2023年崗位知識-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.（）是車站向票務(wù)中心上交發(fā)票存根或車站間進(jìn)行站間調(diào)配發(fā)票時，由申請調(diào)入車站客運(yùn)值班員填寫；若需要上交發(fā)票存根時，勾選“存根上交”欄；若需要車站間調(diào)配車票時，勾選“站間調(diào)配”欄。2.車費(fèi)免檢模式能夠清分，但清分時依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的（）清分。A、售票金額B、退票金額C、出站記錄D、交易金額3.AFC重大故障發(fā)生的可能性包括ACC系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置錯誤。4.車站每月定期進(jìn)行備用金的盤點(diǎn)，分別對存放在票務(wù)室的備用金、客服員關(guān)窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫（）。5.根據(jù)《車站非即時退款申請表》填寫規(guī)定，“票務(wù)中心查詢結(jié)果”填寫票務(wù)中心的結(jié)果反饋。6.全線AFC設(shè)備故障時，值班站長接到通知后立即安排各崗位票務(wù)工作，經(jīng)站長同意后組織售賣預(yù)制票7.車站全部AFC設(shè)備故障時，客運(yùn)值班員為客服員進(jìn)行配票，客服員直接在客服中心進(jìn)行預(yù)制票、紙票的售賣。8.票務(wù)車間票卡管理班組負(fù)責(zé)對隨報(bào)表上交的車票進(jìn)行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當(dāng)日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》B、《事務(wù)車票分析表》C、《事務(wù)車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表9.因車站AFC設(shè)備故障造成車站短期客流聚集、安全隱患增大、服務(wù)質(zhì)量下降而引發(fā)投訴等次生、衍生事件。10.車站確認(rèn)客服員當(dāng)班期間遺失車票時，客服員應(yīng)立即補(bǔ)款并填寫《票務(wù)情況說明》隨當(dāng)日報(bào)表上交票務(wù)中心。11.當(dāng)車站全部AFC設(shè)備故障，經(jīng)同意后售賣紙票，行車值班員須向OCC匯報(bào)售賣紙票的時間。12.對于設(shè)備數(shù)據(jù)異常的問題，收益審核員對自動化部發(fā)送設(shè)備問題，并要求5日內(nèi)提供“調(diào)查回復(fù)”。13.私自生成、使用、更換密鑰卡，按（）規(guī)定進(jìn)行處理。14.在同時滿足（）時，車站發(fā)售紙票，采取人工售檢票方式，票價同單程票，邊門進(jìn)、出站。A、AFC設(shè)備故障或自動售票機(jī)售票能力不足B、車站TVM車票全部售空C、車站預(yù)制單程票售完D、車站所有TVM故障E、AFC運(yùn)能不足15.核對《特殊情況票款登記表》時，根據(jù)（）判斷此特殊情況票款為“內(nèi)部金額”或“外部金額”，并與報(bào)表核對。A、發(fā)現(xiàn)位置/時間B、發(fā)現(xiàn)方式/時間C、發(fā)現(xiàn)位置/方式D、發(fā)現(xiàn)方式/發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)16.對于車站票務(wù)問題匯總至站務(wù)中心票務(wù)管理工程師，由站務(wù)中心票務(wù)管理工程師發(fā)至各站確認(rèn)并反饋至票務(wù)中心，并將最終版抄送至綜合技術(shù)室。17.市民卡消費(fèi)資金原則上每（）結(jié)算一次（如遇法定假日順延），溫州市域軌道交通資金結(jié)算周期為（）個工作日。18.（）負(fù)責(zé)牽頭組織開展車站票務(wù)盤點(diǎn)的稽查工作，對盤點(diǎn)工作中產(chǎn)生的票務(wù)事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理。A、客運(yùn)部B、財(cái)務(wù)部C、安全技術(shù)部D、自動化部19.安全技術(shù)部根據(jù)借用表內(nèi)容，由（）負(fù)責(zé)人或其指定人員和密鑰卡相關(guān)責(zé)任人員共同領(lǐng)出SAM卡，交至借用方。20.（）能夠清分，但清分時依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的交易金額清分。第二卷一.參考題庫(共20題)1.（）也叫清算，指清分系統(tǒng)ACC按照一定的（）將AFC系統(tǒng)中合法交易數(shù)據(jù)對應(yīng)資金（即清算對象）在各利益相關(guān)方之間進(jìn)行分配，顯示票款清算結(jié)果。A、清分B、結(jié)算C、清分規(guī)則D、結(jié)算規(guī)則E、清分系統(tǒng)2.當(dāng)OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC值班主任匯總?cè)€設(shè)備故障情況確定（），按照應(yīng)急信息通報(bào)有關(guān)規(guī)定和流程向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。3.清分系統(tǒng)在清分預(yù)處理過程中將進(jìn)（）的交易數(shù)據(jù)（其中絕大部分是因降級模式所產(chǎn)生）存放在（）交易數(shù)據(jù)表中，再根據(jù)降級模式下的票務(wù)清分辦法由特定的模塊對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。