項(xiàng)目一推銷(xiāo)認(rèn)知

推銷(xiāo)技術(shù)項(xiàng)目一推銷(xiāo)認(rèn)知任務(wù)1、認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)任務(wù)2、推銷(xiāo)人員素質(zhì)養(yǎng)成任務(wù)3、推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的禮儀任務(wù)4、推銷(xiāo)職業(yè)道德任務(wù)目標(biāo)1、提高自身修養(yǎng)。2、養(yǎng)成尊重他人，以對(duì)方為中心的思想理念。3、建立良好的人際關(guān)系。4、提升個(gè)人與企業(yè)品牌的形象5、展現(xiàn)自我魅力，提升個(gè)人自信。1、能夠提高溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。2、能夠熟練掌握電話(huà)禮儀、見(jiàn)面禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀拜訪禮儀等技巧的運(yùn)用。3、適應(yīng)推銷(xiāo)人員崗位需求。態(tài)度目標(biāo)技能目標(biāo)任務(wù)一認(rèn)識(shí)推銷(xiāo)案例導(dǎo)入大家平常是吃雞蛋多，還是鴨蛋多？從營(yíng)養(yǎng)學(xué)上講，兩者的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值差別不大。但是母雞每產(chǎn)下一個(gè)雞蛋，便極力向我們推銷(xiāo)，嘰嘰喳喳叫個(gè)不停，以引起我們的注意。與母雞的做法形成鮮明對(duì)比的是,母鴨產(chǎn)蛋總是一聲不吭,并且常常是夜晚,人不知鬼不覺(jué)的情形下,生產(chǎn)出她的產(chǎn)品。請(qǐng)思考：母雞采取的做法是什么，它有什么作用？對(duì)現(xiàn)代推銷(xiāo)概念的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)的概念現(xiàn)代推銷(xiāo)是指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念作指導(dǎo)，以整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為依據(jù)，以滿(mǎn)足和創(chuàng)造消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，利用各種科學(xué)手段所開(kāi)展的整體推銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)代推銷(xiāo)概念的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)的特征1、推銷(xiāo)指導(dǎo)思想以滿(mǎn)足顧客需求為中心2、現(xiàn)代推銷(xiāo)作為企業(yè)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的主導(dǎo)部分而具有多功能性3、現(xiàn)代推銷(xiāo)是具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性4、現(xiàn)代推銷(xiāo)是一種主動(dòng)的、進(jìn)攻性推銷(xiāo)5、現(xiàn)代推銷(xiāo)是重視科學(xué)技術(shù)的作用6、現(xiàn)代推銷(xiāo)的商品范圍是不斷擴(kuò)大的對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程1、古老的推銷(xiāo)術(shù)（19世紀(jì)中葉以前）特點(diǎn)：第一，推銷(xiāo)成功與否帶有很大的偶然性。第二，推銷(xiāo)活動(dòng)帶有短期性第三，推銷(xiāo)活動(dòng)具有欺詐性第四，在推銷(xiāo)方式、方法上，出現(xiàn)現(xiàn)代推銷(xiāo)中的一些原始雛型，一些說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式、方法已出現(xiàn)對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程2、生產(chǎn)型推銷(xiāo)（19世紀(jì)中期到20世紀(jì)20年代）特點(diǎn)：這個(gè)時(shí)期，推銷(xiāo)在方式和手段上有所發(fā)展，廣告已應(yīng)用在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)推廣中。但從總體上說(shuō)，以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)定銷(xiāo)的格局，仍使推銷(xiāo)具有短期行為的特點(diǎn)，推銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展也比較緩慢。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程3、銷(xiāo)售型推銷(xiāo)（20世紀(jì)20年代到50年代）特點(diǎn)：第一，許多企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始設(shè)立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售活動(dòng)作為一種職能從企業(yè)經(jīng)營(yíng)中分離出來(lái)，它推動(dòng)了推銷(xiāo)技術(shù)的迅速發(fā)展。第二，逐步把“坐等顧客上門(mén)”的消極被動(dòng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈?，說(shuō)服顧客”的積極推銷(xiāo)方式。在生產(chǎn)中，也開(kāi)始注意產(chǎn)品的差異性。第三，傳統(tǒng)推銷(xiāo)的短期性和在成功率上的偶然性已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在這個(gè)時(shí)期，推銷(xiāo)的一些基本手段已形成并逐步完善，企業(yè)推銷(xiāo)技術(shù)和推銷(xiāo)觀念已開(kāi)始面臨一場(chǎng)新的革命性的轉(zhuǎn)變。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展過(guò)程4、現(xiàn)代推銷(xiāo)（20世紀(jì)50年代至今）特點(diǎn)：第一，以消費(fèi)者的需求為中心，徹底地改變了傳統(tǒng)銷(xiāo)售中成功的偶然性。