公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案及公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

PAGE編號(hào)：SGCC-HB-WH-WS-0120**年編制湖北武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案湖北武漢供電公司20**年7月發(fā)布目錄1總則41.1編制目的41.2編制依據(jù)41.3適用范圍42應(yīng)急處置基本原則43應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)43.1應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)53.2應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)54預(yù)防與預(yù)警74.1危險(xiǎn)源監(jiān)控74.2預(yù)警行動(dòng)85信息報(bào)告程序86應(yīng)急處置.96.1響應(yīng)分級(jí)96.2響應(yīng)程序106.3處置措施107應(yīng)急物資與裝備保障.118培訓(xùn)與演練..128.1培訓(xùn)....128.2演練....129附則..129.1術(shù)語(yǔ)和定義.129.2預(yù)案報(bào)備...139.3預(yù)案修訂139.4制定與解釋.139.5預(yù)案實(shí)施.139附件..139.1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單149.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單...159.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單17湖北武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案1總則1.1編制目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，確保突發(fā)事件處理高效、有序進(jìn)行，最大程度地減少損失，保障公司員工的身體健康與生命安全，維護(hù)公司穩(wěn)定和正常工作秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《湖北省電力公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置應(yīng)急預(yù)案》等。1.3適用范圍本預(yù)案適用于武漢供電公司范圍內(nèi)突然發(fā)生的，并達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)條件重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等應(yīng)急工作。2．應(yīng)急處置基本原則本著預(yù)防為主，常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)和加強(qiáng)合作的原則。3．應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)武漢供電公司建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)，形成職責(zé)明確，信息通暢、上下互通、指揮有力的指揮體系。1.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部總指揮：黨委書(shū)記副總指揮：分管安全工作副總經(jīng)理、分管后勤工作副總經(jīng)理指揮部成員：辦公室、思想政治工作部、工會(huì)、安監(jiān)部、保衛(wèi)部、基建部、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電部、人力資源部、產(chǎn)業(yè)部、營(yíng)銷部、新聞中心、物流中心、調(diào)度信息通信中心、華源電力集團(tuán)及其他相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)人。2.指揮部下設(shè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室（日常機(jī)構(gòu)設(shè)在公司辦公室）主任：分管安全工作副總經(jīng)理、分管后勤工作副總經(jīng)理副主任：辦公室主任、安監(jiān)部主任成員：辦公室、思想政治工作部、工會(huì)、安監(jiān)部、保衛(wèi)部、基建部、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電部、人力資源部、產(chǎn)業(yè)部、營(yíng)銷部、新聞中心、物流中心、調(diào)度信息通信中心、華源電力集團(tuán)及其他相關(guān)部門（單位）工作人員。3.公司屬各基層單位成立相應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，由黨政主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本單位突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。3.2應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的職責(zé)1.應(yīng)急指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決策。2.應(yīng)急辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮與日常具體工作；負(fù)責(zé)各小組及有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)指揮部領(lǐng)導(dǎo)的批示及交辦的其他工作；負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，提出突發(fā)事件的應(yīng)急措施，分析原因和性質(zhì)，撫慰救治相關(guān)人員，追究相關(guān)責(zé)任人。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組建以下工作組作為具體工作機(jī)構(gòu)，其職責(zé)：救護(hù)組：負(fù)責(zé)發(fā)病職工的現(xiàn)場(chǎng)搶救與醫(yī)療救治，負(fù)責(zé)向衛(wèi)生部門和疾病控制中心報(bào)告疫情，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣、收集、分析和報(bào)告；承辦指揮部交辦的其他工作。后勤保障組：負(fù)責(zé)處置車輛和人員迅速抵達(dá)，負(fù)責(zé)救援運(yùn)送工作，負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的各項(xiàng)后勤物資保障工作；負(fù)責(zé)指揮部交辦的其他工作。宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的防治保護(hù)知識(shí)宣傳教育工作，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道統(tǒng)一口徑，溝通協(xié)調(diào)新聞媒體做好情況通報(bào)，審查突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的新聞稿件，負(fù)責(zé)指揮部交辦的其他工作。安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域消毒及人員的隔離護(hù)衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)對(duì)惡意制造恐慌的人員進(jìn)行摸底排查工作；負(fù)責(zé)指揮部交辦的其他工作。4預(yù)防與預(yù)警4.1危險(xiǎn)源監(jiān)控武漢供電公司建立統(tǒng)一的突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警與報(bào)告網(wǎng)絡(luò)體系，負(fù)責(zé)開(kāi)展公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的日常監(jiān)測(cè)工作，并采取如下措施：（1）經(jīng)常開(kāi)展公司衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域以及公司各類公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，對(duì)公眾經(jīng)常接觸的場(chǎng)地和用品進(jìn)行定期消毒、通風(fēng)換氣，保持公司公共場(chǎng)所環(huán)境清潔。（2）加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理，對(duì)基層單位食品進(jìn)貨渠道、飲食服務(wù)人員體檢情況進(jìn)行定期抽查，開(kāi)展最佳食堂評(píng)比活動(dòng)，防止食物中毒等突發(fā)事件的發(fā)生。（3）開(kāi)展健康教育，普及衛(wèi)生防病知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，組織開(kāi)展各類體育鍛煉活動(dòng)，配備活動(dòng)場(chǎng)地及鍛煉器械，加強(qiáng)體魄鍛煉，并定期為員工體檢，提高員工身體素質(zhì)。（4）做好員工衛(wèi)生防護(hù)工作，積極改善職工醫(yī)務(wù)室條件，配備生產(chǎn)工作所需各類藥品，組織公司醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救急預(yù)演，努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的能力。4.2預(yù)警行動(dòng)根據(jù)武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、危害程度以及涉及范圍，突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警分為一般（Ⅳ級(jí)，藍(lán)色、較重（Ⅲ級(jí)，黃色）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)，橙色）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)，紅色）四級(jí)，其標(biāo)準(zhǔn)按可能發(fā)生的實(shí)際級(jí)別的相應(yīng)情況確定?；鶎訂挝辉诮拥酵话l(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告后，應(yīng)初步核實(shí)，及時(shí)報(bào)公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部，并提出預(yù)警措施，由公司向上級(jí)主管部門報(bào)告發(fā)布預(yù)警。5信息報(bào)告程序公司范圍內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件或可疑情況，基層單位和員工都有義務(wù)向公司應(yīng)急指揮部報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患，有權(quán)向公司舉報(bào)不履行或者不按照規(guī)定履行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理職責(zé)的部門及個(gè)人。公司范圍內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)重大傳染性疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒等情況，基層單位應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)一小時(shí)）向公司應(yīng)急指揮部報(bào)告。公司應(yīng)急指揮部在接到報(bào)告后，及時(shí)向上級(jí)單位匯報(bào)和向衛(wèi)生部門和疾病控制中心報(bào)告，并立即采取措施組織救援，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展、嚴(yán)重程度、控制情況及事件進(jìn)程。公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息由公司應(yīng)急辦負(fù)責(zé)發(fā)布，任何基層單位、相關(guān)部門和個(gè)人不得擅自向外發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生事件的任何信息。報(bào)告渠道及方式：公司值班室電82523352傳真電話常電話825223816應(yīng)急處置6.1響應(yīng)分級(jí)公司根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致的人員傷亡和健康危害情況，將應(yīng)急處置響應(yīng)分級(jí)為一般（Ⅳ級(jí)）、較重（Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）和特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）四級(jí)。