企業(yè)新人職場(chǎng)培訓(xùn)課程-人際關(guān)系情報(bào)管理

企業(yè)新人職場(chǎng)培訓(xùn)課程----人際關(guān)系/情報(bào)管理〔04〕珠海培訓(xùn)中心***歡送參加本課程的學(xué)習(xí)！時(shí)間表時(shí)間〔上午〕課題9:00-9:45職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系9:45-10:15觀看錄像10:15-10:30休息〔拍團(tuán)體照〕10:30-12:00情報(bào)管理技巧2024/1/212人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*課程目標(biāo)贏得企業(yè)合作人際關(guān)系管理好自己的情報(bào)2024/1/213人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系珠海培訓(xùn)中心***人際關(guān)系含意我們和周?chē)酥g關(guān)系贏得合作的關(guān)系2024/1/215人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*企業(yè)對(duì)人際關(guān)系期望人是企業(yè)成敗最重要因素懂得和別人共同完成工作2024/1/216人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論1課題：人際關(guān)系自我改善1時(shí)間：15分鐘2024/1/217人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*人際關(guān)系自我改善企業(yè)對(duì)您期望的人際關(guān)系別人眼中的您差距改善方案2024/1/218人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*贏得合作人際關(guān)系自我管理站在別人立場(chǎng)考量事情主動(dòng)關(guān)心幫助別人2024/1/219人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論2課題：您贏得合作關(guān)系心得時(shí)間：15分鐘2024/1/2110人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*贏得合作談話技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益顧及別人自尊2024/1/2111人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*建議/直言實(shí)例直言：到客戶(hù)那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)。建議：我們讓客戶(hù)覺(jué)得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。直言：您的方案有很多漏洞。建議：假設(shè)是我們能往某方面再考慮一些，是不是會(huì)更好。2024/1/2112人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*提問(wèn)題實(shí)例A：這個(gè)家用傳真機(jī)的外型不錯(cuò)，雖然是家用，但真正的使用對(duì)象是誰(shuí)呢？B：使用對(duì)象應(yīng)該是公司高層主管為多，方便他們?cè)诩遗c公司聯(lián)系。A：那么他們最有可能使用到的功能會(huì)是哪些呢？B：應(yīng)該是單純地接收信息及傳送信息吧。2024/1/2113人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*提問(wèn)題實(shí)例A：傳送訊息及接收訊息是不是都以公司和家里往返居多。B：當(dāng)然，和其它對(duì)象的聯(lián)系應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行。A：公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書(shū)代勞，假設(shè)是在家用自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，恐懼在使用上會(huì)產(chǎn)生很大的困擾吧。B：功能多，操作起來(lái)自然會(huì)較麻煩，假設(shè)是您們確定家用傳真不需要那么多功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)。2024/1/2114人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*批評(píng)實(shí)例A：拜托，功能那么多，操作那么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。B：操作那有復(fù)雜，秘書(shū)都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？A：那么多功能，他根本用不到。B：您怎么知道用不到，有總比沒(méi)有好。2024/1/2115人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*陳述實(shí)例A：自己打的文件檢查起來(lái)最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下。B：廣州的交通實(shí)在很難控制時(shí)間，我也經(jīng)常遲到，明天和客戶(hù)的約會(huì)很重要，我們恐怕都有要提早出門(mén)。C：我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶(hù)那么哆嗦，可是他畢竟是我們的客戶(hù)，我們求于他的多于他求于我們，再哆嗦也一定要讓他滿(mǎn)意。2024/1/2116人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論3課題：人際關(guān)系自我改善2時(shí)間：15分鐘2024/1/2117人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*發(fā)揮人際關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)您所具備的人際關(guān)系優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)場(chǎng)合2024/1/2118人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*與上司相處之道理解上司立場(chǎng)有事先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司指示行事不在背地說(shuō)主管閑話2024/1/2119人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*觀看錄像片名：人際關(guān)系在你手時(shí)間：30分鐘2024/1/2120人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*自檢作業(yè)：與上司相處要點(diǎn)理解上司意思學(xué)會(huì)向上司匯報(bào)習(xí)慣向上司提出合理化建議不說(shuō)上司的閑話2024/1/2121人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*課程完畢，謝謝大家！