航司服務(wù)流程

航司服務(wù)流程CATALOGUE目錄航司服務(wù)概述購票服務(wù)流程值機(jī)服務(wù)流程安檢與候機(jī)服務(wù)流程機(jī)上服務(wù)流程到達(dá)與離港服務(wù)流程01航司服務(wù)概述航司始終將客戶放在首位，致力于提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)?？蛻糁辽习踩谝怀掷m(xù)改進(jìn)確保旅客生命安全是航司的首要任務(wù)，在服務(wù)過程中始終遵循安全原則。航司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。030201服務(wù)理念

服務(wù)目標(biāo)提供舒適便捷的旅行體驗(yàn)航司致力于為旅客提供舒適、便捷、高效的旅行服務(wù)，滿足不同旅客的出行需求。增強(qiáng)客戶忠誠度通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高旅客對航司的信任度和忠誠度，促進(jìn)旅客再次選擇該航司。樹立良好企業(yè)形象通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌價值和市場競爭力。航班延誤與取消及時通知旅客航班動態(tài)，協(xié)助旅客安排后續(xù)行程。安檢與候機(jī)協(xié)助旅客完成安檢程序，提供候機(jī)室服務(wù)，確保旅客按時登機(jī)。值機(jī)服務(wù)提供值機(jī)服務(wù)，協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)，確保旅客順利登機(jī)。機(jī)票預(yù)訂與改簽提供機(jī)票預(yù)訂、改簽等一站式服務(wù)，方便旅客安排行程。行李托運(yùn)提供行李托運(yùn)服務(wù)，確保旅客行李準(zhǔn)時、安全送達(dá)目的地。服務(wù)內(nèi)容02購票服務(wù)流程線上購票購票渠道通過航空公司官網(wǎng)、第三方平臺（如攜程、去哪兒等）以及其他在線旅行代理網(wǎng)站進(jìn)行購票。電話購票撥打航空公司客服電話，通過人工服務(wù)進(jìn)行購票。通過機(jī)場柜臺、旅行社或代售點(diǎn)進(jìn)行購票。線下購票根據(jù)出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期等信息，篩選合適的航班。選擇航班輸入乘客姓名、證件號碼、聯(lián)系信息等。填寫乘客信息選擇心儀的座位并完成支付，支付方式包括信用卡、借記卡、第三方支付等。選擇座位和支付支付成功后，將收到電子機(jī)票的確認(rèn)信息和航班動態(tài)信息。獲取電子機(jī)票購票流程退改簽流程退票根據(jù)退票規(guī)則，可能需要收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。退票后，電子機(jī)票確認(rèn)信息將失效。改簽根據(jù)改簽規(guī)則，可能需要收取一定比例的改簽費(fèi)用。改簽后，原電子機(jī)票確認(rèn)信息仍然有效。03值機(jī)服務(wù)流程現(xiàn)場值機(jī)乘客在機(jī)場柜臺前進(jìn)行值機(jī)，選擇座位和辦理行李托運(yùn)。網(wǎng)上值機(jī)乘客通過航空公司官網(wǎng)或第三方平臺提前辦理值機(jī)手續(xù)，獲取電子登機(jī)牌。手機(jī)值機(jī)乘客使用手機(jī)APP進(jìn)行值機(jī)，直接在手機(jī)上獲取電子登機(jī)牌。值機(jī)方式乘客在航班起飛前一定時間內(nèi)進(jìn)行值機(jī)，以便航空公司合理安排座位和行李。提前值機(jī)在航班起飛前一段時間內(nèi)，機(jī)場柜臺會關(guān)閉，此時乘客無法辦理值機(jī)手續(xù)。柜臺關(guān)閉前值機(jī)乘客可以在航班起飛前24小時內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上或手機(jī)值機(jī)。網(wǎng)上或手機(jī)值機(jī)值機(jī)時間乘客需了解所搭乘航班的行李尺寸和重量限制，以確保行李符合要求。