一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅳ級(jí)）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒10人，無(wú)死亡病例；一次性發(fā)生急性職業(yè)中毒3人，無(wú)死亡病例；其他衛(wèi)生部門認(rèn)定的一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但有一定影響和危害性的事件。較重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅲ級(jí)）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒20人，無(wú)死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒5人，無(wú)死亡病例；一個(gè)基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾??；其他衛(wèi)生部門認(rèn)定的較重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)職工生命健康造成較大威脅的其他食品安全和職業(yè)危害事件。嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅱ級(jí)）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒30人及以上，無(wú)死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10人，無(wú)死亡病例；一個(gè)基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病并擴(kuò)散到其他一個(gè)基層單位的；其他衛(wèi)生部門認(rèn)定的嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其他嚴(yán)重威脅職工生命健康的食品安全和職業(yè)危害事件。特別嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Ⅰ級(jí)）：在公司范圍內(nèi)一次性食物中毒80人以上，并出現(xiàn)死亡病例；一次發(fā)生急性職業(yè)中毒10人，或死亡一例；一個(gè)基層單位內(nèi)發(fā)生群體性不明原因疾病并有向其他基層單位擴(kuò)散趨勢(shì)，造成影響的；其他衛(wèi)生部門認(rèn)定的特別嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其他嚴(yán)重威脅職工生命健康的食品安全和職業(yè)危害事件。6.2響應(yīng)程序特別嚴(yán)重、嚴(yán)重突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作超出本級(jí)應(yīng)急處置能力，由公司向上級(jí)主管部門報(bào)經(jīng)湖北省政府及有關(guān)部門組織實(shí)施。較重、一般突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作由公司應(yīng)急辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，超出本級(jí)應(yīng)急處置能力時(shí)，公司要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門及武漢市政府及相關(guān)部門提供指導(dǎo)支持及援助，同時(shí)啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)。6.3處置措施（1）公司應(yīng)急指揮部要及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理，組織判斷突發(fā)事件類型，并做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作。（2）公司應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理需要，調(diào)集本公司內(nèi)各類人員、物資、交通工具和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備參加應(yīng)急處理工作。（3）加強(qiáng)疫情控制，限制會(huì)議及各類集體活動(dòng)，封閉、封存、銷毀被傳染病原體污染的公共飲用水源、食品以及相關(guān)物品等緊急措施。（4）及時(shí)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件所致病人提供現(xiàn)場(chǎng)救援與醫(yī)療救治，對(duì)易感人員采取接種、預(yù)防性用藥、群體防護(hù)措施，及時(shí)主動(dòng)請(qǐng)求衛(wèi)生部門的支援。（5）重點(diǎn)督促相關(guān)人員做好疫點(diǎn)的消毒處理工作，必要時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、工作場(chǎng)地等進(jìn)行隔離，防止疫情蔓延。（6）有針對(duì)性地組織開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳，搞高公司員工健康意識(shí)和自我防護(hù)保護(hù)能力，開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)工作，消除員工心理障礙。（7）按照《武漢供電公司新聞?shì)浨榕c監(jiān)控管理辦法》、《武漢供電公司信息公開(kāi)保密審查辦法》的有關(guān)規(guī)定，做好公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的信息發(fā)布工作。7．應(yīng)急物資與裝備保障（1）建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置設(shè)備臺(tái)賬，明確裝備類型、數(shù)量、存放位置，定期檢查應(yīng)急車輛車況，經(jīng)常更新、補(bǔ)充應(yīng)急所需藥品、器械，保證應(yīng)急時(shí)安全。（2）根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置需要，組建相應(yīng)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置隊(duì)伍，并對(duì)隊(duì)伍及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急救治能力。（3）開(kāi)設(shè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援“綠色通道”，保障應(yīng)急處置人員及防治藥品和器械運(yùn)輸優(yōu)先安排，保證醫(yī)療救援工作順利開(kāi)展。（4）根據(jù)實(shí)際工作需要配備通信設(shè)備，建立信息溝通渠道，明確上下聯(lián)系人、指定聯(lián)絡(luò)人，明確通信方式。（5）公司設(shè)立突發(fā)事件處理專項(xiàng)資金，當(dāng)預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，實(shí)行專款專用、專物專用。8．培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的應(yīng)急專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急技能的培訓(xùn)和應(yīng)用，并通過(guò)研討交流，了解和掌握應(yīng)急流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。8.2演練公司結(jié)合實(shí)際,采取定期不定期相結(jié)合的形式,組織開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，使預(yù)案不斷得到完善。9.附則9.1術(shù)語(yǔ)和定義重大傳染病疫情是指某種傳染病在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生、波及范圍廣泛，出現(xiàn)大量的病人或死亡病例，其發(fā)病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常年的發(fā)病率水平的情況。群體性不明原因疾病是指在短時(shí)間內(nèi)，某個(gè)相對(duì)集中的區(qū)域內(nèi)同時(shí)或者相繼出現(xiàn)具有共同臨床表現(xiàn)病人，且病例不斷增加，范圍不斷擴(kuò)大，又暫時(shí)不能明確診斷的疾病。重大食物和職業(yè)中毒是指由于食品污染和職業(yè)危害的原因而造成的人數(shù)眾多或者傷亡較重的中毒事件。9.2預(yù)案報(bào)備本應(yīng)急預(yù)案報(bào)公司安全監(jiān)察部備案。9.3預(yù)案修訂本預(yù)案由辦公室適時(shí)組織修訂，報(bào)公司預(yù)案修編工作組審核。9.4制定與解釋本預(yù)案由辦公室制定，并由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)解釋。9.5預(yù)案實(shí)施本預(yù)案經(jīng)批準(zhǔn)、備案后，自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：1.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單2.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單3.武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單附件1：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部成員名單序號(hào)單位部門姓名職務(wù)應(yīng)急指揮職務(wù)聯(lián)系方式1公司領(lǐng)導(dǎo)李運(yùn)靈黨委書(shū)記總指揮027-825220012公司領(lǐng)導(dǎo)靖曉平副總經(jīng)理副總指揮027-825220063公司領(lǐng)導(dǎo)張若鋒副總經(jīng)理副總指揮027-285220034辦公室李智星主任成員133498362485思政部劉勇兵主任成員158027691996工會(huì)張丹青副主席成員133498363007安監(jiān)部黃曉輝主任成員136071188858保衛(wèi)部邢駿主任成員138086485899基建部黃瓊主任成員1370718823410生產(chǎn)技術(shù)部楊丙權(quán)主任成員1334988125811農(nóng)電工作部陳江主任成員1334983560612人力資源部張寧主任成員1360713032213產(chǎn)業(yè)部龔平主任成員1350718829914營(yíng)銷部張群剛主任成員1380718910815新聞中心陳惠中主任成員1397165748616物流中心季剛主任成員1390862559217調(diào)度信息通信中心劉華鋒主任成員1301809345618華源集團(tuán)陳本福總經(jīng)理成件2：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室成員名單序號(hào)單位部門姓名職務(wù)應(yīng)急指揮職務(wù)聯(lián)系方式1公司領(lǐng)導(dǎo)靖曉平副總經(jīng)理主任027-825220062公司領(lǐng)導(dǎo)張若鋒副總經(jīng)理主任027-825220033辦公室李智星主任副主任133498364184安監(jiān)部黃曉輝主任副主任136071188855安監(jiān)部計(jì)俊德專責(zé)成員138071630106思政部戴飛副主任成員139862725297辦公室閔懷群副主任成員136973362008辦公室程少靖專責(zé)成員139712716069辦公室喻維專責(zé)成員1380713866510工會(huì)徐斌生產(chǎn)保護(hù)部部長(zhǎng)成員1339608884311保衛(wèi)部鄒斌專責(zé)成員1379709821312基建部文榮珍專責(zé)成員1331717589613生產(chǎn)技術(shù)部姚勇副主任成員1334983625914農(nóng)電工作部陳艷副主任成員1321278163615人力資源部程嗥副主任成員1387117889916人力資源部張瑤專責(zé)成員1339711923317產(chǎn)業(yè)部張帆專責(zé)成員1387135938518營(yíng)銷部劉浩專責(zé)成員1363862892719新聞中心朱長(zhǎng)江副主任成員1387148525220調(diào)度信息通信中心姚銘副主任成員1380869567121物流中心呂路副主任成員1334983562222華源電力集團(tuán)王毅副總經(jīng)理成員1347621100723華源物資公司熊良榮總經(jīng)理成員1397103033924華源汽運(yùn)公司任光明總經(jīng)理成員1390711155725華源德銀公司高玲總經(jīng)理成件3：武漢供電公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單序號(hào)物資品名單位數(shù)量存放地點(diǎn)備注1防護(hù)服件40各單位2防護(hù)口罩條100各單位3手套雙100各單位4擔(dān)架副30各單位5醫(yī)藥箱批1各單位6常規(guī)藥品批1各單位7體溫表批1各單位8消毒藥品批1各單位9采樣專用盒批1各單位10電腦部30各單位11照相機(jī)部30各單位12手電筒個(gè)50各單位13無(wú)線對(duì)講機(jī)部10各單位14手持?jǐn)U音器部2各單位15現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)警示線條10各單位紅色16膠帶卷10各單位17雨具套10各單位18車輛臺(tái)10各單位文件名稱：公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制：ACC物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)：執(zhí)行日期：目錄一、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案 1二、公共突發(fā)事件組織機(jī)構(gòu)圖 5三、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案 6四、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖 8五、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置預(yù)案 9六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖 12七、地震事故應(yīng)急預(yù)案 13八、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖 16十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案 21十二、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖 25十三、危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事故?yīng)急救援預(yù)案 26十四、公共突發(fā)事件(燃?xì)庑孤?