4.票務(wù)事故的結(jié)案一般應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成，重大、復(fù)雜或特殊情況需要延長時間的，應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意適當(dāng)延長處理時間。A、五B、六C、七D、八5.若車站出現(xiàn)票款差異且對對差異情況無異議，票務(wù)中心向該車站下發(fā)（），并要求車站在（）補(bǔ)交短款隨當(dāng)日票款解行。6.編碼任務(wù)周計(jì)劃以（）確認(rèn)?！吨芫幋a任務(wù)計(jì)劃單》一式2聯(lián)，（）留存一聯(lián)，票卡班組留存一聯(lián)。A、《日編碼任務(wù)計(jì)劃單》B、《周編碼任務(wù)計(jì)劃單》C、票務(wù)管理工程師D、票卡工班長E、編碼員7.核對《乘客事務(wù)處理憑條》時，根據(jù)乘客事務(wù)發(fā)生當(dāng)天的（）核對編號、“事項(xiàng)”、“申請退款金額”、“辦理線路”、“辦理車站”是否正確。A、《車站非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《客服員結(jié)算單》D、《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》E、《乘客事務(wù)處理單》8.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“更新金額”填寫當(dāng)班客服員實(shí)際發(fā)生的所有付費(fèi)更新金額總計(jì)，以BOM小單的形式計(jì)入“更新金額”中。9.安裝信息表一式三份，一份（）留底，一份（）留底，一份提交（）。10.票務(wù)報(bào)表若更改次數(shù)超過（）次導(dǎo)致報(bào)表不清時，應(yīng)另填寫一份，該報(bào)表作廢。報(bào)表在寫壞作廢時，對整張報(bào)表打（）并加蓋“作廢”章，全部保存，不得撕毀，并隨當(dāng)日報(bào)表于下個工作日上交（）。11.客服員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有私款（備用金除外）或車票（本人工作票除外）屬于（）。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)違章D、一類票務(wù)違章12.報(bào)表必須由指定人員填寫且如實(shí)反映票務(wù)情況，不得捏造事實(shí)，弄虛作假。13.月度票務(wù)盤點(diǎn)時，車站人員須填寫（）等票務(wù)盤點(diǎn)報(bào)表。A、《車站票卡月度盤點(diǎn)表》B、《車站票務(wù)備用金清點(diǎn)記錄表》C、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》D、《封包記錄表》E、《客服員結(jié)算單》14.AFC一般故障發(fā)生的可能性有（）故障、（）故障和（）。15.核對《客服員結(jié)算單》時，未經(jīng)BOM發(fā)售的各票種欄，按“（配發(fā)張數(shù)-回收張數(shù)）×票價”核算發(fā)售情況、“小計(jì)金額”、“合計(jì)”。16.站務(wù)中心負(fù)責(zé)票務(wù)備品的配發(fā)及更換。票務(wù)備品包括（）。A、點(diǎn)鈔機(jī)B、錢箱C、保險(xiǎn)柜D、TVME、SLE17.乘客延誤出站并超出系統(tǒng)設(shè)定時間的，且有進(jìn)站站點(diǎn)代碼的票卡，在啟動（）模式后，均能正常出站，按（）清分處理。A、時間免檢B、列車故障C、正常D、非正常E、車費(fèi)免檢18.車站客運(yùn)值班員為同一客服員配發(fā)與客服員售賣單程票、儲值票、紀(jì)念票、其他票種時，在同一張《客服員結(jié)算單》上分區(qū)填寫。各分區(qū)的“票種”按所配車票的種類進(jìn)行填寫。19.（）指乘客在車站設(shè)備中使用市域軌道交通車票或市民卡，由設(shè)備產(chǎn)生包含多種（）和（）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。A、清分?jǐn)?shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、交易類型D、票卡類型E、結(jié)算數(shù)據(jù)20.應(yīng)急指揮中心OCC負(fù)責(zé)各現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援及后勤保障的調(diào)度、協(xié)調(diào)，進(jìn)行非正常情況下的行車組織。第三卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)溫州市域軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和進(jìn)展?fàn)顩r，現(xiàn)階段初步確定采用“多路徑法”。2.SC報(bào)表主要包括：（）、（）、（）、車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計(jì)日報(bào)表、車站現(xiàn)金收益日報(bào)、車站車票售存統(tǒng)計(jì)表。3.車站全部BOM故障時，值班站長接報(bào)后立即報(bào)OCC、站長。4.根據(jù)（）核對《車站票卡售存統(tǒng)計(jì)表》的“AGM回收”、“AGM廢票”、“TVM廢票”、“TVM回收”。A、按票種統(tǒng)計(jì)交易日報(bào)表B、《車站車票售存統(tǒng)計(jì)表》C、《線路各車站車票售存統(tǒng)計(jì)表》D、按操作員統(tǒng)計(jì)交易日報(bào)表5.