2023年業(yè)務(wù)知識-浙江中國移動(dòng)營業(yè)寬級化考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-浙江中國移動(dòng)營業(yè)寬級化考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.飛享8元套餐（新）：套餐內(nèi)贈送流量為（）流量。A、省內(nèi)2/3/4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量B、國內(nèi)2/3/4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量C、省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量D、國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量2.新增融合用戶必須承諾使用半年以上，協(xié)議期內(nèi)不允許取消，否則視為違約，需一次性支付協(xié)議期內(nèi)剩余月份的寬帶費(fèi)用。（）3.4G飛悅套餐與隨意玩流量包（）A、互斥B、不互斥4.安撫客戶的過程中，不正確的做法有：（）A、防御必維護(hù)公司和自己B、與客戶分辨C、急躁D、表現(xiàn)出反感E、稱之為不常見事件5.寬帶包月，但和手機(jī)號碼辦理了統(tǒng)一支付，手機(jī)號碼帳務(wù)停機(jī)，寬帶賬號是否會停機(jī)？（）A、會B、不會6.電子發(fā)票業(yè)務(wù)規(guī)程：短信驗(yàn)證碼獲取電子發(fā)票的，驗(yàn)證碼有效期為推送起幾天內(nèi)，超過后重新申請推送。（）A、3天B、5天C、7天D、9天7.客戶安裝的是其他公司的寬帶，可以使用寬帶電視業(yè)務(wù)？（）8.一帶一路多國流量包受理渠道？（）A、10086人工B、中國移動(dòng)10086微信公眾號C、中國移動(dòng)國際漫游微信公眾號D、浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳9.請選出不屬于流量不清零范圍的項(xiàng)（）A、夜間全國流量包B、隨意玩流量包C、贈送的流量D、自動(dòng)加油包E、流量季度包F、流量半年包10.如遇客戶來電要求告知服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督/申訴電話，以下處理正確的是：（）A、引導(dǎo)客戶直接反映問題，并錄入工單。B、若客戶未明確要求提供中國移動(dòng)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督/申訴電話，提供省公司服務(wù)監(jiān)督熱線4001100860。C、若客戶未明確要求提供中國移動(dòng)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督/申訴電話，提供省公司服務(wù)監(jiān)督熱線4001110086。D、解釋后，若客戶仍表示需要向上級反映的，結(jié)束通話后，提交隱患報(bào)備單。如已有投訴工單，在升級隱患報(bào)備單中注明工單流水號；如沒有工單，則需同時(shí)提交投訴工單和升級隱患報(bào)備單，并在升級隱患報(bào)備單中注明工單流水號。E、若客戶咨詢監(jiān)督熱線電話，經(jīng)多次引導(dǎo)，仍不愿意透露投訴事由的，需提交報(bào)備類→升級隱患報(bào)備→客戶咨詢監(jiān)督熱線，注明客戶來電情況客戶不愿透露投訴事由，無需提交投訴工單。11.4G＋高清通話與哪個(gè)業(yè)務(wù)不互斥（）A、一卡多號香港B、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品C、呼叫轉(zhuǎn)移D、一號通12.服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)由（）組成A、觸點(diǎn)滿意率B、專項(xiàng)抽檢C、質(zhì)檢分D、一次解決率E、優(yōu)秀錄音加分13.4G+自動(dòng)加油包（手機(jī)），面向當(dāng)前已生效30元及以上流量包或飛享流量模組的客戶開放。（）14.系統(tǒng)檢測到用戶離開覆蓋區(qū)、關(guān)閉Wi-Fi開關(guān)、關(guān)機(jī)、休眠、低流量在線（）分鐘內(nèi)累計(jì)流量低于（）KB等異常狀況，即自動(dòng)下線，且這段時(shí)間不計(jì)費(fèi)。A、100B、5C、15D、1015.飛悅提速包的辦理方式，以下正確的是？（）。A、移動(dòng)營業(yè)廳B、10086人工C、浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳D、微信營業(yè)廳E、客戶收到不限量套餐降速產(chǎn)品（1Mbps）訂購提醒短信后，可點(diǎn)擊下發(fā)短信中的鏈接，選擇合適檔次辦理16.辦理新開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需先讀取客戶的身份證信息，再進(jìn)行人臉識別（）17.未開通上網(wǎng)功能的客戶辦理流量包，當(dāng)月生效，但不屬于流量升檔范疇。（）18.