秘書(shū)學(xué)課件下編1秘書(shū)禮儀

秘書(shū)學(xué)課件下編1-秘書(shū)禮儀目錄CONTENTS秘書(shū)禮儀概述秘書(shū)形象禮儀秘書(shū)日常禮儀秘書(shū)商務(wù)禮儀秘書(shū)涉外禮儀01秘書(shū)禮儀概述CHAPTER禮儀是一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，旨在表達(dá)對(duì)他人的尊重和禮貌，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。定義禮儀具有普遍性和差異性，普遍性表現(xiàn)在禮儀的基本原則是普遍適用的，差異性則體現(xiàn)在不同文化、不同地域的禮儀習(xí)俗上。特點(diǎn)禮儀的定義與特點(diǎn)得體的禮儀能夠展現(xiàn)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)和良好教養(yǎng)，提升個(gè)人形象。提高個(gè)人形象促進(jìn)溝通與合作維護(hù)組織形象良好的禮儀能夠增強(qiáng)人際溝通的效果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作與協(xié)調(diào)。作為組織形象的代表，秘書(shū)的禮儀表現(xiàn)直接影響到外界對(duì)組織的評(píng)價(jià)和印象。030201秘書(shū)禮儀的重要性秘書(shū)禮儀的原則尊重是禮儀的核心，包括尊重他人的時(shí)間、空間、隱私等。以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，避免虛偽和做作。保持謙遜的態(tài)度，待人接物有禮有節(jié)，不傲慢無(wú)禮。遵守時(shí)間約定，信守承諾，保持良好的信譽(yù)。尊重他人真誠(chéng)待人謙遜有禮守時(shí)守信02秘書(shū)形象禮儀CHAPTER儀容整潔儀表端莊表情自然儀態(tài)大方儀容儀表01020304保持面部清潔，修剪指甲，保持口氣清新。穿著得體，搭配協(xié)調(diào)，符合場(chǎng)合要求。保持微笑，眼神親切，展現(xiàn)友好態(tài)度。姿勢(shì)端正，自信從容，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)不同場(chǎng)合選擇合適的服裝，如正式場(chǎng)合著正裝，休閑場(chǎng)合著休閑裝。符合場(chǎng)合衣物保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬和破損。整潔干凈注意服裝顏色和風(fēng)格的搭配，力求協(xié)調(diào)一致。搭配協(xié)調(diào)適當(dāng)佩戴飾品，但不宜過(guò)多或過(guò)于華麗。飾品適度著裝規(guī)范保持直立姿勢(shì)，不倚靠他物，展現(xiàn)自信和堅(jiān)定。站姿挺拔步伐穩(wěn)健，保持平衡，避免慌張和急躁。行姿穩(wěn)重保持端正坐姿，不翹二郎腿，不隨意晃動(dòng)。坐姿端莊言行舉止符合場(chǎng)合和身份，展現(xiàn)專業(yè)和禮貌。舉止得體儀態(tài)舉止使用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，尊重他人，展現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì)。用語(yǔ)禮貌表達(dá)清晰傾聽(tīng)認(rèn)真溝通有效言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，避免模糊和歧義。認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，不打斷和插話。善于溝通，理解他人需求，達(dá)成有效交流。言談舉止03秘書(shū)日常禮儀CHAPTER提前了解客人信息，熱情迎接，禮貌送別。迎接與送別主動(dòng)為客人引路，介紹公司或組織情況。引導(dǎo)與介紹根據(jù)客人身份和習(xí)慣，合理安排座位。安排座位使用禮貌用語(yǔ)，保持微笑，尊重對(duì)方。接待語(yǔ)言接待禮儀會(huì)前準(zhǔn)備安排會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議資料和設(shè)備。會(huì)議簽到確保參會(huì)人員簽到，收集名片。會(huì)議座次根據(jù)參會(huì)人員職務(wù)和地位安排座次。會(huì)議記錄準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容和決議。會(huì)議禮儀行程安排確保按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，提前通知相關(guān)人員。