湖南出版IT規(guī)劃項(xiàng)目IT治理建議

2024/1/23集團(tuán)總部IT治理建議湖南出版投資控股集團(tuán)IT規(guī)劃工程AMT咨詢目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第2頁共42頁IT治理為湖南出版信息化建立提供支持IT治理：明確IT的決策權(quán)和責(zé)任的分配，平衡業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，平衡信息技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營過程的風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的IT戰(zhàn)略。對于湖南出版，IT治理就是要明確總部的IT定位、確定總部IT部門組織構(gòu)造、建立快捷的效力流程以及合理的考核體系來支撐湖南出版的大規(guī)模IT建立和后期的維護(hù)管理。需求什么樣的人、什么樣的IT組織和效力根據(jù)戰(zhàn)略與IT規(guī)劃實(shí)現(xiàn)信息化建立的目的支撐業(yè)務(wù)開展的需求未來的人員、組織、效力該如何開展AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第3頁共42頁為了實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略，湖南出版的IT治理體系建立需求從如下的四個(gè)方面入手IT部門及其崗位的績效考核體系IT建立各個(gè)階段的組織要求IT部門人員要求外部資源的利用關(guān)鍵流程的優(yōu)化流程資源IT戰(zhàn)略績效組織IT定位治理原那么AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第4頁共42頁沒有獨(dú)立的IT部門擔(dān)任集團(tuán)的信息化建立；擔(dān)任IT任務(wù)的部門現(xiàn)有構(gòu)造不順應(yīng)大規(guī)模IT建立的需求；各項(xiàng)IT任務(wù)落實(shí)到部門的職責(zé)定位上不明晰。對下屬企業(yè)的IT管理職責(zé)缺乏明晰，審批權(quán)責(zé)不明確沒有建立IT管理的流程，無法規(guī)范IT的業(yè)務(wù)操作及日常管理；尤其需求規(guī)范工程審批、管理及效力懇求的流程。IT人力資源非常緊張,目前IT相關(guān)人員只需3人，且無專職在編人員；大規(guī)模的信息系統(tǒng)的建立需求較多人員,再思索到人員流動(dòng)，總?cè)藬?shù)的差距比較大；新進(jìn)的IT人員尚未到位，IT任務(wù)的直接擔(dān)任人缺失。湖南出版集團(tuán)總部的IT治理現(xiàn)狀：四個(gè)方面有待改善IT治理的現(xiàn)狀：湖南出版還沒有完全做好大規(guī)模信息化建立的預(yù)備，需求進(jìn)一步明確IT定位，明確IT治理的原那么IT組織構(gòu)造跟不上IT建立的要求IT業(yè)務(wù)流程的完善和規(guī)范有待加強(qiáng)IT資源不能滿足業(yè)務(wù)和IT開展需求湖南出版的IT戰(zhàn)略湖南出版需求在現(xiàn)有目的考核體系的根底上，針對大規(guī)模建立期間制定新的目的體系IT部門與IT建立評(píng)價(jià)績效目的不完善AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第5頁共42頁戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)以

IT為依托信息部門發(fā)揚(yáng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，引導(dǎo)和啟發(fā)業(yè)務(wù)部門的信息化需求，全力支持業(yè)務(wù)運(yùn)作；經(jīng)過對IT開展規(guī)律的充分了解和認(rèn)識(shí)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作指出開展方向。從三個(gè)層面確定湖南出版總部的IT定位IT是業(yè)務(wù)的依托，業(yè)務(wù)部門要從全局角度來高度注重IT技術(shù)的運(yùn)用任務(wù)，充分利用和依托IT技術(shù)支撐湖南出版的業(yè)務(wù)開展；根據(jù)IT技術(shù)開展方向，探明湖南出版業(yè)務(wù)運(yùn)作的開展趨勢，不斷利用新技術(shù)和新觀念，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作，快速順應(yīng)業(yè)務(wù)及管理變化，提高中心競爭力。業(yè)務(wù)部門/行政部門工程層面業(yè)務(wù)主導(dǎo)IT了解業(yè)務(wù)部門的需求，引薦滿足工程需求的技術(shù)途徑和IT處理方案；協(xié)助業(yè)務(wù)部門制定工程方案；研討審視工程與其他IT工程之間能否反復(fù)或沖突，確保能有效利用有限的IT資源；在詳細(xì)工程的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，由IT部門來主導(dǎo)。服從全局范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以全局IT戰(zhàn)略目的為出發(fā)來思索業(yè)務(wù)需求，應(yīng)以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)IT工程建立；工程經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程的預(yù)期目的和業(yè)務(wù)部門的實(shí)踐情況，制定詳盡的工程實(shí)施方案，并對工程的成敗擔(dān)任；業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型工程所涉及的業(yè)務(wù)部門或下屬企業(yè)，應(yīng)指定該組織指點(diǎn)或?qū)Ｈ藚⑴c；業(yè)務(wù)部門指點(diǎn)應(yīng)對工程的成敗擔(dān)任；工程過程中，在需求和工程推行階段由業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。