關(guān)于快遞員工忠誠(chéng)度情況的調(diào)查

關(guān)于快遞員工忠誠(chéng)度情況的調(diào)查一、調(diào)查背景及目的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)代科技日新月異，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展，物流行業(yè)作為當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在世界范圍內(nèi)正在發(fā)生著巨大的變化。而在該行業(yè)中快遞產(chǎn)業(yè)占有主導(dǎo)地位，在我國(guó)，快遞行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)從一開(kāi)始就引起了社會(huì)廣泛的關(guān)注?？爝f行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系的作用日益重要，然而由于諸多原因，快遞企業(yè)的員工基本素質(zhì)一直被受大眾的質(zhì)疑，且外加上人才外流現(xiàn)象，這對(duì)快遞公司的健康持續(xù)發(fā)展有直接影響。因此了解影響快遞員工忠誠(chéng)度的因素，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，努力滿足員工的基本需要，提高快遞員工的忠誠(chéng)度，本文主要通過(guò)研究濟(jì)南長(zhǎng)清大學(xué)城快遞員工的忠誠(chéng)度影響，采用了問(wèn)卷調(diào)查方法，分析了現(xiàn)階段快遞工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題為提高快遞公司員工忠誠(chéng)度提出了幾點(diǎn)解決策略。二、調(diào)查時(shí)間2023年2月1日——2023年2月25日三、調(diào)查地點(diǎn)濟(jì)南長(zhǎng)清大學(xué)城四、調(diào)查對(duì)象長(zhǎng)清大學(xué)城快遞員工五、調(diào)查內(nèi)容（一）員工忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查分析由于本次調(diào)查不要求員工填寫個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息，具體統(tǒng)計(jì)信息在以下分析中不予分析。因?yàn)槟康氖前l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以在具體的數(shù)據(jù)分析中，主要數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：不滿意率高的數(shù)據(jù)、折中率高的數(shù)據(jù)和滿意率低的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)64份問(wèn)卷的分析比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷并非有意隨機(jī)或答錯(cuò)，所有問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷。1.員工年齡和性別分布圖1性別分布本次調(diào)查的樣本人群中有10位員工是女性，占總?cè)藬?shù)的16%，有54位男性員工作答問(wèn)卷，占比84%。問(wèn)卷的結(jié)果顯示出男性的人數(shù)比女性多，說(shuō)明快遞行業(yè)的員工性別構(gòu)成是以男性員工占多數(shù)，而且關(guān)于員工的年齡分布，20-30歲的員工最多，占據(jù)員工總數(shù)的78.16%，30歲及以上的員工占比僅為12.64%，而其他年齡段的員工基本沒(méi)有。2.工作年限圖2工作年限對(duì)于學(xué)校的快遞員工的工作年限大多數(shù)都在一年以內(nèi)，只有少部分的員工有一定的工作資歷，這說(shuō)明對(duì)于學(xué)校這個(gè)年輕人的集聚地，網(wǎng)購(gòu)的頻率遠(yuǎn)超過(guò)一般人，那么意味著快遞的工作量比普通市區(qū)的員工普遍多，壓力更加的大。相對(duì)于人員流動(dòng)率也隨之提高。3.工資待遇圖3薪酬福利滿意度在上圖中，只有不到一半數(shù)的員工對(duì)工資和福利感到滿意，約50%的員工持一般態(tài)度，8.33%的員工感到薪資不滿意，薪酬問(wèn)題屬于第一層次生理需求的滿足范疇。當(dāng)問(wèn)題不能使員工滿意時(shí)，它將會(huì)嚴(yán)重喪失員工工作熱情。但是據(jù)有關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，在2018年有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)快遞員總量已經(jīng)達(dá)到310萬(wàn)，月平均工資在6000元左右。作為比較，公交車司機(jī)平均工資為4700元，餐廳廚師為4000元，在外人眼中對(duì)于快遞員這份工作的工資著實(shí)令人羨慕，然而，到底是什么因素導(dǎo)致了快遞員工對(duì)于自己的工資不滿呢？在我國(guó)快遞員采用的是基于崗位的計(jì)件工資，也就是說(shuō)你派的件數(shù)越多你的工資就越高，其中影響最大的就是工作提成。在他們看來(lái)如此長(zhǎng)期工作下來(lái)，員工任務(wù)壓力過(guò)重，員工的抱怨增多，自己的付出和收獲不成正比。收入過(guò)低，導(dǎo)致員工工作積極性和工作效率降低，這樣一來(lái)，員工在和同行業(yè)工作人員對(duì)比時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差，產(chǎn)生離職的想法就會(huì)變得普遍。4.