)存檔。對(duì)第一次接待過(guò)程的所有資料都要一并收集歸檔。領(lǐng)導(dǎo)簽批、件、安排日程表、菜單、平安保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要?dú)w檔，重大接待還要有照片。

五是要嚴(yán)格要求自己，把好廉潔自律關(guān)。每一個(gè)工作人員必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑〞。

〔四〕強(qiáng)化培訓(xùn)，提升水平

對(duì)外訪者來(lái)說(shuō)，接待工作人員是“第一窗口〞、“第一張面孔〞、“第一環(huán)境〞，是一個(gè)地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象〞。接待人員的一言一行、一舉一動(dòng)，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個(gè)地方的整體形象和聲譽(yù)。

一是要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求我們不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己成為學(xué)習(xí)型的好干部。

二是抓業(yè)務(wù)提高。通過(guò)單位抓、自身學(xué)、會(huì)議培訓(xùn)、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務(wù)水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。

三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟(jì)開(kāi)展相對(duì)落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語(yǔ)言上、行為上失去應(yīng)有的尊嚴(yán)。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，而且還要對(duì)近期我縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，以及前景開(kāi)展規(guī)劃等方面有一個(gè)較全面的了解和掌握。同時(shí)，要在心理上消除自高自大的“自我意識(shí)〞，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來(lái)賓效勞好。

總之，公務(wù)接待工作是一門學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，不是這一兩個(gè)小時(shí)的功夫就能全部把它弄懂學(xué)透，這要靠在實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作要求很具體，工作時(shí)間上很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以大

家一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務(wù)接待工作一定能夠開(kāi)創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展作出新的更大的奉獻(xiàn)。

謝謝大家！

如何做好會(huì)議籌備工作

會(huì)議是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的合成詞。從字面含義上講，“會(huì)〞的根本意思有聚會(huì)、見(jiàn)面、集會(huì)等；“議〞的根本意思是討論、商議?，F(xiàn)代意義上的會(huì)議，是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情、安排工作的行為過(guò)程?；I備會(huì)議，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面有著非常復(fù)雜的程序和一定的工作技巧，筆者根據(jù)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，就如何籌備好會(huì)議簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

會(huì)議組織工作大致可分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后三個(gè)根本程序。由于會(huì)議的性質(zhì)、議題、規(guī)模等各有不同，會(huì)議組織工作的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容也有一定的差異。

一、會(huì)議前期的籌備工作

〔一〕制定會(huì)議預(yù)案。會(huì)議召開(kāi)之前應(yīng)根據(jù)工作需要和領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂會(huì)議方案，對(duì)其必要性、重要性、可行性進(jìn)行

論證，對(duì)其整個(gè)過(guò)程制定周密、細(xì)致的會(huì)議預(yù)案，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議預(yù)案中應(yīng)明確以下內(nèi)容：一是會(huì)議名稱。擬定會(huì)名，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和人數(shù)等來(lái)考慮，切忌名實(shí)不符。二是會(huì)議主題，即召開(kāi)會(huì)議的原因、目的和指導(dǎo)思想。三是會(huì)議時(shí)間，即會(huì)議的起止日期。四是參會(huì)人員。這要依據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和內(nèi)容來(lái)確定參會(huì)人員的范圍，既不過(guò)寬，也不過(guò)嚴(yán)。五是會(huì)場(chǎng)安排。會(huì)場(chǎng)的選擇與布臵應(yīng)根據(jù)會(huì)議的人數(shù)、內(nèi)容、會(huì)場(chǎng)容量等情況綜合考慮。六是會(huì)議的其它活動(dòng)。如表彰發(fā)獎(jiǎng)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、電子演示、錄像、照相〔重要會(huì)議需要提前聯(lián)系新聞媒體〕等。

〔二〕準(zhǔn)備會(huì)議材料。會(huì)議材料的準(zhǔn)備是開(kāi)會(huì)之前最重要的工作環(huán)節(jié)，也是占用時(shí)間、精力最多的環(huán)節(jié)。一是確定會(huì)議議程。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容，合理安排會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中需要的程序，包括領(lǐng)導(dǎo)講話、文件傳達(dá)、表態(tài)發(fā)言等。二是會(huì)議通知。會(huì)議召開(kāi)之前都要發(fā)出會(huì)議通知，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、明晰、簡(jiǎn)要，防止重發(fā)、錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)。會(huì)議通知要寫(xiě)明為何開(kāi)會(huì)、會(huì)名、會(huì)期、時(shí)間與地點(diǎn)，參加人員范圍。如果需要相關(guān)單位準(zhǔn)備發(fā)言材料的，要提前下發(fā)預(yù)備通知，以便準(zhǔn)備。三是相關(guān)文秘材料。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)意圖，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話、工作方案、主持詞、交流材料等。文秘材料準(zhǔn)備期間，要把握好撰寫(xiě)、校對(duì)、印刷、分裝等環(huán)節(jié)。