執(zhí)行層面業(yè)務(wù)服從IT信息部門要為業(yè)務(wù)部門：建立可靠的根底設(shè)備和靈敏的體系構(gòu)造；經(jīng)過效力建立信任感〔即和用戶產(chǎn)生共鳴，明白用戶的需求并能傳達(dá)這種需求;快速行動(dòng)，對用戶所想所作及時(shí)呼應(yīng)〕；經(jīng)過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)作及學(xué)習(xí)來發(fā)明價(jià)值。嚴(yán)厲執(zhí)行凝聚管理思想的信息管理系統(tǒng)；制定規(guī)范，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；根據(jù)實(shí)踐業(yè)務(wù)運(yùn)作向信息部門提供相關(guān)的需求建議。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第6頁共42頁湖南出版總部的IT部門應(yīng)以結(jié)合型治理方式作為該部門的中心定位集中型治理方式由IT部門一致管理一切IT工程的投資、建立和維護(hù)結(jié)合型治理方式IT部門與業(yè)務(wù)/行政部門結(jié)合進(jìn)展IT管理，各自傲有明確的職責(zé)分散型治理方式由業(yè)務(wù)/行政部門獨(dú)立擔(dān)任IT工程的投資、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)由專職指點(diǎn)管理IT事務(wù)從整體利益出發(fā)進(jìn)展IT統(tǒng)籌規(guī)劃IT專才集中管理、靈敏調(diào)配具備協(xié)力優(yōu)勢沒有協(xié)力優(yōu)勢反復(fù)建立，難以控制規(guī)范與規(guī)范本錢能夠更高業(yè)務(wù)/行政部門有一切權(quán)用戶控制優(yōu)先級(jí)回應(yīng)不同用戶多樣化需求規(guī)模效益可以控制規(guī)范集中培育IT中心技藝無法滿足每個(gè)用戶的需求業(yè)務(wù)/行政部門不能控制本錢業(yè)務(wù)/行政部門沒有一切權(quán)對最終用戶/業(yè)務(wù)需求的呼應(yīng)程度較低缺乏有規(guī)劃的IT技藝培育AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第7頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第8頁共42頁在大規(guī)模系統(tǒng)建立的時(shí)期：湖南出版總部的IT部門適宜采取矩陣式的組織構(gòu)造組織構(gòu)造的主要變化：信息化建立決策委員會(huì)：信息化建立的總體決策機(jī)構(gòu)；工程總監(jiān)：決策委員會(huì)決策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，推開工程的順利實(shí)施；信息部門從內(nèi)部選取1-2人專門擔(dān)任現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)任務(wù)，確保新系統(tǒng)的實(shí)施無后顧之憂，同時(shí)也保證信息部門經(jīng)理有足夠的時(shí)間協(xié)調(diào)資源，推開工程的實(shí)施；工程中工程經(jīng)理與實(shí)施方共同推開工程前進(jìn)，業(yè)務(wù)骨干主要是明確業(yè)務(wù)需求，了解IT支撐下業(yè)務(wù)的運(yùn)作，信息部門了解系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)任務(wù)、IT如何支撐業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略層面工程層面執(zhí)行層面AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第9頁共42頁在系統(tǒng)深化運(yùn)用時(shí)期：湖南出版總部的IT部門組織構(gòu)造相對穩(wěn)定新組織構(gòu)造主要職責(zé)：CIO：根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略明確IT開展規(guī)劃，確定人員構(gòu)造，協(xié)調(diào)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系；信息管理部經(jīng)理：在CIO的指點(diǎn)下，管理信息部日常任務(wù)；技術(shù)組、運(yùn)用組：維護(hù)整個(gè)集團(tuán)的系統(tǒng)和硬件根底設(shè)備；開發(fā)組：經(jīng)過簡單的開發(fā)滿足業(yè)務(wù)開展需求。戰(zhàn)略層面工程層面執(zhí)行層面AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第10頁共42頁IT組織構(gòu)造中的各角色和職責(zé)闡明角色職責(zé)說明信息化決策委員會(huì)信息化決策委員會(huì)是信息化建設(shè)的最高決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、CIO、總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，其主要職責(zé)：審批年度（或中遠(yuǎn)期）IT建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃審批重大IT項(xiàng)目，確定項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先安排需求迫切或效益顯著的項(xiàng)目投資監(jiān)控有重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目的進(jìn)展，聽取項(xiàng)目成果匯報(bào)和投資收益分析信息管理部制度建設(shè)：不斷建立、優(yōu)化和完善公司信息化建設(shè)和管理相關(guān)的規(guī)章、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