工作滿意度圖4工作滿意度從上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出只有不到40%的員工對(duì)于快遞這份工作感到滿意，超過(guò)一半的人對(duì)工作的滿意度不高，員工對(duì)工作的滿意程度也影響到自身對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。同上，員工對(duì)工作的滿意程度部分取決于工作內(nèi)容的合理分配和工作量是否合理，公司作為任務(wù)提供者必須公平和公正地分配任務(wù)，根據(jù)每個(gè)雇員的具體情況分配任務(wù)。對(duì)于快遞公司有比較明顯的淡旺季，在假期或一些特殊的促銷節(jié)日，如“年貨節(jié)”，“雙十一”等，這是快遞員最忙的一段時(shí)間，我們也時(shí)不時(shí)的從媒體的報(bào)道中也可以看到相關(guān)的新聞—“某某快遞公司的員工在雙11期內(nèi)每天最多休息4或5個(gè)小時(shí)”，因?yàn)榭爝f投遞是一個(gè)高強(qiáng)度的工作，必然造成身體會(huì)有一定疲憊。同時(shí)，公司應(yīng)避免對(duì)部分員工過(guò)于繁重，壓力太大影響工作效率和質(zhì)量。企業(yè)必須根據(jù)員工的能力承受范圍和實(shí)際身體情況合理分配工作任務(wù)，同時(shí)避免在一段時(shí)間內(nèi)，員工超負(fù)荷的勞累工作，如實(shí)在需要人手，在可以采取其他手段，例如在輪班或非全時(shí)工作的情況下，避免長(zhǎng)時(shí)間地造成過(guò)重的負(fù)擔(dān)。隨后的假期或高峰過(guò)后應(yīng)給予相應(yīng)的津貼。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的健康和安全是首先考慮經(jīng)濟(jì)利益之前，以保障生命安全為前提。5.組織認(rèn)同感圖5企業(yè)文化建設(shè)滿意度企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展重要的基礎(chǔ)之一，是整個(gè)企業(yè)的精神本質(zhì)。企業(yè)文化就像磁體一樣把工人聚集在一起，團(tuán)結(jié)起來(lái)。企業(yè)文化也影響員工工作的積極性，員工越是承認(rèn)自己的公司文化，他們的忠誠(chéng)程度就越大，企業(yè)文化是企業(yè)動(dòng)力和凝聚力的來(lái)源，企業(yè)如果沒(méi)有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么將在漫長(zhǎng)現(xiàn)代商業(yè)中發(fā)展這失去主導(dǎo)的地位，調(diào)查發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)清大學(xué)城的快遞員工對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)滿意度不高，通過(guò)圖3.5可以看出超過(guò)一半的員工對(duì)于企業(yè)文化表現(xiàn)出不滿意的態(tài)度，很多人甚至不了解企業(yè)文化的概念以及公司是否有企業(yè)文化，現(xiàn)在大多數(shù)快遞公司采用家族管理模式，缺乏現(xiàn)代先進(jìn)管理技術(shù)，管理層薄弱，而且一些快遞公司甚至不注重企業(yè)文化建設(shè)，徒有口號(hào)，未付諸行動(dòng)，導(dǎo)致員工的工作信心較低（二）關(guān)于快遞公司員工忠誠(chéng)度提升的建議1.薪酬福利制度合理調(diào)整（1）制定科學(xué)有效的薪酬體系由前面的分析得出，現(xiàn)在大多數(shù)公司員工工作強(qiáng)度比較大，特別是趕上節(jié)假日和網(wǎng)絡(luò)促銷，雖然在社會(huì)的平均薪資水平中還算可觀，但是薪酬收入仍沒(méi)有達(dá)到員工心里的理想水平。員工付出了勞動(dòng)力這一特殊的商品獲得酬勞，工資收入是每個(gè)員工滿足工作和生活的基本保障，會(huì)直接影響工作的積極性和忠誠(chéng)度。薪酬制度基于若干個(gè)原則，包括公平原則、獎(jiǎng)勵(lì)原則、競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)原則，完善的工資制度使得企業(yè)管理工作更加高效、企業(yè)保持良好持續(xù)發(fā)展，除了固定工資之外，津貼也是重要的組成部分，在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)的快遞公司工作的員工很多都不包含五險(xiǎn)一金，只有當(dāng)員工的基本保障得到保護(hù)，員工才會(huì)去努力奮斗實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在這種條件下，快遞公司應(yīng)該適當(dāng)提高的薪酬和激勵(lì)，改善員工的工作條件，在合理范圍內(nèi)滿足員工的基本要求。促進(jìn)員工之間的友誼競(jìng)爭(zhēng)，也能為公司注入組織活力。（2）提高工作福利和補(bǔ)助作為服務(wù)型企業(yè)，快遞公司發(fā)展的關(guān)鍵因素在于公司的營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)額是快遞員努力的結(jié)果。另一方面，員工是企業(yè)的支柱，特別是那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人。公司應(yīng)盡最大努力留住這些優(yōu)秀員工，給他們發(fā)福利，給他們生活以關(guān)愛(ài)，從仁義的角度看，間接的提高這些人對(duì)公司工作的滿意度，對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，從而提升了員工忠誠(chéng)度。