第二，現(xiàn)代推銷(xiāo)具有全局性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。第三，現(xiàn)代推銷(xiāo)使銷(xiāo)售成功具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。第四，現(xiàn)代推銷(xiāo)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略與目標(biāo)。第五，現(xiàn)代推銷(xiāo)要求企業(yè)注意廣泛利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展1、現(xiàn)代推銷(xiāo)以消費(fèi)者的需求為中心。2、現(xiàn)代推銷(xiāo)具有全局性和系統(tǒng)性。3、現(xiàn)代推銷(xiāo)使銷(xiāo)售成功具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。4、現(xiàn)代推銷(xiāo)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略與目標(biāo)5、現(xiàn)代推銷(xiāo)的技術(shù)導(dǎo)向和人本化趨勢(shì)。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念1、消費(fèi)者為中心的觀念調(diào)查、了解消費(fèi)者的需求變化引導(dǎo)幫助消費(fèi)者的需求投放維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念2、競(jìng)爭(zhēng)觀念產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：以新取勝、以質(zhì)取勝、以奇取勝價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：以廉取勝服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：以?xún)?yōu)取勝信息競(jìng)爭(zhēng)：迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念3、推銷(xiāo)效益觀念推銷(xiāo)活動(dòng)必須重視推銷(xiāo)的社會(huì)效果，社會(huì)責(zé)任。要注意投入與產(chǎn)出的核算，力爭(zhēng)以較小的投入獲得較大的收益。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：以新取勝、以質(zhì)取勝、對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念4、推銷(xiāo)質(zhì)量觀念是指整個(gè)推銷(xiāo)活動(dòng)必須注意質(zhì)量第一，以高質(zhì)量的商品、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作來(lái)貫穿推銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念5、推銷(xiāo)時(shí)效觀念是指要重視推銷(xiāo)資金投入的時(shí)間價(jià)值，加快推銷(xiāo)投入與推銷(xiāo)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換速度。樹(shù)立推銷(xiāo)時(shí)效觀念，就是要提高單位時(shí)間內(nèi)的資金循環(huán)速度。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)觀念6、文明經(jīng)商觀念核心是要講究商業(yè)道德、商業(yè)信譽(yù)。對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象1、現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究范圍是推銷(xiāo)活動(dòng)的整體過(guò)程2、現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究目的是總結(jié)推銷(xiāo)規(guī)律對(duì)推銷(xiāo)學(xué)的認(rèn)知現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容1、現(xiàn)代椎銷(xiāo)的基本理論2、推銷(xiāo)人員的素質(zhì)與能力3、推銷(xiāo)策略與技巧對(duì)推銷(xiāo)工作的認(rèn)知推銷(xiāo)工作的特點(diǎn)1、注重人際關(guān)系2、較大的靈活性3、針對(duì)性強(qiáng)4、多數(shù)情況下可實(shí)現(xiàn)潛在交換，造成實(shí)際銷(xiāo)售的成功。5、信息流動(dòng)的雙向性6、費(fèi)用較高企業(yè)往往難以物色到有才干的銷(xiāo)售人員對(duì)推銷(xiāo)工作的認(rèn)知從事推銷(xiāo)工作應(yīng)遵循的原則1、滿(mǎn)足顧客需求2、雙贏3、推銷(xiāo)使用價(jià)值4、人際關(guān)系原則5、尊重顧客原則對(duì)推銷(xiāo)工作的認(rèn)知推銷(xiāo)工作的功能傳遞信息銷(xiāo)售產(chǎn)品提供服務(wù)反饋信息對(duì)推銷(xiāo)工作的認(rèn)知推銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)1.推銷(xiāo)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)；2.推銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的交換過(guò)程3.推銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是滿(mǎn)足顧客的需求4.推銷(xiāo)的核心內(nèi)容是說(shuō)服顧客5.推銷(xiāo)既是商品交換與服務(wù)顧客的過(guò)程，又是信息反饋的過(guò)程。對(duì)推銷(xiāo)工作的認(rèn)知推銷(xiāo)工作的特點(diǎn)1.推銷(xiāo)目標(biāo)的指向性2.推銷(xiāo)過(guò)程的互動(dòng)性3.推銷(xiāo)工作的主動(dòng)性4.推銷(xiāo)工作的服務(wù)性5.推銷(xiāo)活動(dòng)的互利性6.推銷(xiāo)手段的說(shuō)服性7.推銷(xiāo)方法的靈活性8.推銷(xiāo)工作的挑戰(zhàn)性任務(wù)二推銷(xiāo)人員素質(zhì)養(yǎng)成

