2024年自考-自考專業(yè)(電子商務(wù))-商務(wù)交流二考試歷年全考點試卷附帶答案

2024年自考-自考專業(yè)(電子商務(wù))-商務(wù)交流二考試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.面談的組織控制程度常被描述為()A.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的B.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的C.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的D.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的2.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是A.成員的個人及心理特點B.任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關(guān)系D.成員的參與方式與程度3.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是()A.成員的個人及心理特點B.任務(wù)要求，例如完成任務(wù)可利用的時間C.群體在組織/社會的相互關(guān)系D.成員的參與方式與程度4.面談的組織控制程度常被描述為A.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的B.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的C.非結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的一般結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的D.結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化的高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化的5.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括A.方便、快捷B.能夠獲得即時反饋C.對復(fù)雜問題能做出及時反應(yīng)D.平等與遮蓋作用6.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務(wù)事項，安排順序的通常原則是A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項7.列標(biāo)題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括A.突出主要觀點，結(jié)構(gòu)清晰B.保持與聽眾目光交流C.易于使用D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理8.在處理難接聽的顧客電話時，下列作法中不妥當(dāng)?shù)氖茿.總是主動幫忙，不要等著對方提要求B.總是通過介紹自己和詢問對方的姓名，使談話變成私人間的交談C.在顧客生氣時，試圖解釋原因D.電話結(jié)束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法9.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括()A.方便、快捷B.能夠獲得即時反饋C.對復(fù)雜問題能做出及時反應(yīng)D.平等與遮蓋作用10.下列活動中不同文化背景的商務(wù)人員可能表現(xiàn)一致的是()A.正式的會議B.訪問或面談時C.非正式的會議D.娛樂活動二.問答題(共1題)1.最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司刊登廣告，誠征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔(dān)任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實力(包括推銷經(jīng)驗，市場信息，銷售渠道等優(yōu)勢)的香港公司負(fù)責(zé)人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。

（1）請你給A·C公司寫一封申請銷售代理的信函。（2）現(xiàn)在指定由你用E-mail方式發(fā)送上述信息，在設(shè)計E-mail信息時，應(yīng)注意哪些問題?（3）根據(jù)預(yù)期的收信人的反應(yīng)，商務(wù)信函可以分為幾種類型?你所寫的這封信屬于何種類型?第2卷一.單選題(共10題)1.成員高度參與，或許有時難以達(dá)到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是()A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法2.列標(biāo)題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括()A.突出主要觀點，結(jié)構(gòu)清晰B.保持與聽眾目光交流C.易于使用D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理3.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是A.口頭報告B.信函報告C.示范報告D.多頁文件報告4.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是()A.簡單曲線B.分隔的復(fù)合曲線C.復(fù)合曲線D.離散型曲線5.在報告中能夠省略的內(nèi)容是A.報告的主題B.報告的結(jié)論和建議C.報告依據(jù)的事實D.起草報告的計劃6.人們在使用語言進(jìn)行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止7.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是()A.使用語言不當(dāng)B.知識背景差異C.被打斷D.主管不信任你8.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是A.表格B.曲線C.圖形D.決策樹9.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是A.簡單曲線B.分隔的復(fù)合曲線C.復(fù)合曲線D.離散型曲線10.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是()A.開場白新穎、富有吸引力B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張C.不要使用陳舊俗套的開場白D.充滿信心，不要過于謙虛二.問答題(共1題)1.M公司正著手開發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見，新產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開發(fā)項目的可行性問題，時間定于2018年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。問題1：新產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理在會議舉行過程中的主要責(zé)任是什么?問題2：假設(shè)你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做?(請至少列舉5點)問題3：在此次會議中，作為發(fā)言者，你應(yīng)注重運用哪些口頭表達(dá)的基本技巧？問題4：現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書，請完成一份備忘錄，在會議2天之內(nèi)送達(dá)參加會議的部門主管。第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：A7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：C10.參考答案：A二.問答題1.參考答案：(1)答：1.信頭、日期2.存檔號碼3.收信人姓名、地址4.正文5.簽名6.綜合評價(包括信函語氣、風(fēng)格恰當(dāng)、語言表達(dá)清楚等)(2)答：屏幕長度，行列寬度，格式，大寫，主題句。(3)答：肯定的，中性的，否定的，說服式的；寫的這封信屬于說服式的信函第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：B二.問答題1.參考答案：問題1：(1)準(zhǔn)時開始會議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策問題2：(1)注意考慮其他有關(guān)的人。(2)認(rèn)識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。(4)辯證和分析地思考。(5)愿意用適合別人的語言，清晰扼要地講話。(6)具有時間意識。(7)具有合作與調(diào)解的愿望，以實