玉溪網(wǎng)絡預約出租車駕駛員從業(yè)資格考試

第頁玉溪網(wǎng)絡預約出租車駕駛員從業(yè)資格考試1、出租車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處________的罰款。

A、1000元以上3000元以下

B、200元以上2000元以下

C、50元以上200元以下

D、3000元以上10000元以下

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。

2、輪胎氣壓過低會增大輪胎的________，油耗會顯著增加。

A、滾動阻力

B、空氣阻力

C、負荷

D、壽命

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，輪胎壓力降低時，輪胎變形增大，輪胎的遲滯損失增加，而使?jié)L動阻力增加。

3、如圖所示，出租汽車進入專用站點候客時，駕駛員________。

A、可以下車私自攬客

B、根據(jù)自己需要挑選乘客

C、根據(jù)乘客需要就近上客

D、服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，進入出租汽車服務站點，出租汽車駕駛員應文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導調(diào)度，不得私自攬客。

4、下列哪些部件需要在二級維護時重點檢查和調(diào)整？

A、轉(zhuǎn)向節(jié)

B、轉(zhuǎn)向搖臂

C、制動蹄片

D、懸架

答案：ABCD

分析：二級維護：以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂和懸架等經(jīng)過一定時間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機工況和排氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。

5、_______具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

A、縣級以上交通運輸主管部門

B、縣級以上道路運輸管理機構

C、設區(qū)的市級交通運輸主管部門

D、社區(qū)的市級道路運輸管理機構

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，縣級以上道路運輸管理機構具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作。

6、網(wǎng)約車司機的常用服務用語包括：車上有Wi-Fi、手機充電器及紙巾，可以免費使用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知：網(wǎng)約車司機的常用服務用語包括：車上有Wi-Fi、手機充電器及紙巾，可以免費使用。

7、出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當理由拒絕載客屬拒載行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務。（2）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的要求，駕駛員已確認提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。

8、駕駛員可以以低于成本的價格提供出租汽車運營服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者應當合理確定網(wǎng)絡預約出租汽車運價，實行明碼標價。網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者不得有以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格提供運營服務的不正當競爭行為。

9、出租汽車駕駛員在本區(qū)域內(nèi)運營過程中，可以依據(jù)燃油價格等因素與乘客協(xié)議確定車費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，出租車駕駛員在與乘客結算車費時應報計價器顯示車費數(shù)額，唱收唱付，將客票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。

10、網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起____日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。

11、出租車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的，應當在________日內(nèi)向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的，應當在20日內(nèi)向原注冊機構報告，并申請注銷注冊。

12、道路交通事故損害賠償，經(jīng)公安交管部門調(diào)解，當事人未達成協(xié)議或者調(diào)節(jié)協(xié)議生效后不履行的，當事人可以________。

A、申請行政復議

B、向有關部門反應

C、要求重新調(diào)查事故

D、向人民法院提出民事訴訟

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材》：道路交通事故損害賠償，經(jīng)公安交通管理部門調(diào)解，當事人未能達成協(xié)議或者調(diào)解協(xié)議生效后不履行的，當事人可以向人民法院提起民事訴訟

13、駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)秀、良、基本合格和不合格四個等級，分別用AAAA級、AAA級、AA級、A級表示。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示

14、收車后，駕駛員應視情況補充燃料、潤滑油、冷卻液和制動液。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，日常維護是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)，主要內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。補給是指對汽車各部潤滑油、燃油、冷卻液、制動液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進行檢視補給。

15、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員服務形象的要求________。

A、衣著整潔無破損有工作裝者按要求著裝上崗

B、面部潔凈頭發(fā)整齊干凈

C、手、腳潔凈指甲修剪得當

D、駕駛員可以根據(jù)個人喜好化濃妝

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務要求可知，服務儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車駕駛員著裝應得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務標志，配飾得體。（3）面部應修飾潔凈、自然，如化妝，應淡雅適度。（4)發(fā)型應梳理整齊，修飾大方，風格莊重。(5）勤洗澡更衣，做到身體無異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運營前忌食有異味、有礙服務的食物，保持口氣清新。

16、霧天能見度較低時，駕駛出租汽車應開啟霧燈、近光燈、示廓燈、前后位燈，必要時開啟危險報警閃光燈。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，霧天行車，能見度低，駕駛員視野變窄、視線模糊，很遲才能看清前方障礙物，極易引發(fā)交通事故。駕駛員應打開前后霧燈和示廓燈，或打開近光燈起補充作用，并嚴格控制車速，根據(jù)能見度選擇不同的車速和安全距離行駛。

17、正常人呼吸________次/min。

A、10~12

B、12~18

C、18~30

D、30~50

答案：B

分析：正常成人安靜時呼吸次數(shù)為１2-18次／分，每次吸入和呼出的氣體量大約為５００毫升，稱為潮氣量。

18、開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設有利于進一步提高出租汽車服務質(zhì)量和服務水平，規(guī)范經(jīng)營行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設的意義可知，開展出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設，有利于促進出租汽車市場健康、有序發(fā)展；有利于全面提升出租汽車行業(yè)文明程度和從業(yè)人員素質(zhì)，樹立文明和諧的行業(yè)風尚；有利于進一步提高出租汽車服務質(zhì)量和服務水平，規(guī)范經(jīng)營行為，倡導文明優(yōu)質(zhì)服務。

19、出租汽車駕駛員接受預約服務而未前往載客的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值________。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員接受預約服務而未前往載客的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值扣5分。

20、可以將乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至駕駛員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：在乘客下車時，提醒乘客可使用客戶端等通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。同時，不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至駕駛員。

21、車輛起火時，若有衣物粘在駕駛員的皮膚上，駕駛員應盡快撕扯掉衣物，以防衣物灼傷皮膚。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：不要撕扯已經(jīng)粘在皮膚上的衣服，以免將表皮一起撕下，造成細菌侵入

22、出租汽車駕駛員“誠信經(jīng)營”要求駕駛員________。

A、拾金不昧

B、適當繞路增加收益

C、對老年乘客可以婉拒

D、少收乘客費用

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，誠信經(jīng)營要求出租汽車駕駛員嚴格按出租汽車客運法規(guī)經(jīng)營，做到不拒載，不挑乘客運距遠近，嚴格按規(guī)定收費。

23、應建立車輛定期檢查、維護制度，并建立完整的車輛修理、維護檔案，確保按規(guī)定對車輛進行性能檢測。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)車輛維護保養(yǎng)制度可知：應建立車輛定期檢查、維護制度，并建立完整的車輛修理、維護檔案，確保按規(guī)定對車輛進行性能檢測。

24、汽車噪聲主要包含。________

A、音響聲

B、發(fā)動機聲

C、輪胎聲

D、喇叭聲

答案：B