案例導(dǎo)入02一名推銷(xiāo)員正在向一大群顧客推銷(xiāo)一種鋼化玻璃杯，他首先是向顧客介紹商品，宣傳其鋼化玻璃杯掉到地上是不會(huì)壞的，接著進(jìn)行示范表演，可是碰巧拿到一只質(zhì)量不合格的杯子，只見(jiàn)他猛地往地下一扔，杯子“砰”地一下全碎了，真是出乎意料，他自己也十分吃驚，顧客更是目瞪口呆，面對(duì)這樣尷尬的局面，假如你是這名推銷(xiāo)員，你將如何處理呢？這名富有創(chuàng)造性的銷(xiāo)售員急中生智，首先穩(wěn)定自己的心境，笑著對(duì)顧客說(shuō)：“看見(jiàn)了吧，這樣的杯子就是不合格品，我是不會(huì)賣(mài)給你們的?！苯又秩恿藥字槐?，都獲得了成功，博得了顧客的信任。這位推銷(xiāo)員的杰出之處，就在于他把本來(lái)不應(yīng)該發(fā)生的情況轉(zhuǎn)變成事先準(zhǔn)備好的推銷(xiāo)步驟，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可。請(qǐng)思考：一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)02推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置1、生產(chǎn)企業(yè)推銷(xiāo)人員2、批發(fā)企業(yè)推銷(xiāo)人員3、零售企業(yè)推銷(xiāo)人員4、職業(yè)推銷(xiāo)人員5、生產(chǎn)資料推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)崗位職責(zé)是指根據(jù)法人或者其他組織的規(guī)定，員工所在崗位的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，推銷(xiāo)人員走上工作崗位的第一步便是明確其崗位職責(zé)。對(duì)于推銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，其首要職責(zé)當(dāng)然是向顧客銷(xiāo)售企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但是銷(xiāo)售產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是推銷(xiāo)人員工作的全部。推銷(xiāo)人員是推銷(xiāo)活動(dòng)的主體，是企業(yè)與顧客聯(lián)系的橋梁和紐帶，既要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。推銷(xiāo)人員活躍在商品領(lǐng)域的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，雖然其推銷(xiāo)對(duì)象和工作特點(diǎn)有所不同，但是都承擔(dān)著一系列相同的基本職責(zé)。02推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)02推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)一、搜集信息二、協(xié)調(diào)溝通三、銷(xiāo)售產(chǎn)品四、提供服務(wù)搜集信息推銷(xiāo)人員是企業(yè)和市場(chǎng)、企業(yè)和顧客之間的橋梁與紐帶，容易獲取產(chǎn)品的需求動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)者的狀況以及顧客的意見(jiàn)等方面的重要信息。及時(shí)地獲取與反饋這些信息是推銷(xiāo)人員的一項(xiàng)重要職責(zé)，這不僅可以為企業(yè)制訂正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供可靠的依據(jù)，而且有助于推銷(xiāo)人員提高自身的業(yè)務(wù)能力。因此，推銷(xiāo)人員要自覺(jué)地充當(dāng)企業(yè)的信息收集員，深入到市場(chǎng)與顧客之中，在銷(xiāo)售商品、為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，有意識(shí)地了解、搜集市場(chǎng)信息。推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)02搜集信息推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)1.尋找與確定目標(biāo)市場(chǎng)。2.估算目標(biāo)市場(chǎng)的容量與可以達(dá)到的銷(xiāo)售額。3.了解目標(biāo)市場(chǎng)需求的特點(diǎn)。4.為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策當(dāng)好參謀。5.了解同類(lèi)產(chǎn)品現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的狀況。02案例蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的“PowerBook”筆記本電腦獲得的巨大成功，是和它的銷(xiāo)售人員密不可分的。蘋(píng)果公司的第一臺(tái)重達(dá)17磅的便攜式電腦Mac在市場(chǎng)上失敗以后，推銷(xiāo)人員被派去觀察那些使用競(jìng)爭(zhēng)者筆記本電腦的客戶(hù)。他們注意到競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品體積更小，人們?cè)陲w機(jī)上、汽車(chē)?yán)?、家里甚至床上都可以使用，于是他們得出結(jié)論：人們真正想要的并不是小型計(jì)算機(jī)，而是可以移動(dòng)的計(jì)算機(jī)，價(jià)格只是其中的一個(gè)方面。此外，推銷(xiāo)人員還注意到，乘坐飛機(jī)的電腦用戶(hù)需要一塊平面移動(dòng)鼠標(biāo)，需要一處地方放置他們的雙手。因此，PowerBook就有了兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：跟蹤球指示器以及可以將手放在其上的鍵盤(pán)。根據(jù)推銷(xiāo)人員提供的信息所做出的這些改變使PowerBook系列產(chǎn)品更便于使用，特點(diǎn)更明顯。