樓物業(yè)工作計(jì)劃2022

樓物業(yè)工作計(jì)劃2022

樓物業(yè)工作計(jì)劃20221

新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，

在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新

年的開始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后

的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變

的更加的優(yōu)秀。

我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公

司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于寫字樓里面

的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問(wèn)題的

時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維

修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問(wèn)題，

也協(xié)助同事解決他們之間的問(wèn)題，對(duì)于寫字樓的用戶和公司而言，

我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的

工作也是至關(guān)重要的，在上班的’時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生,

要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間

人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來(lái)我們公司的人，接待所有可能成

為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配

套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營(yíng)銷部完成他們的訂單。

所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，

對(duì)自己在工作上面有任何的問(wèn)題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更

好的懂得自己在工作上的一些問(wèn)題以及意外情況的解決和處理，

盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司

開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)

間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定

的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待

提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在

心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的

這些問(wèn)題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完

善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在

完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更

優(yōu)秀的客服。

20_年已經(jīng)開始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，

用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作

的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營(yíng)。樓物業(yè)工作計(jì)劃20222

一、—項(xiàng)目

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案

資料。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植

物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作

相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄

桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林

綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維

護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好商品樓健身器材的安裝。

9、督促做好各種費(fèi)用的‘追收。

二、三個(gè)商品樓公共事務(wù)方面

1、回顧三個(gè)商品樓從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分

析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電

腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各

種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),

明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容

和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式

組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)

用追繳工作流程》。

5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)商品樓管理骨干及相關(guān)工作人

員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相

關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，

全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、—華庭項(xiàng)目

1、擬定"—華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工

作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長(zhǎng)到位、管

理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;

并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦

妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)

行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林

綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、一居項(xiàng)目

1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,

維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)

識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期

免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在,

并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免

影響整體觀容。

7、督促完善該項(xiàng)目商品樓商鋪的資料管理。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

五、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、—招商登記等工作配合。

3、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

以上計(jì)劃，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審

核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻

把商品樓居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，

就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染。做到商品樓

沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，做到商品樓不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生，

那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真，

只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的商品樓物業(yè)管理

工作一定會(huì)做的更好!樓物業(yè)工作計(jì)劃20223

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；?/p>

想起一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，

經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在

市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司

領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管

理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)

公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把

關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，

共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)

支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防

火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)

元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、

把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐?/p>

解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局

所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合

股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前

順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗

所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，

我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋

爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元,

以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從

根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,

有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢

運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫

穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)

制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)

分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分

調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中

的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管

理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，

對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，

一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于

無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。

各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相

配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，

使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、

能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。

而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好

各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局

各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)

我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，

并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)

了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。

重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物

業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)

行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物

業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能

省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)

項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分

類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將

剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司

還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也

進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47

萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)

上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)

家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收

費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹

底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)

量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多

方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多

種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多

年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付

出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交

給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)

題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使

得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，

用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了

冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全

局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，

其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出

的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)

余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政

局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受

一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都

爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門

成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及

時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格

商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員

彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美

價(jià)廉。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了

月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全

局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)

存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了

有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每

半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登

記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)

致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余

米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地

溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線

更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。

二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、

通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量

都達(dá)到了熱力公司所要求的'標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重

新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，

對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提

前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損

的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，

受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常

維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換

為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電L8萬(wàn)度。利用晚間

休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所

在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加

班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年

來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突

出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、

國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下

達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是

每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，

使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興

衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)

蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難

度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)

想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中

去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活

局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定

組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好

的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是

積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，

而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓

他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共

睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足

之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤

服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位

職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公

司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！樓物業(yè)工作

計(jì)劃20224

幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每

個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作

總結(jié)如下

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴

處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有

學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處

20_年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)

議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,

一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面

對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加

快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是

資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的‘需要，制作表

格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案

的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維

護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好

收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)

關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分

類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,

搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我

細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行

對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控

制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積

極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把

好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合

理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,

主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維

護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真

交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來(lái)，完成了一些工作，

取得了一些成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能

一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的

環(huán)節(jié)樓物業(yè)工作計(jì)劃20225

又結(jié)束了一個(gè)階段的工作，不過(guò)并不意味著我就能夠放松對(duì)

自己的要求了，因?yàn)橐粋€(gè)階段的結(jié)束同時(shí)也是新一階段工作的開

始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，

我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長(zhǎng)的更快，不

然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因

此，所以一個(gè)物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也

為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計(jì)劃。

一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水

平

客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同

樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必

須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶投訴并不代

表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的

崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，

微笑接聽每一個(gè)電話，做好每一位來(lái)訪者的服務(wù)工作，同時(shí)還要

有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、加緊對(duì)物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài)

作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問(wèn)，基本

都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近

的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信

息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，給予他們幫助，因此，新

一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相

關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解

相關(guān)手續(xù)和證件的'辦理流程等等，這樣有電話來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候,

