移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)方案建議書(shū)

中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)方案建議書(shū)

內(nèi)容綜合采集的主要功能 16業(yè)務(wù)模式 17概述建設(shè)背景中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司于2012年9月落戶重慶,肩負(fù)中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)牽頭發(fā)展的重任;通過(guò)最近幾年建設(shè),中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐和運(yùn)營(yíng)形成以下特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：建立了集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流量產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模板的物聯(lián)網(wǎng)三級(jí)產(chǎn)品體系,形成創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式;支撐平臺(tái)化：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的整體建設(shè),形成了總部和省分二級(jí)平臺(tái)支撐體系;運(yùn)營(yíng)一體化：建立了全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式;由于物聯(lián)網(wǎng)是獨(dú)立建設(shè)的網(wǎng)絡(luò),并且呈現(xiàn)全程全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn),因此其運(yùn)營(yíng)支撐體系也具有自身特點(diǎn),比如網(wǎng)絡(luò)集中設(shè)置、碼號(hào)全網(wǎng)統(tǒng)一管理等;物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)建設(shè)的需求源于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集中化和業(yè)務(wù)集中化管理需求以及中國(guó)移動(dòng)NGBOSS規(guī)劃發(fā)展指引;建設(shè)目的隨著中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)的投入使用,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也在蓬勃的發(fā)展;對(duì)于中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司未來(lái)2,3年內(nèi)將是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,其中業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)將由窄變寬,業(yè)務(wù)涉及的種類將由少變多,業(yè)務(wù)上線的速度將由慢變快;這個(gè)前提下,中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)公司務(wù)必重新審視當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和流程是否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;據(jù)調(diào)查,中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與流程主要依賴集團(tuán)PBOSS和各省分BOSS提供業(yè)務(wù)開(kāi)通,計(jì)費(fèi)帳務(wù)等核心支撐能力;所以從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)并不歸屬物聯(lián)網(wǎng)公司控制和所有,對(duì)于日常支撐的需求物聯(lián)網(wǎng)公司必須上報(bào)到集團(tuán)和各省分業(yè)支,要求予以相關(guān)配合;這個(gè)流程嚴(yán)重影響了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐響應(yīng)度,倘若一個(gè)支撐需求的完成需要集團(tuán)和各個(gè)省分支撐系統(tǒng)全部完成改造才能實(shí)現(xiàn),那么可想而知這將是一個(gè)及其漫長(zhǎng)過(guò)程,舉例來(lái)說(shuō),一個(gè)全國(guó)性的新業(yè)務(wù)的上線要求各個(gè)省分BOSS進(jìn)行產(chǎn)品,資費(fèi)等配置,而各個(gè)省分也有本地業(yè)務(wù)支撐的任務(wù),所以響應(yīng)的時(shí)間也會(huì)有參差不齊,從而導(dǎo)致了一個(gè)新業(yè)務(wù)的上線甚至需要八,九個(gè)月時(shí)間,這與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展嚴(yán)重不符;為了解決業(yè)務(wù)支撐反應(yīng)慢的問(wèn)題,中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司需要建設(shè)一套集中化的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)隸屬物聯(lián)網(wǎng)公司所有,從而在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展下提供快速,獨(dú)立,靈活,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：1、提升物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器卡和碼號(hào)的統(tǒng)一管理能力2、提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的集中化管理能力3、提升物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一開(kāi)通服務(wù)能力4、提升物聯(lián)網(wǎng)集中化支撐能力市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)裝置在各類物體上的SIM卡、傳感器、二維碼等,經(jīng)過(guò)接口與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相連,給物體賦予智能,可以實(shí)現(xiàn)人與物體間和物體與物體間的溝通和對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)；是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮,是一個(gè)全新的技術(shù)領(lǐng)域;其實(shí)質(zhì)是在網(wǎng)絡(luò)泛在的基礎(chǔ)上,將信息技術(shù)應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域,從而影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的方方面面;隨著美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬大力倡導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展并將其上升至美國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略,在全球掀起了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮;歐盟、韓國(guó)、日本等國(guó)家,紛紛提出了自己的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略;在國(guó)內(nèi),溫家寶總理也提出了物聯(lián)網(wǎng)“感知中國(guó)”的概念,并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展作出了重要指示;物聯(lián)網(wǎng)具有極大的市場(chǎng)前景;據(jù)Forrester預(yù)測(cè),到2020年,世界上“物物互聯(lián)”的業(yè)務(wù)跟人與人通信的業(yè)務(wù)比例將達(dá)到30:1,物聯(lián)網(wǎng)被稱為是下一個(gè)萬(wàn)億美元級(jí)的通信業(yè)務(wù);在上述背景下,中國(guó)移動(dòng)積極進(jìn)取,勇于探索,在國(guó)內(nèi)率先大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電力、物流、交通、金融、環(huán)保等各大行業(yè),物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度和廣度在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,物聯(lián)網(wǎng)終端從2004年的萬(wàn),發(fā)展到2012年12月底的2000萬(wàn)終端,取得了良好的成績(jī),為未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；?