某公司講師訓練教材

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震旦管理咨詢（上海）有限公司

講師訓練教材

（二）

謝耐”繳材

人力資源與培訓類（HTJ006）

目錄

□學習心理與學習原理..........................1

□成人的學習原理與原則........................5

□教學法......................................9

□互動技巧...................................16

□教學評估...................................23

學習心理與學習原理

學習的原理原則

口聯(lián)結(jié)論

認為學習是一種「刺激一反應」之間的聯(lián)合或聯(lián)結(jié)，以建立行為習慣。

U認知論

主張學習是個體對于情境的知覺系統(tǒng)的組織與重組。

由于目前許多教學原理及教學方法大都根據(jù)聯(lián)結(jié)論及認知論之試

驗研究而來,故在此針對此兩派論點再加說明：

＞不同的訓練內(nèi)容適用不同的學習理論

若訓練系以動作及技能之操作學習為主時，應用“聯(lián)結(jié)論”較能

說明學習的意義與原則；而對以學習思考及解決問題為主的訓練，則

以應用“認知論”較能說明學習的意義與原則，而對以學習思考及解

決問題為主的訓練，則以應用“認知論”較能說明學習的意義與原則。

＞不同的訓練對象適用不同的學習理論

程度高的學生宜提供較復雜的教材，即偏重于知識課程，宜應用

“認知論”。反之，程度低的學生宜提供較簡單的教材，即偏重操作性

課程，則以“聯(lián)結(jié)論”為較適合。

總之,兩種學派各有其優(yōu)點和長處,必須視教材、學生與情況加以

彈性適用,才會產(chǎn)生最佳訓練效果。

學習心理與學習原理

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學習曲線

將學習進步情形,按數(shù)學原理，以橫坐標代表練習的次數(shù)，以縱坐標代表

學習成就,即可繪成一條曲線稱之學習曲線。

＞學習的初期

開始學習的效率高的原因為：

?開始時興趣高，注意力集中。

?學習的項目其成分大部分為已具有的知能。

?新的知能與舊的知能非常類似。

而開始時學習慢的原因有：

?未能進入學習的情境。

?缺乏學習的動機。

?教材的內(nèi)容不適宜。

學習心理與學習原理

學習曲線

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＞學習的高原期

學習者在學習的某一階段，會覺得停滯而沒有進步的現(xiàn)象謂之

學習高原,其原因大致如下：

?連續(xù)學習時間過久，導致學習疲勞。

?教材之不銜接，基本知能不足。

?不良之習慣養(yǎng)成。

?學習動機及成就感消失或減落。

D學習曲線的分析

＞學習初期(A)：學習初期進步迅速,也叫做開始的躍進。

＞高原期(B)：學習到了相當階段，進步可能停滯不前，這便稱為高原

期。

＞生理的限度(C)：若干機能的學習，到了某種程度，因為生理的限度,

雖然加倍練習，也不會再有進步稱之。

學習心理與學習原理

學習遷移

a學習遷移

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＞正向遷移：舊學習的效果有助于新學習時。

＞負向遷移：舊學習的效果阻礙于新學習時。

成人的學習原理與原則

成人的學習原理

口成人是通過做而學的

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口過去的經(jīng)驗會影響現(xiàn)在的學習

D遺忘性強,耐久性差

成人的學習原理與原則

成人在學習狀態(tài)下的心理需求

U希望能投入、參與

U希望能被尊重

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D希望能知道為何要學

D希望所談之課程有實際應用價值

D希望能受到內(nèi)在與外在激勵

成人的學習原理與原則

成人學習的特性

U過去的經(jīng)驗影響學習

U具有明確的學習目的與動機

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o學而時“忘”之

u想即學即用、實務導向

a學習速度慢、耐久性差

D自我觀念強、易流于固執(zhí)