，并監(jiān)督執(zhí)行信息化規(guī)劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)部門需求，組織制定集團(tuán)公司級(jí)信息化建設(shè)總體規(guī)劃及年度計(jì)劃，并組織實(shí)施信息化建設(shè)：根據(jù)信息化建設(shè)規(guī)劃，對信息化實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)范的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理，并組織進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和效果評(píng)估，對下屬企業(yè)IT建設(shè)進(jìn)行審批與指導(dǎo)信息化管理：做好集團(tuán)信息系統(tǒng)的管理、運(yùn)營和維護(hù)，為公司業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理提供強(qiáng)有力的保障資產(chǎn)管理和信息安全：組織各部門對公司軟硬件資產(chǎn)和信息進(jìn)行有效管理，保障公司的各項(xiàng)軟硬件資產(chǎn)和信息安全人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)公司相關(guān)制度，建立和完善信息部培養(yǎng)體系，提高人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的部門文化采購和供應(yīng)商管理：協(xié)助相關(guān)部門，不斷建立和完善信息化建設(shè)相關(guān)的軟硬件及服務(wù)供應(yīng)商管理體系，并監(jiān)督執(zhí)行外部聯(lián)絡(luò)：建立與合作伙伴、同行業(yè)、政府部門及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等組織在信息化建設(shè)方面的溝通交流，提高公司信息化建設(shè)的影響力和品牌知名度AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第11頁共42頁IT組織構(gòu)造中的各角色和職責(zé)闡明〔續(xù)2〕角色職責(zé)說明技術(shù)支持組網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備管理：集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理，包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，保障網(wǎng)絡(luò)暢通和服務(wù)器正常運(yùn)行集團(tuán)總部辦公用計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，病毒防治等IT設(shè)備供應(yīng)商管理和評(píng)估外包商、咨詢與實(shí)施提供商、系統(tǒng)廠商的管理與評(píng)估IT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的用戶培訓(xùn)，并接受和處理用戶在系統(tǒng)使用過程中的應(yīng)用問題和故障，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商解決問題開發(fā)組負(fù)責(zé)對部分系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)及調(diào)試。包括需求管理、開發(fā)、測試、應(yīng)用評(píng)估等。應(yīng)用組IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：對集團(tuán)各應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)工作，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行負(fù)責(zé)上線后信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)備份以及系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作面對內(nèi)部應(yīng)用客戶的應(yīng)用支持服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限管理、功能配置管理IT服務(wù)管理：向用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，對IT服務(wù)請求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)并推動(dòng)解決AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第12頁共42頁IT建立過程中成立的工程組中各角色和職責(zé)闡明角色職責(zé)說明項(xiàng)目組項(xiàng)目組分為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、執(zhí)行組和技術(shù)評(píng)審組三部分：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組:由信息部負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)中心高層領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組共同負(fù)責(zé)IT應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)主要職責(zé)：項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等審核項(xiàng)目總體計(jì)劃審核和項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控項(xiàng)目資源保障，保證項(xiàng)目的正常實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施后的未來業(yè)務(wù)模式確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)的重大事項(xiàng)決策，如供應(yīng)商最終確定等項(xiàng)目執(zhí)行組：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組指定的IT應(yīng)用組、IT系統(tǒng)運(yùn)維組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成。