管理者必備最重要的管理原則

最重要的管理原那么職業(yè)培訓(xùn)講師、管理參謀：徐劍xuj2@

——職業(yè)培訓(xùn)講師、管理參謀：徐劍主講課程：企業(yè)管理、管理技能、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質(zhì)郵箱：xuj2@〔注：xuj后為阿拉伯?dāng)?shù)字“2〞?！呈謾C(jī)：139-108-01238徐劍講師簡(jiǎn)介清華大學(xué)工商管理碩士，材料工程計(jì)算機(jī)軟件學(xué)士，八年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；目前為北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、西安、重慶、成都、廈門、福州、石家莊、武漢、鄭州等地68家培訓(xùn)與咨詢機(jī)構(gòu)特約或簽約講師、參謀，為國(guó)內(nèi)逾三百多家企業(yè)做過培訓(xùn)或咨詢；職業(yè)經(jīng)理人，曾任北京某著名大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，原北京新思企業(yè)開展參謀公司專職培訓(xùn)講師，原北京奇勝千帷管理參謀有限公司總經(jīng)理兼咨詢總監(jiān)、首席培訓(xùn)師；曾在奇勝千帷、用友軟件、東京陶瓷、慧點(diǎn)科技、恒強(qiáng)軟件等著名公司擔(dān)任總經(jīng)理、工程經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)?，F(xiàn)實(shí)企業(yè)中從事管理工作的中高層管理者，由于沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，往往依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)來從事管理。不僅需要化費(fèi)較多的代價(jià)，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。假設(shè)對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ?。管理工作的根本?nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。管理四大職能方案工作：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。管理的定義通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。要素運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)管理認(rèn)知

經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能〞、“辦不到〞。每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原那么是不可違背的。組織管理的原那么除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否那么不指揮其它平行單位的員工。接受上級(jí)跨級(jí)指揮，一定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓其了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想方法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的限制。方案與執(zhí)行做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的方案，絕不冒然行事。在方案階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。做方案時(shí)，要從人、事、時(shí)、物、地各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息、詳細(xì)分析研判，作為方案的參考。不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對(duì)了〞的觀念?？刂婆c問題掌握

在工作方案階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。當(dāng)提出問題時(shí)，一定要能明確指出它的“目標(biāo)〞、“現(xiàn)狀〞以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時(shí)給予必要的指導(dǎo)糾正。鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。部屬培育與教導(dǎo)

所屬員工接受Off.J.T〔offjobtime〕訓(xùn)練時(shí)，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。要充分了解部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)，技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置?崗位說明書?。新員工報(bào)到前一定要做好他的?新員工訓(xùn)練方案表?。一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí)，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。當(dāng)員工提出問題時(shí)，不要急著答復(fù)他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。掌握時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)，例如：開會(huì)時(shí)，部屬報(bào)告時(shí)，部屬犯錯(cuò)時(shí)，交付工作時(shí)…等等。溝通與協(xié)調(diào)

要主動(dòng)的找部屬聊天談心，不要只是被動(dòng)的等部屬來找我說話。當(dāng)聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。當(dāng)遇見別人始終未能明白自己的意思時(shí)，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對(duì)方。開會(huì)或上課等正式場(chǎng)合上，最好將手機(jī)關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。和他人溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，防止對(duì)他人有先入為主的負(fù)面想法。與其它部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。掌握人性的管理

不要只是期望公司透過制度來鼓勵(lì)員工士氣，隨時(shí)想想有哪些我可以自己來做的局部。對(duì)每一位員工都要能夠多加了解，確實(shí)掌握他的背景、個(gè)性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如“辛苦了〞、“謝謝〞、“做得不錯(cuò)〞等。不只是贊賞員工，遇到員工有錯(cuò)的時(shí)候，能給予必要的責(zé)備。員工本人生病時(shí)，能拔通電話給予關(guān)心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

要強(qiáng)化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當(dāng)興趣及嗜好。不要只是靠權(quán)勢(shì)〔力〕要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。在組織內(nèi)所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)。對(duì)不同的員工，要運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來帶著，而不是一味追求齊頭