星級評定客戶，在網(wǎng)滿6個(gè)月，狀態(tài)正常的個(gè)人客戶，不包含（）A、數(shù)據(jù)卡B、政企客戶C、測試卡D、行業(yè)卡19.客戶辦理流量加量不加價(jià)可享受最多多久的流量包優(yōu)惠？（）A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月20.已辦理流量共享用戶，存在多位成員的情況下：增加、刪除成員，生效時(shí)間是怎樣的？（）A、均即刻生效B、刪除成員次月生效，增加成員當(dāng)月生效C、用戶可自主選擇當(dāng)月或次月生效D、刪除成員當(dāng)月生效，增加成員次月生效第二卷一.參考題庫(共20題)1.以下哪些業(yè)務(wù)可通過中國移動(dòng)10086微信公眾號受理？（）A、積分兌換流量B、實(shí)名登記C、套餐余量查詢D、詳單查詢2.未開通上網(wǎng)功能的客戶直接辦理包月當(dāng)天生效，當(dāng)月月費(fèi)全月收取，流量全額提供。（）3.升級版4G飛享套餐客戶在辦理流量模組升檔時(shí)，只可選擇次月生效。（）4.中國移動(dòng)的愿景是什么？（）A、爭創(chuàng)世界一流企業(yè)B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C、正德厚生臻于至善D、責(zé)任和卓越5.流量共享業(yè)務(wù)：流量共享當(dāng)前成員不能超過（）個(gè)（不含主卡）。A、2B、3C、4D、56.12580積分兌換星巴克、肯德基、電影票、水果券業(yè)務(wù)，不能轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席（）7.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量充值卡的卡號（）位，密碼（）位。A、16B、15C、8D、68.國際客戶識別碼（IMSI）存在于SIM卡中，如果客戶SIM卡損壞或者丟失需要換卡或補(bǔ)卡，IMSI也會更換。（）9.手機(jī)號已停機(jī)，是否可以兌換這些產(chǎn)品（）A、能B、不能10.關(guān)于賬單投遞，電子郵件賬單投遞時(shí)限：每月（）完成電子賬單的投遞。A、每月10-15日B、每月4-8日C、每月5-10日11.壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識到當(dāng)前的需要超出自己或社會所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)。（）12.移動(dòng)流量管家能否查詢其他的手機(jī)號信息（）。A、可以B、不可以13.杭州非實(shí)名客戶SIM卡損壞需補(bǔ)卡，前臺需先為用戶操作哪項(xiàng)？（）A、實(shí)名資料補(bǔ)錄B、補(bǔ)卡C、營業(yè)停機(jī)14.手機(jī)上網(wǎng)和上QQ的時(shí)候，為什么總是使用一段時(shí)間就會自動(dòng)斷開連接，需要重新登錄才能使用呢（）A、因?yàn)椴糠莸氖謾C(jī)上自帶有上網(wǎng)限時(shí)設(shè)置，當(dāng)連接時(shí)間超出了時(shí)限，上網(wǎng)時(shí)就會自動(dòng)斷線，您可以在瀏覽器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置里面把限時(shí)設(shè)置成無限時(shí)就可以了B、因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)信號不好，請檢查信號是否正常C、可能是用戶手機(jī)網(wǎng)頁和QQ版本過舊，需要下載新版本15.客戶進(jìn)行過戶操作，星級會發(fā)生變化。（）16.廳店巡檢是營業(yè)廳店長的重要職責(zé)之一，以下屬于巡檢內(nèi)容的是（）A、服務(wù)巡檢B、業(yè)務(wù)巡檢C、營銷推薦巡檢D、環(huán)境巡檢E、宣傳巡檢F、設(shè)備巡檢17.省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件：（）A、針對實(shí)名制客戶進(jìn)行辦理，非實(shí)名制客戶需持有效證件登記實(shí)名信息后方可辦理。B、要求機(jī)主本人持有效證件進(jìn)行辦理。C、要求客戶手機(jī)屬于正常通信狀態(tài)，無欠費(fèi)。D、可以代辦，需攜帶雙方有效證件18.有線寬帶新建連接建議客戶選記住此密碼，方便下次登陸（）19.備卡申請可否代辦？（）A、可以受理B、不可以受理20.家庭統(tǒng)一支付成員的退出需戶主憑有效證件或服務(wù)密碼；或成員憑本人有效證件或服務(wù)密碼辦理。（）第三卷一.參考題庫(共20題)1.4G飛享家庭套餐保底月費(fèi)最低一檔是針對大眾市場的138元，最高一檔是針對政企市場的888元。（）2.客戶訂購暫停GPRS功能后，將無法使用哪些業(yè)務(wù)？（）。A、無法上網(wǎng)B、無法發(fā)短信C、無法發(fā)彩信D、無法收彩信3.中國移動(dòng)提速降費(fèi)新舉措的四大工程提網(wǎng)速包括（）？A、降低國際及港澳臺漫游流量資費(fèi)，包天不限量資費(fèi)累計(jì)覆蓋80個(gè)國家和地區(qū)，平均降幅超70%B、打造4G精品網(wǎng)，持續(xù)提升手機(jī)無線上網(wǎng)速率C、做寬骨干傳送網(wǎng)，建立信息高速直達(dá)通道D、擴(kuò)容和優(yōu)化CMNET網(wǎng)E、擴(kuò)容國際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬4.