成人的學習原理與原則

成人學習的原則與運用

U《自動原則》

＞自己+主動+活動二自動

A鼓勵參與+小組討論+采用競賽

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U《社會化原則》

＞化個人為企業(yè)人

＞教學活動設(shè)計+狀況演練+經(jīng)驗分享

U《熟練原則》

＞刺激一反應一增強

＞實作練習+技能鑒定+復訓

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教學法

講授法

u性質(zhì):講師以演講方法單向地傳達訓練內(nèi)容。

□適用狀況:

＞能同時對多數(shù)學員授予知識觀念。

＞對知識教育有效。

＞不受學習人數(shù)限制，經(jīng)濟有普遍性。

＞講述的資料容易記錄并能保有其有效性。

＞是學生最熟悉的教學方式。

O限制:

＞缺乏將知識付之行動的效果。

＞缺乏自動思考、被動性大。

＞不能長時間地維持學生的注意力。

＞在技能方面的教學，有效性受限制。

＞較不易照顧到學生的個別差異。

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教學法

研討法

U性質(zhì)

專業(yè)人士藉著分享、交換意見來達到學習新知識、新觀念之目的。

u使用狀況:

＞易激起學生研討及學習的興趣。

＞借由討論教易啟發(fā)個人思考、表達能力及批評與被批評的技巧。

＞能集體思考，易與工作實務相結(jié)合。

＞增進學員相互的人際關(guān)系。

＞增加教師了解學生的機會。

U限制:

＞人數(shù)過多時,會影響討論的效果,且耗時長。

＞如果教師缺乏主持討論的經(jīng)驗,或討論前缺乏詳細的計戈I」，則教學效

果不易達成。

＞較復雜的問題無法討論。

＞學員對議題非具充分知識不可，若事前未有準備，則討論內(nèi)容空洞零

散。

＞較難定下結(jié)論。

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教學法

直接指導法

U性質(zhì)

由受過教導訓練之資深員工直接指導工作之步驟。

U流程

（1）準備（2）示范與說明（3）學員試做（4）追蹤

□適用狀況:

＞技術(shù)性指導效果好。

＞新人、新手的訓練。

＞行為的輔導或作業(yè)員的指導。

口限制:

＞人數(shù)少。

＞師父帶徒弟，受限于教者的動機與教的技巧。

教學法

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個案法

D性質(zhì)

面對一個例子，學員要針對該例子之狀況與發(fā)生因素,提出一些解決

方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等。

□適用狀況:

＞多增加接觸經(jīng)驗。

＞了解判斷及決策。

＞學習問題解決方法。

＞從不同角度來了解事情、了解別人的想法。

＞啟發(fā)學習興趣。

＞增進學習效果。

＞培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。

＞提供決策經(jīng)驗。

U限制:

＞個案資料不夠真實。

＞狀況太單純。

＞沒有領(lǐng)導出正確方向。

＞參與者投入的情況不同。

＞學員必須彼此了解、語言一致。

＞較費時間。

教學法

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角色扮演

D性質(zhì)

讓學員扮演一特定角色，即在扮演別人角色中，使學員體會別人之

感受,增進個人之人際敏感度。

□適用狀況:

A容易引起興趣，愿意積極參加。

＞可以獲得具體的感受,體會真實的生活情境,增加同理心。

＞從活動中，學生可以探索個人才能，自我肯定。

＞有效地指引學生個人在認知、情境及動作的學習，了解人際互動。

＞可達到由不知——＞而知-----＞而行的要求。

口限制:

＞準備與計劃工作必須十分充分,才能扮演得到應有的效果。

＞扮演活動必須具有高度的真實感,才能達到教學的效果,否則只會成

為一種游戲而已。

＞內(nèi)向的學生不易配合得很好。

＞反應不快的扮演者可能會影響效果誤導結(jié)果。

＞部分學員會認為幼稚而不重視或不參與。

教學法

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視聽法

口性質(zhì)

利用電影、錄像帶、錄音機等電子設(shè)備來傳達訓練之內(nèi)容。

口適用狀況

不易在傳統(tǒng)教師中表現(xiàn)的教學。例：開刀房、火災防治。

U限制

費用高,為單向的傳授,很難符合彈性。

教學法

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作業(yè)練習法

U性質(zhì)

利用一些游戲或作業(yè)使學員對某些課程有所體驗或感受。

O適用狀況

有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地設(shè)計與工作中會遇到狀況。例：拼方塊、籃中測驗。

U限制

須有好的領(lǐng)導人來解釋活動的感受及原則。

互動技巧

問學員問題的目的

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D提高學習效果

U使學員積極參與

講習不是單行道，應該不斷的建立雙向的交流線路，這就是提出問題

的目的。

>“你認為如何?”