主要職責(zé)：項(xiàng)目需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、推行過程的管理項(xiàng)目供應(yīng)商選型評(píng)估及供應(yīng)商管理對項(xiàng)目提供的相關(guān)實(shí)施文檔的管理定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)評(píng)審組：由IT部門的相關(guān)技術(shù)專家或聘請外部專家擔(dān)任。主要職責(zé)：項(xiàng)目技術(shù)方案評(píng)審和最終評(píng)估AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第13頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第14頁共42頁湖南出版IT部門的未來開展方向IT部門組織變革時(shí)期系統(tǒng)建立穩(wěn)定時(shí)期大規(guī)模系統(tǒng)建立時(shí)期信息化建立對IT部門的人員數(shù)量與質(zhì)量都提出了更高的要求，需求留意培育中心的IT人才精干型的IT組織：企業(yè)保管中心人員，大量業(yè)務(wù)外包。全面型的IT組織：有強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，較大一部分業(yè)務(wù)來自于企業(yè)外部。業(yè)務(wù)外包曾經(jīng)成為國際上企業(yè)IT建立的趨勢，我們建議湖南出版的IT部門在大規(guī)模系統(tǒng)建立過程中及建立后，采用外包管理的方式建立精干型的IT組織。降低信息化建立的風(fēng)險(xiǎn)與本錢，提高建立質(zhì)量與運(yùn)用程度。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第15頁共42頁IT外包戰(zhàn)略：提高IT實(shí)施的效率與質(zhì)量，處理湖南出版總部IT資源缺乏帶來的IT建立風(fēng)險(xiǎn)目前湖南出版集團(tuán)總部的IT根底很薄弱，短少專業(yè)成熟的IT人員，這對后續(xù)的大規(guī)模系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)用以及未來全面的IT管理提出了很大的挑戰(zhàn)。而集團(tuán)本身的IT管理才干的建立與提升需求時(shí)間，這與集團(tuán)的快速開展變革對信息化的要求構(gòu)成了矛盾。IT效力外包市場非常成熟，存在較多的供應(yīng)商，專業(yè)熟練的管理與技術(shù)人員將為湖南出版提供良好的信息化建立外包效力，讓企業(yè)在建立過程中躲避風(fēng)險(xiǎn)、積累閱歷、培育人才，解除IT建立的后顧之憂。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第16頁共42頁湖南出版IT建立的快速開展對IT部門提出了更高的要求：如何選拔并培育IT人員，使之具備專業(yè)才干與管理才干較高的系統(tǒng)開發(fā)才干業(yè)務(wù)需求了解才干穩(wěn)定高效的運(yùn)維才干戰(zhàn)略規(guī)劃和推進(jìn)變革才干確保IT建立支撐業(yè)務(wù)開展在系統(tǒng)建立期間，可以經(jīng)過外聘團(tuán)隊(duì)、外部招聘、內(nèi)部選拔、內(nèi)部借調(diào)等方式組建甲方工程組；IT部門的員工需求不斷學(xué)習(xí)，提高四種專業(yè)才干，在工程中需求各自偏重開展不同的才干為未來的系統(tǒng)深化運(yùn)用做好預(yù)備。對業(yè)務(wù)和技術(shù)前瞻性的了解，分析新技術(shù)運(yùn)用對湖南出版業(yè)務(wù)開展的商業(yè)價(jià)值，引入新技術(shù)，促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)變革的才干對業(yè)務(wù)方式的分析和了解，推進(jìn)IT技術(shù)與湖南出版業(yè)務(wù)交融的才干對曾經(jīng)建成的IT系統(tǒng)和根底設(shè)備的運(yùn)維和平安管理才干針對詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合已有系統(tǒng)進(jìn)展小規(guī)模開發(fā)的才干AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第17頁共42頁為了提升IT人員素質(zhì)，湖南出版IT人才培育既要充分利用外部資源也要開展內(nèi)部員工，建立優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)管理制度和流程，在每一次培訓(xùn)后需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，保管并共享培訓(xùn)資料，以提高和穩(wěn)定IT員工技藝。IT員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人才干評(píng)價(jià)結(jié)果。制定KPI目的，并評(píng)價(jià)IT員工能否到達(dá)已定義的KPI考核目的。充分利用外部的IT人力資源，并招聘適宜人員。經(jīng)過對內(nèi)部IT員工的選拔，確保其具備期望的技藝和知識(shí)。