02協(xié)調(diào)溝通推銷(xiāo)人員運(yùn)用各種管理手段和人際交往手段，建立、維護(hù)和發(fā)展與潛在顧客及老顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，以便獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，這也是推銷(xiāo)人員的重要職責(zé)。推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)02協(xié)調(diào)溝通推銷(xiāo)人員在協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)應(yīng)做好以下幾方面的工作：推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)021.確定主要客戶(hù)的名單，建立顧客檔案；2.根據(jù)計(jì)劃與顧客進(jìn)行溝通；3.對(duì)推銷(xiāo)人員定期進(jìn)行檢查、評(píng)估。銷(xiāo)售產(chǎn)品將企業(yè)生產(chǎn)的商品，從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，是推銷(xiāo)人員最基本的職責(zé)，也是推銷(xiāo)工作的核心。推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)02提供服務(wù)商品推銷(xiāo)活動(dòng)本身就是為顧客提供服務(wù)的過(guò)程。"一切以服務(wù)為宗旨"，是現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。推銷(xiāo)人員不僅要為顧客提供滿(mǎn)意的商品，更重要的是為顧客提供各種周到和完善的服務(wù)。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨集中在非價(jià)格因素上，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，服務(wù)往往成為能否完成銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵因素。推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)02案例美國(guó)的孩之寶公司為了在中國(guó)市場(chǎng)上推銷(xiāo)“孩之寶”變形金剛，曾進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年多的市場(chǎng)調(diào)查，并得出結(jié)論：變形金剛這種玩具雖然價(jià)格高，但中國(guó)獨(dú)生子女非常多，父母舍得投資，這種玩具在中國(guó)的大城市會(huì)有廣闊的市場(chǎng)。于是孩之寶公司先將一套《變形金剛》系列動(dòng)畫(huà)片無(wú)償送給廣州、上海、北京等大城市的電視臺(tái)播放。該電視動(dòng)畫(huà)片便成了不花錢(qián)的廣告?！蹲冃谓饎偂分谐錆M(mǎn)工業(yè)社會(huì)的智慧、熱情、幻想，給孩子們帶來(lái)了啟迪和樂(lè)趣，在眾多孩子的腦海中打下了深深的烙印。之后，《變形金剛》從熒屏上“下來(lái)了”。孩之寶公司將《變形金剛》投放中國(guó)市場(chǎng)，孩子們簡(jiǎn)直像著了魔一樣撲向商場(chǎng)和攤販。從“金剛之役”中不難看到，孩之寶公司銷(xiāo)售前細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查、巧妙的電視宣傳給其產(chǎn)品的銷(xiāo)售鋪起一條平坦大道，達(dá)到事半功倍的效果。02提供服務(wù)推銷(xiāo)人員的崗位設(shè)置及職責(zé)推銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)021.售前服務(wù)調(diào)查了解顧客的需要情況，為顧客提供必要的產(chǎn)品樣本和使用說(shuō)明書(shū)，為顧客的購(gòu)買(mǎi)提供必要的咨詢(xún)服務(wù)2.售中服務(wù)為顧客提供運(yùn)輸、保管、裝卸以及融資、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)确矫鎺椭?.售后服務(wù)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、零配件的供應(yīng)及各種保證或許諾的兌現(xiàn)等思考在履行崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)該注意些什么呢？1.企業(yè)利益至上，推銷(xiāo)人員的職責(zé)不僅僅是推銷(xiāo)；2.信息的收集要做到全面、準(zhǔn)確，并注意時(shí)效性；3.推銷(xiāo)人員的終極目標(biāo)是為顧客提供服務(wù)。02練習(xí)項(xiàng)目收集XXX產(chǎn)品市場(chǎng)信息（具體產(chǎn)品可以由教師與學(xué)生協(xié)商選擇）步驟一：將全部學(xué)生劃分為若干小組，每組3-5人，明確小組內(nèi)部分工；步驟二：仔細(xì)分析選定產(chǎn)品，收集與產(chǎn)品相關(guān)的信息；步驟三：小組討論，指出該產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品比較的優(yōu)劣；步驟四：結(jié)合顧客需求，指出產(chǎn)品的改進(jìn)方向；步驟五：結(jié)合任務(wù)指導(dǎo)，完成產(chǎn)品信息調(diào)查分析報(bào)告；步驟六：小組選派一名代表展示產(chǎn)品信息調(diào)查分析報(bào)告；步驟七：小組互評(píng)，師生討論，教師鑒定。021、有強(qiáng)烈的事業(yè)心2、有高度的責(zé)任感3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德推銷(xiāo)人員的素質(zhì)思想道德素質(zhì)02推銷(xiāo)人員的素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)021、掌握公司方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。2、熟悉推銷(xiāo)品的情況。