處置流程圖 30十五、水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案 31十六、公共突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖 34十七、停水應(yīng)急預(yù)案 35十八、公共突發(fā)事件(停水)處理流程圖 36十九、突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案 37二十、公共突發(fā)事件(停電)處理流程圖 40二十一、電梯困人及電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案 41二十二、電梯困人救援流程圖 44二十二、治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案 45二十四、公共突發(fā)事件(治安、刑事案件)處理流程圖 49二十五、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制預(yù)案 50二十六、群體上訪、鬧事、游行應(yīng)急控制流程圖 53二十七、交通堵塞與停車場(chǎng)事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案 54二十八、公共突發(fā)事件(交通事故)處置預(yù)案 58二十九、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置預(yù)案 59三十、投毒事件預(yù)防與應(yīng)急處置流程圖 62PAGE1一、公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案第一章總則第一條為有效預(yù)防、控制和消除突發(fā)事件對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的危害和影響，保證業(yè)主、客戶的正常工作生活和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域良好的環(huán)境和秩序，建立健全“信息暢通、反應(yīng)快捷、指揮有力、責(zé)任明確”的公共突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急工作機(jī)制，根據(jù)成都市政府的有關(guān)規(guī)定和要求，制定本預(yù)案。第二條公共突發(fā)事件，指突然襲來(lái)的嚴(yán)重自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)域發(fā)生的火災(zāi)、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃?xì)庑孤?、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現(xiàn)可疑物品、高空拋物等對(duì)公眾福祉、生活環(huán)境及安全造成嚴(yán)重威脅或損害的事件和狀況。第三條根據(jù)突發(fā)事件的范圍、強(qiáng)度、發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)所轄物業(yè)管理區(qū)域造成的影響，為便于組織實(shí)施應(yīng)急行動(dòng)，本預(yù)案針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)，劃分三個(gè)級(jí)別的應(yīng)急狀態(tài)。（一）三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)：針對(duì)影響部分業(yè)主、客戶正常工作和生活，但事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如火災(zāi)征兆，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。（二）二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)：針對(duì)嚴(yán)重影響業(yè)主、客戶正常工作和生活，對(duì)人身安全造成威脅、傷害，或事態(tài)有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如大面積或長(zhǎng)時(shí)間的停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃?xì)庑孤?，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事，高空拋物，發(fā)現(xiàn)可疑物品等事件。（三）一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)：針對(duì)波及各個(gè)物業(yè)管理區(qū)，社會(huì)影響廣泛，對(duì)公司正常運(yùn)作產(chǎn)生嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。如嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等。第四條針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)，物業(yè)管理區(qū)域采取相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急狀態(tài)措施。為有效遏制突發(fā)事件的發(fā)生，針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域有可能發(fā)生的安全問(wèn)題，在其尚未發(fā)生時(shí)，決定轄區(qū)進(jìn)入某一等級(jí)應(yīng)急狀態(tài)，以便有效防范。第二章領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組。由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，工程部、安保管部負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，各部門主管和安管隊(duì)長(zhǎng)為小組成員。第六條物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急指揮小組職責(zé)（一）每月分析一次安全形勢(shì)，加強(qiáng)安全防范教育，掌握巡樓質(zhì)量，及時(shí)查找事故苗頭和安全隱患，研究出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)具體措施，努力做到防患未然。（二）認(rèn)真貫徹上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，細(xì)化應(yīng)急方案，落實(shí)應(yīng)急工作責(zé)任、分工，保證指揮體系常備不懈。（三）按照預(yù)案組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，動(dòng)員全體人員參加應(yīng)急任務(wù)，做到反應(yīng)敏捷，展開(kāi)迅速，措施有力，保證效果，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)良好環(huán)境，保證業(yè)主、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）總結(jié)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)研究修訂應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)安全防范工作。第七條部門職責(zé)（一）綜合部職責(zé)1、負(fù)責(zé)健全應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事件預(yù)防、事件調(diào)查，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件進(jìn)行處理。2、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的內(nèi)部通報(bào)、信息傳達(dá)和外部聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中人事調(diào)配和獎(jiǎng)懲工作。掌握單位和個(gè)人事跡，掌握失職和違紀(jì)情況。4、負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理中的經(jīng)費(fèi)籌措、損失登記及保險(xiǎn)理賠工作。5、負(fù)責(zé)策劃組織專項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)演練應(yīng)急預(yù)案。6、采購(gòu)中心負(fù)責(zé)籌措各類應(yīng)急物資，保證及時(shí)供應(yīng)。（二）客服部職責(zé)1、負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件，了解事件的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)打110、119、120、122等對(duì)外報(bào)警和聯(lián)系電話。記錄整個(gè)事件過(guò)程，提交書(shū)面報(bào)告。2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主通知、預(yù)告，與業(yè)主和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會(huì)的溝通聯(lián)系，掌握業(yè)主的處境和思想動(dòng)向，耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。3、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發(fā)放應(yīng)急物品和善后安置工作。4、堅(jiān)守值班崗位，掌握事態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬(wàn)無(wú)一失。（三）工程部職責(zé)1、負(fù)責(zé)供水、供電、供氣、供暖、維保等部門的聯(lián)系，及時(shí)向客服部通報(bào)情況。2、提供應(yīng)急工程技術(shù)支持和突擊維修力量，指派專業(yè)工程人員，迅速檢修設(shè)備、設(shè)施，組織力量排除故障，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)、控制設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、指揮電梯工保障特殊情況下的電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。4、組織巡視故障區(qū)域外的設(shè)施、設(shè)備有無(wú)異?，F(xiàn)象。5、準(zhǔn)備好各種工具設(shè)備，保證能夠迅速投入使用。6、嚴(yán)格控制水泵房、水箱間，加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備的監(jiān)控，保證其正常運(yùn)行。7、對(duì)處置的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（四）安管部職責(zé)1、負(fù)責(zé)發(fā)出報(bào)警信號(hào)和緊急集合信號(hào)，組織區(qū)域警戒和疏散人員，保護(hù)、隔離現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向客服部通報(bào)情況。