>“我相信各位也想過這一點。你們的意見是什么？”

>“相信各位也發(fā)現(xiàn)到了，你們的感覺如何？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

U以全員為對象

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不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。

＞讓所有學員思考。

＞做總結(jié)時使用。

＞不使發(fā)言集中于某些特定的人身上。

＞給全員思考的時間。

＞充分尊重學員的發(fā)言與回答，并加以整理確認；同時引導其他學員也發(fā)

言。

如：

?“大家認為怎么樣呢？”

?“關(guān)于這件事，各位有什么意見呢？”

?“其它還有沒有意見？”

?“關(guān)于A先生的意見，各位的看法如何？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

a指定對象

由講師所指定的對象做答?？捎诔鲱}前、后指定對象。

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＞原則上先說出題目，給全員有思考的時間后,再指定對象。

（如果先指定對象其他人就會松懈，而不努力回答。）

＞說出題目前先指名某人回答。

?參予意愿較低的人。

?不認真、不集中的人。

＞隨便找個人發(fā)言,以促進課程的進行。

＞脫離主題時,可找一個觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。

＞對于內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人可給予較簡單的問題，使他參予。

如：

?“關(guān)于剛才的問題,各位有什么意見嗎？XX同學，您認

為如何？”

?“XX同學，關(guān)于剛才的問題,您有什么意見嗎？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

□反問法

學員向講師發(fā)問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些參考答

案。所以講師發(fā)表自己的意見之前，首先可反問發(fā)問者，給他機會說出自己

的意見。

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【注意】講師與發(fā)問者不得一對一的辯論起來。

＞討論方向會偏失。

＞學習無法有所進展。

＞使其他學員喪失興趣。

＞缺乏客觀性。

如“XX先生,您自己的看法如何？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

口接力的方式

除了反問之外,講師對于學員之一所提出的意見不予以答復,而改由

其他學員以接力賽的方式進行討論。

＞講師不回答發(fā)問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發(fā)表,并不會

減低講師對問題的掌握。

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＞從最初的發(fā)問，逐漸發(fā)展出各種意見,進兒使內(nèi)容更充實更客觀。

＞適度的調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中。

＞發(fā)言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。

如?“義X先生，您對先生的意見有何看法？”

?“各位對。。先生的看法如何？”

?“在此我想整理一下,到目前為止,各位的意見,有以下幾

占?

八、、?

O。先生，您認為對不對？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

U單純的問題（YES,NO的回答）

主要目的在于讓反應較慢，參與意愿較低的人借著“Yes”“No”的

答復,也有機會表達意見。

【注意】先讓他回答“Yes”或“No”其次再借著“Why”的疑問，誘導

他發(fā)言，但缺點有：

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?參考答案很簡單，所以學員不會深入考慮。

?無法獲得關(guān)于參考答案依據(jù)的說明。

?發(fā)言時間太短。

?無法成為討論進行的契機。

如：”在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！”

“是的?！?/p>

“為什么呢？”

互動技巧

題目的種類與運用技巧

a誘導式的問題

有技巧的在問題中藏著解答，以引導講師所期待的結(jié)論。但不可用得

太頻繁，但下列場合可使用：

＞討論膠著時。

＞發(fā)言不得要領(lǐng)時。

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＞發(fā)言極為沖動或情緒化時。

＞為了引導極為內(nèi)向的人發(fā)言時。

如：“你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產(chǎn)品的優(yōu)點時，你該怎么

辦？”

“首先必須與客戶相處得很熟，使他愿意聽你的。”

“所以業(yè)務代表推銷商品之前，應先推銷什么？”

