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冰柜售后技術支持協(xié)議-PAGE冰柜售后技術支持協(xié)議-PAGE冰柜售后技術支持協(xié)議1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范冰柜售后技術支持的相關事宜，確?？蛻粼谑褂帽襁^程中能夠及時獲得有效的技術支持。2.技術支持內(nèi)容2.1提供冰柜相關技術咨詢和解答；2.2遠程技術支持，包括但不限于方式、郵件和視頻會議等方式；2.3根據(jù)客戶要求，提供現(xiàn)場技術支持。3.技術支持標準3.1提供快速響應：收到客戶技術支持請求后，將在2小時內(nèi)做出響應，并就技術問題進行初步解答。3.2解決技術問題：針對技術問題，將按照問題的緊急程度和復雜程度制定解決方案，并在合理時間內(nèi)解決問題。4.技術支持流程4.1客戶通過方式、郵件或在線提交技術支持請求；4.2技術人員收到請求后，與客戶進行進一步溝通，了解具體問題；4.3技術人員根據(jù)問題的緊急程度和復雜程度，提供相應的解決方案；4.4如果問題無法通過遠程解決，技術人員將安排現(xiàn)場技術支持；4.5技術人員解決問題后，與客戶進行確認，確保問題得到解決；4.6技術人員將相關技術支持記錄進行歸檔。5.技術支持時效5.1對于一般技術問題，將在24小時內(nèi)給予解答或提供解決方案；5.2對于緊急技術問題，將在4小時內(nèi)給予解答或提供解決方案；5.3對于需要現(xiàn)場技術支持的問題，將在48小時內(nèi)安排技術人員到達現(xiàn)場。6.技術支持范圍6.1冰柜硬件問題的技術支持；6.2冰柜軟件問題的技術支持；6.3冰柜使用和維護方面的技術支持；6.4對于非正常使用造成的問題，不在技術支持范圍之內(nèi)。7.技術支持費用7.1對于在售保修期內(nèi)的冰柜，提供免費技術支持；7.2對于超出保修期的冰柜，將根據(jù)客戶的具體需求和問題復雜程度確定技術支持費用；7.3技術支持費用將在解決問題后與客戶進行確認，并開具相應的發(fā)票。8.保密協(xié)議8.1技術支持過程中涉及到的客戶信息和技術資料，將嚴格保密；8.2未經(jīng)客戶允許，不得將技術支持過程中獲取的信息用于其他目的。9.協(xié)議變更和終止9.1雙方可以協(xié)商一致對本協(xié)議進行變更；9.2任何一方可以提前30天書面通知對方終止本協(xié)議；9.3協(xié)議終止后，雙方之間仍需遵

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