打下了良好的基礎(chǔ);中國(guó)移動(dòng)截至2012年12月底物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)M2M終端數(shù)達(dá)到2160萬(wàn)臺(tái),其中提供的業(yè)務(wù)主要分為三類,一、通道型：向客戶提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和虛擬專網(wǎng)服務(wù)；二、智能通道型：除基本通道能力外,通過(guò)WMMP協(xié)議想用戶提供終端管理功能,以及借助專網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提供相應(yīng)的通信管理功能；三、應(yīng)用型：對(duì)特定應(yīng)用進(jìn)行垂直開(kāi)發(fā),如車聯(lián)網(wǎng)、宜居通、千里眼等業(yè)務(wù);中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)自推出以來(lái),持續(xù)快速增長(zhǎng),終端數(shù)由2004年的萬(wàn)發(fā)展到2012年12月的2160萬(wàn);近2年業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)如下表所示：時(shí)間單位全國(guó)匯總2011年1月臺(tái)81336472011年2月臺(tái)80571112011年3月臺(tái)89772332011年4月臺(tái)86030902011年5月臺(tái)96561482011年6月臺(tái)96561302011年7月臺(tái)97231882011年8月臺(tái)2011年9月臺(tái)2011年10月臺(tái)2011年11月臺(tái)2011年12月臺(tái)2012年1月臺(tái)2012年2月臺(tái)2012年3月臺(tái)2012年4月臺(tái)2012年5月臺(tái)2012年6月臺(tái)2012年7月臺(tái)2012年8月臺(tái)預(yù)計(jì)到2014年6月,中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)4800萬(wàn)戶,其中1800萬(wàn)用戶將承載在目前正在建設(shè)的物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)之中,隨著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)量的大規(guī)模接入,對(duì)專網(wǎng)各網(wǎng)元的性能需求也有了更高層次的要求;項(xiàng)目建設(shè)必要性物聯(lián)網(wǎng)PBOSS包括產(chǎn)品管理、服務(wù)開(kāi)通、資源管理、信息管理、采集管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、合作伙伴管理、基礎(chǔ)管理等功能域;不包含無(wú)業(yè)務(wù)受理、客戶管理、客戶服務(wù)、工單管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)功能;在當(dāng)前情況下,由于各省的支撐系統(tǒng)能力不統(tǒng)一,流程不一致;物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,還是有些困難和問(wèn)題存在;主要體現(xiàn)在以下方面：跨平臺(tái)、跨部門流程管控不足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)支撐功能涉及多平臺(tái),而且無(wú)法避免地引入人工環(huán)節(jié),如產(chǎn)品配置,業(yè)務(wù)處理流程繁瑣;目前物聯(lián)網(wǎng)基地的業(yè)務(wù)管理人員缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程端到端的管理手段,現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理辦法沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)流程的SLA做必要約定,業(yè)務(wù)處理管控弱;亟需重新梳理業(yè)務(wù)流程,形成SLA的共識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量;物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)開(kāi)通能力的不足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理功能分散在眾多系統(tǒng)中,不適應(yīng)市場(chǎng)需要;目前物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成;在受理完成后通知PBOSS信息同步,并執(zhí)行服務(wù)開(kāi)通功能;流程牽涉到的系統(tǒng)多,組織多,廠家多,不宜與變更;一旦有流程和功能變更的需要,就要升級(jí)BBOSS和所有省分公司CRM,導(dǎo)致投資高、改造周期長(zhǎng),無(wú)法快速靈活地支撐市場(chǎng)拓展;物聯(lián)網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)能力弱計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理功能分散在眾多非專業(yè)系統(tǒng)中,不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要：目前物聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)功能主要在各省BOSS中完成;PBOSS僅具備話單采集、預(yù)處理和話單分發(fā)功能;各省BOSS能力差異大,并非為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專用設(shè)計(jì),一旦有新的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理需求,則要升級(jí)所有省分的BOSS系統(tǒng);由于涉及系統(tǒng)多、部門多,廠家多,改造成本高,周期長(zhǎng),無(wú)法滿足快速靈活支撐市場(chǎng)拓展;客服服務(wù)和工單管理能力弱目前物聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)功能,依托于分散在各個(gè)省分的CRM和集團(tuán)一級(jí)BBOSS建設(shè),不適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化發(fā)展的需要,不易升級(jí);物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理人員無(wú)法對(duì)客戶管理、客戶服務(wù)、客戶自服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)支撐能力統(tǒng)一規(guī)范;不利于專業(yè)服務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn);綜上所述,建設(shè)具有開(kāi)通、數(shù)據(jù)、管理、支撐集中化能力的物聯(lián)網(wǎng)BOSS是物聯(lián)網(wǎng)體系中必不可少的系統(tǒng);愛(ài)立信公司簡(jiǎn)介領(lǐng)先的愛(ài)立信BSS產(chǎn)品集愛(ài)立信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品遍布于120個(gè)國(guó)家的超過(guò)160個(gè)客戶,擁有8億9000萬(wàn)預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶,已蟬聯(lián)多年全球市場(chǎng)份額第一；愛(ài)立信在BSS領(lǐng)域同樣處于業(yè)界領(lǐng)先位置,包含全球數(shù)百個(gè)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、預(yù)處理、服務(wù)開(kāi)通、漫游計(jì)費(fèi)以及手機(jī)支付平臺(tái)案例;愛(ài)立信在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)愛(ài)立信早在多年前已提出到2020年全球五百億連接的概念,預(yù)言了一個(gè)物與物全連接的嶄新世界;所以聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)一直作為公司發(fā)展的重點(diǎn),并且積極的向五百億連接的目標(biāo)邁進(jìn);今日愛(ài)立信已經(jīng)在全球有著豐富的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),愛(ài)立信基于DCP平臺(tái)成立的GlobalM2MAlliance已經(jīng)承載了上千萬(wàn)的物聯(lián)網(wǎng)用戶,成員包括Orange,TMobile,TeliaSonera,TIM等業(yè)務(wù)覆蓋遍及全球,覆蓋行業(yè)包括電子行業(yè),健康衛(wèi)生行業(yè),汽車行業(yè),信息通信行業(yè),銷售行業(yè)等等;愛(ài)立信在全球也有著強(qiáng)大的合作伙伴如SAP,Gemalto等等;愛(ài)立信作為全球物聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)者,相信可以把全球物聯(lián)網(wǎng)的支撐,運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè),并在長(zhǎng)期的合作中不斷的幫助中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司取得優(yōu)秀的成績(jī),成為世界領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)公司;愛(ài)立信在國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的成功案例廣東移動(dòng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目黑龍江移動(dòng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目遼寧移動(dòng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)及流量分析項(xiàng)目廣東移動(dòng)智能策略運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目廣東移動(dòng)市場(chǎng)部流量經(jīng)營(yíng)支撐項(xiàng)目愛(ài)立信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)試驗(yàn)項(xiàng)目江蘇移動(dòng)、四川移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)愛(ài)立信面向3G/4G的實(shí)時(shí)差異化策略計(jì)費(fèi)驗(yàn)證項(xiàng)目廣東移動(dòng)北京移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)管理平臺(tái)山東移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中國(guó)網(wǎng)通集成業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISP中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理VAC廣東移動(dòng)電子支付平臺(tái)系統(tǒng)廣東移動(dòng)面向客戶體驗(yàn)的電子渠道規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)電子渠道規(guī)劃江蘇移動(dòng)收入保障項(xiàng)目重慶移動(dòng)收入保障項(xiàng)目中國(guó)移動(dòng)終端配置管理平臺(tái)8省愛(ài)立信M2M設(shè)備接入管理平臺(tái)DCP全球運(yùn)營(yíng)案例