2024/1/2122人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*情報(bào)管理技巧珠海培訓(xùn)中心***什么是情報(bào)存在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的事實(shí)用文字、聲音、圖表、數(shù)字傳播出來(lái)2024/1/2124人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*情報(bào)種類(lèi)外部情報(bào)內(nèi)部情報(bào)自我管理情報(bào)2024/1/2125人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*收集情報(bào)五步驟確定收集什么情報(bào)確定是否有問(wèn)題時(shí)想要做決定時(shí)究明問(wèn)題原因時(shí)事實(shí)與意見(jiàn)分開(kāi)收集注意收集情報(bào)時(shí)的“問(wèn)〞及“聽(tīng)〞2024/1/2126人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*問(wèn)的技巧不要有暗示語(yǔ)氣不要有評(píng)價(jià)語(yǔ)氣讓被詢(xún)問(wèn)者說(shuō)出自己想法2024/1/2127人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*暗示A：就業(yè)是否是您畢業(yè)后第一件考慮的事情？B：畢業(yè)后您第一件考慮的事情是什么？A：面臨畢業(yè)，您是否很彷惶？B：面臨畢業(yè)您的心情如何？2024/1/2128人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*評(píng)價(jià)A：這個(gè)單純的事為何還會(huì)出錯(cuò)？B：什么原因造成這件事發(fā)生錯(cuò)誤？2024/1/2129人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*引導(dǎo)A：您認(rèn)為如何？B：您的想法是？C：您的想法是這樣的嗎？2024/1/2130人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*聽(tīng)的技巧確認(rèn)您聽(tīng)后所理解的是對(duì)方所說(shuō)的積極回應(yīng)對(duì)方話語(yǔ)2024/1/2131人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*收集情報(bào)步驟掌握情報(bào)來(lái)源及對(duì)象群眾傳播媒體、小團(tuán)體活動(dòng)、政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查公司、其他情報(bào)記錄方法筆記本、備忘錄錄音或錄像2024/1/2132人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*整理情報(bào)方法各種各樣適合自己即最好方法2024/1/2133人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論1課題：談?wù)勀那閳?bào)整理系統(tǒng)時(shí)間：10分鐘2024/1/2134人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*活用情報(bào)確認(rèn)資料的可靠性檢查從個(gè)人處得到情報(bào)檢查統(tǒng)計(jì)資料2024/1/2135人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*資料活用活用在意思決定上活用在預(yù)測(cè)上活用在問(wèn)題原因探討上2024/1/2136人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*意思決定流程圖情報(bào)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀預(yù)測(cè)將來(lái)判斷提出對(duì)策案評(píng)價(jià)意思決定執(zhí)行2024/1/2137人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*問(wèn)題原因探索步驟取得有關(guān)問(wèn)題明確情報(bào)取得未發(fā)生問(wèn)題對(duì)象的情報(bào)找出問(wèn)題發(fā)生與問(wèn)題未發(fā)生的區(qū)別點(diǎn)列舉出所有區(qū)別點(diǎn)推測(cè)造成區(qū)別可能原因?qū)彶槟占閳?bào)能否解釋上述原因，進(jìn)行測(cè)試愈能反映出問(wèn)題現(xiàn)象，愈可能是真正原因2024/1/2138人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*情報(bào)的傳達(dá)推移圖柱型圖對(duì)稱(chēng)柱型圖柏拉圖圓形圖特性要因圖甘特圖2024/1/2139人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*交流討論2課題：您的職務(wù)與情報(bào)時(shí)間：15分鐘2024/1/2140人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*職務(wù)與情報(bào)完成職務(wù)所需情報(bào)情報(bào)來(lái)源與對(duì)象2024/1/2141人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*重視情報(bào)管理收集情報(bào)目的秉持好奇心與問(wèn)題意識(shí)檢查情報(bào)真實(shí)性習(xí)慣相關(guān)領(lǐng)域情報(bào)也關(guān)心2024/1/2142人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*取得有價(jià)值情報(bào)收集篩選確認(rèn)真實(shí)性整理活用2024/1/2143人際關(guān)系/情報(bào)管理技巧*自檢作