（）負(fù)責(zé)工作票的辦理、分析、鑒定等工作。A、安全技術(shù)部B、人力資源部C、自動化部D、客運(yùn)部6.核對ACC報(bào)表和SC報(bào)表的具體內(nèi)容時，與按設(shè)備統(tǒng)計(jì)交易日報(bào)表核對的有（）。A、《BOM售賣統(tǒng)計(jì)日報(bào)表》B、《TVM結(jié)算日報(bào)表》C、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計(jì)日報(bào)表》D、按操作員統(tǒng)計(jì)交易日報(bào)表E、《ISM結(jié)算日報(bào)表》7.（）是指在票務(wù)收入清分過程中，決定兩個或多個運(yùn)營服務(wù)商之間的票務(wù)收入分配規(guī)則，以確定一筆交易的金額如何分配。A、票務(wù)收入清分規(guī)則B、票務(wù)收入結(jié)算規(guī)則C、票種清分規(guī)則D、清分交易類別8.（）視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人記過或記大過處分，集團(tuán)通報(bào)，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資，并由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)事故D、一類票務(wù)事故9.任何情況下，密鑰室門鎖鑰匙和密鑰專用保險(xiǎn)柜門鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。10.（）須對市民卡公司對于數(shù)據(jù)差異的反饋再次進(jìn)行核查，若有異議上報(bào)（）進(jìn)行調(diào)查，并由雙方相互配合查找差異原因，確認(rèn)差異后，再對差異數(shù)據(jù)金額進(jìn)行補(bǔ)充結(jié)算。A、清分結(jié)算員B、數(shù)據(jù)分析員C、收益審核員D、數(shù)據(jù)分析工程師E、收益審核工程師11.客運(yùn)值班員交接時若發(fā)現(xiàn)已封裝的車票封口破損需進(jìn)行再次清點(diǎn)加封，當(dāng)清點(diǎn)數(shù)量與已加封數(shù)量不符時，交接雙方將該情況報(bào)（），待事實(shí)查清后再投入使用。A、當(dāng)班值班站長B、站長C、加封人D、票務(wù)中心E、票務(wù)管理工程師12.車票類型包括空白單程票、（）、預(yù)制票單程票、（）、空白儲值票、普通儲值票、空白CPU卡、空白工作票、（）、個性化工作票、紙票。A、普通單程票B、紀(jì)念票C、廢票D、車站工作票E、儲值票13.車站在特殊情況下進(jìn)行人工退票（不經(jīng)過BOM系統(tǒng)）時，應(yīng)填寫（）。14.全線AFC設(shè)備故障時，原則上各站統(tǒng)一售賣（）。15.（）負(fù)責(zé)票務(wù)盤點(diǎn)工作的統(tǒng)籌管理，同時監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)車站員工的票務(wù)盤點(diǎn)工作。A、客運(yùn)部B、財(cái)務(wù)部C、安全技術(shù)部D、自動化部16.出現(xiàn)短款時，銀行憑《現(xiàn)金存款憑證》金額入賬，差額部分由（）補(bǔ)齊。17.（）以售卡交易根據(jù)清分規(guī)則進(jìn)行清分。A、退票交易B、消費(fèi)交易C、售票交易D、免費(fèi)更新交易18.正常情況下，密鑰因子卡、密鑰因子認(rèn)證卡、發(fā)行商主控卡、發(fā)行商主控認(rèn)證卡、系統(tǒng)總控密鑰卡、系統(tǒng)總控密鑰卡認(rèn)證卡、業(yè)務(wù)分散因子卡、業(yè)務(wù)分散因子認(rèn)證卡、SAM發(fā)行母卡、SAM發(fā)行母卡認(rèn)證卡和所有成品業(yè)務(wù)密鑰卡必須存放于各自歸屬的密鑰保險(xiǎn)柜中。19.核對《乘客事務(wù)處理單》時，根據(jù)TVM/ISM交易憑條核對中所對應(yīng)的“事件類型”、“涉及金額”（）。20.丟失票務(wù)報(bào)表、臺賬、其他記帳的原始憑證和AFC系統(tǒng)備品價值在（）元以上，200元及以下屬于一類票務(wù)違章。A、20B、50C、100D、75第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:《票據(jù)調(diào)配單》2.正確答案:D3.正確答案:正確4.正確答案:《車站備用金清點(diǎn)記錄表》5.正確答案:錯誤6.正確答案:錯誤7.正確答案:錯誤8.正確答案:C9.正確答案:正確10.正確答案:錯誤11.正確答案:正確12.正確答案:錯誤13.正確答案:《票務(wù)稽查管理辦法》14.正確答案:A,C15.正確答案:C16.正確答案:正確17.正確答案:日；T+118.正確答案:C19.正確答案:安全技術(shù)部20.正確答案:車費(fèi)免檢模式第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,C2.正確答案:故障類別3.正確答案:出站不匹配；降級模式4.正確答案:C5.正確答案:《補(bǔ)款通知書》；下發(fā)當(dāng)日6.正確答案:B,C7.正確答案:A,E8.正確答案:正確9.正確答案:中鐵通；客運(yùn)部；安全技術(shù)部10.正確答案:三；“×”；票務(wù)中心11.正確答案:C12.正確答案:正確13.正確答案:A,B14.正確答案:設(shè)備模塊、設(shè)備軟件、人為誤操作15.正確答案:錯誤16.正確答案:A,B,C17.正確答案:A,C18.正確答案:正確19.正確答案:B,C,D20.正確答案:正確第三卷參考答案一