方案架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)BOSS按照功能模塊劃分,可分為門戶、資源管理、計(jì)費(fèi)與賬務(wù)、服務(wù)開(kāi)通與訂單管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品管理、綜合結(jié)算、綜合采集、系統(tǒng)管理、世界商業(yè)智能與報(bào)表、用戶管理、監(jiān)控管理;外圍接口包括省級(jí)BOSS/總部BBOSS、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)元M-HLR/M-GGSN/M-SMSC以及物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),業(yè)務(wù)平臺(tái);隨后幾章將進(jìn)行系統(tǒng)功能模塊以及接口的詳細(xì)描述;

功能模塊介紹運(yùn)營(yíng)商門戶OperatorPortal門戶為表現(xiàn)層提供各類交互界面,進(jìn)行內(nèi)容和展現(xiàn)形式的管理,利用界面集成技術(shù),架構(gòu)上具備整合不同的頁(yè)面及服務(wù),提供統(tǒng)一的訪問(wèn)入口及門戶,提供集成的展示界面及一致的展示風(fēng)格;實(shí)現(xiàn)頁(yè)面組件庫(kù),把常用的頁(yè)面元素按組件進(jìn)行封裝,當(dāng)不同的業(yè)務(wù)出現(xiàn)相同的元素時(shí),可以通過(guò)頁(yè)面組件庫(kù)的復(fù)用,把頁(yè)面組件重新編排,迅速完成業(yè)務(wù)界面的開(kāi)發(fā),并提高操作員的可用性;物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)的門戶作為支撐系統(tǒng)的展現(xiàn)和管理入口,分層分級(jí)分權(quán)限;從使用入口來(lái)分,主要分為兩個(gè)入口,運(yùn)營(yíng)商入口以及用戶企業(yè)/家庭/個(gè)人入口;運(yùn)營(yíng)商子門戶服務(wù)于集團(tuán)、省公司、物聯(lián)網(wǎng)公司;功能物聯(lián)網(wǎng)BOSS支撐系統(tǒng)門戶為運(yùn)營(yíng)商入口提供的功能有：渠道管理：可對(duì)電子渠道和實(shí)體渠道的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整、查看銷售業(yè)績(jī)、進(jìn)行渠道績(jī)效考核查看/修改/排名、跨渠道業(yè)務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)一審核、信息跨渠道發(fā)放;市場(chǎng)營(yíng)銷管理：可通過(guò)門戶,進(jìn)行營(yíng)銷方案管理、營(yíng)銷活動(dòng)制定、營(yíng)銷規(guī)則配置、營(yíng)銷活動(dòng)分派、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行、營(yíng)銷活動(dòng)反饋、營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤等;銷售管理：通過(guò)運(yùn)營(yíng)商門戶可進(jìn)行商機(jī)分派,商機(jī)的跟蹤和監(jiān)控以及商機(jī)評(píng)估；進(jìn)行銷售計(jì)劃制定修改、解決方案制定修改、報(bào)價(jià)制定修改、銷售資源確認(rèn)及合同管理；訂單的拆分規(guī)則的配置；對(duì)銷售過(guò)程中產(chǎn)生的客戶需求單、解決方案、報(bào)價(jià)單、銷售合同等文檔的添加、審核、刪除等管理;客戶服務(wù)管理：可進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求管理以及客戶維系管理;主要可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的流程模板進(jìn)行制定和修改,相應(yīng)權(quán)限人員通過(guò)門戶進(jìn)行不同類型客戶請(qǐng)求的處理包括：咨詢投訴請(qǐng)求、服務(wù)變更請(qǐng)求、積分服務(wù)請(qǐng)求、客戶預(yù)約請(qǐng)求、終端維修請(qǐng)求和信息查詢請(qǐng)求等,還可進(jìn)行客戶維系活動(dòng)的流程化、閉環(huán)管理包括維系方案管理、制定、執(zhí)行和評(píng)估客戶管理:通過(guò)門戶可以進(jìn)行客戶信息管理、帳戶信息管理、客戶信用度管理、客戶級(jí)別管理、特殊名單用戶管理、客戶服務(wù)密碼管理、客戶信息視圖管理;卡資源管理：通過(guò)門戶進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器卡的制卡、補(bǔ)換卡管理;終端管理：通過(guò)門戶進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)終端內(nèi)置固化卡的管理;包括定制、發(fā)放、補(bǔ)換等管理;產(chǎn)品管理：通過(guò)門戶可完成對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)建、配置、變更,審核產(chǎn)品的發(fā)布與退出,對(duì)產(chǎn)品目錄的整理和發(fā)布,對(duì)產(chǎn)品的版本進(jìn)行編制和審核;資源管理：通過(guò)門戶進(jìn)行在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)過(guò)程中涉及到的各類有形和無(wú)形資源的管理,包括號(hào)碼、業(yè)務(wù)卡、定制終端、宣傳品、物品、接入號(hào)碼、單據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源占用、VIP卡、憑證、物品贈(zèng)品等資源;實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的申請(qǐng)、生成、分配、接收、啟用、使用、回收的管理；對(duì)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)中資源物品的管理,包括入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、盤點(diǎn)、庫(kù)存預(yù)警、報(bào)障等功能；進(jìn)行資源及其屬性的定義,提供對(duì)資源的動(dòng)態(tài)、分級(jí)管理的功能;策略制定：通過(guò)門戶,完成客戶分析、渠道分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷服務(wù)分析、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推介策劃、策反活動(dòng)策劃、客戶挽留預(yù)警、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化、交叉銷售策劃、渠道規(guī)劃、各類營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估等商業(yè)智能;基礎(chǔ)管理：通過(guò)門戶進(jìn)行系統(tǒng)的一組公用功能組合的管理,包括系統(tǒng)管理、人員管理、工作管理、任務(wù)管理、知識(shí)管理、工單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;資費(fèi)管理：通過(guò)門戶,進(jìn)行資費(fèi)政策的制定,套餐的設(shè)置,產(chǎn)品的配置,臨時(shí)資費(fèi)活動(dòng)的制定和修改;信控管理規(guī)則制定和修改;計(jì)費(fèi)結(jié)算管理：通過(guò)門戶,進(jìn)行話單格式定義、話單分揀規(guī)則制定、賬務(wù)優(yōu)惠處理、結(jié)算規(guī)則的制定和修改,可管理物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的繳費(fèi)、賬單、詳單;企業(yè)用戶門戶EnterprisePortal企業(yè)門戶為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的自服務(wù);類型明確分為個(gè)人用戶、企業(yè)用戶、家庭用戶等,為不同的需求者設(shè)計(jì)不同的門戶入口,可迅速將針對(duì)個(gè)人市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)的差異分解出來(lái),從而提供針對(duì)性設(shè)計(jì);用戶自服務(wù)門戶大致分為幾大模塊:用戶登錄、全局導(dǎo)航、業(yè)務(wù)辦理板塊、置頂廣告;為用戶提供的功能有：業(yè)務(wù)管理：包括申請(qǐng)、查詢、更改、退訂;卡資源管理：卡資源查詢、卡資源類型選擇測(cè)試卡、企業(yè)卡、個(gè)人卡、家庭卡、申請(qǐng)、凍結(jié)、補(bǔ)換;終端管理：終端申領(lǐng)、補(bǔ)換、升級(jí)等申請(qǐng),終端信息查詢,使用情況查詢;產(chǎn)品列表：產(chǎn)品介紹,試用范圍,客戶使用反饋,推薦適合的使用場(chǎng)景和方法;資費(fèi)管理：產(chǎn)品、產(chǎn)品包、套餐的查詢;產(chǎn)品包、資費(fèi)套餐選擇和查詢;賬戶管理：套餐余量查詢、詳單查詢、積分查詢、余額查詢;測(cè)試中心：測(cè)試中心、流程介紹;測(cè)試項(xiàng)目申請(qǐng),測(cè)試入口,測(cè)試進(jìn)展及結(jié)果查詢;優(yōu)惠促銷：可查詢最新的優(yōu)惠促銷活動(dòng);解決方案案例：行業(yè)解決典型方案介紹;選號(hào)入網(wǎng)：分級(jí)號(hào)段,企業(yè)可選擇號(hào)段;物聯(lián)網(wǎng)基地新聞：業(yè)界情況,新增典型客戶,新增驗(yàn)證過(guò)的方案以及經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的卡和終端;知識(shí)園地：幫助客戶更多了解物聯(lián)網(wǎng);業(yè)務(wù)使用幫助：幫助客戶更好使用門戶;投訴和建議：客戶的投訴和建議界面;與后臺(tái)客服組件互動(dòng);綜合采集Mediation融合采集網(wǎng)關(guān)是物聯(lián)網(wǎng)BOSS中用于接入業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的組件,按照類型分為在線接入和離線采集預(yù)處理部分：在線接入包括會(huì)話管理、業(yè)務(wù)識(shí)別、分業(