培訓(xùn)與開展考核與評(píng)價(jià)考核與評(píng)價(jià)薪酬與提升薪酬與提升招聘與任用招聘與任用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第18頁共42頁信息部門的崗位設(shè)置和人員配備建議1人1人2-3人，每個(gè)大型系統(tǒng)專門擔(dān)任軟件的全生命周期跟蹤及運(yùn)用管理效力2人，擔(dān)任機(jī)房管理、存儲(chǔ)、備份、效力器管理等1人，擔(dān)任業(yè)務(wù)部門需求受理、IT系統(tǒng)效力受理、跟蹤外包的桌面維護(hù)業(yè)務(wù)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第19頁共42頁湖南出版應(yīng)盡快設(shè)置CIO為了加快湖南出版的信息化建立，根據(jù)企業(yè)最正確實(shí)際，建議湖南出版集團(tuán)設(shè)立集團(tuán)信息化決策委員會(huì)和盡快任命CIO。CIO是企業(yè)信息化非常重要的崗位，在人選方面，短期內(nèi)可以由分管信息化及企業(yè)管理的集團(tuán)指點(diǎn)兼任，長期需求盡快設(shè)置專職的CIO。CIO應(yīng)該在信息化工程的建立過程中，充分發(fā)揚(yáng)其強(qiáng)大的主導(dǎo)、協(xié)調(diào)功能，在資金、人員、流程等方面，對實(shí)施的工程給予積極的支持，特別是在集團(tuán)內(nèi)應(yīng)該擁有強(qiáng)大的參與權(quán)與發(fā)言權(quán)！CIO是統(tǒng)領(lǐng)選集團(tuán)IT任務(wù)的總擔(dān)任人任務(wù)所涉及的領(lǐng)域廣泛，需求進(jìn)展跨部門、跨組織協(xié)調(diào)支持業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)主要特征CIO是統(tǒng)領(lǐng)IT任務(wù)的總擔(dān)任人任務(wù)所涉及的領(lǐng)域廣泛，需求進(jìn)展跨部門、跨組織協(xié)調(diào)積極參與各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揚(yáng)IT對于業(yè)務(wù)開展的推進(jìn)力全面指揮信息化建立辦公室的日常任務(wù)協(xié)調(diào)IT任務(wù)與其它各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)系參與業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)，利用IT手段提高任務(wù)效率角色和職責(zé)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第20頁共42頁信息部主管職位描畫IT規(guī)劃、IT規(guī)范、IT架構(gòu)管理IT預(yù)算數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析運(yùn)用IT工程管理、IT外包管理專業(yè)技藝從IT技術(shù)層面輔助CIO的日常任務(wù)，解答CIO提出的技術(shù)論題關(guān)注IT開展趨勢和動(dòng)態(tài)，自動(dòng)向CIO提供專業(yè)觀念和意見了解整體業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略搜集和歸納業(yè)務(wù)開展對IT的需求組織制定IT建立與開展規(guī)劃，經(jīng)信息化決策委員會(huì)確認(rèn)后報(bào)請集團(tuán)指點(diǎn)審批探求并評(píng)價(jià)新的IT技術(shù)所帶來的機(jī)遇研討歷年IT投資的閱歷和效益思索新的IT投資規(guī)劃對各種資源的需求〔人財(cái)物〕，作出關(guān)于資源尋求〔內(nèi)部或外部資源〕的建議角色和職責(zé)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第21頁共42頁信息部門成員的根本技藝要求角色技能要求所有IT人員通用基礎(chǔ)知識(shí)：（1）企業(yè)概況（2）行業(yè)信息化概況通用IT知識(shí)：（1）計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（3）數(shù)據(jù)管理知識(shí)（4）管理信息系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)用管理組專業(yè)技能：（1）業(yè)務(wù)需求分析與管理（2）系統(tǒng)支持與維護(hù)（3）系統(tǒng)應(yīng)用推廣（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（5）項(xiàng)目管理技術(shù)維護(hù)組專業(yè)技能：（1）IT技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)測及系統(tǒng)備災(zāi)（2）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全（3）網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維（4）供應(yīng)商管理（5）數(shù)據(jù)安全管理（6）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（7）IT服務(wù)管理信息部成員的知識(shí)技藝分為兩大類：根底知識(shí)、專業(yè)技藝。根底知識(shí)是一切IT人員需掌握的內(nèi)容；同時(shí)，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應(yīng)的專業(yè)技藝。