2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)中控室加強(qiáng)觀察監(jiān)控周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。3、負(fù)責(zé)疏散車輛，調(diào)整通道，排除路障，引導(dǎo)消防車和各種車輛的進(jìn)出。4、負(fù)責(zé)加強(qiáng)警戒，控制人員、車輛出入物業(yè)管理區(qū)。5、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)，協(xié)助警方抓捕案犯，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，向業(yè)主提供救助、幫助。6、對(duì)事件情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（五）保潔部職責(zé)1、遇公共突發(fā)事件，保潔部由安管部統(tǒng)一調(diào)配。2、負(fù)責(zé)如疾控、跑水等影響環(huán)境衛(wèi)生安全的事件進(jìn)行及時(shí)上報(bào)和處置。3、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。第三章應(yīng)急原則與工作制度第八條應(yīng)急原則（一）重視苗頭、防患未然原則。即堅(jiān)持有警必查，查必到場(chǎng)，疑問(wèn)必查，查必查清，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域下列事故征候應(yīng)高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃?xì)馕痘蚱渌瘜W(xué)品異味，中控室報(bào)警，有人出現(xiàn)食物中毒或不明疾病，出現(xiàn)人員糾紛，不明身份人員在物業(yè)管理區(qū)域或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業(yè)區(qū)域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業(yè)主或上門騷擾，有人使用無(wú)牌、無(wú)證車輛等等，不放過(guò)任何一個(gè)可能引發(fā)突發(fā)事件的現(xiàn)象，立足于把事件消滅在萌芽狀態(tài)。（二）應(yīng)急響應(yīng)、請(qǐng)示報(bào)告原則。值班領(lǐng)導(dǎo)在接報(bào)突發(fā)事件的第一時(shí)間，盡快確定突發(fā)事件的性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，指揮組迅速反應(yīng)，展開(kāi)工作，執(zhí)行應(yīng)急方案。一般情況下要按照程序上報(bào)情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員要隨時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)展變化，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。（三）靈活果斷、慎重行事原則。突發(fā)事件突然性強(qiáng)、事態(tài)變化快，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要保持冷靜，準(zhǔn)確判斷。要實(shí)事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時(shí)間果斷實(shí)施切斷電源、關(guān)閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖區(qū)域、隔離險(xiǎn)區(qū)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制服犯罪等能有效控制事態(tài)發(fā)展的緊急措施。涉及工程技術(shù)的問(wèn)題，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；涉及政策方面的問(wèn)題，把握不準(zhǔn)的，不隨便承諾、答復(fù)問(wèn)題，防止引發(fā)“后遺癥”；如遇民事糾紛，應(yīng)說(shuō)服教育，耐心勸導(dǎo)，防止矛盾激化；要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)、證人，作好記錄備案。（四）主動(dòng)配合原則。處置一般性突發(fā)事件，立足于以自己的力量控制事態(tài)發(fā)展，如果預(yù)見(jiàn)處理困難，應(yīng)及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)積極采取措施；專業(yè)部門到場(chǎng)后，要主動(dòng)提供情況，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，提供幫助，積極協(xié)助平息事態(tài)。第十條應(yīng)急工作機(jī)制（一）預(yù)先準(zhǔn)備機(jī)制。物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域情況，制定內(nèi)容具體、分工明確、操作性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，各類應(yīng)急預(yù)案必須具備五個(gè)基本要素：1、報(bào)警信號(hào)和集合信號(hào)，2、組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門、崗位人員具體職責(zé)，3、應(yīng)急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯(lián)系方式（要標(biāo)明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來(lái)水、電梯、交通、防疫、設(shè)備維保、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會(huì)的電話，內(nèi)部對(duì)講機(jī)的頻道，應(yīng)急指揮小組成員的手機(jī)電話）。（二）迅速反應(yīng)機(jī)制。第一時(shí)間報(bào)警。公司員工無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，都必須立即利用各種通信工具報(bào)告，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)、附近固定電話等，或跑步到服務(wù)中心或消防控制中心報(bào)告等，情況緊急時(shí)，可按動(dòng)報(bào)警器實(shí)施報(bào)警，或按響緊急集合警報(bào)。第一時(shí)間上報(bào)。值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，迅速摸清情況，不分時(shí)間、地點(diǎn)，迅速上報(bào)，直接上級(jí)不在時(shí)，可越級(jí)上報(bào)。處理突發(fā)事件要邊報(bào)告、邊處理，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)全權(quán)處置，緊急情況立即報(bào)110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。（三）統(tǒng)一行動(dòng)機(jī)制。參與應(yīng)急行動(dòng)的各部門、各類人員必須一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，不折不扣地服從上級(jí)的指揮調(diào)度，保證行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致和效果。根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)和需要采取的應(yīng)急措施，向公司申請(qǐng)統(tǒng)一調(diào)配人、財(cái)、物等資源。第四章應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束第十一條突發(fā)事件結(jié)束，秩序恢復(fù)正常時(shí)，即可結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。第十二條應(yīng)急指揮組應(yīng)認(rèn)真總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急工作，對(duì)實(shí)施預(yù)案中發(fā)生的問(wèn)題，研究提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急工作書(shū)面總結(jié)上報(bào)公司。第十三條對(duì)出色完成應(yīng)急任務(wù)有突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，對(duì)應(yīng)急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案不利、承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)中玩忽職守、喪失時(shí)機(jī)、造成危害的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)直接責(zé)任人及主要負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的處分，直至追究法律責(zé)任。第五章應(yīng)急預(yù)案演練第十五條物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急指揮小組要定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練，提高所屬人員處置應(yīng)急事件的意識(shí)，切實(shí)提高各部門協(xié)調(diào)配合處置情況的能力，建立靈活、高效的轉(zhuǎn)換機(jī)制，區(qū)分人員職責(zé)任務(wù)，理順指揮關(guān)系，保證一旦有事，各個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)快速，應(yīng)急措施及時(shí)到位。二、公共突發(fā)事件組織機(jī)構(gòu)圖根據(jù)中航國(guó)際交流中心的實(shí)際情況，特成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目治安災(zāi)害、消防災(zāi)害、自然災(zāi)害及設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急指揮處置，監(jiān)督各類安全應(yīng)急工作預(yù)案的落實(shí)。做到措施周密，步驟清楚，職責(zé)明確。能夠及時(shí)、快速、有效地處置各類突發(fā)事件。安突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組成員：組長(zhǎng)：陳洪仁（公司主管項(xiàng)目副總）副組長(zhǎng)：喻毅（經(jīng)理）組員：葉華兵（）李朝明（）袁海（客服主管）陳慧娟（綜合主管）應(yīng)急指揮架構(gòu)中航物業(yè)成都分公司公司領(lǐng)導(dǎo)、安委會(huì)中航地產(chǎn)中航物業(yè)成都分公司公司領(lǐng)導(dǎo)、安委會(huì)中航地產(chǎn)成都物業(yè)主管部門緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)緊急磋商、協(xié)調(diào)指導(dǎo)匯報(bào)監(jiān)督AIPAIP物業(yè)服務(wù)中心組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)綜合部保潔部客服部袁海工程部安管部 綜合部保潔部客服部袁海工程部安管部陳慧娟蔣黃林葉華兵李朝明 陳慧娟蔣黃林葉華兵李朝明三、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案緊急集合是處理火災(zāi)、突發(fā)治安事件或其他重大意外情況必要時(shí)采取的應(yīng)急行動(dòng)，由值班經(jīng)理或安管隊(duì)長(zhǎng)酌情決定。一、警報(bào)信號(hào)和通知方法通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)報(bào)警。二、參加人員1、治安案件報(bào)警時(shí)，除當(dāng)值門崗以外的全體安管人員。2、火災(zāi)報(bào)警時(shí)，除留守各值班崗位以外的物業(yè)管理區(qū)全體工作人員。三、集合地點(diǎn)設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心門前。四、時(shí)限要求安管隊(duì)員應(yīng)該在3分鐘內(nèi)到達(dá)所在物業(yè)管理區(qū)的指定地點(diǎn)待命。其他工作人員應(yīng)該在5分鐘內(nèi)集合完畢。五、要求1、必須穿制服，按規(guī)定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領(lǐng)帶，但不準(zhǔn)穿拖鞋或打赤腳。2、指揮人員要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)分組、分工，簡(jiǎn)短布置任務(wù)和動(dòng)員，必要時(shí)規(guī)定行動(dòng)中的聯(lián)絡(luò)信號(hào)。