準(zhǔn)時(shí)出發(fā)行車(chē)禮儀入住酒店01020403辦理入住手續(xù)，了解酒店設(shè)施和服務(wù)。提前規(guī)劃行程，預(yù)定交通工具和住宿。保持車(chē)內(nèi)整潔，遵守交通規(guī)則，禮讓行人。商務(wù)出行禮儀禮品選擇根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇合適的禮品，注重實(shí)用性和心意。禮品包裝保持禮品包裝整潔、美觀，附帶賀卡或便簽。饋贈(zèng)時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行饋贈(zèng)，避免在對(duì)方不便或匆忙時(shí)贈(zèng)送。接受饋贈(zèng)禮貌接受對(duì)方饋贈(zèng)，表示感謝，并回贈(zèng)小禮物或致謝卡。禮品饋贈(zèng)禮儀04秘書(shū)商務(wù)禮儀CHAPTER了解談判背景、目的和議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料和工具，確定談判人員和角色分配。商務(wù)談判準(zhǔn)備遵循禮貌、尊重、誠(chéng)信的原則，注意語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)技巧，掌握讓步和妥協(xié)的時(shí)機(jī)與方式。商務(wù)談判過(guò)程及時(shí)總結(jié)和評(píng)估談判結(jié)果，撰寫(xiě)談判紀(jì)要，落實(shí)協(xié)議和后續(xù)跟進(jìn)工作。商務(wù)談判后續(xù)商務(wù)談判禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出邀請(qǐng)函，準(zhǔn)備菜單和酒水，布置場(chǎng)地。宴請(qǐng)過(guò)程迎接賓客，安排座位，致辭敬酒，注意餐桌上的禮儀和規(guī)矩，保持氣氛和諧愉快。宴請(qǐng)結(jié)束送別賓客，清理場(chǎng)地，致謝并回訪。遵循正式的信函格式，包括抬頭、正文、結(jié)尾和落款等部分，注意字體、字號(hào)和排版。信函格式使用禮貌、專業(yè)、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用模糊或歧義的措辭，表達(dá)清晰明確。語(yǔ)言表達(dá)注意信函的語(yǔ)氣、措辭和用詞，尊重對(duì)方的感受和利益，保持正式和尊重的態(tài)度。信函禮儀細(xì)節(jié)商務(wù)信函禮儀05秘書(shū)涉外禮儀CHAPTER在迎接外賓時(shí)，應(yīng)提前了解外賓的到達(dá)時(shí)間、航班或車(chē)次，安排好接機(jī)或接站人員，確保順利接回賓客。同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好歡迎標(biāo)語(yǔ)、鮮花等物品，表達(dá)友好與歡迎之意。迎接禮儀在送別外賓時(shí)，應(yīng)提前了解外賓的離開(kāi)時(shí)間、航班或車(chē)次，安排好送機(jī)或送站人員，確保順利送走賓客。同時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好紀(jì)念品、感謝信等物品，表達(dá)友好與感謝之意。送別禮儀涉外迎送禮儀會(huì)見(jiàn)禮儀在涉外會(huì)見(jiàn)中，應(yīng)提前了解會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員等信息，確保會(huì)見(jiàn)順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)注意會(huì)見(jiàn)時(shí)的座位安排、握手等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好與尊重之意。會(huì)談禮儀在涉外會(huì)談中，應(yīng)提前了解會(huì)談的主題、議程、時(shí)間等信息，確保會(huì)談順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)注意會(huì)談時(shí)的座位安排、發(fā)言順序等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好與尊重之意。涉外會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀宴請(qǐng)禮儀在涉外宴請(qǐng)中，應(yīng)提前了解外賓的飲食習(xí)慣、口味等信息，確保菜品符合外賓口味。同時(shí)，應(yīng)注意宴請(qǐng)時(shí)的座位安排、餐具使用等細(xì)節(jié)，表達(dá)友好