3、掌握顧客的情況。

4、掌握市場(chǎng)方面的知識(shí)。

5、要掌握有關(guān)業(yè)務(wù)技能。推銷(xiāo)人員的素質(zhì)文化素質(zhì)021、要掌握與推銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)。

2、要掌握一定的語(yǔ)言知識(shí)。

3、要了解各地的風(fēng)土人情。

4、要有一定的文化修養(yǎng)，形成良好的個(gè)性。

推銷(xiāo)人員的素質(zhì)法律素質(zhì)021、推銷(xiāo)人員要有較強(qiáng)的法制觀念。

2、要有豐富和堅(jiān)實(shí)的法律知識(shí)。

3、要有靈活運(yùn)用法律的能力。

推銷(xiāo)人員的素質(zhì)生理和心理素質(zhì)02

1、推銷(xiāo)員要有健康、良好的身體素質(zhì)。

2、推銷(xiāo)員要有穩(wěn)定健康的心理素質(zhì)。

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力021、注意力和觀察力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力022、創(chuàng)新能力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力023、交際與交往能力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力024、說(shuō)服顧客的能力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力025、應(yīng)變能力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力026、正確的理解力與判斷力

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本能力027、決策能力任務(wù)三推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的禮儀任務(wù)說(shuō)明在推銷(xiāo)工作中，禮儀就是推銷(xiāo)員的名片，顧客由推銷(xiāo)員的禮儀而知其修養(yǎng)，產(chǎn)生信任與否、喜愛(ài)與否、接納與否，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，禮儀在推銷(xiāo)過(guò)程中，有著不可忽視的作用。03案例導(dǎo)入布魯金斯學(xué)會(huì)創(chuàng)建于1927年，長(zhǎng)期以來(lái)它以培養(yǎng)世界杰出的推銷(xiāo)員著稱(chēng)于世。有一次，該學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)了一個(gè)難題，就是把一把斧頭推銷(xiāo)給布什總統(tǒng)。許多學(xué)生知難而退，最后，只有喬治·赫伯特做到了。他是怎么做到的呢？首先他了解布什總統(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，那里生長(zhǎng)著許多樹(shù)，農(nóng)場(chǎng)需要斧頭。然后，他給布什總統(tǒng)寫(xiě)了一封信，說(shuō)：“有一次，我有幸參觀您的農(nóng)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)里面長(zhǎng)著許多橘樹(shù)，有些已經(jīng)死掉，木質(zhì)已經(jīng)變得松軟。我想，您一定需要一把小斧頭，以您現(xiàn)在的體制來(lái)看，這種小斧頭顯得太輕，因此，您更需要一把很鋒利的斧頭?，F(xiàn)在我這兒正好有一把這樣的斧頭，它是祖父留給我的，很適合砍伐枯樹(shù)。假若您有興趣的話(huà)，請(qǐng)按這封信所留下的地址給予回復(fù)?！弊詈蟛际部偨y(tǒng)派人給他匯來(lái)15美元，買(mǎi)了這把斧頭。請(qǐng)思考：為什么布什總統(tǒng)會(huì)跟一個(gè)從未謀面的推銷(xiāo)員成交呢？03任務(wù)指導(dǎo)王萌是某服裝廠的銷(xiāo)售員，論口才，論能力，都令老板“一百個(gè)放心”?？蓻](méi)想到，在一次國(guó)際性的訂貨會(huì)上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后，接待人員見(jiàn)他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這一副尊容，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝？”王萌好窩火，這不是以貌取人嗎？可連續(xù)跑了幾家商場(chǎng)，費(fèi)盡唇舌也沒(méi)能如愿。案例分析：銷(xiāo)售員的穿衣打扮，不僅體現(xiàn)著他本人的形象與氣質(zhì)，同時(shí)也能反映出他所在公司的形象和產(chǎn)品品牌的形象。由于王萌忽略了銷(xiāo)售人員的禮儀問(wèn)題，導(dǎo)致他在本次訂貨會(huì)上，沒(méi)有談成訂單。03什么是推銷(xiāo)禮儀？03禮儀是由兩個(gè)部分組成的。第一個(gè)部分指的是“禮”，禮即為尊重?？鬃诱f(shuō)過(guò)：“禮者敬人也”，講的就是尊重。什么是推銷(xiāo)禮儀？03推銷(xiāo)禮儀是將禮儀運(yùn)用于推銷(xiāo)活動(dòng)中，它是指推銷(xiāo)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)推銷(xiāo)人員的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止和待人接物方面的規(guī)范，是推銷(xiāo)人員的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)，精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。案例王萌是某服裝廠的銷(xiāo)售員，論口才，論能力，都令老板“一百個(gè)放心”。可沒(méi)想到，在一次國(guó)際性的訂貨會(huì)上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后，接待人員見(jiàn)他胡子拉碴，且又衣冠不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這一副尊容，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝？”王萌好窩火，這不是以貌取人嗎？可連續(xù)跑了幾家商場(chǎng)，費(fèi)盡唇舌也沒(méi)能如愿。案例分析：銷(xiāo)售員的穿衣打扮，不僅體現(xiàn)著他本人的形象與氣質(zhì)，同時(shí)也能反映出他所在公司的形象和產(chǎn)品品牌的形象。由于王萌忽略了銷(xiāo)售人員的禮儀問(wèn)題，導(dǎo)致他在本次訂貨會(huì)上，沒(méi)有談成訂單。03優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)具備怎樣的形象？(一)給客戶(hù)留下美好的第一印象(二)讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服(三)讓客戶(hù)“聽(tīng)”出你的形象03（一）給客戶(hù)留下美好的第一印象1、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康2、服裝配飾：別小看儀表的作用3、儀態(tài)萬(wàn)千：活用肢體語(yǔ)言03（一）給客戶(hù)留下美好的第一印象儀容修飾【面部修飾】【美發(fā)禮儀】【化妝禮儀】03面部修飾03第一原則就是潔凈第二原則就是要注意避免有多余的毛發(fā)第三原則就是口部要做到無(wú)異物、無(wú)異味。