2021快遞1+X模擬題（理論）

2021快遞1+X模擬題（理論）1.工前例會(huì)的時(shí)間以不超過（）分鐘為宜。A5B10C15(正確答案)D202.某快遞網(wǎng)點(diǎn)有8名快遞員，當(dāng)天完成了1680票的派送業(yè)務(wù)量，公司規(guī)定的每天業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為100票，則該網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)率是（）。A210(正確答案)B16.8C2.1D12.53.快遞網(wǎng)點(diǎn)在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點(diǎn)安排車輛送到快遞員附近的集中點(diǎn)交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的缺點(diǎn)是（）。A需要增加大量的臨時(shí)人員B需要大量的培訓(xùn)C在集中點(diǎn)需要二次分配(正確答案)D時(shí)效無保證4.收派業(yè)務(wù)量的時(shí)間分布在一周的規(guī)律上看，一般情況下，周（）是派件的高峰期。A一(正確答案)B二C三D四5.一般情況下，當(dāng)市場(chǎng)還處于高速增長(zhǎng)期時(shí)，快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該（）。A擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模(正確答案)B保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模C縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模D保持或縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模6.下面選項(xiàng)中，不屬于淘系訂單對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴的考核指標(biāo)是（）。A投訴率B投訴次日完結(jié)率C申訴率D申訴次日完結(jié)率(正確答案)7.快遞網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)量高峰期對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要考慮的最關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A破損率B遺失率C延誤率(正確答案)D投訴率8.不屬于突發(fā)事件發(fā)生外部原因的是（）。A自然災(zāi)害和事故災(zāi)難B公共衛(wèi)生事件C社會(huì)安全事件D政策變化(正確答案)9.應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境，在安全（）的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員、應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境、行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng)、控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。A評(píng)價(jià)(正確答案)B學(xué)習(xí)C處置D保護(hù)10.下面哪個(gè)選項(xiàng)不是輕傷的處置程序（）。A撥打120急救電話(正確答案)B填寫工傷事故登記表C調(diào)查事故原因和責(zé)任D提出處理意見和整改措施11.處理中心作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督控制中，巡視人員的監(jiān)督責(zé)任不包括（）。A監(jiān)督并提醒各班組現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)度B及時(shí)處理各班組上報(bào)異常問題C記錄現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督情況D宣講操作規(guī)范(正確答案)12.一般情況下，業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)（）個(gè)月的日平均值。A1B2C3(正確答案)D413.城市之間距離超過（）原則上必須走高速。A100kmB200km(正確答案)C300kmD400km14.某快遞企業(yè)7.2m車型的路由能力為2400件，對(duì)開直達(dá)需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過（）件。A2210B1200C3120(正確答案)D175015.下面哪個(gè)指標(biāo)不是操作效率指標(biāo)（）。A進(jìn)站處理能力B出站處理能力C分揀成本水平(正確答案)D分揀效率16.快件總包每包(袋)重量不宜超過（）kg。A15B20C25D32(正確答案)17.國(guó)家郵政局對(duì)郵政業(yè)的突發(fā)事件分為（）級(jí)。A1B2C3D4(正確答案)18.超過（）人的快遞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依照企業(yè)實(shí)際成立專門的安全生產(chǎn)管理委員會(huì)或設(shè)置專職安全管理員。A10B20C50D100(正確答案)19.下列行為強(qiáng)化控制法中屬于預(yù)防控制的是（）。A分揀場(chǎng)地禁止吸煙，違者開除(正確答案)B加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為C總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D考核獎(jiǎng)懲20.寄遞企業(yè)違法收寄禁寄物品的，由（）依照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。A上級(jí)公司B郵政管理部門(正確答案)C公安部門D應(yīng)急管理部門21.快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米（）個(gè)4kg干粉式滅火器來配備。A1B2(正確答案)C3D422.在網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)。A業(yè)務(wù)量指標(biāo)(正確答案)B時(shí)效指標(biāo)C質(zhì)量指標(biāo)D成本效益指標(biāo)23.關(guān)于收件及時(shí)率，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A是指在一個(gè)周期內(nèi)按照規(guī)定時(shí)間或客戶要求到達(dá)客戶指定地址并完成快件收寄的件數(shù)與下達(dá)收件指令的總件數(shù)之比。B收件及時(shí)率=按時(shí)收寄的件數(shù)/收件總件數(shù)(正確答案)C收件及時(shí)率反映了調(diào)度工作的合理性、收派系統(tǒng)的反應(yīng)速度D收件及時(shí)率反映了快遞業(yè)務(wù)員個(gè)人的收派能力24.處理中心遺失率是指一段時(shí)間內(nèi)處理中心確定遺失的快件與操作的快件總量之比。一般以（）為單位統(tǒng)計(jì)。A班次B日C月(正確答案)D年25.