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第22頁共42頁信息部門人員需求參與的外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)類別課程名稱IT管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃-企業(yè)信息化建設(shè)路徑指南信息化的商業(yè)價(jià)值IT項(xiàng)目管理（CMMI體系)IT服務(wù)管理（ITIL體系）IT安全管理體系（ISO17799體系）IT專業(yè)技能信息系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)開發(fā)（.NET、J2EE）數(shù)據(jù)庫管理（Oracle、SQLServer）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能業(yè)務(wù)知識(shí)流程管理、工作流項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理其他IT培訓(xùn)技巧（TTT培訓(xùn)）溝通技巧IT人員需求從IT管理、專業(yè)技藝和業(yè)務(wù)知識(shí)三方面的綜合提升，建議參與以下相關(guān)的課程：AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第23頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第24頁共42頁湖南出版集團(tuán)總部IT管理流程總圖湖南出版IT管理流程總圖經(jīng)過對湖南出版IT管理情況的調(diào)研訪談，并參照IT流程的最正確實(shí)際，初步確定了以下湖南出版IT主要管理流程。這些關(guān)鍵流程分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面的流程、工程管理層的流程以及日常運(yùn)作流程。IT規(guī)劃管理流程IT需求管理流程變卦管理流程工程管理流程IT效力懇求管理流程戰(zhàn)略層面的流程工程管理層面流程運(yùn)作層面流程客戶培訓(xùn)流程采購管理流程平安管理流程IT資產(chǎn)管理流程供應(yīng)商管理流程外包管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第25頁共42頁下屬企業(yè)工程審批流程下屬企業(yè)工程投資流程下屬企業(yè)實(shí)施推行流程IT規(guī)劃管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第26頁共42頁湖南出版IT需求管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第27頁共42頁湖南出版IT變卦管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第28頁共42頁IT工程管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第29頁共42頁對下屬企業(yè)信息化工程的立項(xiàng)審批流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第30頁共42頁對下屬企業(yè)信息化工程投資流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第31頁共42頁下屬企業(yè)信息化實(shí)施推行流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第32頁共42頁IT效力懇求管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第33頁共42頁IT資產(chǎn)采購流程設(shè)計(jì)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第34頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)——領(lǐng)用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第35頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)——借用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第36頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)——報(bào)廢AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第37頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第38頁共42頁

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理經(jīng)過合理的KPI設(shè)定，提高信息部門的運(yùn)作積極性和自動(dòng)性平衡積分卡作為IT管理任務(wù)的主要考核目的舉例：滿足系統(tǒng)用戶對功能的要求系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)功能的稱心度目的考核目的〔KPIs)用戶的評(píng)價(jià)滿足系統(tǒng)用戶對性能的要求系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)性能的稱心度滿足系統(tǒng)用戶對效力人員的要求系統(tǒng)用戶對效力人員的稱心度滿足艱苦業(yè)務(wù)需求按方案實(shí)現(xiàn)艱苦業(yè)務(wù)需求的比例目的考核目的〔KPIs)對業(yè)務(wù)的奉獻(xiàn)控制本錢按時(shí)間按預(yù)算完成艱苦工程的比例提高監(jiān)管才干經(jīng)過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為占全部的比例技術(shù)先進(jìn)性有多少個(gè)系統(tǒng)得到表揚(yáng)或推行目的考核目的〔KPIs)改革創(chuàng)新效力創(chuàng)新性創(chuàng)新出多少項(xiàng)新的效力方式先進(jìn)方法和工具勝利引入多少種新的開發(fā)/運(yùn)維方法和工具快速效力呼應(yīng)效力呼應(yīng)時(shí)間縮短了多少目的考核目的〔KPIs)高效的運(yùn)作提高系統(tǒng)性能系統(tǒng)呼應(yīng)時(shí)間和穩(wěn)定性變化率改良流程減少了多少個(gè)不用要的流程環(huán)節(jié)績效考核目的不應(yīng)一味追求量化目的，而應(yīng)兼顧硬性目的和軟性目的對于IT部門和其他部門共同