美發(fā)禮儀03首先，確保頭發(fā)的整潔。其次，頭發(fā)長(zhǎng)短要適中。最后，頭發(fā)造型要適合?；瘖y禮儀03第一，淡雅。第二，簡(jiǎn)潔。第三，適度。第四，莊重。第五，避短。（一）給客戶(hù)留下美好的第一印象服裝配飾【著裝禮儀的基本準(zhǔn)則】【男性推銷(xiāo)員著裝禮儀】【女性推銷(xiāo)員著裝禮儀】【飾品配戴禮儀】03著裝禮儀的基本準(zhǔn)則03首先，穿著一定要以得體為標(biāo)準(zhǔn)其次，作為一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，切記不要緊跟時(shí)尚男性推銷(xiāo)員著裝禮儀03第一，西裝的顏色與面料。第二，紐扣的扣法。第三，穿襯衫的要求。第四，系領(lǐng)帶的要求。第五，對(duì)鞋的要求。第六，對(duì)襪子的要求。女性推銷(xiāo)員著裝禮儀03第一，大小適度，穿著到位。第二，內(nèi)衣忌露，鞋襪得體。第三，女性推銷(xiāo)員著裝禁忌。飾品配戴禮儀03第一，以少為宜。第二，同質(zhì)同色。第三，季節(jié)規(guī)則。（一）給客戶(hù)留下美好的第一印象儀態(tài)萬(wàn)千【站姿】【坐姿】【走姿】【蹲姿】【手勢(shì)語(yǔ)】【眼神】【微笑】03站姿03站姿03女士前搭手站姿男士后搭手站姿站姿03女士持文件夾站姿男士提公文包站姿坐姿03男士基本坐姿禮儀規(guī)范：（1）標(biāo)準(zhǔn)式。上身挺直，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳自然分開(kāi)呈45度。（2）重疊式。右腿疊放在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收，貼向左腿，腳尖自然地向下垂。坐姿03女士基本坐姿禮儀規(guī)范：（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）斜放式（3）重疊式（4）交叉式：走姿03（1）上身保持基本站姿。（2）起步時(shí)身體稍向前傾3—5度，身體重心落在前腳撐上，膝蓋挺直。（3）兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺約35°，后擺約15°。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲。（4）步伐適度。女士一般不超過(guò)30cm；男士一般在40cm左右。（5）步速均勻。男士：為100步—110步/分鐘；女士：為110步—120步/分鐘。大約是每2秒走3步。（6）行進(jìn)中，目光平視前方，下額微收，頭、背、頸成一條直線。（7）腳的位置。女士：兩腳內(nèi)側(cè)成一條直線。男士：腳尖可略向外。蹲姿03（1）高低式蹲姿（2）交叉式蹲姿。眼神03目光注視的禮儀標(biāo)準(zhǔn):（1）注視范圍公務(wù)注視一般用于洽談、磋商等場(chǎng)合，注視的位置在對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域；社交注視一般在社交場(chǎng)合，如酒會(huì)上使用，注視的位置在對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。眼神03目光注視的禮儀標(biāo)準(zhǔn):（2）注視角度第一種：正視。第二種：平視。第三種：仰視。眼神03目光注視的禮儀標(biāo)準(zhǔn):（3）注視時(shí)間與客戶(hù)交談時(shí)，注視客戶(hù)時(shí)間的長(zhǎng)短很重要。通常為了表示友好和尊重，注視客戶(hù)的時(shí)間應(yīng)占全部談話(huà)時(shí)長(zhǎng)的1/3左右，其它時(shí)間可注視對(duì)方臉部以外5-10米處，這樣會(huì)比較自然，有禮貌。微笑03基本要求：不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真實(shí)感情的流露，切不可強(qiáng)作笑顏，假意奉承。眼神03微笑基本要求：不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真實(shí)感情的流露，切不可強(qiáng)作笑顏，假意奉承。（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服1、遞送名片的禮儀【遞送名片禮儀】【收受名片禮儀】【索要名片禮儀】03（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服1、遞送名片的禮儀2、拜訪的禮儀3、握手的禮儀4、稱(chēng)呼的禮儀5、介紹的禮儀03遞送名片禮儀03第一，名片遞送的時(shí)機(jī)。初次相識(shí)，并且值得繼續(xù)聯(lián)系的客戶(hù)，可在剛一結(jié)識(shí)時(shí)遞上自已的名片。有約訪問(wèn)，客戶(hù)已知來(lái)訪者為何人，可在告別時(shí)取出名片交給對(duì)方在有介紹人介入商談的場(chǎng)合中。如果有上司在場(chǎng)，一定等上司先遞完名片后，銷(xiāo)售員再遞上自已的名片。第二，名片遞送的態(tài)度。出示名片應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，同時(shí)眼睛看著對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的尊重。名片應(yīng)放在名片夾中，放在包的最外側(cè)。另外遞送名片時(shí)，應(yīng)客氣的和客戶(hù)說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)以后多聯(lián)系?！辈灰裁丛?huà)也不說(shuō)。第三，名片遞送的方法。在遞出名片時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)雙手握住名片的兩個(gè)角，并將名片的正方向朝著客戶(hù)，遞送過(guò)去。收受名片禮儀03第一，收受名片的方法。接受他人名片時(shí)，首先應(yīng)該態(tài)度謙和，盡快起身或欠身，身體微傾，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并且說(shuō)道：“謝謝”或“十分榮幸”。接到名片后，一定要看，這樣表示對(duì)對(duì)方的尊重。第二，收到名片后要回贈(zèng)名片。接了他人的名片，一般應(yīng)當(dāng)立即回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片、名片用完了或者忘記帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。第三，名片的放置。拿到名片以后，切勿將其隨意亂放，或看也不看隨手放入口袋，這些行為都是十分失禮的。應(yīng)該看完后，放入西裝上衣的內(nèi)側(cè)兜里，或是名片夾中。索要名片禮儀03第一種方法：聯(lián)絡(luò)法第二種方法：激將法（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服（1）了解客戶(hù)的作息時(shí)間。（2）提前預(yù)約時(shí)間。（3）把拜訪時(shí)間定在特殊的時(shí)間。拜訪的禮儀03（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服3、握手的禮儀【伸手的順序】【個(gè)人和群體握手的順序】【握手的方法】