3、參加行動(dòng)人員要聽(tīng)從指揮，保持冷靜，按照任務(wù)要求，有秩序地迅速行動(dòng)。4、注意保持聯(lián)絡(luò)，各小組負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)互通情況，及時(shí)向中心指揮組長(zhǎng)報(bào)告情況，以便及時(shí)增派人力、物力和調(diào)整應(yīng)急部署。5、留守值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自參加緊急集合行動(dòng)。六、日常準(zhǔn)備。每半年演練一次，通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。四、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報(bào)告中航瑞賽、中航物業(yè)成都公司領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報(bào)告中航瑞賽、中航物業(yè)成都公司領(lǐng)導(dǎo)值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，迅速帶領(lǐng)人員在第一時(shí)間到場(chǎng)處置，并向應(yīng)急指揮小組長(zhǎng)報(bào)告。三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，及時(shí)派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，迅速帶領(lǐng)人員在第一時(shí)間到場(chǎng)處置，并向應(yīng)急指揮小組長(zhǎng)報(bào)告。三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，及時(shí)派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)確認(rèn)事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，決定處置方案，動(dòng)員搶救力量進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)確認(rèn)事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，決定處置方案，動(dòng)員搶救力量進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，公司安委會(huì)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，公司安委會(huì)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。物業(yè)管理區(qū)處置：指揮小組協(xié)調(diào)客服部、工程部、安管部啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實(shí)整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書(shū)面報(bào)告事件善后處理事件情況調(diào)查進(jìn)入一級(jí)值班進(jìn)入二級(jí)值班進(jìn)入三級(jí)值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無(wú)異?，F(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進(jìn)出。搶救疏散人員，保護(hù)隔離現(xiàn)場(chǎng)，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴(yán)控重點(diǎn)要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對(duì)公共區(qū)域通風(fēng)、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動(dòng)、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護(hù)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。加強(qiáng)與業(yè)主、客戶組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。搶險(xiǎn)救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等）。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長(zhǎng)時(shí)間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃?xì)庑孤?，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)辦公。物業(yè)管理區(qū)處置：指揮小組協(xié)調(diào)客服部、工程部、安管部啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實(shí)整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書(shū)面報(bào)告事件善后處理事件情況調(diào)查進(jìn)入一級(jí)值班進(jìn)入二級(jí)值班進(jìn)入三級(jí)值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無(wú)異?，F(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進(jìn)出。搶救疏散人員，保護(hù)隔離現(xiàn)場(chǎng)，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴(yán)控重點(diǎn)要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對(duì)公共區(qū)域通風(fēng)、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動(dòng)、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護(hù)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。加強(qiáng)與業(yè)主、客戶組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。搶險(xiǎn)救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等）。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長(zhǎng)時(shí)間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃?xì)庑孤?，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，設(shè)總值班，公司領(lǐng)導(dǎo)成員分工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)辦公。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時(shí)間三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時(shí)間三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。五、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1安管搶險(xiǎn)組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。2.2工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.3后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序：報(bào)警程序：當(dāng)Ⅳ或III級(jí)安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服中心客服中心或消防安全監(jiān)控中心向值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理?？头行幕蛳腊踩O(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向公安部門（報(bào)警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120），高新區(qū)防疫站或雙流縣防疫站（報(bào)警電話：028—86670028）等部門報(bào)警。應(yīng)急處置原則：2.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。2.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.3全力控制局面。2.4注意救援人員安全。3、發(fā)生群體性食物中毒事件應(yīng)急救援程序：3.1應(yīng)急人員接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒范圍，架設(shè)警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現(xiàn)場(chǎng)并使用手提擴(kuò)音器等工具勸諭、疏導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)，阻止一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。3.2派出工程搶險(xiǎn)組人員，對(duì)廚房、食品存放柜等部位進(jìn)行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。3.3全體應(yīng)急人員要全力協(xié)助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫(yī)療救護(hù)車不能及時(shí)運(yùn)送時(shí)，在征得醫(yī)療人員同意，可以攔截過(guò)往社會(huì)車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫(yī)院或醫(yī)療救護(hù)中心。3.4必要時(shí)安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.5安排安管員對(duì)受波及的轄區(qū)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。3.6現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露關(guān)于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由公司或政府、公安等部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。3.7工程搶險(xiǎn)組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔、消毒等善后處理，并對(duì)處理時(shí)所產(chǎn)生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進(jìn)行集中收集，密封后送到指定地點(diǎn)進(jìn)行銷毀。4、發(fā)生傳染病（疫情）時(shí)應(yīng)急處置程序：4.1應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)穿戴有效防護(hù)裝備后，對(duì)疫情現(xiàn)場(chǎng)大門（通道）出入口、車輛出入口實(shí)施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染病（疫情）范圍的擴(kuò)大。4.2應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對(duì)所有房間門進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。4.3必要時(shí)后勤支援組要立即募集（運(yùn)送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對(duì)封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。4.4在傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進(jìn)入傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。4.5安排安管員對(duì)受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。4.6必要時(shí)安排后勤支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.7現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。