確定行李尺寸和重量為方便識別和運(yùn)輸，乘客需在行李上標(biāo)明姓名、聯(lián)系方式和目的地等信息。行李標(biāo)識在值機(jī)時，乘客將行李交給航空公司柜臺工作人員進(jìn)行托運(yùn)。行李托運(yùn)到達(dá)目的地后，乘客在機(jī)場領(lǐng)取自己的行李。行李領(lǐng)取行李托運(yùn)流程04安檢與候機(jī)服務(wù)流程乘客需提前到達(dá)機(jī)場，準(zhǔn)備好機(jī)票、護(hù)照、簽證（如有需要）等必要文件。同時，應(yīng)遵守機(jī)場的規(guī)定，不攜帶違禁物品。安檢前的準(zhǔn)備乘客需在安檢口出示機(jī)票和護(hù)照，工作人員會核對乘客的身份信息與機(jī)票信息是否一致。身份驗(yàn)證與機(jī)票查驗(yàn)乘客需要將行李放在指定的安檢帶上，進(jìn)行X光檢查。液體物品、電子產(chǎn)品等需要單獨(dú)取出進(jìn)行檢查。行李檢查乘客需要通過金屬探測門，如探測器發(fā)出警報，需要進(jìn)行二次檢查，包括手檢和液體檢查。人身檢查安檢流程通過安檢后，乘客可以根據(jù)航班信息找到相應(yīng)的候機(jī)區(qū)。尋找候機(jī)區(qū)候機(jī)環(huán)境航班動態(tài)關(guān)注登機(jī)準(zhǔn)備候機(jī)區(qū)提供座椅、電視、衛(wèi)生間、商店等服務(wù)設(shè)施，乘客可以在此休息、娛樂、購物等。乘客可以通過候機(jī)區(qū)的顯示屏或手機(jī)應(yīng)用程序關(guān)注航班動態(tài)，以便及時了解航班起飛時間的變化。當(dāng)?shù)菣C(jī)時間臨近時，乘客應(yīng)準(zhǔn)備好登機(jī)牌和隨身行李，前往登機(jī)口。候機(jī)流程核對登機(jī)牌與護(hù)照安全檢查尋找座位系好安全帶登機(jī)流程01020304在登機(jī)口，乘客需出示登機(jī)牌和護(hù)照，工作人員會核對信息無誤后放行。通過登機(jī)口的安檢門和探測器，乘客需要進(jìn)行最后一次安全檢查。根據(jù)登機(jī)牌上的座位號，乘客需要在飛機(jī)上找到相應(yīng)的座位并放置隨身行李。在飛機(jī)起飛前，乘客需要系好座位上的安全帶，確保飛行的安全。05機(jī)上服務(wù)流程ABCD餐飲服務(wù)提供餐食航司會根據(jù)飛行時間和目的地為旅客提供餐食，包括早餐、午餐和晚餐。飲料服務(wù)除了餐食，航司還會提供各種飲料，包括酒水、果汁、咖啡和茶等。特殊餐食對于有特殊飲食要求的旅客，如素食者、糖尿病患者等，航司會提供相應(yīng)的餐食選擇。用餐時間航司會根據(jù)飛行時間和目的地確定用餐時間，并提前通知旅客。個人娛樂設(shè)施現(xiàn)代飛機(jī)上都配備了個人娛樂設(shè)施，如平板電腦、耳機(jī)和遙控器等。電影和電視節(jié)目旅客可以在飛機(jī)上觀看電影、電視劇和其他娛樂節(jié)目。音樂和有聲讀物航司提供了各種類型的音樂和有聲讀物供旅客選擇。游戲和互動活動一些航司還會提供游戲和互動活動，以幫助旅客度過長時間的飛行。娛樂服務(wù)在飛行過程中，機(jī)組人員會提供飛行安全信息，包括緊急情況下的逃生程序和安全帶使用方法等。飛行安全信息旅客可以在機(jī)場辦理行李托運(yùn)手續(xù)，將行李運(yùn)送到目的地。行李托運(yùn)在飛機(jī)上，旅客可以購買免稅商品，如化妝品、酒水、煙草等。免稅購物如果旅客在飛行過程中出現(xiàn)身體不適或緊急情況，機(jī)組人員會提供必要的醫(yī)療救助服務(wù)。機(jī)上醫(yī)療救助其他服務(wù)06到達(dá)與離港服務(wù)流程飛機(jī)降落后，空乘人員將引導(dǎo)乘客有序下機(jī)。乘客需前往行李提取區(qū)領(lǐng)取托運(yùn)行李。完成海關(guān)、邊防檢查及檢疫程序。乘坐航司安排的接駁車前往機(jī)場大廳或直接離開機(jī)場。01020304到達(dá)流程離港流程在航班起飛前2小時到達(dá)機(jī)場，完成值機(jī)手續(xù)并領(lǐng)取登機(jī)牌。通過安檢后，根據(jù)登機(jī)牌上的指示前往指定的登機(jī)口。前往安檢區(qū)進(jìn)行安全檢查，確保隨身攜帶物品符合規(guī)定。在登機(jī)口等待登機(jī)，并完成身份驗(yàn)證。01