yè)務(wù)控制/放通以及路由分發(fā)功能；離線采集預(yù)處理包括對(duì)話單的采集和預(yù)處理功能;其中,預(yù)處理包含了錯(cuò)單處理,排重等基本功能;融合采集網(wǎng)關(guān)將通過(guò)語(yǔ)音DCC、短信SMPP、數(shù)據(jù)DCC、CDR、SOAP等接口與各網(wǎng)元和業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線計(jì)費(fèi)消息、離線話單采集;融合計(jì)費(fèi)引擎是針對(duì)多網(wǎng)絡(luò)、多廠商、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的綜合計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,可分為幾類使用場(chǎng)景：基于文件的計(jì)費(fèi)采集場(chǎng)景,適用于運(yùn)營(yíng)商CS和PS域的CDR采集,整合及適配需求；基于事件的計(jì)費(fèi)采集場(chǎng)景,適用于運(yùn)營(yíng)商IMS域計(jì)費(fèi)采集,CDR創(chuàng)建,整合和適配需求；在線計(jì)費(fèi)場(chǎng)景,適用于CS、PS和IMS域在線計(jì)費(fèi)信息采集及適配需求；用于計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的Diameter消息的轉(zhuǎn)接點(diǎn);可從GGSN、SGSN、MSC等網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的CDR中提取用于服務(wù)保障的相關(guān)信息,并轉(zhuǎn)換成可用于服務(wù)保障分析節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析的格式并發(fā)送出去;融合計(jì)費(fèi)引擎支持對(duì)在線計(jì)費(fèi)消息和離線話單的計(jì)費(fèi),通過(guò)計(jì)費(fèi)控制調(diào)用統(tǒng)一的批價(jià)引擎完成計(jì)費(fèi),并通過(guò)余額訪問(wèn)接口完成余額預(yù)留、扣減、回退等功能;融合計(jì)費(fèi)引擎是對(duì)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)能力進(jìn)行整合、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后形成的新一代計(jì)費(fèi)引擎,能夠同時(shí)滿足在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)的需要,支持分客戶分業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi);綜合采集的主要功能計(jì)費(fèi)信息/消息的采集計(jì)費(fèi)信息/消息的編解碼計(jì)費(fèi)信息/消息的處理邏輯計(jì)費(fèi)信息/消息的轉(zhuǎn)發(fā)計(jì)費(fèi)信息的存儲(chǔ)和歸檔全圖形化的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)和配置工具話單審計(jì)和日志功能重復(fù)話單的撿取和處理錯(cuò)單的撿取和處理網(wǎng)管功能信息交互時(shí)的安全加密豐富的多廠家系統(tǒng)接口大容量和高可用性功能服務(wù)開(kāi)通provisioning服務(wù)開(kāi)通是針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)下發(fā)的訂單,依據(jù)訂單中的產(chǎn)品、服務(wù)編碼、訂單類型、操作類型、服務(wù)等級(jí)等信息,實(shí)現(xiàn)定單的管理,執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開(kāi)通流程,并將定單執(zhí)行的最終結(jié)果反饋給物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的整個(gè)管理過(guò)程;服務(wù)開(kāi)通包括定單管理、定單調(diào)度管理、開(kāi)通處理等子功能域;定單管理是針對(duì)定單本身進(jìn)行的相關(guān)管理,包括定單接收、定單變更、定單撤銷、定單歸檔等功能;定單調(diào)度管理是對(duì)定單進(jìn)行調(diào)度、控制、完成定單的開(kāi)通,并在整個(gè)過(guò)程中對(duì)定單進(jìn)行監(jiān)控的管理,包括定單流程模板管理、定單調(diào)度、異常管理和定單監(jiān)控等功能;開(kāi)通處理是為了完成定單的開(kāi)通,依據(jù)施工調(diào)度后產(chǎn)生的工單中的具體任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行具體操作;物聯(lián)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)包含物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理功能,并向省分BOSS和一級(jí)BBOSS開(kāi)放業(yè)務(wù)受理能力;物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一向物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、M-HLR發(fā)出實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)開(kāi)通指令;所有業(yè)務(wù)的訂購(gòu)開(kāi)通都需要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)BOSS進(jìn)行;業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、出卡點(diǎn)/成員添加、支付點(diǎn)三個(gè)維度考慮,分為跨省集團(tuán)客戶、省內(nèi)集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶受理3大類業(yè)務(wù)模式;內(nèi)部模塊間關(guān)系服務(wù)開(kāi)通分為服務(wù)開(kāi)通類定單管理、開(kāi)通與激活;服務(wù)開(kāi)通類定單管理負(fù)責(zé)對(duì)定單分解和定單執(zhí)行結(jié)果監(jiān)控,由開(kāi)通與激活模塊完成服務(wù)開(kāi)通功能并將結(jié)果反饋至服務(wù)開(kāi)通類定單管理,形成一個(gè)閉環(huán)管理;服務(wù)開(kāi)通把開(kāi)戶申請(qǐng)?zhí)柎a的定單發(fā)給資源管理模塊,資源管理模塊分配號(hào)碼后反饋給服務(wù)開(kāi)通,由服務(wù)開(kāi)通向M-HLR與業(yè)務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送開(kāi)通指令;服務(wù)開(kāi)通流程按照業(yè)務(wù)模式,主要分為三種：一點(diǎn)受理、一點(diǎn)出卡、一點(diǎn)支付一點(diǎn)受理、分省出卡、一點(diǎn)支付一點(diǎn)受理、分省出卡、分省支付無(wú)論哪種出卡和支付方式,業(yè)務(wù)受理都在物聯(lián)網(wǎng)BOSS,其流程如下：個(gè)人/省BOSS/總部BOSS通過(guò)相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)門戶,進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng);定單根據(jù)卡資源情況,進(jìn)行號(hào)段分配;物聯(lián)網(wǎng)BOSS上業(yè)務(wù)受理完成,將信息同步給銷售省BOSS/總部BOSS;出卡配號(hào),并反饋結(jié)果給物聯(lián)網(wǎng)BOSS;一點(diǎn)出卡：物聯(lián)網(wǎng)BOSS負(fù)責(zé)出卡;分省出卡：各省BOSS負(fù)責(zé)出卡;物聯(lián)網(wǎng)BOSS根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則生成服務(wù)開(kāi)通類工單;開(kāi)通與激活模塊的聯(lián)機(jī)指令功能,將開(kāi)通工單提交給物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和M-HLR并完成開(kāi)通過(guò)程;開(kāi)通與激活對(duì)指令處理過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況提供糾錯(cuò)修正和人工干預(yù)功能;開(kāi)通與激活模塊的聯(lián)機(jī)指令的執(zhí)行結(jié)果,并反饋給服務(wù)開(kāi)通類定單管理,如果開(kāi)通指令執(zhí)行失敗由服務(wù)開(kāi)通管理系統(tǒng)重發(fā)或者執(zhí)行指令回退;完成后由其將結(jié)果反饋給物聯(lián)網(wǎng)BOSS;典型業(yè)務(wù)受理場(chǎng)景示例：一點(diǎn)受理、分省出卡開(kāi)通主要功能描述分區(qū)分域的權(quán)限控制單一用戶指令,多節(jié)點(diǎn)開(kāi)戶批量開(kāi)戶數(shù)據(jù)一致性檢查接口定制指令定時(shí)調(diào)度及重發(fā)報(bào)表系統(tǒng)Reporting統(tǒng)計(jì)報(bào)表負(fù)責(zé)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、生成、發(fā)布及前端展示;主要包括實(shí)時(shí)性要求較高的統(tǒng)計(jì)類型的報(bào)表,系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果的保存和按要求提取數(shù)據(jù)的功能,提取的數(shù)據(jù)可以以多種方式保存,如文本文件或規(guī)定格式的EXCEL文件等,并可以通過(guò)多種方式展現(xiàn),如表格或各類圖形等;目前CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括運(yùn)營(yíng)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表;報(bào)表類型運(yùn)營(yíng)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表是向省公司相關(guān)部門如市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、數(shù)據(jù)部門、各級(jí)公司等提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,包括：物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物聯(lián)網(wǎng)終端狀態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物聯(lián)網(wǎng)終端狀態(tài)客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、終端激活統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資源管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表、每月流量使用情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表,省外漫游結(jié)算報(bào)表等;報(bào)表功能：1、 