四、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)：五、當(dāng)危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、后期處置：1、事后物業(yè)服中心安排有關(guān)人員對(duì)受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服中心配合受災(zāi)人員向保險(xiǎn)公司(有投保時(shí))進(jìn)行索賠事宜。3、物業(yè)服中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。4、物業(yè)服中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。六、安全衛(wèi)生和傳染疫情應(yīng)急處置流程圖記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺(tái)報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺(tái)報(bào)告途徑物業(yè)公司人員物業(yè)公司人員立即落實(shí)、確認(rèn)事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴(yán)重影響群眾健康的事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。立即落實(shí)、確認(rèn)事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴(yán)重影響群眾健康的事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。項(xiàng)目值班經(jīng)理項(xiàng)目值班經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對(duì)突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政主管部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對(duì)突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政主管部門。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制人員出入；主動(dòng)配合、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救治、調(diào)查和取證；看護(hù)需隔離的物品、場(chǎng)所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進(jìn)行清潔、垃圾清運(yùn)和消殺等。必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行緊急疏散。工程部：安管部、保潔部：設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制人員出入；主動(dòng)配合、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救治、調(diào)查和取證；看護(hù)需隔離的物品、場(chǎng)所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進(jìn)行清潔、垃圾清運(yùn)和消殺等。必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行緊急疏散。工程部：負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運(yùn)行；嚴(yán)格控制水泵房、水箱間，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水泵房、水箱間；加強(qiáng)對(duì)水箱的消毒，必要時(shí)停止供水，對(duì)水源進(jìn)行控制；保障公共部位的通風(fēng)；必要時(shí)對(duì)隔離區(qū)域、公共部位或設(shè)施進(jìn)行封閉和控制?？头浚杭皶r(shí)報(bào)告區(qū)、市衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院；通報(bào)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主委員會(huì)，并取得其支持和幫助；對(duì)業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時(shí)指揮、引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。七、地震事故應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1安管搶險(xiǎn)組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。2.2工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.3后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍肌⒈ㄊ录A(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序：報(bào)警程序：1.1當(dāng)Ⅳ級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍肌⒈ㄊ录A(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。1.2消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向消防隊(duì)（報(bào)警電話：119），公安部門（報(bào)警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120），成都市煤氣公司（報(bào)警電話：962777）等部門報(bào)警。2應(yīng)急處置原則：2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.2注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.3注意救援人員安全。2.4根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)。3、臨震應(yīng)急方案

我公司在接到抗震救災(zāi)指揮部發(fā)布的破壞性地震臨震警報(bào)后，公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)迅速起動(dòng)，進(jìn)入臨震緊急狀態(tài)。3.1召開(kāi)公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)參加的防震減災(zāi)綜合保障中隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)抗震救災(zāi)指揮部的指示，部署防震搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

3.2根據(jù)震情預(yù)報(bào)和建筑物抗震能力以及周圍工程設(shè)施情況，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。3.3根據(jù)震情預(yù)報(bào)和發(fā)展情況，適時(shí)通知停止辦公，通知水電區(qū)隊(duì)切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。3.4儲(chǔ)備必要的抗震救災(zāi)物資。

3.5安管部要認(rèn)真檢修對(duì)講機(jī)和消防器材，確保完好。4震后應(yīng)急行動(dòng)方案破壞性地震發(fā)生后、公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)，立即分頭行動(dòng)。

4.1人員搶救和工程搶險(xiǎn)。各區(qū)隊(duì)及醫(yī)療防疫組根據(jù)中隊(duì)命令，派出人員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)扒救被埋壓人員，進(jìn)行工程搶險(xiǎn)和消防滅火。4.2醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫。

醫(yī)療防疫組迅速建立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛(wèi)生等措施防止和控制傳染病的暴發(fā)流行。4.3通信保障。辦公室要盡快恢復(fù)被破壞的通信設(shè)施。如果大豐通信設(shè)施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和組長(zhǎng)配備對(duì)講機(jī)。辦公室要建立中隊(duì)臨時(shí)辦公地點(diǎn)(指揮所)，安排人員24小時(shí)值班，對(duì)抗震救災(zāi)指揮部的指示和本公司地域內(nèi)的震情災(zāi)情即時(shí)上傳下達(dá)。4.4職工生活和治安保衛(wèi)。生活治安區(qū)隊(duì)要組織生活服務(wù)隊(duì)，為本公司地域的災(zāi)民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災(zāi)物資；組織治安隊(duì)，保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，堆擴(kuò)治安秩序；組織隊(duì)伍搭建臨時(shí)帳棚。

4.5水電搶修。水電區(qū)隊(duì)盡快架設(shè)臨時(shí)電路、管路，提供生活、抗震救災(zāi)所需電力和飲用水。4.6聽(tīng)從抗震救災(zāi)指揮部的統(tǒng)一指揮，對(duì)非本公司地域內(nèi)的重災(zāi)區(qū)提供力所能及的支援。5擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的危急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報(bào)告，若自身力量無(wú)法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求事業(yè)部或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、當(dāng)危急事件處理完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：1、事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對(duì)受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。3、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。八、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖服務(wù)中心動(dòng)員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。服務(wù)中心動(dòng)員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓、巡院，檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。安管部負(fù)責(zé)工程部負(fù)責(zé)客服部負(fù)責(zé)安管部負(fù)責(zé)工程部負(fù)責(zé)客服部負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)出通知，傳達(dá)信息，查明、財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常。及時(shí)發(fā)出通知，傳達(dá)信息，查明、財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常。搶救、疏散人員，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)秩序，組織震后危險(xiǎn)區(qū)域警戒，控制人車出入。控制要害部位，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。掌握?qǐng)?bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修?？刂埔Σ课?，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。掌握?qǐng)?bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。發(fā)生四級(jí)以上地震暫停電梯運(yùn)行，經(jīng)維保單位檢查后恢復(fù)運(yùn)行。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫(xiě)情況處理記錄?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫(xiě)情況處理記錄。九、自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：（成都）經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1安管搶險(xiǎn)組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。