教學評估

教學效果評估的目的

口確認訓練成果

U改善訓練規(guī)劃

U改進教學活動

U追蹤銜接活動

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U掌握訓練對象特性

U激勵學員

教學評估

訓練規(guī)劃的評估

a訓練目標是否正確

u是否符合工作需要

D訓練對象是否正確

D課程內(nèi)容及程序是否正確

U課程時數(shù)是否正確

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U課程時間是否恰當

D伙食、住宿、教學設(shè)備、行政配合是否完善

教學評估

評估的辦法

a問卷調(diào)查

u學科測驗

口技能考驗

口觀察法

□座談

u比較法

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教學評估

評估標準

D與目標比較

U與自己比較

D與他人比較

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教學評估

效果評估

口反應效果

D學習效果

a行為效果

□組織效果

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附件一

個案討論范例

這是一個新進員工和領(lǐng)班的工作日記，請比較他們對同一件事的看法，并

且和你的組員一起討論：

問題所在及可行的解決辦法

小李王強

十一月十五日，星期五十一月十五日，星期五

今天是回部門上班的第一天，之前上過餐下午我?guī)托逻M員工上餐桌布置的課，我準

飲實務訓練，受益匪淺。下午領(lǐng)班利用空班備地非常充分，因為他們都是新人，所以我

教我們四個新人餐桌布置。我們領(lǐng)班王強不耐其煩解釋細節(jié),希望給新人一個好的

是個很熱心的人，他講解地非常仔細，但是開始。我覺得現(xiàn)在的年輕人做餐飲工作只

他好嚴肅喔，他把桌上的餐具擺來擺去，講是為了玩玩,他們?nèi)绻枷裎疫@樣肯學肯

了二十分鐘才說完，后來每個人練習一次，干，飯店多的是晉升的機會！我要好好地教

我還是似懂非懂，但是王強說，以后多練習他們,這年頭像我這樣肯傾囊相授的人恐

幾次自然就會了！怕不多哩！

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十一月二十二日,星期五十一月二十二日,星期五

今天真是累死我了！中午生意好的不得了，小李這個小女生連餐桌布置都做不好，安

好不容易才捱到休息，王強居然要我留下排她今天再上一次課，她還不高興哩！我可

來上餐桌布置的課，天??！王強說因為我做是為她好，上星期讓我看到她做的很不標

的不夠標準,那他為什么不告訴我哪里不準呢!不過今天中午真的很忙，連我都有點

標準就好了,干嘛要我從頭學呢？我真的累「但是課還是要上，我注意到他們都很

眼死了，王強還是一張臭臭的臉，我強打著不專心，管他們的，我只要把經(jīng)理叫我做的

精神，還是沒聽進半句話，哈！小趙也在打工作做完,以后做不好是他們自己倒霉。你

瞌睡哩！王強好不容易才說完，大家隨便做們累，難道我不累嗎？看到他們無精打采

一下,就一哄而散。的樣子，我叫他們做一做就算了。

訓練？真是無聊！唉！這些年輕人！

附件二

工作分解表

工作

工作物

工具與材料

主要步驟要點

進行工作時，主要的工作順序就每一步驟列出下列事項：

(1)關(guān)系工作失敗的關(guān)鍵一成敗

(2)有使工作人員造受傷害的危險——安全

(3)能使工作易于進行的事項(如感覺秘訣技

巧等)一一易做

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附件三

教學狀況處理

次序狀況處理

1老師被問倒

2老師忘詞

3學員打瞌睡、聊天

4學員任意離場

5學員不按時上課

6學員抱怨公司

7學員批評老師

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8學員彼此人身進攻

9學員與老師意見不一

10學員頻頻發(fā)問

附件四

情景測驗

你只有三分鐘的時間完成下列測試題！

1.請先閱讀完再作。

2.在這張紙的右上角寫下尊姓大名。

3.將你在右上角寫下的‘大名'圈出來。

4.在這張紙的左上角畫五個正方形。

5.在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。

6.在正方形的四周畫一個圓圈。

7.