【握手的時(shí)間和力量】【握手的禁忌】03伸手的順序03（1）地位高的人先伸手；（2）男人和女人握手時(shí)，應(yīng)該是女人先伸手，女士有主動(dòng)選擇是否有進(jìn)一步交往的權(quán)利；（3）晚輩和長(zhǎng)輩握手，應(yīng)該是長(zhǎng)輩先伸手；（4）上級(jí)和下級(jí)握手，應(yīng)該是上級(jí)先伸手；（5）老師和學(xué)生握手，應(yīng)該是老師先伸手。個(gè)人和群體握手的順序03（1）由尊而卑（2）由近而遠(yuǎn)（3）順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)握手的方法03（1）掌心向下：掌心向下給人一種傲慢的感覺(jué)，自認(rèn)為是大人物，“俯視蕓蕓眾生”。掌心向下只有交警指揮交通時(shí)才會(huì)見(jiàn)到。（2）掌心向上：一般情況下掌心向上是表示謙恭。但平時(shí)最好別伸，搞不好就成“乞討狀”。握手的時(shí)間和力量03跟別人握手，時(shí)間是很重要的一個(gè)點(diǎn)。例如，不太懂禮儀的男士握著女士的手長(zhǎng)時(shí)間不放，這是一種不尊重的表現(xiàn)。一般和人家握手時(shí)間不能太短也不能太長(zhǎng)，所謂“過(guò)猶不及”。通常和人握手最佳的時(shí)間是三到五秒鐘，當(dāng)然也不要一碰就跑，握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。握手的禁忌03（1）最重要的禁忌，心不在焉：不看著對(duì)方，甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。（2）握手時(shí)戴手套：國(guó)際慣例只有女人在社交場(chǎng)合戴著的薄紗手套可以不摘，此外一般用的御寒的手套一定要摘。（3）在國(guó)際交往中，尤其是到西方國(guó)家去，握手要避免雙手交叉握著對(duì)方的雙手，即所謂“交叉握手”。（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服4、稱(chēng)呼的禮儀性別稱(chēng)謂職務(wù)稱(chēng)謂職業(yè)稱(chēng)謂03（二）讓客戶(hù)為你的風(fēng)度所折服5、介紹的禮儀【自我介紹】選準(zhǔn)時(shí)機(jī)注重態(tài)度把握分寸【介紹他人】介紹的順序介紹的內(nèi)容介紹的舉止、態(tài)度03（三）客戶(hù)“聽(tīng)”出你的形象1、你的魅力從這里開(kāi)始——接聽(tīng)電話(huà)禮儀第一，接電話(huà)要熱情第二，鈴聲不過(guò)三第三，禮貌應(yīng)對(duì)第四，規(guī)范終止第五，對(duì)客戶(hù)一視同仁第六，電話(huà)中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去2、先聲奪人——撥打電話(huà)禮儀（1）撥打電話(huà)前做好準(zhǔn)備工作。（2）打電話(huà)要有禮貌。（3）掌握好通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。（4）打電話(huà)要看時(shí)間。（5）禮貌結(jié)束通話(huà)。03任務(wù)練習(xí)練習(xí)項(xiàng)目：試想上門(mén)推銷(xiāo)一件產(chǎn)品時(shí)，需要注意哪此禮儀？步驟一：修飾自已的儀容。步驟二：給自已搭配一身得體的西裝或套裙。步驟三：訓(xùn)練儀態(tài)禮儀，讓自已的舉止、表情更加優(yōu)美。步驟四：上門(mén)拜訪要有禮節(jié)。步驟五：遞送名片、接收名片、自我介紹、握手的禮儀。步驟六：電話(huà)回訪時(shí)，推銷(xiāo)人員所需要注意的電話(huà)禮儀。03說(shuō)話(huà)的技巧對(duì)許多推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員而言，開(kāi)口說(shuō)話(huà)并不難，難的是說(shuō)什么，怎么說(shuō)。因?yàn)樵S多客戶(hù)往往會(huì)因?yàn)橐谎圆缓媳惴餍涠セ驅(qū)⒛阃浦T(mén)外。無(wú)庸置疑，語(yǔ)言表達(dá)已經(jīng)成為優(yōu)秀推售員的一項(xiàng)基本技能。那么如何能讓你的語(yǔ)言更藝術(shù)，怎么才能掌握說(shuō)話(huà)的技巧，這是推銷(xiāo)人員需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。