我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠

得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會(huì)越好。

三、加強(qiáng)自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)

作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物

業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注

意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶無(wú)論面對(duì)什么樣的困

境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)

的態(tài)度，面對(duì)客戶的批評(píng)要能夠忍耐，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠積極

認(rèn)錯(cuò)并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)

才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司

組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我不能錯(cuò)過(guò)，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀

的員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作

素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。樓物業(yè)工作

計(jì)劃20226

以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這

樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一

年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一

次寫年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看

著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，

開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣

了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努

力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇

了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，

我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀

會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回

顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)

新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一

名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及

接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是

我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句

話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不

讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這

樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高

（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾

句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記

工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到

了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的

獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：

禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織

能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、

等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與

計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相

信我一定會(huì)做得更好。

年計(jì)劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做

得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完

善，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天

從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，

一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候

對(duì)待工作不是很細(xì)心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會(huì)對(duì)接到

的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)

部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配

合，讓我們的工作得以順利開展。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)

容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)

題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是

無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的

服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的

需求。“勿以善小而不為"，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大

事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，

都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，

要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管

理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更

好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積

極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶

貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改

進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)戶的不

滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的

服務(wù)體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解

決最大的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。

—年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

c、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重），周六周天

水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很

多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人

很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水，業(yè)主的心情

我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的'，但是業(yè)主

有問(wèn)題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希

望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多

我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從

而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考

問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸，大一點(diǎn)的寵

物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以

應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。

電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題,

記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖，老

人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著

人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤

為重要，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以

避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣，我會(huì)認(rèn)真

負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順

利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心

如：加油。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的

成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多，我們的口碑

也會(huì)越來(lái)越好，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：

祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開

心快樂(lè)、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)

言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！樓物業(yè)工作

計(jì)劃20227

20_年上半年，—物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊

圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”要求，本著“熱

情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員

工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,

全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對(duì)

公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)

各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，

確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，

體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系

運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評(píng)審；10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)

檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。

二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。

下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范

內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效

率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材

料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)

生；規(guī)范房管巡視路線。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對(duì)公共設(shè)施，

保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做

出記錄，及時(shí)填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；張貼

設(shè)備編號(hào)，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過(guò)程

中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6S”管理工作的深入開展，

按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào)，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上，實(shí)

現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性

化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方

是否接受。

這就需要市場(chǎng)開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快

的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題，得到商戶們的信

任和肯定。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上

面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從

而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅(jiān)持以人

為本精神的需要。營(yíng)造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念

是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化

建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化

建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動(dòng)廣大

業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧

發(fā)展。

四、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各

階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、

顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提

高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶

基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公

司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培

訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)

機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)—

物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司個(gè)人下半年工作計(jì)劃

20_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，

到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入—萬(wàn)元，20_年下半年，我們將

繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興—老工業(yè)基地

的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)

開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我

們制定我公司20—下半年的工作計(jì)劃：

一、總的'工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全

市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任

務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全

及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍

的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入一萬(wàn)元，創(chuàng)利稅—萬(wàn)元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化

物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)

區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化

傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員

（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、

專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)I;對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思

想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門

內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及

公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。

監(jiān)管科于20—年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有

了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)

管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,

量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕

得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)

考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)

任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)

懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，

職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土力、；與駕駛員簽

訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故

后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓

縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的

服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管

經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。

對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等

事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總

結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步

加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;

油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安

排專人隨同；汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在

確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展

其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防

培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)

的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍

樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成

園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)

廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其

是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以

及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不

勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教

育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，

通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保

20—年全年無(wú)安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人

人有壓力，人人有動(dòng)力。

20_年下半年，我們將以振興—老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推

進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共

謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。樓物業(yè)工作計(jì)劃20228

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為

公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司

工作計(jì)劃

—物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)

管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自

負(fù)盈虧），—物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，

提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)

質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與

業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司

獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃

一、充分發(fā)揮一物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能

動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽

取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)商品樓

周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工

都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服

務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始

至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推

進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工

明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理

負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,

向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問(wèn)責(zé)任制.

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任

制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核

制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，

激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、

表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工

的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公

司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2'商品樓業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的.滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)

任事故發(fā)生。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社

區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)

案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度

向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)

新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企

業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤

制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思

想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要

求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。

通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必

要的工作技能。

1.崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、

員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等

內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1、—物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、一物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

六、提升.物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職

能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安

全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)商品樓

所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、

保質(zhì)增質(zhì)。確保商品樓的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)

行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)

任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)

任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要

對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資

料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方

便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資

料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入商品樓的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)

業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要

保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技

能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，

對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、

等管理工作，要求保安員對(duì)商品樓內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消

防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

樓物業(yè)工作計(jì)劃20229

20_年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的

一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)

定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面

臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同

德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)

展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。20_年我公司工作重點(diǎn)主

要有以下幾個(gè)方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的IS09000族貫標(biāo)工作,

