2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案

2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點(diǎn)試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是A.經(jīng)濟(jì)性B.文化性C.政治性D.依賴(lài)性2.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年3.講解人員在講解途中，應(yīng)位于旅游團(tuán)隊(duì)的（），這樣做便于更好的照顧游客。A.前方B.中部C.后方4.中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于A.19世紀(jì)末B.1927年中國(guó)旅行社成立后C.新中國(guó)成立后D.改革開(kāi)放后5.旅游法調(diào)整的對(duì)象是在旅游活動(dòng)中形成的帶有旅游特點(diǎn)或者體現(xiàn)旅游活動(dòng)特點(diǎn)的A.政治關(guān)系B.社會(huì)關(guān)系C.文化關(guān)系D.經(jīng)濟(jì)關(guān)系6.國(guó)家倡導(dǎo)（）的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A.健康、文明、環(huán)保B.科學(xué)、文明、環(huán)保C.健康、科學(xué)、文明D.理性、健康、文明7.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是A.注視B.正視C.平視D.凝視8.旅游活動(dòng)按照地理范圍劃分為A.國(guó)際旅游和國(guó)內(nèi)旅游B.休閑旅游和商務(wù)旅游C.團(tuán)體旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游9.利用公共資源建設(shè)的游覽場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)（）性質(zhì)。A.公共B.公益C.低價(jià)D.免費(fèi)10.鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車(chē)時(shí)要購(gòu)買(mǎi)同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米第2卷一.單選題(共10題)1.散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒(méi)有找到旅游者，應(yīng)與司機(jī)繼續(xù)尋找，若超過(guò)約定時(shí)間20分鐘仍未找到，向（）報(bào)告，確認(rèn)無(wú)法找到后方可離開(kāi)飯店。A.組團(tuán)社B.散客部C.飯店前臺(tái)D.下一站地接導(dǎo)游2.素有“城市蓬萊”之稱(chēng)的是A.古蓮花池B.白洋淀C.衡水湖D.熱河泉3.導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括A.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則B.履行合同原則C.AIDA原則D.合理而不可能原則4.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)5.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)一般不包括A.座談B.物化導(dǎo)游C.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)D.咨詢，6.導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動(dòng)使旅游者暫時(shí)忘掉不愉快事情的方法屬于A.轉(zhuǎn)移注意法B.暗示法C.補(bǔ)償法D.分析法7.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事A.交流文化B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收D.宣傳促銷(xiāo)8.旅游活動(dòng)的客體是A.旅游者B.旅游資源C.旅游業(yè)D.旅游市場(chǎng)9.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)A.差異化B.人文化C.個(gè)性化D.人情化10.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：D2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：A7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：D第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：A3.參考答案：D4.