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A收件B派件C運(yùn)送方式D賠償(正確答案)26.業(yè)務(wù)推介的流程中，對(duì)客戶進(jìn)行分類后，對(duì)各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括獲取信息渠道（）。A消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)B地區(qū)分布C年齡分布D收入狀況27.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100減少為75。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其絕對(duì)流失率為（）。A5%B10%C25%(正確答案)D50%28.關(guān)于如何提高客戶滿意度，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A預(yù)先考慮客戶需求B增強(qiáng)客戶體驗(yàn)C制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D把提高客戶滿意度納入企業(yè)戰(zhàn)術(shù)范疇(正確答案)29.受理用戶投訴后，如能現(xiàn)場(chǎng)給予解決的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決、現(xiàn)場(chǎng)解決不了的應(yīng)告知用戶處理時(shí)限。一般會(huì)在（）小時(shí)內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理投訴的基本情況。A1B3C12D24(正確答案)30.感性客戶投訴時(shí)，其期望值一般不包括（）A積累經(jīng)驗(yàn)(正確答案)B獲得尊重(重視)C得以傾訴(理解)D體會(huì)愉悅31.一般情況下，國(guó)家制定的快遞業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要嚴(yán)格于企業(yè)所制定的規(guī)范。對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.在企業(yè)管理的實(shí)踐中，有時(shí)并不太嚴(yán)格去區(qū)分生產(chǎn)率還是生產(chǎn)效率，而是籠統(tǒng)歸納為生產(chǎn)效率。對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.工作筆記的作用只是對(duì)工作的總結(jié)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快遞網(wǎng)點(diǎn)做的比我們好的地方，我們都要努力超越對(duì)方。對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.為適應(yīng)運(yùn)營(yíng)狀況變化進(jìn)行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)域、崗位以及崗位職責(zé)的調(diào)整。對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.快遞網(wǎng)點(diǎn)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，一般要編制綜合預(yù)案和專項(xiàng)預(yù)案。對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.發(fā)生重傷或死亡事故時(shí)，發(fā)生事故的部門要會(huì)同安全管理部門等立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.處理中心的主要功能在于通過分揀作業(yè)快速完成快件按既定路由的集散與轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.中小型的處理中心，多采用半自動(dòng)或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.常規(guī)路由優(yōu)化，還要考慮線路拆分、線路對(duì)開、零擔(dān)并網(wǎng)以及更高級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌等方面的問題。對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.“路由能力”，即快遞路由中使用的某型車輛最低裝載的快件量。對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.作業(yè)量是反映各環(huán)節(jié)的工作量的總和、作業(yè)強(qiáng)度、作業(yè)能力以及處理中心整體作業(yè)能力的主要指標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.快遞企業(yè)對(duì)異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.總包接收發(fā)現(xiàn)發(fā)運(yùn)路向不正確時(shí)，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.處理中心發(fā)生人身傷亡的交通事故應(yīng)報(bào)告給郵管局。對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.處置階段要求企業(yè)完善應(yīng)急管理機(jī)制，做好信息支撐，使各種應(yīng)急資源處于可利用的狀態(tài)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.從事郵件、快件收寄和安全檢查的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備識(shí)別和處理禁限寄物品的基本知識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.數(shù)據(jù)按指標(biāo)歸類整理后分析的模式有兩種：一種是基于特定目的的分析；一種是無特定目的的監(jiān)測(cè)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.數(shù)據(jù)的序化就是以某字段為關(guān)鍵字段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行升序或降序的排序。對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.上門取件和客戶送來的快件要嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁限寄物品，應(yīng)在說明情況后禮貌地予以扣下快件，并向有關(guān)部門報(bào)告。對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.信息上網(wǎng)及時(shí)率=按時(shí)規(guī)范上傳的件數(shù)/不規(guī)范上傳快件總件數(shù)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)53.處理中心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分時(shí)效類、操作類指標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.