在節(jié)假日和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮的高峰過(guò)后，企業(yè)應(yīng)安排相應(yīng)人員進(jìn)行調(diào)休，保障每個(gè)員工在高強(qiáng)度工作之后有時(shí)間去調(diào)息，在這個(gè)時(shí)候公司所給予的福利能讓快遞小哥獲得不一樣的溫暖。2.人才隊(duì)伍加強(qiáng)建設(shè)（1）在員工入職時(shí)進(jìn)行合理甄別在招聘過(guò)程中公司將確定一定門檻。例如，在選拔雇員時(shí)，規(guī)定職位要求，包括能力素質(zhì)和道德標(biāo)準(zhǔn)。公司必須從入職的階段起就對(duì)這一關(guān)鍵要素進(jìn)行審查。人力資源部門在征聘時(shí)，應(yīng)充分了解應(yīng)聘者在專業(yè)、教育、愛(ài)好和性格等，以避免在就職后由于崗位匹配程度過(guò)低而出現(xiàn)工作積極性不高。在工作過(guò)程中，有必要加強(qiáng)對(duì)工作人員忠誠(chéng)度的考察，例如，是否了解目前的公司文化，是否對(duì)公司的管理方案認(rèn)同。考量員工的道德品質(zhì)和價(jià)值觀符合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要。加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度應(yīng)該從公司員工培訓(xùn)開(kāi)始，從而降低公司員工培訓(xùn)的成本和精力。（2）科學(xué)的績(jī)效考核相對(duì)于別的行業(yè)的員工快遞公司的員工更注重物質(zhì)利益而忽略對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)，而且快遞員的工資又是和個(gè)人績(jī)效有所關(guān)聯(lián)，有很多員工對(duì)于績(jī)效考核表現(xiàn)出抵觸心理，常常因?yàn)榭蛻舻耐对V與不滿而對(duì)績(jī)效造成損失，而心生不滿，因此，針對(duì)這一問(wèn)題，明確快遞企業(yè)應(yīng)建立簡(jiǎn)單有效的科學(xué)評(píng)價(jià)方法，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，針對(duì)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的研究探討工作，考核反饋的結(jié)果可以讓員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，告知員工應(yīng)該從那些方面相應(yīng)地加以改進(jìn)。而且在考績(jī)開(kāi)始之際時(shí)，快速公司的管理者應(yīng)該連同員工的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一的意識(shí)，通過(guò)聯(lián)合協(xié)商制定考績(jī)方法，適當(dāng)?shù)淖寙T工也參與考核制度的制定的工作中，增加員工的活動(dòng)參與度，使工作人員能夠清楚地了解考績(jī)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作人員能夠更好地了解考績(jī)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。提高業(yè)績(jī)管理的準(zhǔn)確性和透明度，進(jìn)一步提升員工的忠誠(chéng)度。3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)員工是否認(rèn)同企業(yè)文化與員工自身對(duì)公司的歸屬感有一定關(guān)聯(lián)，且對(duì)員工忠誠(chéng)度的提升產(chǎn)生直接的影響，現(xiàn)在雖然許多企業(yè)已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的意義，建立了自己的企業(yè)文化，但企業(yè)文化的實(shí)施卻面臨著種種困難。從上述論述中可以得出快遞業(yè)的從業(yè)人員的總體素質(zhì)相對(duì)較低，由于其行業(yè)性質(zhì)，快遞行業(yè)又是一個(gè)對(duì)從業(yè)人員數(shù)量要求較高的行業(yè)，面對(duì)如此大規(guī)模的用工需求，企業(yè)不得不降低招聘標(biāo)準(zhǔn)、放寬用人要求，符合基本條件的員工就可以就職，另外，快遞業(yè)是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)行業(yè)，員工流動(dòng)性也很高，很多員工沒(méi)有接受相關(guān)的企業(yè)文化課程就匆忙入職，這也給以后的管理帶來(lái)了麻煩，從而導(dǎo)致很多企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化只是一個(gè)空架子、擺設(shè)。企業(yè)的文化是一種“人心”的運(yùn)營(yíng)，俗話說(shuō)“得民心者得天下”，在企業(yè)管理面前也亦是如此，通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，使員工能夠評(píng)估企業(yè)的價(jià)值和認(rèn)同發(fā)展理念，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感。一個(gè)共同的使命可以把所有的成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，為企業(yè)文化的目的而共同努力，讓所有成員都能感受到自己對(duì)文化理想和使命的貢獻(xiàn)公司，使得員工獲得價(jià)值的認(rèn)同不僅彰顯企業(yè)文化的方向，而且它能使企業(yè)文化的每一位員工了解工作的真諦，激發(fā)深層次的動(dòng)力。所以從企業(yè)文化角度提升雇員的忠誠(chéng)度，可以提高企業(yè)管理質(zhì)量，減少管理，降低成本，提高工作效