做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定

難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公

司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把

服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

1.整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很

多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)

間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，

選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

2.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的

運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)

質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分

部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理

部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

3.積極推動(dòng)“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗?duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是

至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步

維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)

權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的'工作在某些方面不方便

開展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，

維修范圍多大?界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維

修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管

是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工

作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退

兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡

其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

4.進(jìn)行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，

經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位

上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響

我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期

之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培

訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)

為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在

這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)

或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解

上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必

影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行

了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，

使每一位員工都有可能參與其中。

6.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所

有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗?/p>

有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡

管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，”能創(chuàng)收一元錢，就決不

創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦

法有

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也

有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,

比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

為了讓老師有的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬?/p>

師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是

為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)

有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候

把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,

另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,

適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司

對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另

一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，

不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司

領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社

會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。樓物業(yè)工作計(jì)劃202210

回首一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指

導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,

在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我

的主要工作職責(zé)是

對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理

與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定

期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和

建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不

無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我

這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢

的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20_年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，

現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄

業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、

電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,

截止到20年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截

止到20_年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝

修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車

一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，

并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常

巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處

理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于

臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表

述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)

小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,

不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)

同客服組成員逐戶進(jìn)行20—年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一

步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主

的糾紛28余起，成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處

理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20_年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培

訓(xùn)；20_年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)

的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服

務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我

知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自

身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不

是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,

還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是

有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)

的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提

高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步

加強(qiáng)。

四、20—年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,

不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠(chéng)服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，

以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們

需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說(shuō)員。用積極

熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)

刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。

認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的'困

難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能

及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)

于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)

人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水

平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高

自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)

已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20_年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公

司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為

公司的一份子，在20_的工作中，我將一如既往，竭力做好本

職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。樓物業(yè)工作計(jì)劃

202211

半年的時(shí)光如白駒過(guò)隙，還沒(méi)等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我

在20_年中走過(guò)的路程，我在—寫字樓作為一名客服的半年工作

時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且?yàn)槲易约簺](méi)有意識(shí)到時(shí)

間過(guò)的如此的快，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂](méi)有做工作計(jì)劃,

所以才讓我產(chǎn)生了一種沒(méi)有太多體驗(yàn)和成就的感覺(jué)。吸取了這一

教訓(xùn)，在下半年的工作還沒(méi)開始之前，我就趕緊來(lái)為自己下半年

的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服，我必須要保證自己每天

的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好

公司前臺(tái)的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到

一絲不茍，才能站到我們前臺(tái)的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展

現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個(gè)是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶和業(yè)主

展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗

位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開

我們的崗位。接待客戶的時(shí)候，我們更是要做到禮儀接待，讓客

戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的'服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦公樓每一層都

有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過(guò)

來(lái)向我們咨詢問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對(duì)待，我們

還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度，而是

要熱情和親切。

二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

對(duì)于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無(wú)從知曉。但是只

要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆

嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的

工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)

格按照上面的計(jì)劃遵守，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意

識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，

我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能

夠表現(xiàn)的更好！樓物業(yè)工作計(jì)劃202212

我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，

馬上就要迎來(lái)下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制

定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

一、就是總結(jié)上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這一季度，我

希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備，這樣就能知道自己下一季度的工

作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時(shí)的了

解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房

的情況，及時(shí)解決樓房的問(wèn)題。對(duì)于住戶，他們是業(yè)主樓房的住

戶，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)

研，也是為了保障住戶的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的'專業(yè)，我必須

要做好微笑服務(wù)，面對(duì)來(lái)訪的人員，要報(bào)以微笑示人，不能有情

緒，這樣不利于接待來(lái)客，同時(shí)給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問(wèn)和訪

問(wèn)時(shí)，不能沒(méi)禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客

服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己

的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面。

四、加強(qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響

了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每

天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和

晚上，樓里的垃圾絕對(duì)不能有過(guò)夜的機(jī)會(huì)，必須當(dāng)天清理掉，保

證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打

掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

五、加強(qiáng)消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒(méi)有問(wèn)題，查看各個(gè)滅

火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安

全。

以上就是我下一個(gè)季度的工作計(jì)劃，按照自己制定的計(jì)劃，

我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進(jìn)展順利，盡心

的服務(wù)寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好，讓大家

滿意我的工作。樓物業(yè)工作計(jì)劃202213

以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這

樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一

年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一

次寫年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看

著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，

開始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣，習(xí)慣

了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊，所以我會(huì)很努

力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇

了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，

我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀

會(huì)很有成就。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回

顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)

新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一

名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧、學(xué)到了處理投訴以及

接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是

我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句

話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不

讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這

樣嗎？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高

（前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾

句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記

工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中，還好我做到

了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的

獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì)，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：

禮儀禮貌不規(guī)范、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念、組織

能力不是很強(qiáng)，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、

等，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與

計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相

信我一定會(huì)做得更好。

20_年計(jì)劃：

1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)