處理中心延誤率是指一段時(shí)間內(nèi)處理中心確定延誤的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計(jì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.處理場(chǎng)所與外界相通的窗口、通風(fēng)口應(yīng)安裝金屬柵欄。對(duì)(正確答案)錯(cuò)56.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對(duì)客戶和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)57.對(duì)于快遞產(chǎn)品而言，核心內(nèi)涵是基礎(chǔ)，外延是附加價(jià)值，只有做好了核心內(nèi)涵，附加價(jià)值才真正有價(jià)值。對(duì)(正確答案)錯(cuò)58.客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)客戶的數(shù)量的比例。對(duì)(正確答案)錯(cuò)59.快遞企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，常見的投訴有快件延誤、快件損毀、快件丟失短少等領(lǐng)域以及由此引發(fā)的賠償?shù)葐栴}。對(duì)(正確答案)錯(cuò)60.投訴事宜較為復(fù)雜，涉及方面較多，超出投訴處理人員的能力或權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)將投訴退回，并告知客戶向郵管部門申訴。對(duì)錯(cuò)(正確答案)61.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)管人員工作內(nèi)容的是（）。A提醒快遞員時(shí)效(正確答案)B協(xié)助快遞員處理客戶聯(lián)系(正確答案)C協(xié)助快遞員處理問題件(正確答案)D快件入庫檢查(正確答案)62.在進(jìn)行作業(yè)效率分析時(shí)，信息識(shí)別環(huán)節(jié)有兩個(gè)工作要做，分別是（）。A明確分析目的(正確答案)B明確分析方法C確定所需要的的有用信息(正確答案)D確定分析工具63.快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體作業(yè)優(yōu)化可以從（）方面入手。A作業(yè)環(huán)境(正確答案)B作業(yè)設(shè)備(正確答案)C作業(yè)流程(正確答案)D作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)64.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）。A收寄業(yè)務(wù)規(guī)模接近(正確答案)B服務(wù)產(chǎn)品形式相近(正確答案)C服務(wù)價(jià)格相近(正確答案)D服務(wù)區(qū)域相近(正確答案)65.現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。A機(jī)(正確答案)B料(正確答案)C法(正確答案)D環(huán)(正確答案)66.應(yīng)急預(yù)案編寫時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)分析包括（）。A歷史情況(正確答案)B技術(shù)情況(正確答案)C人、物情況(正確答案)D能力情況(正確答案)67.下面哪種情況可以被認(rèn)定為工傷（）。A工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的(正確答案)B在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的(正確答案)C患職業(yè)病的(正確答案)D因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的(正確答案)68.處理中心管理人員在進(jìn)行工作監(jiān)督前，要確立監(jiān)督工作的基本依據(jù)，包括（）。A工作流程(正確答案)B工作規(guī)范(正確答案)C工作標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D工作責(zé)任(正確答案)69.一般時(shí)距標(biāo)準(zhǔn)可以確定為（）。A5小時(shí)以內(nèi)(正確答案)B10小時(shí)以內(nèi)(正確答案)C15小時(shí)以內(nèi)D20小時(shí)以內(nèi)(正確答案)70.處理中心的作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系由三大類指標(biāo)構(gòu)成（）。A效益指標(biāo)B作業(yè)量指標(biāo)(正確答案)C操作效率指標(biāo)(正確答案)D成本指標(biāo)(正確答案)71.接收總包發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時(shí)，正確的處理是（）。A如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴(yán)重質(zhì)量問題，處理人員首先報(bào)告作業(yè)主管(正確答案)B對(duì)破損的總包進(jìn)行拍照(正確答案)C拆解總包，對(duì)照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失、快件破損等情況(正確答案)D并填寫質(zhì)量報(bào)告記錄，雙方簽字，存檔備查(正確答案)72.發(fā)生人身傷亡的交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處置措施一般包括（）。A撥打120急救電話(正確答案)B撥打110報(bào)警進(jìn)行事故處理(正確答案)C現(xiàn)場(chǎng)秩序維持(正確答案)D組織搶救快件73.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。A安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法(正確答案)B安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度(正確答案)C安全生產(chǎn)操作規(guī)程(正確答案)D安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度(正確答案)74.實(shí)名盾可以實(shí)現(xiàn)以下功能（）。A實(shí)名信息登記(正確答案)B驗(yàn)視照片上傳(正確答案)C安檢信息登記D實(shí)行信息登記監(jiān)督檢查75.下面選項(xiàng)中不屬于快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必配的安全設(shè)備有（）。A入侵探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)(正確答案)B緊急報(bào)警系統(tǒng)(正確答案)C金屬門D應(yīng)急照明設(shè)備76.網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)分析常用的指標(biāo)包括（）。A業(yè)務(wù)量指標(biāo)(正確答案)B時(shí)效指標(biāo)(正確答案)C質(zhì)量指標(biāo)(正確答案)D成本效益指標(biāo)(正確答案)77.處理中心不能準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車的原因包括（）