報(bào)表生成功能：能按報(bào)表需求格式,讀取報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),生成定制報(bào)表,并實(shí)現(xiàn)報(bào)表發(fā)布,減少繁重的報(bào)表處理工作;在報(bào)表生成中支持對(duì)統(tǒng)計(jì)要素的靈活組合;2、 提供人性化的報(bào)表訪問(wèn)和展示界面,通過(guò)簡(jiǎn)單的操作完成復(fù)雜的報(bào)表查詢;3、 提供統(tǒng)計(jì)要素、統(tǒng)計(jì)規(guī)則的維護(hù)管理工具,可以通過(guò)其進(jìn)行新統(tǒng)計(jì)要素的定義和生成,或?qū)σ延薪y(tǒng)計(jì)要素進(jìn)行修改等;4、 系統(tǒng)支持不同級(jí)別業(yè)務(wù)人員不同統(tǒng)計(jì)范圍的限定管理;5、 支持對(duì)報(bào)表調(diào)整過(guò)程記錄詳細(xì)日志;6、 支持對(duì)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果的保存、打印、查詢;外部接口同時(shí),為了滿足客戶對(duì)報(bào)表多樣性的需求,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)還可提供報(bào)表原始數(shù)據(jù)CSV或XML格式,共外部第三方報(bào)表軟件調(diào)用,以生成各類靈活美觀的報(bào)表;營(yíng)銷管理MarketingMgmt.市場(chǎng)營(yíng)銷功能域主要承載包括營(yíng)銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷信息管理方面的管理功能;營(yíng)銷活動(dòng)管理功能提供營(yíng)銷活動(dòng)制定、分派、執(zhí)行、反饋、跟蹤等管理能力,支持基于客戶行為的信息觸發(fā)、信息校驗(yàn)、執(zhí)行匹配等功能;營(yíng)銷信息管理提供營(yíng)銷成本、輔助信息等信息的管理;市場(chǎng)營(yíng)銷從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng),或其他系統(tǒng)接收市場(chǎng)營(yíng)銷分析、策劃的結(jié)果,針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)制定具體的營(yíng)銷方案,為營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行提供管理功能;在與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)互動(dòng)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的閉環(huán)營(yíng)銷流程;與其他域的關(guān)系與銷售管理功能域的關(guān)系:市場(chǎng)營(yíng)銷功能域向銷售管理功能域提供商機(jī)信息,銷售管理功能域?qū)⑸虣C(jī)執(zhí)行信息反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷功能域;與渠道管理功能域的關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷功能域向渠道管理功能域推送市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)請(qǐng)求信息,渠道管理功能域?qū)⑹袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷功能域;與基礎(chǔ)管理功能域的關(guān)系：基礎(chǔ)管理功能域向市場(chǎng)營(yíng)銷功能域提供任務(wù)管理信息、權(quán)限管理信息等,市場(chǎng)營(yíng)銷功能域?qū)I(yíng)銷活動(dòng)中生成的業(yè)務(wù)知識(shí)提供給基礎(chǔ)管理功能域,作為知識(shí)庫(kù)的知識(shí)錄入來(lái)源;與客戶管理功能域的關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷功能域從客戶管理功能域獲取統(tǒng)一的客戶信息視圖,通過(guò)調(diào)用客戶管理功能域的客戶開(kāi)戶功能為潛在客戶資料建檔;與產(chǎn)品管理功能域的關(guān)系：產(chǎn)品管理功能域向市場(chǎng)營(yíng)銷功能域提供產(chǎn)品信息;與資源管理功能域的關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷功能域從資源管理功能域獲取營(yíng)銷資源信息,并將營(yíng)銷資源使用信息反饋給資源管理功能域;與客戶服務(wù)管理功能域的關(guān)系：在客戶服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng),而在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中也可能會(huì)觸發(fā)客戶服務(wù);與其他系統(tǒng)的關(guān)系與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷功能域接收經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的營(yíng)銷方案,市場(chǎng)營(yíng)銷功能域?qū)I(yíng)銷執(zhí)行的跟蹤信息反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng);其他系統(tǒng)也可以向市場(chǎng)營(yíng)銷功能域提供營(yíng)銷方案,市場(chǎng)營(yíng)銷功能域完成相應(yīng)的營(yíng)銷執(zhí)行;營(yíng)銷活動(dòng)管理提供完整的營(yíng)銷活動(dòng)流程的管理,制定營(yíng)銷方案、建立營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)分派、執(zhí)行活動(dòng)跟蹤、收集活動(dòng)反饋信息;營(yíng)銷信息管理為營(yíng)銷活動(dòng)管理提供輔助的信息管理;包含營(yíng)銷成本管理、輔助信息管理營(yíng)銷成本管理為營(yíng)銷活動(dòng)提供成本的管理,以控制成本;輔助信息管理為營(yíng)銷活動(dòng)提供輔信息管理的管理功能,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)信息等;市場(chǎng)營(yíng)銷功能域接收來(lái)自外系統(tǒng)的營(yíng)銷方案或營(yíng)銷管理人員根據(jù)營(yíng)銷策劃創(chuàng)建營(yíng)銷方案;營(yíng)銷管理人員根據(jù)營(yíng)銷方案制定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃和營(yíng)銷規(guī)則;信令采集系統(tǒng)將觸發(fā)信息傳送給營(yíng)銷活動(dòng)分派,分派模塊根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則判斷是否需要實(shí)時(shí)執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng),并進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的分派;觸發(fā)式營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行接收觸發(fā)信息,根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則進(jìn)行匹配和校驗(yàn),通過(guò)渠道管理功能域完成營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程;通過(guò)和渠道管理功能域的交互,完成對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督;將營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行匯總并反饋至經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或其他系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷效果評(píng)估;營(yíng)銷活動(dòng)成功后,將商機(jī)輸出至銷售管理功能域;客戶管理CustomerMgmt.客戶管理功能架構(gòu)客戶管理提供物聯(lián)網(wǎng)客戶信息管理,對(duì)應(yīng)賬戶管理,產(chǎn)品訂購(gòu)關(guān)系管理,信用額度管理和客戶服務(wù)等功能;客戶管理主要功能模塊如下：各模塊功能簡(jiǎn)介客戶信息管理主要負(fù)責(zé)管理物聯(lián)網(wǎng)客戶的基本信息,比如物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶與物流網(wǎng)公司簽訂的服務(wù)項(xiàng)目,企業(yè)的名稱,地址,聯(lián)系方式等;客戶產(chǎn)品訂購(gòu)關(guān)系管理客戶產(chǎn)品訂購(gòu)關(guān)管理負(fù)責(zé)管理客戶和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的訂購(gòu)關(guān)系,包括現(xiàn)有訂購(gòu)產(chǎn)品,歷史訂購(gòu)產(chǎn)品等;可以根據(jù)用戶的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行訂購(gòu),更新,修改和退訂等等操作;賬戶信息管理賬戶信息管理負(fù)責(zé)管理物聯(lián)網(wǎng)客戶單個(gè)或多個(gè)賬戶,包括賬戶狀態(tài)的查詢,變更如賬戶生命周期,余額情況等;賬戶信用額度管理負(fù)責(zé)對(duì)用戶信用額度進(jìn)行管理為信控提供參考數(shù)據(jù);客戶服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)基地為用戶提供的二線客戶服務(wù),主要包括投訴報(bào)障、客戶建議、客戶咨詢、客戶需求、客戶預(yù)約、服務(wù)狀態(tài)變更、服務(wù)資源變更等產(chǎn)品管理ProductMgmt.