2.2工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.3后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、當(dāng)Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害危急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。2、預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各大廈信息牌上發(fā)出書(shū)面通知，提醒業(yè)主（客）戶做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施。應(yīng)急處置原則：3.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。3.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。3.3注意救援人員安全。4、臺(tái)風(fēng)、暴雨的處置4.1管理組、安管隊(duì)安排專人增加巡邏次數(shù)，并對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：4.1.1轄區(qū)樓宇所有窗戶是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主（客戶）未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知業(yè)主（客戶）。4.1.2天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。4.1.3樓頂天面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.2維修組安排專人對(duì)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：4.2.1大廈設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房）。4.2.2天面、天臺(tái)、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。4.2.3檢查地庫(kù)排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。1114.2.4檢查發(fā)電機(jī)狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。4.2.5維修組值班員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。5、暴雨來(lái)臨時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理；風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住大廈受影響地方，待危險(xiǎn)排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。6、當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào)后，物業(yè)服務(wù)中心安排專人收看（聽(tīng)）氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨最新消息。7、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命。8、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有安管員不得請(qǐng)假外出，處于隨時(shí)待命狀態(tài)。9、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)管理員、維修人員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。10、當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）、管理組組長(zhǎng)、維修組組長(zhǎng)、安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班，消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。11、當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，維修人員要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理，以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按《水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。五、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件由Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的危急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會(huì)報(bào)告，若自身力量無(wú)法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求分公司或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。六、。七、后期處置：1、臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。3、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4、管若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠；若業(yè)主(客戶)的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，配合該業(yè)主(客戶)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。5、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。6、物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。十、自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案緊急氣象預(yù)報(bào)防風(fēng)防汛通知緊急氣象預(yù)報(bào)防風(fēng)防汛通知服務(wù)中心接報(bào)后，組織動(dòng)員，編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，在險(xiǎn)情到來(lái)之前，組織人力巡樓，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。安管部的準(zhǔn)備程序工程部的準(zhǔn)備程序客服部的準(zhǔn)備程序安管部的準(zhǔn)備程序工程部的準(zhǔn)備程序客服部的準(zhǔn)備程序檢查各項(xiàng)設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好對(duì)業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽(tīng)收看氣象信息。檢查各項(xiàng)設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好對(duì)業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽(tīng)收看氣象信息。積極做好搶險(xiǎn)的物質(zhì)和組織準(zhǔn)備工作。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風(fēng)吹的物品，及時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋。了解報(bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)修門窗損壞、屋頂滲漏時(shí)，立即組織搶修。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽(yáng)臺(tái)上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風(fēng)吹的物品，及時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋。了解報(bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)修門窗損壞、屋頂滲漏時(shí)，立即組織搶修。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽(yáng)臺(tái)上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。準(zhǔn)備沙包、潛水泵，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。巡樓、巡院，檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。準(zhǔn)備沙包、潛水泵，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。災(zāi)情較大時(shí)，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠矗龊酶黜?xiàng)防范準(zhǔn)備。災(zāi)情較大時(shí)，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠?，做好各?xiàng)防范準(zhǔn)備。防風(fēng)、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔防風(fēng)、防汛結(jié)束后，客服部查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，保潔部清理轄區(qū)殘余物。各部門均要填寫(xiě)情況處理記錄。十一、火災(zāi)（火警）事故處理辦法和預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。1、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：1.2安管搶險(xiǎn)組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。1.3工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。1.4后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)火災(zāi)預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)火災(zāi)預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、發(fā)生火災(zāi)事故后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。2、應(yīng)急處置原則：2.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。2.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.3注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.4注意救援人員安全。3、火災(zāi)（火警）應(yīng)急處理程序3.1報(bào)警3.1.1當(dāng)消防安全監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號(hào)時(shí)，值班人員應(yīng)立即通知巡邏的安管人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（若發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)時(shí)，查明誤報(bào)原因后，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)通知消防安全監(jiān)控中心，消防中心當(dāng)值班員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位，并做好相關(guān)記錄），一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，巡邏的安管人員應(yīng)盡量了解火災(zāi)性質(zhì)及燃燒物質(zhì)等情況，并立刻用對(duì)講機(jī)向消防安全監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入滅火工作。3.1.2消防安全監(jiān)控中心值班員接到火災(zāi)事故的報(bào)警后應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員反饋的火勢(shì)情況確定是否立刻向消防部門報(bào)警（火警電話119），當(dāng)報(bào)警時(shí)要說(shuō)明起火地點(diǎn)、聯(lián)系電話、燃燒物品名稱、性質(zhì)、火勢(shì)大小，以便公安消防隊(duì)選帶合適的滅火劑。同時(shí)，立即通知物業(yè)服務(wù)中心各應(yīng)急小組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3.1.3消防監(jiān)控中心立即通知后勤支援組派出安管員在主要交通路口引導(dǎo)消防車輛及消防人員進(jìn)入到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。3.1.4消防監(jiān)控中心立即通知維修值班人員關(guān)閉著火的相應(yīng)樓層總電源開(kāi)關(guān)，若有中央空調(diào)系統(tǒng)的還需關(guān)閉大廈通風(fēng)系統(tǒng)。3.2協(xié)調(diào)

