主動客戶營銷

顧客營銷管理系統(tǒng)－全新的管理efuture

ONEeCard一卡通一組基本數(shù)據(jù)(大型超市門店)銷售額:一億元/門店員工:400-600商品:8000種以上面積:6000平米以上人均銷售:15-20萬元/人毛利:14%/16%/20%/35%凈利潤:2-3%/3-4%

問題:工資/毛利40%/-60-70%,利潤?商業(yè)的管理商業(yè)模式營銷管理營運管理評分

差在哪里?計算機技術(shù)一個面包引發(fā)的…-商業(yè)模式,營銷和管理價格: 1元面粉:0.1元0.08元加工:0.1元0.1元銷售:0.3元0.2元損耗:0.3元0.1元---------------------------------------利潤0.2元0.52元商業(yè)模式600/1000多因素管理-績效在相同的條件下成本降低,特點指標/流程成本零售集團營運管理的范圍和關(guān)鍵問題供應(yīng)商門店顧客供應(yīng)鏈外部供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)配貨和配送總部營銷和客戶價格VS商品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

價格

促銷

顧客

門店

陳列

市場

會員決定

銷售利潤費用庫存管理目標

商業(yè)目標信息橋梁顧客

Whoarethey？

Whatareright

categories？商品

Whatisthe

bucket?Buyingcircle？顧客

管理和營運

Wheretobuy?When？

Frequency？商品市場efuture

ONEeCard一制九卡一門戶

一制：會員制九卡：在會員制的基礎(chǔ)上，eCard系統(tǒng)提供一組通用的，今天市場營銷實踐考驗成熟的營銷功能群，每一個管理功能群以一張“卡“為標志儲值（Saving）積分（Credit）禮品（Gift）折扣（Discount）市場活動（MarketDiscount）服務(wù)卡（Service）返劵（Coupon）門店管理者折扣卡（StoreManagementDiscount）服務(wù)卡（Service）一門戶：營銷門戶－將營銷信息送到正確的客戶手里設(shè)計為王：企業(yè)的營銷策略設(shè)計者在上述基本獨立的市場營銷功能的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計和組合不同的市場和客戶營銷方案，通過特定客戶組頻道送達特定的客戶群，有效的促進銷售和提高市場份額。達到培育企業(yè)品牌，提高客戶忠誠度和市場銷售的管理目標。規(guī)模零售商的主動市場營銷－”卡為中心“

卡的故事

核心－成員卡卡的商業(yè)功能分類會員卡：百貨，摩爾，特許連鎖，專柜積分卡：“BuyMoreGetMore”－百貨，專柜商業(yè)團體卡－建材（裝修公司，物業(yè)，一卡多副卡統(tǒng)一積分）小額禮物卡：非實名儲值卡－規(guī)模超市儲值卡：代理實名儲值卡－規(guī)模超市，百貨市場活動優(yōu)惠卡：限時折扣臨時市場活動卡現(xiàn)場返劵聯(lián)合卡：買衣服返手機費，返足采劵，免費旅游－不同的組合，節(jié)約。服務(wù)卡：電器，建材，汽車服務(wù)的故事－RFID的應(yīng)用服務(wù)層次卡：VIP卡－延伸的服務(wù)NEC的廣告故事成功故事（1）：同城大賣場

卡的故事－超市篇核心－成員卡卡的商業(yè)功能組合儲值卡：代理實名儲值卡積分卡：獎勵小額禮物卡：非實名儲值卡－規(guī)模超市變形：高／中社區(qū)的服務(wù)卡績效：銷售額：30％的銷售是卡的銷售沉積：10％資金流通：成功故事（2）：大型單店百貨

卡的故事－百貨篇核心－成員卡卡的功能組合市場活動優(yōu)惠卡：專柜為王的市場活動－知識，服務(wù)，促銷獎勵和優(yōu)惠現(xiàn)場返劵儲值卡：代理實名儲值卡積分卡：“BuyMoreGetMore”服務(wù)層次卡：VIP卡積分卡：小額禮物卡：非實名儲值卡績效：穩(wěn)定的客戶群，更好的購物體驗靈活的營銷手段資金流通精彩設(shè)計（3）：同城綜合業(yè)態(tài)

顧客要的是服務(wù)！核心－成員卡卡的功能組合市場活動優(yōu)惠卡：同城服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)入口，全面的社區(qū)和顧客服務(wù)現(xiàn)場返劵儲值卡：代理實名儲值卡積分卡：“BuyMoreGetMore”服務(wù)層次卡：VIP卡服務(wù)卡：小額禮物卡：非實名儲值卡績效：穩(wěn)定的客戶群，更好的購物體驗靈活的營銷手段綜合效益，資源共享規(guī)模營銷設(shè)計案例：全國性建材超市

顧客是不同的，eCardOne靈活設(shè)計近代營銷管理的實踐表明，企業(yè)的市場營銷的成功，必須是面向不同客戶戶群體實現(xiàn)的。“一制“－會員制，提供了基于客戶類別的基本架構(gòu)群，科學的劃分和區(qū)別了零售商具有不同消費特征和習慣的客戶群體結(jié)構(gòu)。每一種不同的客戶群體，很明顯的，有不同的管理方式和營銷管理功能?！鞍丝ā埃峁┝爽F(xiàn)代市場營銷實踐中的8種主要的管理工具和策略，每一種卡都有相對明確的管理功能和管理策略。8種卡的不同的管理組合方式，為零售商規(guī)劃，設(shè)計和實施針對不同客戶群的市場營銷活動提供了廣闊的管理空間。

客戶群設(shè)計1、同城（Local）的普通客戶群（宜家公司的“自己動手“客戶群）2、同城的中小裝修業(yè)客戶群（例如裝修公司客戶群）3、同城的企業(yè)和事業(yè)客戶群（例如政府機關(guān)，學校和社區(qū)）4、全國性的連鎖房產(chǎn)公司和裝修公司（例如萬科集團的所屬裝修公司）InsidebusinessprocessPromotionMembershipmanagementMarketeventsCredits(Marketandcustomer)CustomermanagementPricemanagementPaymentAdvertiseHelpdeskserviceDirectoryservice

(Asaddressofthelocalstore)MarketbucketanalysesItemandcategorymanagementCustomerbehavioranalysesSmallbusinessmanagementTeam-BuymanagementFinancemanagementCustomerserviceCustomerDiscountMembershipbenefitsCredits(Marketandcustomer)MarketeventsEasyandfasterpaymentHighqualitycustomerserviceGoodpriceonthemarketThebetteritemcategoryThereturnfortheloyaltyTheluckygiftsThefriendlyshoppingfeeling卡的背后

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ONEeCard一卡通13”功夫在詩外“基本系統(tǒng)技術(shù)問題支持全國