產(chǎn)品管理功能架構(gòu)產(chǎn)品管理提供產(chǎn)品生命周期管理,產(chǎn)品屬性,資費(fèi)等配置,產(chǎn)品目錄和展品發(fā)布等功能;產(chǎn)品管理主要功能模塊如下：產(chǎn)品管理各模塊簡(jiǎn)介產(chǎn)品生命周期管理主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品從創(chuàng)建,更新到下架整個(gè)生命周期的管理;其功能包括產(chǎn)品本身地一下基本參數(shù),屬性的定義,修改和查詢的功能;產(chǎn)品配置管理產(chǎn)品配置管理包含了對(duì)產(chǎn)品各個(gè)組成部分的配置,比如產(chǎn)品所涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目,如GPRS和SMS等,產(chǎn)品的資費(fèi)信息,如包月費(fèi)用和超出流量資費(fèi)等等;產(chǎn)品目錄管理主要負(fù)責(zé)將單個(gè)產(chǎn)品分類匯總到產(chǎn)品目錄,以方便產(chǎn)品的查詢,營(yíng)銷等需求;發(fā)布管理是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)建,變更,退出等業(yè)務(wù)請(qǐng)求結(jié)果同步到物聯(lián)網(wǎng)BOSS內(nèi)部相關(guān)功能域、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)以及各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)過(guò)程的管理;資源管理ResourceMgmt.資源管理功能架構(gòu)資源管理負(fù)責(zé)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行管理,主要包括SIM卡,用戶號(hào)碼和號(hào)段等資源;主要功能涵蓋資源的生命周期管理,儲(chǔ)存,調(diào)度和信息管理等;資源管理的功能結(jié)構(gòu)如下:各功能模塊簡(jiǎn)介物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器卡管理主要是指機(jī)器卡生命周期管理和調(diào)度管理;機(jī)器卡生命周期管理是對(duì)機(jī)器卡狀態(tài)的變遷進(jìn)行管理,包括機(jī)器卡生成、機(jī)器卡啟用、機(jī)器卡使用、機(jī)器卡回收、機(jī)器卡作廢等過(guò)程引起的狀態(tài)變遷的管理;機(jī)器卡調(diào)度管理是對(duì)機(jī)器卡的申請(qǐng)、審批、采購(gòu)和分配進(jìn)行管理;物聯(lián)網(wǎng)號(hào)段管理包括號(hào)段生命周期管理和調(diào)度管理;號(hào)段生命周期管理是對(duì)號(hào)段狀態(tài)的變遷進(jìn)行管理,包括號(hào)段生成、號(hào)段啟用、號(hào)段使用、號(hào)段回收、號(hào)段作廢等過(guò)程引起的狀態(tài)變遷的管理;號(hào)段調(diào)度管理是對(duì)號(hào)段申請(qǐng)、號(hào)段審批、號(hào)段分配進(jìn)行管理;物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼管理包括號(hào)碼生命周期管理和調(diào)度管理;號(hào)碼生命周期管理是對(duì)號(hào)碼狀態(tài)的變遷進(jìn)行管理,包括號(hào)碼生成、號(hào)碼啟用、號(hào)碼使用、號(hào)碼回收、號(hào)碼作廢等過(guò)程引起的狀態(tài)變遷的管理;號(hào)碼調(diào)度管理是對(duì)號(hào)碼分配進(jìn)行管理;資源信息管理是指對(duì)資源及其屬性信息進(jìn)行維護(hù)和管理,并提供對(duì)資源的動(dòng)態(tài)、分級(jí)管理的功能;計(jì)費(fèi)和賬務(wù)Charging&Billing計(jì)費(fèi)與賬務(wù)功能架構(gòu)本模塊主要分為三大功能模塊,分別為計(jì)費(fèi),賬務(wù)和余額中心;計(jì)費(fèi)模塊通過(guò)預(yù)處理模塊接收網(wǎng)元側(cè)發(fā)起的離線和在線計(jì)費(fèi)請(qǐng)求,根據(jù)相關(guān)計(jì)費(fèi)依據(jù)信息和融合計(jì)費(fèi)引擎配置的計(jì)費(fèi)規(guī)則,完成正算和反算并根據(jù)批價(jià)對(duì)賬戶進(jìn)行金額扣費(fèi)或免費(fèi)資源的扣除,同時(shí)對(duì)相關(guān)消費(fèi)金額或資源進(jìn)行累積;計(jì)費(fèi)模塊還負(fù)責(zé)觸發(fā)性的實(shí)時(shí)通知和周期性費(fèi)用的設(shè)置和扣除;計(jì)費(fèi)模塊同時(shí)還具備用戶策略控制的可選功能;賬務(wù)模塊根據(jù)計(jì)費(fèi)模塊處理后話單,累積,整合,計(jì)算并提供用戶當(dāng)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)賬單信息,由出帳管理同步給各省級(jí)BOSS;賬務(wù)模塊同時(shí)也負(fù)責(zé)收集繳費(fèi)和充值信息并對(duì)余額中心進(jìn)行賬戶充值操作;余額管理中心的主要功能是為計(jì)費(fèi)和賬務(wù)模塊提供實(shí)時(shí)余額和免費(fèi)資源剩余量等信息,同時(shí)在計(jì)費(fèi)的過(guò)程中對(duì)相應(yīng)的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行累積;余額管理中心也為信控提供信用額度設(shè)定;各功能模塊簡(jiǎn)介融合計(jì)費(fèi)控制融合計(jì)費(fèi)控制路由計(jì)費(fèi)請(qǐng)求到相應(yīng)計(jì)費(fèi)引擎并且負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)話計(jì)費(fèi)控制流程和事件計(jì)費(fèi)控制流程;流程控制要求與計(jì)費(fèi)引擎進(jìn)行交互并且獲得計(jì)費(fèi)信息,融合計(jì)費(fèi)控制根據(jù)獲得的信息產(chǎn)生計(jì)費(fèi)后話單;融合計(jì)費(fèi)引擎是計(jì)費(fèi)的核心模塊,其主要功能包括通過(guò)對(duì)相關(guān)計(jì)費(fèi)參數(shù)和賬戶及產(chǎn)品信息的靈活組合配置出適合物聯(lián)網(wǎng)特性的計(jì)費(fèi)規(guī)則;計(jì)費(fèi)引擎必須滿足高實(shí)時(shí)性,大數(shù)據(jù)量,多靈活性和易配置性等性能要求;針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)已支持計(jì)費(fèi)能力包括：?jiǎn)螛I(yè)務(wù),多業(yè)務(wù)打包包月計(jì)費(fèi)測(cè)試期計(jì)費(fèi)沉默期管理多卡流量池共享服務(wù)次數(shù)計(jì)費(fèi)根據(jù)激活卡數(shù)或消費(fèi)量的階梯式計(jì)費(fèi)生命周期計(jì)費(fèi)按時(shí)段計(jì)費(fèi)按區(qū)域計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)信控實(shí)時(shí)提醒計(jì)費(fèi)和策略融合控制周期費(fèi)用管理主要負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)周期的管理和周期相關(guān)費(fèi)用的扣除,根據(jù)客戶的需要計(jì)費(fèi)周期可以為天,周,月和年等自然或非自然的計(jì)費(fèi)周期;實(shí)體通知管理可以為用戶提供實(shí)時(shí)短信或電郵通知;通知可以設(shè)置在不同的計(jì)費(fèi)場(chǎng)景下觸發(fā),比如到達(dá)流量門限值或者套餐資源耗盡的情況下觸發(fā);話單輸出管理話單輸出管理主要負(fù)責(zé)為綜合賬務(wù)模塊輸出計(jì)費(fèi)后話單;繳費(fèi)管理負(fù)責(zé)收集用戶充值和繳費(fèi)記錄并將繳費(fèi)額度同步給余額管理中心;出帳計(jì)算負(fù)責(zé)整合,累積和計(jì)算計(jì)費(fèi)后話單,提供用戶計(jì)費(fèi)周期內(nèi)賬務(wù)信息;出帳管理負(fù)責(zé)將出帳計(jì)算整合好的賬務(wù)信息同步給外部系統(tǒng);賬戶管理主要提涉及到賬戶信息的修改和查詢的能力;實(shí)時(shí)余額負(fù)責(zé)管理賬戶主賬戶和各子賬戶中的余額;實(shí)時(shí)累積功能根據(jù)計(jì)費(fèi),統(tǒng)計(jì)等需求對(duì)用戶業(yè)務(wù)使用中的各種消費(fèi)資源進(jìn)行是累積和記錄;免費(fèi)資源主要管理套餐內(nèi)包含的免費(fèi)資源;信用管理針對(duì)用戶信用額度進(jìn)行管理并為實(shí)時(shí)信控提供數(shù)據(jù)依據(jù);計(jì)費(fèi)流程專網(wǎng)網(wǎng)元或網(wǎng)關(guān)發(fā)起計(jì)費(fèi)請(qǐng)求融合采集收集計(jì)費(fèi)請(qǐng)求,對(duì)計(jì)費(fèi)協(xié)議進(jìn)行適配并路由給計(jì)費(fèi)控制模塊計(jì)費(fèi)控制模塊開(kāi)啟本次計(jì)費(fèi)會(huì)話控制并觸發(fā)計(jì)費(fèi)請(qǐng)求到計(jì)費(fèi)引擎計(jì)費(fèi)引擎分析計(jì)費(fèi)請(qǐng)求,索取相應(yīng)賬戶信息和余額信息,并且根據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)則提出扣費(fèi)要求余額中心收到信息索取和扣費(fèi)要求,對(duì)已消費(fèi)費(fèi)用或資源進(jìn)行扣除,累積消費(fèi)量,對(duì)未來(lái)消費(fèi)量進(jìn)行預(yù)留計(jì)費(fèi)引擎從余額中心收到賬戶和余額信息,對(duì)賬戶進(jìn)行信控,策略和通知判斷計(jì)費(fèi)引擎將計(jì)費(fèi)結(jié)果發(fā)給計(jì)費(fèi)控制計(jì)費(fèi)控制根據(jù)計(jì)費(fèi)結(jié)果和計(jì)費(fèi)信息生成計(jì)費(fèi)后話單計(jì)費(fèi)控制通知綜合采集計(jì)費(fèi)結(jié)果綜合采集通知網(wǎng)元側(cè)計(jì)費(fèi)結(jié)果結(jié)算管理SettlementMgmt.