3.2.1當(dāng)接到報(bào)警訊號(hào)后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，安管隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員（安管員）趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉(zhuǎn)移等工作，物業(yè)服務(wù)中心其它人員接到報(bào)警訊號(hào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)配合搶救。3.2.2在公安消防隊(duì)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，由義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（副隊(duì)長(zhǎng)）擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢(shì)蔓延。3.2.3物業(yè)服務(wù)中心維修值班員接到報(bào)警訊號(hào)后，立即按照規(guī)定的程序進(jìn)行應(yīng)急操作處理，或按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令，對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，保證消防用水、用電和消防設(shè)備的安全。3.2.4消防安全監(jiān)控中心值班員，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員傷亡情況或現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令，向成都市醫(yī)療急救中心報(bào)警（報(bào)警電話：120）。3.2.5公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，把現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)交由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。3.2.6當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)總指揮要迅速向公安消防隊(duì)總指揮報(bào)告火場(chǎng)火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權(quán)，物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)消防隊(duì)全體人員，按照公安消防隊(duì)總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。3.3疏散

3.3.1消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員反饋的火勢(shì)情況，及時(shí)將相應(yīng)著火樓層的消防廣播開(kāi)啟，通過(guò)廣播通知業(yè)主(客戶)使用安全出口或消防通道疏散到安全地方，迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并由后勤支援組派出疏散引導(dǎo)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助和組織業(yè)主(客戶)進(jìn)行疏散，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，確保無(wú)人員滯留現(xiàn)場(chǎng)。

3.3.2現(xiàn)場(chǎng)總指揮指揮應(yīng)急隊(duì)員將著火地點(diǎn)的貴重財(cái)物搬運(yùn)、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作和著火區(qū)域的防火隔斷工作。3.4滅火3.4.1火源初起時(shí)，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。當(dāng)支援人員在趕赴著火地點(diǎn)進(jìn)行滅火支援時(shí)，切記攜帶一些滅火所需的搶險(xiǎn)裝置、器材。3.4.2如火勢(shì)較大時(shí)而著火點(diǎn)的上方的消防噴淋頭未動(dòng)作時(shí)，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。3.4.3當(dāng)著火樓層有手動(dòng)報(bào)警，應(yīng)立即擊碎任一手動(dòng)報(bào)警玻璃，起動(dòng)本樓層排煙閥系統(tǒng)工作。3.4.4需用消火栓滅火時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開(kāi)閥門，射水滅火，同時(shí)用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。3.5注意事項(xiàng)3.5.1在滅火過(guò)程中安管人員應(yīng)做好安全防范工作，以防止已經(jīng)疏散人員重新返回到火場(chǎng)和不法分子混入大廈混水摸魚(yú)、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進(jìn)入消防待命狀態(tài)。3.5.2現(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門的情況下，則由現(xiàn)場(chǎng)總指揮決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。3.5.3疏散人員時(shí)應(yīng)協(xié)助和組織業(yè)主(客戶)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

4擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)：一旦危急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的危急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安委會(huì)報(bào)告，若自身力量無(wú)法控制處理的，應(yīng)請(qǐng)求事業(yè)部或公司啟動(dòng)公司級(jí)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、火災(zāi)事故撲救完畢后，由分公司經(jīng)理發(fā)布：解除預(yù)警信息。物業(yè)服務(wù)中心結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：1、火災(zāi)事故結(jié)束后，在現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因以及取證的要求。2、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受影響業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。3、若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。4、物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。5、物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)危急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。十二、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，同時(shí)將情況報(bào)告值班經(jīng)理和安管部領(lǐng)導(dǎo)。中控室報(bào)告途徑業(yè)主、住戶、客戶立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，同時(shí)將情況報(bào)告值班經(jīng)理和安管部領(lǐng)導(dǎo)。中控室報(bào)告途徑業(yè)主、住戶、客戶手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢(shì)小火勢(shì)大、難以控制誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢(shì)小火勢(shì)大、難以控制消除誤報(bào)因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實(shí)施滅火消除誤報(bào)因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實(shí)施滅火撥打119撥打119報(bào)警中心值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)中心主任。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找事故原因，詳細(xì)記錄并整改。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開(kāi)消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動(dòng)消防泵；啟動(dòng)噴淋泵；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實(shí)施滅火。撲滅火災(zāi)了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。救護(hù)組:協(xié)助救護(hù)傷員；清除現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風(fēng)機(jī)和無(wú)關(guān)照明，必要時(shí)啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)裝置。消防電梯降至首層廣播疏散客服部安管部啟動(dòng)聲光報(bào)警中控室直至撲滅保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找事故原因，詳細(xì)記錄并整改。工程部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開(kāi)消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動(dòng)消防泵；啟動(dòng)噴淋泵；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實(shí)施滅火。撲滅火災(zāi)了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。救護(hù)組:協(xié)助救護(hù)傷員；清除現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風(fēng)機(jī)和無(wú)關(guān)照明，必要時(shí)啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)裝置。消防電梯降至首層廣播疏散客服部安管部啟動(dòng)聲光報(bào)警中控室直至撲滅十三、危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍肌⒈ㄊ鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：（成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1安管搶險(xiǎn)組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。2.2工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.3后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警。應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急響應(yīng)程序：1、報(bào)警程序：當(dāng)Ⅳ級(jí)危險(xiǎn)化學(xué)品、燃?xì)庑孤┍?、爆炸事件預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向消防隊(duì)（報(bào)警電話：119），公安部門（報(bào)警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120），成都市煤氣公司（報(bào)警電話：962777）等部門報(bào)警。2、應(yīng)急處置原則：2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.2注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。2.3注意救援人員安全。2.4根