03說(shuō)話(huà)的技巧在推銷(xiāo)工作過(guò)程中，我們處處都應(yīng)注意正確地使用服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)用語(yǔ)是推銷(xiāo)工作的基本工具，怎么使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮它的最佳效果，這就要求推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。服務(wù)用語(yǔ)不能一概而論，我們應(yīng)根據(jù)推銷(xiāo)工作的要求和特點(diǎn)，靈活地掌握。03說(shuō)話(huà)的技巧首先，我們要正確的使用禮貌用語(yǔ)。其次，推銷(xiāo)人在與客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。再次，推銷(xiāo)人員的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要富有情感，并時(shí)時(shí)面帶微笑。最后，推銷(xiāo)人員要掌握好“我”字運(yùn)用的分寸。03推銷(xiāo)語(yǔ)言的藝術(shù)（一）要少用否定句，多用肯定句（二）多用“是、但是”法（三）展示流行法03“練”出好口才思辨訓(xùn)練快語(yǔ)訓(xùn)練反饋訓(xùn)練語(yǔ)流訓(xùn)練03四、讓語(yǔ)調(diào)更美妙銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的影響同樣不可忽略。表面似乎都了解自已說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，但事實(shí)上卻并不一定中聽(tīng)。很多銷(xiāo)售員不善于使自已的聲音更動(dòng)聽(tīng)，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)氣要抑揚(yáng)頓挫、舒緩有力。建議銷(xiāo)售員可以用錄音機(jī)或錄音設(shè)備，把自已的聲音錄下來(lái)，然后仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，找出自已的毛病。03練習(xí)練習(xí)項(xiàng)目：模擬向客戶(hù)推銷(xiāo)一件產(chǎn)品。步驟一：推銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品。步驟二：推銷(xiāo)員向客戶(hù)推銷(xiāo)此產(chǎn)品步驟三：是否完成銷(xiāo)售任務(wù)。步驟四：所用時(shí)間是多少。步驟五：教師點(diǎn)評(píng)，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，推銷(xiāo)員的語(yǔ)言表達(dá)有哪些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)存在哪些問(wèn)題。03自我介紹的方式把自己介紹給其他人，以達(dá)到讓對(duì)方認(rèn)識(shí)的一種方式。這是銷(xiāo)售人員工作中最常見(jiàn)的一種情況。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)第一次見(jiàn)面時(shí)，如能措詞適當(dāng)、彬彬有禮、不僅有助于自我展示、自我宣傳，而且能使客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感，愿意與你繼續(xù)交往，同時(shí)，為進(jìn)一步銷(xiāo)售工作奠定良好的基礎(chǔ)。03自我介紹的方式自我介紹方式公務(wù)式自我介紹社交式自我介紹禮儀式自我介紹03學(xué)會(huì)自我介紹的技巧第一，推銷(xiāo)員在自我介紹時(shí)要充滿(mǎn)自信，自然大方。第二，要誠(chéng)心誠(chéng)意，不可虛假造作，既不夸大其辭，也不自卑自負(fù)。第三，介紹時(shí)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的姓名，加強(qiáng)對(duì)方的記憶。第四，介紹時(shí)講話(huà)要清楚，不要過(guò)急，語(yǔ)調(diào)適中。第五，介紹自已姓名時(shí)要有創(chuàng)意、新穎，能夠吸引客戶(hù)。第六，在做自我介紹的同時(shí)，輔給對(duì)方一張名片。03練習(xí)練習(xí)項(xiàng)目：假設(shè)你是一名保險(xiǎn)公司的推售員，現(xiàn)在向你的客戶(hù)做一次30秒的自我介紹。03任務(wù)