結(jié)算是中國(guó)移動(dòng)公司與其他通信運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴之間以及中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部根據(jù)結(jié)算規(guī)則完成收入分?jǐn)?、核?duì)、調(diào)整和監(jiān)管的過(guò)程;結(jié)算規(guī)則、核對(duì)方式等內(nèi)容來(lái)自結(jié)算雙方合作協(xié)議或合同;綜合結(jié)算子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系描述如下：與BOSS其他功能域的關(guān)系與采集預(yù)處理功能域的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域從綜合采集預(yù)處理功能域接收服務(wù)使用記錄;與融合計(jì)費(fèi)功能域的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域從融合計(jì)費(fèi)功能域獲取批價(jià)詳單信息等數(shù)據(jù);與綜合帳務(wù)功能域的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域從綜合帳務(wù)功能域接收帳單信息,銷帳信息,退費(fèi)信息,營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)惠信息等數(shù)據(jù);與合作伙伴管理功能域的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域從合作伙伴管理功能域獲取結(jié)算規(guī)則、合作伙伴考核等結(jié)算資料數(shù)據(jù),并為合作伙伴管理功能域提供結(jié)算報(bào)表;與基礎(chǔ)管理功能域的關(guān)系：基礎(chǔ)管理功能域?yàn)榫C合結(jié)算功能域提供業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)、相關(guān)權(quán)限數(shù)據(jù)、人員資料等信息;與CRM系統(tǒng)的關(guān)系與CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系：CRM系統(tǒng)提供綜合結(jié)算功能域所需要的渠道、積分等信息;與其他系統(tǒng)的關(guān)系與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域?yàn)榻?jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供結(jié)算數(shù)據(jù)等;與BOMC網(wǎng)管系統(tǒng)之間的關(guān)系：綜合結(jié)算功能域?yàn)锽OMC網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)管數(shù)據(jù)、CAPES指標(biāo)等;系統(tǒng)管理SystemMgmt.系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)提供BOSS系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的基本管理功能,包括：操作權(quán)限管理、安全管理、操作日志管理、系統(tǒng)備份、應(yīng)用運(yùn)維工具管理、軟件版本控制及系統(tǒng)監(jiān)控管理等;組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)包括各級(jí)使用BOSS系統(tǒng)的部門和人員等;組織結(jié)構(gòu)管理是指按組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一編碼和對(duì)編碼的維護(hù)功能;主要功能：系統(tǒng)按照組織結(jié)構(gòu)對(duì)各級(jí)使用部門及人員進(jìn)行統(tǒng)一編碼,按部門、人員的組織結(jié)構(gòu)從上往下進(jìn)行管理;具體編碼方式和位長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行編排;具有相應(yīng)權(quán)限的使用者可對(duì)省公司編碼、市區(qū)編碼、縣編碼、各級(jí)部門編碼和使用者編碼以及上下級(jí)關(guān)系等進(jìn)行增加、修改和刪除;可以對(duì)編碼和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì);支持組織結(jié)構(gòu)層級(jí)的增加與調(diào)整,如增加區(qū)域營(yíng)銷中心;工號(hào)管理完成對(duì)使用BOSS系統(tǒng)的人員身份工號(hào)的分配、編制以及工號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)要素的維護(hù);主要功能：工號(hào)維護(hù)：只有具有相應(yīng)權(quán)限的管理員才有權(quán)對(duì)工號(hào)維護(hù);工號(hào)可以被具有相應(yīng)權(quán)限的管理員增加,但是必須保證工號(hào)在系統(tǒng)中的唯一性并且符合工號(hào)的編碼規(guī)則;工號(hào)可以被具有相應(yīng)權(quán)限的管理員修改如權(quán)限調(diào)整、狀態(tài)調(diào)整等,同時(shí)系統(tǒng)保存工號(hào)被修改的日志;工號(hào)密碼維護(hù)：系統(tǒng)提供工號(hào)密碼修改的人機(jī)界面,只有工號(hào)的所有者或具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可以修改工號(hào)密碼,同時(shí)系統(tǒng)必須保留工號(hào)密碼被修改的日志;當(dāng)工號(hào)所有者遺忘工號(hào)密碼時(shí),具有相應(yīng)權(quán)限的管理員可把原來(lái)的工號(hào)密碼重置,并要求工號(hào)所有者在密碼修改后第一次登錄系統(tǒng)時(shí),必須修改密碼;系統(tǒng)對(duì)工號(hào)密碼的設(shè)定有相關(guān)規(guī)定,支持規(guī)定的密碼長(zhǎng)度,避免接受過(guò)于簡(jiǎn)單的工號(hào)密碼,同時(shí)定期提示工號(hào)所有者修改工號(hào)密碼;支持通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證中心實(shí)現(xiàn)BOSS與CRM的統(tǒng)一認(rèn)證;權(quán)限管理權(quán)限管理是對(duì)BOSS系統(tǒng)維護(hù)及使用權(quán)限的管理,主要涉及對(duì)操作該系統(tǒng)的人員進(jìn)行授權(quán)管理和對(duì)系統(tǒng)功能角色的管理;主要功能：系統(tǒng)應(yīng)從多層次上進(jìn)行權(quán)限管理,配置相關(guān)權(quán)限參數(shù);對(duì)系統(tǒng)、功能、選項(xiàng)和數(shù)據(jù)等分類配置基本使用權(quán)限參數(shù),供權(quán)限配置使用;角色是各種基本權(quán)限的集合,系統(tǒng)應(yīng)提供角色功能,以方便授權(quán)及修改權(quán)限;各級(jí)系統(tǒng)管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)所屬角色進(jìn)行增加、修改、刪除,可通過(guò)組合各種基本權(quán)限,設(shè)定新角色的權(quán)限;使用者的權(quán)限由一個(gè)或多個(gè)角色或一組基本權(quán)限組成;角色由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理;權(quán)限的設(shè)置必須由被授權(quán)的系統(tǒng)管理員完成,管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限；權(quán)限管理采用分級(jí)的管理方式;上一級(jí)可以設(shè)置下一級(jí)的管理權(quán)限;支持響應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)證中心獲取權(quán)限列表數(shù)據(jù)請(qǐng)求,反饋BOSS系統(tǒng)內(nèi)權(quán)限列表;外圍接口介紹系統(tǒng)接口是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與其他系統(tǒng)CRM系統(tǒng)、一級(jí)BOSS樞紐或其他內(nèi)外部系統(tǒng)相互配合共同完成完整業(yè)務(wù)流程的重要業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié),系統(tǒng)接口的梳理和標(biāo)準(zhǔn)化定義是完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解耦、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)遠(yuǎn)期規(guī)劃目標(biāo)的重要保障;一級(jí)BOSS樞紐接口物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)按照一定的規(guī)則生成賬單,并將全部賬單信息同步到一級(jí)BOSS樞紐;總部一級(jí)BOSS樞紐在根據(jù)用戶號(hào)段或其他規(guī)則將賬單分發(fā)到個(gè)省級(jí)BOSS;物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和一級(jí)BOSS樞紐的接口為文件接口,以文件做為數(shù)據(jù)載體進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互,一般采用FTP、FTAM的協(xié)議進(jìn)行傳輸,文件接口一般是異步的方式;核心網(wǎng)網(wǎng)元接口物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN接口物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN,主要提供GPRS通信的連接與路由,產(chǎn)生GPRS原始話單,并支持智能通道服務(wù)將物聯(lián)網(wǎng)終端GPRS在線狀態(tài)信息、IP地址信息、所選APN、所選接入網(wǎng)等信息通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)同步給全網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等功能;GPRS數(shù)據(jù)源接口：GPRS計(jì)費(fèi)的原始數(shù)據(jù)在GSNGPRSSupportNode,GPRS支持節(jié)點(diǎn)上產(chǎn)生,GSN又包括SGSN和GGSN;SGSN和GGSN上產(chǎn)生的話單經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至CGFChargingGatewayFunctionality,計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)功能體,并由CGF對(duì)話單數(shù)據(jù)進(jìn)行合并、過(guò)濾、預(yù)處理等操作,然后以文件的方式保存,供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集；其中GGSN上產(chǎn)生的話單由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集前置機(jī)統(tǒng)一采集,因?yàn)樗械奈锫?lián)網(wǎng)話單都集中到物聯(lián)網(wǎng)專屬GGSN,所以無(wú)需進(jìn)行漫游話單處理;物聯(lián)網(wǎng)GPRS話單經(jīng)過(guò)合并、過(guò)濾、預(yù)處理等操作,然后以文件的方式保存,供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集;接口要求1、 