用戶反映自己沒有漫游卻有漫游記錄，錯(cuò)誤處理方式是：（）A、查詢賬單扣費(fèi)是否有漫游費(fèi)用產(chǎn)生B、用戶誤以為是漫游話單，可與用戶確認(rèn)詳單話單顯示是否是邊界漫游C、話單顯示為邊界漫游，直接提單告知退費(fèi)處理5.前臺工作人員接到新裝機(jī)重新預(yù)約上門時(shí)間，請客戶先與當(dāng)時(shí)聯(lián)系的號碼直接聯(lián)系，如無法聯(lián)系的，可提交工單。（）6.客戶星級查詢，本機(jī)撥入直接查詢，非本機(jī)撥入核實(shí)用戶身份證號碼、姓名或服務(wù)密碼后查詢。（）7.客戶只有在已生效為飛享套餐的情況下才能辦理自選短彩包（）8.一機(jī)雙號副號碼可以受理以下哪些業(yè)務(wù)？（）A、來電助手B、短信回執(zhí)C、呼叫等待D、呼叫轉(zhuǎn)移E、來電顯示9.請問無線座機(jī)能辦理4G備卡嗎？（）A、能B、不能10.用戶可以選擇不享受信用透支服務(wù)，也可以在關(guān)閉該服務(wù)后再次打開，但不能選擇其他星級的信用透支等級。另客戶關(guān)閉后若不再打開此服務(wù)，則下一次星級評定時(shí)會自動(dòng)打開。（）11.流量日包、小時(shí)包訂購立即生效，費(fèi)用（）A、日扣B、一次性立即收取12.關(guān)于流量共享業(yè)務(wù)說法正確的（）。A、流量共享組網(wǎng)立即生效、拆網(wǎng)次月生效B、流量共享當(dāng)前成員不能超過4個(gè)（不含主卡）。C、增加、刪除成員即刻生效；若成員只有1個(gè)時(shí)，操作刪除成員即自動(dòng)拆網(wǎng)，次月生效。D、戶如要改出目標(biāo)資費(fèi)，必須先取消流量共享關(guān)系；但如果同時(shí)辦理多個(gè)目標(biāo)資資費(fèi)（如30元及以上的流量包和流量模組），則可取消其中一個(gè)。13.家庭套餐客戶營業(yè)停機(jī)收費(fèi)規(guī)則：家庭套餐戶主全月營業(yè)停機(jī)，但家庭套餐內(nèi)只要有一成員未營業(yè)停機(jī)，戶主就收家庭套餐月費(fèi)，其他營業(yè)停機(jī)成員按照5元/人的收取停機(jī)保號費(fèi)。（）14.未納入客戶星級體系的新增客戶（入網(wǎng)未滿6個(gè)月）不累計(jì)消費(fèi)積分。（）15.若客戶操作流量包升檔當(dāng)月生效，上月流量包內(nèi)若有剩余流量仍未用完則？（）A、立即清零B、可與新流量包的流量資源疊加使用，不會立即清零C、系統(tǒng)在用戶操作時(shí)就會提示，流量包升檔當(dāng)月生效失敗，用戶是無法辦理的。16.客戶可開通多張移動(dòng)數(shù)據(jù)流量充值卡，免費(fèi)流量疊加，但免費(fèi)資源有效期仍按對應(yīng)面額執(zhí)行（）17.4G客戶感恩充值送活動(dòng)保底要求自活動(dòng)生效當(dāng)月起執(zhí)行，周期同所辦檔次的合約期（）18.設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，呼轉(zhuǎn)號碼最多不得超過（）位。A、11B、18C、15D、1319.飛享8元套餐（4G手表卡）資費(fèi)，以下正確的是？（）A、月費(fèi)8元B、贈送彩鈴C、國內(nèi)長市漫主叫一口價(jià)0.19元/分鐘D、國內(nèi)被叫免費(fèi)（不含虛擬網(wǎng)）E、上網(wǎng)流量0.29元/MB（不足1MB精確到分）20.親情家園融合系列套餐在帳單中顯示為群組消費(fèi)。（）第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:A4.正確答案:A,B,C,D,E5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:A,C,D9.正確答案:C,D,E,F10.正確答案:A,B,D,E11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C,D,E13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:B,D15.正確答案:B,C,E16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:A,C,D19.正確答案:C20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:正確3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:B5.正確答案:C6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:B,C8.正確答案:正確9.正確答案:B10.正確答案:C11.正確答案:正確12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:A15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:A,B,C,D,E,F17.正確答案:A,B,C18.正確答案:正