支持聯(lián)機(jī)方式和脫機(jī)方式;聯(lián)機(jī)方式是指物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源直接相連,直接從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源讀取數(shù)據(jù)；脫機(jī)方式是指物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源通過(guò)介質(zhì)來(lái)傳輸數(shù)據(jù),例如磁盤、磁帶等；2、 物理層連接協(xié)議包括、同步、、等；網(wǎng)絡(luò)層連接協(xié)議包括、TCP/IP等；應(yīng)用層連接協(xié)議包括FTAM、FTP、MTP等；3、 單個(gè)文件傳輸時(shí)間結(jié)束不超過(guò)15分鐘；4、 傳輸過(guò)程可全程監(jiān)控,如出錯(cuò)應(yīng)生成告警和日志；5、 支持?jǐn)?shù)據(jù)包自動(dòng)重采功能;HLR接口物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)支持物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理、服務(wù)開(kāi)通、碼號(hào)與用戶卡管理、用戶信息管理、客戶服務(wù)、綜合結(jié)算、計(jì)費(fèi)管理等;功能定義物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要聯(lián)接的移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括HLR網(wǎng)元設(shè)備等;與移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口的主要功能是：實(shí)時(shí)將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)送來(lái)的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)翻譯成交換網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)指令,然后送入交換網(wǎng)絡(luò)的相應(yīng)系統(tǒng)中執(zhí)行；并對(duì)交換指令的執(zhí)行結(jié)果或返回的有關(guān)信息做出相應(yīng)處理;業(yè)務(wù)描述這類接口所進(jìn)行的操作主要有：1、 對(duì)有關(guān)HLR網(wǎng)元設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行定義、增加、修改或刪除；2、 對(duì)有關(guān)HLR網(wǎng)元設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢；3、 對(duì)交換系統(tǒng)返回的有關(guān)信息進(jìn)行處理；4、 定時(shí)自動(dòng)核對(duì)客戶的HLR網(wǎng)元設(shè)備數(shù)據(jù);接口要求1、 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與HLR聯(lián)接的方式支持串口方式和網(wǎng)絡(luò)方式;串口又分為直接串口和間接串口硬PAD方式;網(wǎng)絡(luò)方式采用不同的應(yīng)用協(xié)議,包括FTP、TELNET和數(shù)據(jù)包形式；2、 接口對(duì)HLR操作應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)、不同的數(shù)據(jù)來(lái)源制定不同的優(yōu)先級(jí),實(shí)現(xiàn)操作按優(yōu)先級(jí)及操作時(shí)間的順序進(jìn)行處理,避免批量操作對(duì)前臺(tái)受理的影響；3、 支持多進(jìn)程、多線程模式,處理結(jié)果在返回?cái)?shù)據(jù)包中有明確定義；4、 支持用SOAP,并根據(jù)業(yè)務(wù)的具體要求和處理邏輯順序進(jìn)行開(kāi)通操作;如果開(kāi)通操作處理失敗,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要把前面已經(jīng)完成的操作進(jìn)行回退處理,保證雙方數(shù)據(jù)一致;物聯(lián)網(wǎng)專屬短信中心接口物聯(lián)網(wǎng)專屬SMSC,主要提供短信通信的連接與路由,支持多優(yōu)先級(jí)的短信服務(wù)功能,并負(fù)責(zé)將通信故障信息同步給全網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái);物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和短信中心采用CMPP協(xié)議來(lái)下發(fā)各種通知短信,完成多樣短信通知服務(wù);省公司CRM接口物聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)保存所有客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、訂購(gòu)關(guān)系、賬務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù);在日常使用過(guò)程中,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要和省公司CRM之間通過(guò)數(shù)據(jù)同步接口來(lái)交換數(shù)據(jù);基礎(chǔ)信息類：基礎(chǔ)信息類包括客戶信息、帳戶基本信息等方面,基礎(chǔ)信息由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理更新,并同步給各省CRM系統(tǒng);業(yè)務(wù)訂購(gòu)類：業(yè)務(wù)訂購(gòu)類包括客戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)退購(gòu)、業(yè)務(wù)變更等,這些業(yè)務(wù)訂購(gòu)類請(qǐng)求統(tǒng)一由物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理,物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)定期將這些信息同步到省CRM系統(tǒng);服務(wù)開(kāi)通類：語(yǔ)音業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通類包括開(kāi)機(jī)、停/復(fù)機(jī)、服務(wù)激活、服務(wù)限制、服務(wù)狀態(tài)變更等;即開(kāi)即通類服務(wù)開(kāi)通在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn),物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過(guò)開(kāi)通接口發(fā)起服務(wù)開(kāi)通類業(yè)務(wù)請(qǐng)求到省CRM,并接收處理結(jié)果;帳務(wù)類：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)生成的賬務(wù)信息需要通過(guò)一級(jí)BOSS樞紐分發(fā)到各省CRM,省CRM根據(jù)賬單再結(jié)合該用戶的訂購(gòu)關(guān)系,在BOSS中查找相關(guān)的用戶的客戶信息,如有必要,再做相應(yīng)的合帳處理;企業(yè)客戶業(yè)務(wù)受理接口功能定義物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐提供企業(yè)客戶業(yè)務(wù)受理接口用于企業(yè)用戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的自服務(wù)管理,以完成業(yè)務(wù)開(kāi)通,業(yè)務(wù)掛起,查詢,去激活等操作;業(yè)務(wù)描述這類接口所進(jìn)行的操作主要有：1、 終端業(yè)務(wù)開(kāi)通,掛起,去激活;2、 終端查詢操作;3、流量查詢操作4、物聯(lián)網(wǎng)GPRS連接和路由查詢;接口要求建議采用SOAP協(xié)議進(jìn)行企業(yè)客戶業(yè)務(wù)受理接口;建設(shè)方案組網(wǎng)方案FigureSTYLEREF1\s6SEQFigure\ARABIC\s11組網(wǎng)方案物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)內(nèi)部組網(wǎng)采用以2臺(tái)三層以太網(wǎng)交換機(jī)作為核心交換機(jī)的雙平面交換網(wǎng)絡(luò),滿足電信級(jí)的高可靠性要求;在對(duì)外網(wǎng)絡(luò)連接方面,平臺(tái)將采用2對(duì)防火墻分別對(duì)接CMNET互聯(lián)網(wǎng)、一級(jí)BOSS樞紐和MDCN網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隔離;企業(yè)客戶可以通過(guò)專線或互聯(lián)網(wǎng)方式訪問(wèn)企業(yè)客戶門戶,而平臺(tái)接口模塊通過(guò)MDCN網(wǎng)訪問(wèn)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、專網(wǎng)HLR和專網(wǎng)GG